DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS E TECNOLOGIAS

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL

ALÉSIA NETO
DEOCLESIANA GUNZA
DORCAS MUMPASI
HELENA MUANZA

GESTÃO DA QUALIDADE DO PROJECTO

Luanda
2023
 ALÉSIA NETO
DEOCLESIANA GUNZA
DORCAS MUMPASI
HELENA MUANZA

GESTÃO DA QUALIDADE DO PROJECTO

Seminário da cadeira de Gestão da

Qualidade apresentado ao curso de
Engenharia de Produção Industrial, do
Departamento de Engenharias e
Tecnologias (DET), do Instituto Superior
Politécnico de Tecnologias e Ciências
(ISPTEC).

Professor(a): MSC. Dialexis Acosta Molina

Luanda
2023
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1:Diagrama de Pareto........................................................................................................6

Figura 2:Gerenciamento da qualidade segundo o PMBOK...........................................................7
Figura 3:Abordagens da garantia da qualidade............................................................................8
Figura 4:Elementos para o gerenciamento da qualidade segundo o PMBOK..............................9
Figura 5:Autorizar ou não o andamento do projeto...................................................................12
Figura 6:Triângulo de ferro.........................................................................................................13
Figura 7:Ilustração da casa de qualidade...................................................................................14
Figura 8:Gráfico de Pareto para análise das causas maiores de problemas...............................16
SUMÁRIO
Bibliografia.................................................................................................................................20
 1. INTRODUÇÃO

Em qualquer projeto, existem vários fatores-chave importantes e que geralmente

preocupam os membros da equipe. Isso inclui garantir que o projeto seja concluído
dentro do prazo, que não exceda o orçamento e esteja dentro do escopo definido.
(Rodrigues, 2020)
Mas há também outro fator que deve ser levado em conta para garantir que o projeto
seja concluído satisfatoriamente e dentro daquilo que o cliente espera. Fala-se da
qualidade a qual almeja-se entregar um projeto que atenda pelo menos e, de preferência,
exceda as expectativas do cliente por meio de ações e entregas que criam um produto
realmente excelente, neste caso, o projeto. Esta é uma das 10 áreas de conhecimento da
Gestão de projetos. (Rodrigues, 2020)
Um projeto falha quando ele é entregue sem atender às especificações acordadas e
quando não atende às expectativas do cliente. Ninguém fica feliz com um resultado
desses, e esse sentimento de falha “apaga” todos os pontos positivos do projeto;
portanto, há uma necessidade real de garantir que o atendimento aos requisitos de
qualidade esteja entre as metas principais de qualquer projeto. (Rodrigues, 2020)
O gerenciamento da qualidade do projeto é o processo pelo qual a qualidade é
gerenciada e mantida ao longo de todo o projeto ou de um novo produto a ser lançado.
(Rodrigues, 2020)
Não se consegue visualizar a Gestão da qualidade desconectada das áreas inerentes ao
tempo, custo e escopo. Pois, quando precisa-se melhorar a qualidade, precisar-se-á fazer
mais investimentos, mais tempo ou custo. Devido a essa natureza integral da qualidade
das entregas do projeto, o nível de qualidade deve ser estabelecido durante o
planeamento do projeto especificado dentro do plano de gerenciamento do projeto.
Então, quando surgem problemas relacionados às especificações do produto, deve
existir um plano para lidar com isso. (Rodrigues, 2020)
Portanto, esta área de conhecimento almeja a satisfação das necessidades do projeto
quanto aos processos, as políticas de qualidade, objetivos, requisitos e responsabilidades
das partes interessadas. Implementação também do sistema de gerenciamento da
qualidade e atividades para a melhoria contínua dos processos. (Rodrigues, 2020)

1.1 Problema
 1.2 Objetivo Geral

 Descrever o processo de gerenciamento da qualidade de um projeto.

1.3 Objetivos Específicos

 Distinguir a gestão da qualidade como uma área de conhecimento da

gestão de projetos.
 Detalhar os conceitos de qualidade do produto em projetos.
 Especificar as ferramentas da gestão da qualidade que auxiliam no
projeto.
 Apresentar um estudo de caso para elucidar a compreensão na
implementação da gestão da qualidade do projeto.
 Apresentar os resultados do estudo de caso.

