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ANÁLISE DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO

PROJETO DE EXECUÇÃO DE UMA EDIFICAÇÃO COM
CERTIFICAÇÃO DO PBQP-H, SE COMPARADO AO PMBOK

Jeferson Douglas Breitenbach¹

RESUMO
O presente estudo tem como intuito verificar o atendimento dos requisitos de gerenciamento da
qualidade, apresentados no PMBOK, em um projeto de execução de uma edificação com
certificação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat. Este trabalho
apresenta os conceitos básicos de gestão da qualidade, destacando as diretrizes estabelecidas no
PMBOK. Descreve a metodologia de gerenciamento da qualidade, distribuída em três etapas
principais, compostas por planejamento, garantia e controle da qualidade. Para identificar a
compatibilidade entre as diferentes técnicas, desenvolveu-se um estudo de caso em um projeto
de execução de uma edificação. Inicialmente elaborou-se um checklist com os itens do PMBOK
voltados à gestão da qualidade. Na sequência verificou-se o método de gerenciamento da
qualidade aplicado no projeto em estudo. Então, realizou-se a análise dos dados extraídos do
PMBOK, comparando-os com as informações do projeto em questão. Por fim, chegou-se ao
parâmetro de atendimento às orientações descritas no PMBOK através da implantação de um
Sistema de Gestão da Qualidade para realização do projeto de execução de uma edificação.
Concluiu-se que ao implantar o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat,
uma empresa construtora, automaticamente, está implantando os conceitos de gerenciamento
da qualidade abordados no PMBOK.

Palavras-chave: Gerenciamento da Qualidade. Gestão de Projetos. PMBOK. PBQP-H.

1 INTRODUÇÃO

A qualidade vem, há tempos, deixando de ser um diferencial no mercado para ser uma
questão de sobrevivência para as organizações. Os consumidores, cada vez mais exigentes,
procuram empresas confiáveis e que possuam formas de garantir a qualidade dos produtos
oferecidos.
No setor da construção civil, o tema Gestão da Qualidade, vem ocupando um papel
decisivo, por apresentar através de seus fundamentos, ferramentas, métodos e programas,
resultados muito positivos e competitivos num mercado globalizado.
As metodologias adotadas pelas organizações como padrões e modelos de sistemas de
gestão contribuem com o aprimoramento dos processos visando maiores níveis de

¹ Engenheiro Civil, cursando MBA em Gestão de Projetos, Universidade Pitágoras Unopar,

jefer_jdb@hotmail.com
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competitividade, nos quais a melhoria contínua é um processo que contribui cada vez mais com
a evolução dos sistemas de gestão da qualidade.
A implantação da gestão da qualidade, supostamente independe do referencial
normativo escolhido. Neste sentido, este trabalho tem como intuito verificar a compatibilidade
entre o gerenciamento da qualidade abordado no PMBOK e os requisitos do Programa
Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-h.

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Verificar o atendimento dos requisitos de planejamento, garantia e controle da

qualidade apresentados pelo PMBOK, em um projeto de execução de uma edificação com
certificação do PBQP-H.

1.1.2 Objetivos Específicos

a) Analisar se o planejamento da qualidade elaborado no projeto em questão atende

ao recomendado pelo PMBOK;
b) Avaliar o projeto de execução de uma edificação quanto à garantia da qualidade, se
comparado ao PMBOK;
c) Identificar se as ações tomadas no projeto analisado asseguram o controle da
qualidade conforme o PMBOK;
d) Verificar se os requisitos do PBQP-H condizem com os itens de gerenciamento da
qualidade apresentados no PMBOK.

1.2 HIPÓTESE

Com a implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat

(PBQP-H) em um projeto de execução de uma edificação, uma empresa construtora atende aos
requisitos de planejamento, garantia e controle da qualidade apresentados no PMBOK.
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2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 GERENCIAMENTO DE PROJETO

Segundo PMI (2013), o Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimentos,

habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz. Trata-se de uma
competência estratégica para organizações, permitindo com que elas unam os resultados dos
projetos com os objetivos do negócio e assim, melhor competir em seus mercados.
O Instituto de Gerenciamento de Projetos (Project Management Institute - PMI), é a
uma das maiores associações para profissionais de gerenciamento de projetos. O PMI auxilia
mais de 700.000 membros, profissionais certificados e voluntários em praticamente todos os
países do mundo a aumentar o sucesso das suas empresas, evoluir em suas carreiras e tornar a
profissão mais madura (ALBUQUERQUE, 2012).
O PMI também é responsável pela publicação do PMBOK. O guia PMBOK é definido
e reconhecido como o principal referencial para a Gestão de Projetos, institui que todo o projeto
deve ser gerenciado por meio da “aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e
técnicas às atividades do projeto a fim de atender os seus requisitos” (PERES, 2013).