1.4 Justificativa

O presente trabalho se justifica pela importância de se estabelecer padrões de qualidade

a serem cumpridos. Ainda nos dias de hoje é pertinente o que (Roesch, 1994) salienta. A
autora defende que a qualidade não pode ser atingida sem a utilização de sistemas e
procedimentos adequados, sendo de suma importância a adoção de normas
padronizadas. Para tanto é preciso ter como base a implantação das normas ISO 900.
Portanto este trabalho tem como proposta investigar falhas de qualidade em um Projeto
de construção civil em fase de entrega, com o intuito de confirmar a importância de que
a padronização e o controle exigidos sejam de fato cumpridos, podendo desta forma
gerar propostas de futuras diretrizes gerenciais para melhorar os processos da empresa.
Isso porque a Gestão da qualidade ajuda a identificar falhas de processos, não-
conformidades e outras situações que poderiam comprometer o sucesso do projecto. Ela
também auxilia a prevenir problemas, pois coloca sua equipe para atuar proactivamente
em relação a tudo o que ocorre dentro do projeto. (Morais & pereira, 2010)
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 O que é gerenciamento da qualidade em projetos?

O gerenciamento da qualidade do projeto é o processo pelo qual a qualidade é

gerenciada e mantida ao longo de todo o projeto ou de um novo produto a ser lançado. É
comum associar o termo “qualidade” à “perfeição” no dia-a-dia de processos fabris.
Todavia, no contexto relacionado a projetos, devemos entender que a mesma se faz
presente para garantir a consistência da qualidade em todo o projeto, desde o início até o
fim. Isso leva a entender que a “qualidade” está preocupada em atender as expectativas
do cliente e das partes interessadas no projeto. Em resumo, o entendimento de
“qualidade“ está relacionado ao que o cliente ou parte interessada quer do projeto e,
portanto, ela pode variar de um projeto para outro. (Rodrigues, 2020)

(Rodrigues, 2020)

O gerenciamento da qualidade moderno e o gerenciamento de projetos são

complementares. Ambos enfatizam a satisfação do cliente e a crença subjacente de que
a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da
qualidade do projeto é garantir que o projeto atenda às necessidades para as quais foi
originalmente criado - Nem mais, nem menos. (Rodrigues, 2020)

2.2 Planeamento da qualidade X Controle da qualidade X Garantia da

qualidade

Um projeto não atinge os objetivos de qualidade quando se cria um excelente produto,

mas ele não alcança o propósito pretendido. Para prevenir fracassos como esse que
existe o “gerenciamento da qualidade” e “garantia da qualidade”. (Rodrigues, 2020)

Figura 1:Gerenciamento da qualidade segundo o PMBOK

 (Rodrigues, 2020)

1. Planeamento da qualidade

O planeamento de gerenciamento da qualidade envolve a identificação dos requisitos e

padrões de qualidade para o projeto e o produto. O objetivo de gerenciamento da
qualidade do projeto deve ser claramente compartilhado co todas as partes interessadas
e as tarefas apropriadas devem ser delegadas aos responsáveis.
Em outras palavras, na fase de planeamento da qualidade, identifica-se e documenta-se
os requisitos de qualidade e/ou padrões relevantes para o projeto, e como satisfazê-los.
(Rodrigues, 2020)

2. Controle da qualidade

Controle da qualidade é o processo de análise registro de atividades específicas da

qualidade, e tem o objetivo de avaliar o desempenho e indicar mudanças no decorrer do
projeto. Trata-se de gerenciar um processo para garantir um resultado previsível através
do monitoramento e registro dos resultados de atividades da qualidade para a tomada de
decisões. (Rodrigues, 2020)

3. Garantia da qualidade

A garantia da qualidade envolve a auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados

do controle da qualidade para garantir que os padrões não estão sendo usados. Quando
os padrões não estão sendo atingidos, ações corretivas devem ser empregadas para
corrigir esses problemas. (Rodrigues, 2020)
A garantia de qualidade confirma que um produto ou serviço é aceitável para o cliente.
 Figura 2:Abordagens da garantia da qualidade

(Rodrigues, 2020)

2.3 O plano de gerenciamento da qualidade

O plano de gerenciamento da qualidade define o nível aceitável de qualidade,

geralmente definido pelo cliente, e descreve como o projeto garantirá esse nível de
qualidade em seus resultados e processos de trabalho. As atividades de gerenciamento
da qualidade garantem que:
 Os produtos atenderão aos padrões e requisitos acordados;
 Os processos de trabalho serão executados com eficiência e de acordo com o
contrato;
 As não conformidades encontradas serão identificadas e as ações corretivas
apropriadas serão tomadas.
Os planos de gerenciamento da qualidade se aplicam aos resultados do projeto e aos
processos de execução do projeto. As atividades de controlo de qualidade monitoram e
verificam se os processos usados para gerenciar e criar os resultados finais estão sendo
seguidos e se são eficazes.
As políticas, procedimentos e objetivo do plano de gerenciamento da qualidade
precisam estar documentados para que o time de desenvolvimento tenha um norte a
seguir, porque vai identificar indicadores bastante relevantes para o sucesso de um
projeto. (Rodrigues, 2020)
 2.3.1 Alguns elementos que o plano de gerenciamento da qualidade pode
conter, segundo o PMBOK