2.2 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

“Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que a torna capaz de

satisfazer necessidades declaradas ou implícitas” (PMI, 2013).
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da
organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi
empreendido. O gerenciamento da qualidade do projeto usa as políticas e procedimentos para
a implementação do sistema de gerenciamento da qualidade da organização e dá suporte às
atividades de melhoria contínua dos processos (PMI, 2013).
De acordo com PMI (2013), pretende-se que a abordagem do gerenciamento da
qualidade apresentada no PMBOK seja compatível com os padrões de qualidade da
Organização Internacional para padronização (ISO). Neste sentido, todos os projetos devem ter
um plano de gerenciamento da qualidade, além disso, as equipes de projeto devem seguir o
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plano de gerenciamento da qualidade e dispor de dados que comprovem a conformidade com o

mesmo.

2.2.1 Planejamento da Qualidade

Planejar o gerenciamento da qualidade é o processo de identificação dos requisitos

e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de documentação de como o projeto
demonstrará conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade. Este processo deve
fornecer orientações e instruções sobre como a qualidade será gerenciada e validada ao longo
de todo o projeto (PMI, 2013).

2.2.1.1 Entradas para o planejamento da qualidade

O principal documento do planejamento da qualidade é o plano de gerenciamento da

qualidade, composto pelas linhas de base de escopo, cronograma e custos. Além disso, PMI
(2013) apresenta como fonte de entrada para o planejamento do projeto, os requisitos das partes
interessadas e o registro dos riscos que podem afetar a qualidade do projeto.
As ferramentas de qualidade são usadas para solucionar problemas que possam afetar
os requisitos da qualidade. As sete ferramentas básicas de qualidade são diagramas de causa e
efeito, fluxogramas, folhas de verificação, diagramas de Pareto, histogramas, gráficos de
controle e diagramas de dispersão (PMI, 2013).
Além das técnicas apresentadas acima, também existem outras ferramentas adicionais
para planejamento da qualidade, incluindo o benchmarketing, projeto de experimentos,
amostragem estatística, brainstorming, entre outras. As reuniões de planejamento também
possuem grande importância, ressalta PMI (2013). Nestas reuniões é desenvolvido o plano de
gerenciamento da qualidade, com a participação de todos os envolvidos no gerenciamento da
qualidade do projeto.

2.2.1.2 Saídas do planejamento da qualidade

O plano de gerenciamento da qualidade é o principal objetivo da etapa de planejamento

da qualidade. Ele descreve como as políticas de qualidade de uma organização serão
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implementadas e como a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os requisitos de

qualidade estabelecidos para o projeto (PMI, 2013).
O plano de melhorias no processo auxilia no gerenciamento do projeto, detalhando as
etapas de análise dos processos de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos
para identificar as atividades que aumentam o seu valor. As áreas englobadas pelo plano de
melhorias incluem os limites do processo, a configuração do processo, as métricas e as metas
para melhoria do desempenho (PMI, 2013).
Durante a fase de planejamento da qualidade devem ser elaboradas as listas de
verificação da qualidade, geralmente específicas para cada componente. Muitas organizações
possuem fichas de inspeção padronizadas, garantindo a desempenho correto das tarefas. As
listas de verificação devem incorporar os critérios de aceitação e aprovação das atividades
avaliadas (PMI, 2013).

2.2.2 Garantia da Qualidade

Segundo PMI (2013), realizar a garantia da qualidade consiste no processo de auditoria

dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade garantindo
o uso dos padrões de qualidade e definições operacionais adequadas. O principal benefício deste
processo é a melhoria contínua dos processos de qualidade. A melhoria contínua de processos
reduz o desperdício e elimina as atividades que não agregam valor, permitindo que os processos
sejam realizados com níveis mais altos de eficiência e eficácia.