 Padrões da qualidade que serão usados pelo projeto;

 Objetivos da qualidade do projeto;
 Papéis e responsabilidades da qualidade;
 Entregas do projeto e processos sujeitos a revisão da qualidade;
 Atividades de controlo da qualidade e gerenciamento da qualidade planejada
para o projeto;
 Ferramentas da qualidade que serão usadas pelo projeto;
 Procedimentos importantes e relevantes para o projeto. (Rodrigues, 2020)

Figura 3:Elementos para o gerenciamento da qualidade segundo o PMBOK

(Rodrigues, 2020)

2.3.2 Ferramentas comuns nesta etapa

 Opinião especializada;
 Benchmarking;
 Brainstorming;
 Entrevista;
 Análise de custo-benefício;
  CDQ (Custo da qualidade);
 Entre outras. (Rodrigues, 2020)

2.4 Definindo o conceito de qualidade do produto em projetos

A função do gerente de qualidade do projeto é definir o conceito de qualidade do

produto. Para isso são usadas quatro elementos relacionados ao escopo:
 Função
 Resultados
 Desempenho
 Confiabilidade

1. Função

Função é o uso pretendido de um produto ou algo que permite realizar uma atividade
específica. Também é chamada de “funcionalidade”. Se não se compreender a função,
será praticamente impossível estabelecer as métricas de qualidade para o produto ou
serviço. Ao compreender a função desejada se pode determinar os padrões de qualidade.
Por exemplo, se a função exigida incluir funcionalidades de segurança da informação,
se pode aplicar padrões de codificação e também analisará a criação de recursos físicos
de segurança para as áreas restritas. Existem padrões de qualidade para a maioria das
funções. Ao identificá-las, aplicam-se os padrões e métricas de qualidade adequados.
(Rodrigues, 2020)

2. Resultados

Um resultado é algo tangível que pode ser tocado ou lido. Por exemplo, informações
geradas em papel ou eletronicamente, como relatórios, faturas, alertas, manuais uma
estrutura, edifício ou cartaz. Os resultados devem ser testados, é possível identificar
alguns parâmetros que se viu. Isso é normal e indica o alinhamento entre a função e os
resultados. (Rodrigues, 2020)

3. Desempenho

O desempenho é a natureza esperada de como uma função ou recurso se mostra ao

usuário. Por exemplo, ao projetar um carro de alto desempenho, os padrões de
desempenho serão muito diferentes dos de um veículo comum. As métricas de
velocidade máxima, raio de giro e consumo de combustível serão bem diferentes. Ao
compreender as características de desempenho do produto ou serviço, defina os
requisitos de qualidade. (Rodrigues, 2020)

4. Confiabilidade

A confiabilidade é a capacidade de um produto ou serviço funcionar como esperado em

condições normais, sem falhas inaceitáveis. Um produto ou serviço mais confiável
exigirá uma métrica de maior qualidade. Continuando com o exemplo do carro. Os
requisitos de qualidade de um veículo comercial usado em condições adversas e
terrenos lamacentos diferirão muito das exigências de um carro dirigido na cidade em
condições normais. Portanto, ajuste as métricas de qualidade conforme a confiabilidade.
Quanto mais informações se têm sobre os componentes relacionados ao escopo do
produto ou serviço, mais conhecimentos obterá para criar os requisitos e as métricas de
qualidade. Não se trata de criar um produto de melhor ou pior qualidade. Mas de
cumprir os padrões exigidos. Compreender esses componentes do escopo permitirá
concluir o plano de qualidade com precisão. (Rodrigues, 2020)

2.4.1 Garantindo a qualidade

O gerenciamento da qualidade se dá pelo acompanhamento de como as métricas serão

colocadas em prática. Assim sendo, é feita uma auditoria de exigências e resultados, a
fim de mensurar o controlo de qualidade, garantindo a certificação de que todas as fases
do projeto serão cumpridas com o rigor dos padrões estabelecidos.
Se a auditoria indicar que os requisitos estão sendo obedecidos, o gerente pode autorizar
o andamento do projeto. Esse procedimento é importante para que, se a análise for
negativa, se possa rever o que está errado e trabalhar para reverter os problemas
identificados, evitando que eles sejam percebidos apenas na entrega ao cliente – o que
gera insatisfação e desqualifica a reputação do negócio. (Rodrigues, 2020)

Figura 4:Autorizar ou não o andamento do projeto

 (Rodrigues, 2020)