2.2.2.1 Entradas para a garantia da qualidade

Os componentes de entrada da garantia da qualidade são basicamente as saídas da fase

de planejamento da qualidade. Tais entradas são compostas pelo plano de gerenciamento da
qualidade, plano de melhorias no processo, métricas da qualidade, medições de controle da
qualidade e documentos do projeto (PMI, 2013).

2.2.2.2 Ferramentas e técnicas para a garantia da qualidade

O principal método utilizado para garantir a qualidade do projeto é a auditoria da

qualidade. Uma auditoria consiste na revisão estruturada e independente dos processos
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organizacionais, para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os

processos e os procedimentos da organização e do projeto (PMI, 2013).
Outra técnica apresentada por PMI (2013) para garantia da qualidade do projeto é a
análise dos processos. Essa análise examina os problemas ocorridos, as restrições encontradas
e as atividades sem valor agregado. A análise de processos inclui a análise de causa-raiz, uma
técnica específica para identificar um problema, descobrir as causas subjacentes que levaram a
ele e desenvolver ações preventivas.
Para a garantia da qualidade também são utilizadas as ferramentas e técnicas da etapa
de planejamento, apresentadas no item 2.2.1.2. Além disso as empresas podem fazer uso de
diagramas de afinidade, matricial e de rede de priorização, entre outras formas de garantia da
qualidade (PMI, 2013).

2.2.2.3 Saídas da garantia da qualidade

As saídas da garantia da qualidade são constituídas por solicitações de mudança,

atualizações no plano de gerenciamento do projeto, atualizações nos documentos do projeto e
atualização nos ativos organizacionais (PMI, 2013).
As solicitações de mudança são usadas para adotar ações corretivas ou preventivas, ou
para realizar o reparo dos defeitos. As atualizações do plano de gerenciamento, dos documentos
e dos ativos são resultados do processo de garantia da qualidade, ambos contribuem na melhoria
contínua dos processos (PMI, 2013).

2.2.3 Controle da Qualidade

De acordo com PMI (2013) controlar a qualidade é:

O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das

atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças
necessárias. Os principais benefícios deste processo incluem: identificar as
causas da baixa qualidade do processo ou do produto e recomendar e/ou tomar
medidas para eliminá-las; e validar a conformidade das entregas e do trabalho
do projeto com os requisitos necessários à aceitação final especificados pelas
principais partes interessadas.
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PMI (2013) indica que a equipe de gerenciamento do projeto tenha conhecimento

prático de processos de controle estatístico da qualidade, entre outros assuntos, é recomendável
que a equipe conheça domine questões de prevenção e inspeção, amostragem, limites e
tolerâncias.

2.2.3.1 Entradas para o controle da qualidade

As entradas do controle da qualidade são formadas principalmente pelas saídas das

etapas de planejamento e garantia da qualidade, com a inclusão dos dados de desempenho do
trabalho, entregas e documentos do projeto (PMI, 2013).
Os dados de desempenho do trabalho são constituídos por comparações entre os
requisitos planejados e o que realmente foi obtido na execução do projeto. Como por exemplo,
prazo planejado versus prazo real e custo planejado versus custo real (PMI, 2013).
Uma entrega é qualquer produto, resultado ou capacidade exclusiva e verificável que
resulta em uma entrega validada exigida pelo projeto. Os documentos do projeto incluem, mas
não estão limitados, a acordos, relatórios de auditoria da qualidade e planos de treinamento e
avaliações da eficácia (PMI, 2013).

2.2.3.2 Ferramentas e técnicas para o controle da qualidade

São utilizadas como ferramentas de controle da qualidade principalmente as sete

ferramentas básicas apresentadas no item 2.2.1.2, a amostragem estatística e as inspeções.
Uma inspeção é o exame de um produto de trabalho para determinar se o mesmo está
em conformidade com os padrões documentados. As inspeções também são usadas para validar
os reparos dos defeitos. Enquanto a amostragem estática consiste na obtenção de resultados por
meio da inspeção de parte de um conjunto. De maneira geral, a inspeção por amostragem
estatística apresenta resultados confiáveis e condizentes com o conjunto geral (PMI, 2013).

2.2.3.3 Saídas do controle da qualidade

As medições de controle da qualidade são os resultados das atividades de controle da

qualidade. Também tem-se como saídas do controle da qualidade solicitações de mudança e
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mudanças validadas, o desempenho do trabalho, atualizações do plano de gerenciamento, dos

documentos e dos ativos de processos (PMI, 2013).
Uma das metas do controle da qualidade é a correção das entregas realizadas,
resultando em entregas verificadas, evidenciado pelas fichas de verificação preenchidas. Caso
algum item não conforme seja identificado, deve ser elaborada uma ação corretiva ou
preventiva, iniciando um processo de mudança (PMI, 2013).
Como ativos dos processos, a documentação de lições aprendidas deve ser elaborada.
São registradas as causas das variações, o raciocínio por trás da ação corretiva escolhida e outros
tipos de lições aprendidas com o controle da qualidade são documentados para inclusão no
banco de dados do projeto e da organização, auxiliando na execução de novos projetos.

2.3 SISTEMAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados,

integrados na organização, que funciona como um mecanismo para atender à política da
qualidade e os objetivos da empresa, estando visível nos produtos e serviços realizados e
atendendo as expectativas dos clientes. O SGQ é uma ferramenta que proporciona controle e
padronização dos processos, além de permitir a medição da eficácia das ações tomadas, com
foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos (ALBUQUERQUE,
2012).
Albuquerque (2012) também afirma que com a evolução dos modelos de gestão da
qualidade ao longo do tempo, surgiu a necessidade de padronização e documentação, em
especial dos processos, conhecidos como documentos normativos. As normas são documentos
estabelecidos pelo senso comum e aprovados por um organismo reconhecido, fornecendo
diretrizes, estabelecendo regras e definindo características para as atividades e resultados.

2.3.1 ISO 9001

A ISO (Organização Internacional de Normalização), é uma organização não

governamental que tem como objetivo promover o desenvolvimento da padronização e de
atividades correlacionadas, de forma a possibilitar o intercâmbio econômico científico e
tecnológico em níveis mais acessíveis (MARTINELI, 2009).
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Conforme Sant'Ana (2017), a ISO 9001 é a norma que regulamenta os Sistemas de

Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento
possui ferramentas de padronização, tornando-se um modelo seguro para a implantação da
Gestão da Qualidade. Seu objetivo é trazer confiança ao cliente, assegurando que os produtos
e serviços oferecido pela empresa seguem certo padrão de qualidade.

2.3.2 PBQP-H

Segundo o Ministério das Cidades (2017), o Programa Brasileiro de Qualidade e

Produtividade do Habitat (PBQP-H), é um instrumento do Governo Federal para o
cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil na assinatura da Carta de Istambul. A sua
meta é organizar o setor da construção civil em torno de duas questões principais: a melhoria
da qualidade do habitat e a modernização produtiva.
Dentro do PBQP-H está a norma SIAC (Sistema de Avaliação da Conformidade de
Empresas de Serviços e Obras) que é um ponto crucial do programa. O SIAC tem o objetivo de
avaliar a conformidade da qualidade das empresas de construção civil. Os requisitos do SIAC
foram elaborados com base na norma ISO 9001 (SANT'ANA, 2017).
De maneira geral, o SIAC e a ISO 9001 são muito semelhantes, ambos são voltados
para o gerenciamento da qualidade, entretanto enquanto a ISO é internacional e aplicável à todo
tipo de empresa, o SIAC é nacional e aplicável somente às empresas do ramo da construção
civil (TOCHA, 2014).

3 MATERIAIS E MÉTODOS

Foi realizado um estudo de caso com pesquisa qualitativa do gerenciamento da

qualidade do projeto de execução de uma edificação. Analisou-se o gerenciamento da
qualidade no projeto de execução de uma edificação de uma empresa construtora do município
de São Miguel do Oeste - SC. Esta empresa atua no ramo da construção civil desde 2011, tendo
obtido a certificação no PBQP-H em 2017.
O projeto analisado consiste na execução de uma edificação residencial e comercial
com 1089,60 m² de área construída, distribuídos em 4 pavimentos, sendo um subsolo para
garagem, térreo com 3 salas comerciais e mais 2 pavimentos com 3 apartamentos cada. A
execução do projeto iniciou em janeiro de 2018 e a etapa atual da obra é a execução de estrutura
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e alvenaria. A obra possui previsão de término para dezembro de 2019, com cronograma total
de 24 meses.
Inicialmente ocorreu a análise dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) da empresa executora do projeto, também foi verificado o Regimento SIAC (Sistema de
Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras) e o Guia PMBOK 5ª Edição,
em especial o capítulo 8, que trata do Gerenciamento da Qualidade do Projeto.
Na sequência foi criado um checklist com os itens relacionados ao gerenciamento da
qualidade apresentados no PMBOK. Posteriormente, por meio de contato pessoal com os
colaboradores da empresa, foi verificada a maneira que a empresa realiza o gerenciamento da
qualidade dos projetos, principalmente o projeto em estudo. Então, realizou-se a análise dos
dados extraídos do PMBOK, comparando-os com a documentação da empresa e os dados
coletados com os colaboradores.

4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Os dados coletados foram divididos entre as etapas de planejamento, garantia e

controle da qualidade. Inicialmente são apresentados os dados de gerenciamento da qualidade
da empresa, demonstrando as técnicas utilizadas em cada fase do projeto analisado. Ao final, é
realizada a comparação entre os requisitos do PMBOK e o SGQ da empresa. No Apêndice A
são apresentados os dados detalhados de todos os itens observados.

4.1 PLANEJAMENTO DA QUALIDADE NO PROJETO ANALISADO

A empresa possui uma política de qualidade estabelecida e difundida nos diferentes

setores, também apresenta requisitos e metas da qualidade. A direção da empresa demonstra
comprometimento com a questão da qualidade nos projetos desenvolvidos, para o
gerenciamento da qualidade a empresa dispõe do Manual da Qualidade, documento que define
como é desenvolvido o SGQ.
O projeto analisado possui plano de gerenciamento da qualidade, neste caso, chamado
de Plano de Qualidade da Obra (PQO). Esse documento apresenta o escopo do projeto, lista de
fornecedores de serviços terceirizados, lista de materiais e serviços controlados, estrutura
organizacional da empresa, layout do canteiro de obra, indicadores da qualidade e de
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sustentabilidade, entre outras informações relevantes da obra. Por meio do acompanhamento

realizado, constatou-se que o PQO é seguido e implementado.
A empresa realiza reuniões semanais de planejamento, com participação de toda
equipe técnica, onde são abordados assuntos gerais, inclusive a gestão da qualidade. Além
disso, no mínimo semestralmente é realizada uma reunião de análise crítica da direção, com
foco na melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
A satisfação do cliente com relação à execução do projeto é mensurada. São realizadas
duas pesquisas de satisfação com os clientes, uma no momento da entrega do imóvel e outra
em até seis meses após a entrega. Esses dados são registrados e a partir disso, determinadas
metas devem ser cumpridas. Nesse sentido, evidenciou-se a utilização dos dados existentes para
buscar a melhoria contínua do SGQ, um fato que comprova isso é a melhora nos indicadores
da qualidade.
Fatores relevantes como análise do custo da qualidade e plano de melhoria dos
processos não são formalizados, neste sentido a empresa está iniciando o controle dos custos
com assistência técnica. Por outro lado, foi identificado excelente controle de documentos do
projeto, com atualizações e controle de versões.

4.2 GARANTIA DA QUALIDADE NO PROJETO ANALISADO

A empresa possui um procedimento específico para gestão de auditorias. São

realizadas auditoria internas e externas, no mínimo uma de cada anualmente. A auditoria interna
é realizada por colaboradores da própria empresa, capacitados para tal, já para realização de
auditoria externa é contratada uma empresa certificadora.
Para garantir a qualidade a empresa dispõe de um setor de qualidade com profissional
especializado. Além do auxílio de toda equipe, em especial de estagiários de engenharia que
realizam as medições e inspeções em obra.
Os processos são analisados periodicamente e sempre que preciso, as mudanças são
realizadas. Os cronogramas são atualizados em caso de diferenças entre o previsto e o
executado, bem como os orçamentos podem sofrer alterações dependendo da situação. Sempre
que estes documentos são alterados, o PQO também e revisado.
A empresa realiza o registro de não conformidades e problemas ocorridos, porém não
há uma documentação de fácil entendimento e acesso que contenha informações de lições
aprendidas em projetos anteriores, ou até mesmo no projeto em questão.
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4.3 CONTROLE DA QUALIDADE NO PROJETO ANALISADO

No projeto em estudo, é realizado o controle de desempenho da execução dos serviços.

São realizadas inspeções da qualidade, por meio de Fichas de Inspeção dos Serviços (FIS), onde
cada atividade possui parâmetros diferenciados a serem identificados. Também é realizado o
controle da qualidade dos materiais empregados na execução do projeto. É feita a inspeção no
momento do recebimento do material e preenchida a ordem de compra, com a aceitação ou
rejeição dos mesmos.
Em determinadas situações é realizado o controle estatístico do produto, ou seja, são
selecionadas algumas amostras para conferência. Principalmente nas inspeções de materiais,
pois seria inviável realizar a inspeção total. Em casos de ocorrência de alguma não
conformidade, a mesma é registrada e então iniciada a resolução do problema. Nessas situações
é realizado o acompanhamento da não conformidade, até seu encerramento, garantindo a
correção das entregas realizadas.

4.4 COMPARATIVO PMBOK X SGQ DA EMPRESA

Realizando a análise dos dados obtidos com o sistema de gestão da qualidade da

empresa, e comparando-os com as diretrizes estabelecidas no PMBOK, percebe-se um alto grau
de atendimento. É possível verificar algumas diferenças pontuais quanto ao entendimento de
alguns requisitos, mas de modo geral é evidente a semelhança entre os dois métodos.
Com relação ao planejamento da qualidade praticamente todos os itens do PMBOK
são cumpridos, conforme demonstra o Gráfico 01.

Gráfico 01 – Resultados do Planejamento da Qualidade

Planejamento da
Qualidade

17%

83%

Em acordo com PMBOK Em desacordo com o PMBOK

Fonte: o Autor (2018).

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Dentre os itens não atendidos, estão a elaboração do plano de melhoria dos processos
e a análise do custo da qualidade. Ambos são considerados, porém não são formalizados, como
apresentado no Gráfico 2.

Gráfico 02 – Resultados da Garantia da Qualidade

Garantia da Qualidade

100%

Em acordo com PMBOK Em desacordo com o PMBOK

Fonte: o Autor (2018).

A melhoria dos processos foi identificada através de indicadores e metas da qualidade.

Entretanto, conforme apresentado no PMBOK, o plano de melhorias no processo deve detalhar
as etapas de análise dos processos de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos
para identificar as atividades que aumentam o seu valor, deve ser composto por limites do
processo, configuração do processo, métricas do processo e metas para melhoria do
desempenho.
Quanto aos custos da qualidade, não há um controle dos gastos com a qualidade.
Dentre os requisitos do PMBOK, está o custo da qualidade (CDQ), que consiste no controle do
custo total do trabalho de conformidade e do trabalho de não conformidade. Os custos da
qualidade devem ser controlados durante todo ciclo de vida do projeto, isso inclui custos com
treinamentos, mão de obra para inspeções, retrabalhos, assistências técnicas e demais custos
para proporcionar a qualidade das entregas, bem como os custos devido à falta da qualidade.
Essa análise vai apresentar para a empresa o quanto se gasta com a qualidade e quanto pode
deixar de ser gasto adotando a melhoria contínua.
Na etapa de garantia da qualidade, o SGQ da empresa atende integralmente aos itens
do PMBOK. Cabe ressaltar a questão das auditorias, onde a empresa forneceu curso de auditor
interno à dois colaboradores, que são responsáveis por avaliar o SGQ periodicamente. Além
disso, percebeu-se que o setor da qualidade está bem estruturado e integrado com os demais
setores da empresa, contando com o apoio de toda equipe, fato que vem ao encontro do conceito
de que toda a organização deve ser responsável pela qualidade.
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Na questão do controle da qualidade, somente um dos itens avaliados não foi

completamente cumprido no projeto em estudo. Conforme o Gráfico 03.

Gráfico 03 – Resultados do Controle da Qualidade

Controle da Qualidade

17%

83%

Em acordo com PMBOK Em desacordo com o PMBOK

Fonte: o Autor (2018).

O requisito em desacordo, trata-se da documentação de lições aprendidas. De acordo

com o PMBOK, as causas das variações, o raciocínio por trás das ações corretivas aplicadas e
outros tipos de lições aprendidas com o controle da qualidade devem ser documentados e
incluídos no banco de dados do projeto e da organização executora. A empresa registra esses
dados mas não existe um documento de lições aprendidas, por meio do compilamento dos dados
de não conformidades, ações corretivas e sugestões de clientes, por exemplo, a empresa cria
estratégias para que evitar reincidência das falhas.

5 CONCLUSÃO

Ao término deste trabalho é possível constatar uma grande semelhança entre as

informações apresentados no PMBOK para o gerenciamento da qualidade e a gestão da
qualidade de um projeto executado por uma empresa com certificação no PBQP-H. Desta
forma, confirma-se êxito na proposta inicial apresentado por PMI, de que a abordagem do
gerenciamento da qualidade apresentada no PMBOK fosse compatível com os padrões de
qualidade da Organização Internacional para padronização (ISO), consequentemente
compatível com o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat.
De modo geral, praticamente todos os requisitos do PMBOK são contemplados no
Sistema de Gestão da Qualidade utilizado no projeto analisado. De um total de 27 itens
principais, que serviram de base ao estudo, apenas 3 não são utilizados no projeto em questão.
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Dentre essas pendências está a elaboração do plano de melhoria dos processos, a análise do
custo da qualidade e a documentação de lições aprendidas.
Entretanto, todos esses itens são considerados pela empresa, apenas apresentados de
uma forma alternativa. Sendo assim, para que o SGQ da empresa se adequa-se ao requisitos do
PMBOK, somente é necessário o ajuste de algumas informações, consideradas de simples
execução.
Portanto, ao implantar o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat,
uma empresa construtora automaticamente está implantando os conceitos de gerenciamento da
qualidade abordados no PMBOK. Conclui-se que o projeto de execução de uma edificação,
atende aos requisitos de planejamento, garantia e controle da qualidade apresentados no
PMBOK, quando executado por uma empresa certificada no PBQP-H.

REFÊRENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ALBUQUERQUE, Daniela. O que é SGQ? 2012. Disponível em:

<https://certificacaoiso.com.br/e-sgq/>. Acesso em: 03 de abr. de 2018.

MARTINELI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade Total. 2009. 202 pg.

MINISTÉRIO DAS CIDADES. Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de

Serviços e Obras da Construção Civil - SiAC. Brasília, 2017. 110 pg.

PERES, Daniel Antonio Machado. A Implantação do Programa Brasileiro da Qualidade e

Produtividade do Habitat e a Gestão de Projetos. Brasília, 2013. IPOG. 18 pg.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. Um Guia do Conhecimento em

Gerenciamento de Projetos – PMBOK. Quinta Edição, 2013. 595 pg.

RODRIGUES, Marcus Vinicius. Termos e Definições da Qualidade. São Paulo, 2010. 244
pg.

SANT’ANA, Edson Poyer. Quais as diferenças entre ISO 9001 e PBQP-H? 2017. Disponível
em: <https://www.sienge.com.br/blog/diferencas-entre-iso-9001-e-pbqp-h/>. Acesso em: 22 de
fev. de 2018.

TOCHA, Ricardo. Quais as diferenças entre sistema ISO 9001 e PBQP-H? 2014. Disponível
em: <https://certificacaoiso.com.br/quais-as-diferencas-entre-o-sistema-iso-9001-e-o-pbqp-
h/>. Acesso em: 23 de fev. de 2018.
 16

APÊNDICE A – Checklist PMBOK x SGQ da Empresa

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Item Requisito PMBOK Requisito PBQP-H Evidência SGQ da Empresa

Plano de gerenciamento da Manual da qualidade e Plano Manual da qualidade geral da empresa e

1
qualidade de Qualidade da Obra Plano de qualidade para cada projeto

Reuniões semanais de planejamento e

Reuniões de planejamento da Reuniões de Análise Crítica
2 reuniões semestrais de análise crítica da
qualidade da Direção
direção
Pesquisas de satisfação dos clientes no
Análise de satisfação do Pesquisas de Satisfação do
3 momento do término dos projetos e em até
cliente cliente
6 meses após a entrega
São identificadas situações potenciais de
Prevenção ao invés de
4 Ações Preventivas surgimento de não conformidades, então é
inspeção
aberta uma ação preventiva
Foi verificado o comprometimento da
5 Responsabilidade da gerência Responsabilidade da direção direção da empresa, com foco no cliente e
na qualidade das atividades desenvolvidas
A empresa não possui o controle dos
custos da qualidade, mas está iniciando
6 Custos da qualidade Previsão de recursos
em alguns setores, como por exemplo o
custo de assistências técnicas.
Realizada a análise do produto, sendo
Análise dos requisitos das Análise do produto e dos
7 considerados os requisitos do cliente,
partes interessadas requisitos do cliente
organizacionais e normativos.
A empresa estabeleceu e implementou
8 Política da qualidade Política da qualidade uma política da qualidade. A mesma está
presente no dia a dia dos colaboradores
Foram estabelecidos os objetivos e as
Requisitos e metas da Objetivos e metas da metas da qualidade, a partir dos resultados
9
qualidade qualidade obtidos, são gerados indicadores para
acompanhamento da evolução.
Não existe um plano de melhoria
Plano de melhoria dos Melhoria contínua dos especificamente, são utilizadas as metas
10
processos processos da qualidade para garantir a melhoria
contínua.
Fichas de inspeção dos serviços
Listas de verificações da Fichas de verificação dos
11 controlados, com registro da qualidade da
qualidade serviços
atividade realizada
Procedimento de gestão de documentos,
Controle dos documentos do com controle de versões e cópias dos
12 Controle de documentos
projeto documentos. Atualização contínua dos
documentos

GARANTIA DA QUALIDADE
Item Requisito PMBOK Requisito PBQP-H Evidência SGQ da Empresa
 17

Realização de auditorias São realizadas auditorias internas e

Realização periódica de
1 internas e externas externas, pelo menos uma de cada por
auditorias
periodicamente ano
A empresa definiu o RD, este é
Setor de garantia da RD – Representante da
2 responsável pela implementação e
qualidade Direção
manutenção do SGQ
Foi constatada a melhoria contínua dos
Melhoria Contínua dos Melhoria Contínua dos processos, principalmente através dos
3
processos processos indicadores da qualidade e de
sustentabilidade
Além das inspeções realizadas em obra,
todos os setores que afetam na qualidade
Medições de controle da Medição e monitoramento
4 final do produto são monitorados e
qualidade dos processos
possuem formas de mensuração da
qualidade
Os projetos foram analisados
Realização de análise de criticamente pela equipe técnica da
5 Análise Crítica dos projetos
projetos empresa e foram observadas diversas
alterações necessárias
As alterações no produto são
Controle de Alterações do
6 Solicitações de mudança controladas, tanto quando solicitadas
Produto
pelo cliente, quanto pela construtora
O PQO é atualizado conforme ocorrem
modificações nas condições relativas ao
Atualizações do plano de
7 Atualizações do PQO andamento do projeto, no caso foi
gerenciamento da qualidade
verificada a alteração do layout do
canteiro de obras.
O plano de treinamentos está incluso no
PQO, identifica a necessidade de
8 Plano de treinamentos Plano de Treinamentos
treinamentos durante todo o período do
projeto
Frequentemente ocorrem atualizações do
Acompanhamento e cronograma, devido principalmente a
Atualização de orçamento,
9 atualização do orçamento, influencias climáticas, já orçamento e
cronograma e escopo
cronograma e escopo escopo são atualizados geralmente por
solicitações do cliente

CONTROLE DA QUALIDADE
Item Requisito PMBOK Requisito PBQP-H Evidência SGQ da Empresa
Inspeções dos serviços executados e
Dados de desempenho do Inspeção dos serviços e
1 avaliação de fornecedores de serviços
trabalho materiais
terceirizados

2 Inspeção do Produto
Controle total dos serviços,
3 Amostragem estatística
4 Entregas Verificadas
5 Ação Corretiva e Preventiva
Documento de lições
6 Conformidades e Ações
aprendidas
18
Fichas de inspeção dos serviços,
Fichas de verificação avaliação da qualidade dos materiais,
inspeções finais de entrega de obra
Inspeção de todos os serviços realizados
análise estatística de
e verificação estatística dos materiais
materiais
Além das inspeções ao término dos
serviços, é realizada a inspeção final
Inspeção Final de Obra com o cliente, antes da entrega final das
obras e na sequência é realizada a
vistoria como cliente
Em situações de não conformidades, são
abertas ações corretivas, visando
Ação Corretiva e
eliminar a causa raiz da falha. Para não
Preventiva
conformidades potenciais é aberta uma
ação preventiva
Não existe um documento de lições
aprendidas. Mas por meio do
Controle de Não
compilamento dos dados de não
conformidades e ações corretivas a
Corretivas
empresa cria estratégias para que evitar
reincidência destas falhas