2.5 Como analisar o custo da qualidade

Vamos analisar o custo da qualidade do projeto, através do triângulo de ferro. Segue

algumas dicas:
 Os requisitos dos produtos devem ter padrões de qualidade definidos;
 Garanta o nível de qualidade exigido e não o ultrapasse, se isso aumentar o
custo;
 Quando surgir ideias para melhorar o produto, estime os custos e obtenha uma
aprovação;
 Não apenas planeje iniciativas para verificar a qualidade dos produtos, mas
também considere as tarefas necessárias para corrigir deficiências identificadas;
 Tempo é dinheiro, não apenas para criar produtos, mas também para entrega-los
ao cliente;
 Analise os produtos e confira se pode entregar algum item antes. Isso pode ser
muito útil caso haja problemas de qualidade com alguns produtos; (Rodrigues,
2020)
Figura 5:Triângulo de ferro

(Rodrigues, 2020)

2.6 Ferramentas de qualidade recomendáveis

Algumas ferramentas e abordagens úteis para oferecer uma melhor qualidade de
projetos:
 Análise de Pareto
 QFD
 Metodologia Seis Sigma

- Como usar a abordagem da casa da qualidade (QFD)

A aplicação do QFD é feita com base na construção de uma “Casa da Qualidade”, que
nada mais é do que uma matriz. Essa matriz possui um modelo pré-definido, que
relaciona o “como fazer” com o “o que fazer”. Dessa forma, a equipe preencher a “casa
da qualidade” com os requisitos dos clientes, avaliando a importância de cada um dos
requisitos através de uma pontuação. Além disso, devem ser avaliados os fatores que
possuem influência direta sobre o produto ou serviço, assim como uma análise do que
há de similar na concorrência. A matriz pode ser considerada uma matriz de correlação,
pois analisa como vários parâmetros se relacionam entre si, a fim de solucionar
requisitos técnicos conflituantes. (Rodrigues, 2020)

Figura 6:Ilustração da casa de qualidade

(Rodrigues, 2020)
 2.7 Como a qualidade é comunicada em um projeto?

O plano e a garantia da qualidade são sempre mantidos eletronicamente, para que as

informações estejam prontamente disponíveis para todos os membros da equipe. Isso
garante que todos sejam claros sobre os processos envolvidos na entrega de um projeto
de qualidade e que a comunicação seja muito fácil, pois a qualidade depende muito da
boa comunicação.
O progresso das técnicas do plano da qualidade e garantia da qualidade também deve
ser transmitido regularmente nas reuniões da equipe do projeto, para garantir que todos
estejam focados na qualidade em todas as etapas da entrega do projeto. (Rodrigues,
2020)

Gestão de Qualidade Total

A Gestão de Qualidade Total nasceu no Japão com o intuito de aprimorar serviços,

fidelizar clientes, evitar desperdício, entre outras melhorias.

Espalhando-se pelo planeta, esse conceito passou a ser perseguido por empresas de
todos os setores e portes que desejam se manter competitivas em seu mercado de
atuação.
Os princípios básicos que norteiam uma gestão de qualidade são:
-Foco no cliente: cliente deve se sentir mais do que bem atendido, deve se sentir
encantado;
-Liderança: líderes devem conduzir a equipe rumo à excelência;
-Competência e comprometimento dos colaboradores: todos devem executar suas
tarefas de modo eficiente, entendendo que faz parte de um processo;
-Abordagem do Processo: deve ser bem elaborado, executado, constantemente
aperfeiçoado;
-Melhoria: nada é tão bom que não possa ser melhorado: eis o lema da qualidade total;
-Decisão pautada em informações: todas as decisões devem se basear em dados, para
ser inteligente e gerar melhores resultados – achismo jamais;
-Gestão de relacionamento: envolve o cliente (mesmo após a realização da venda),
departamentos, fornecedores.

Os benefícios da Gestão de Qualidade no Projecto

Gerenciar com qualidade um projecto significa acompanhar detalhadamente cada etapa
dos vários processos que envolvem o projeto: do planejamento à entrega do produto.
Mas esse esforço vale a pena em função do benefícios proporcionados. Vamos conhecer
os principais a seguir.

 Aumentoa a produtividade

A gestão de qualidade prevê a definição e capacitação de funções, levando a um melhor

desempenho e facilitando o acompanhamento de processos, corrigindo gargalos e falhas
antes que se transformem em grandes problemas.

Trabalhando com conhecimento adequado, os funcionários ganham em concentração e

têm maior foco em suas atividades, minimizando o risco de erros e até mesmo de
acidentes.

Outro ponto a ser destacado é que esses colaboradores, conscientes de fazerem parte de
um processo maior, trabalham melhor em equipe e sentem-se mais motivados – o que
leva, ainda, à diminuição de rotatividade.
Todos esses itens, portanto, levam a maior produtividade!

 Proporciona processos mais eficazes

Uma das características da gestão de qualidade é usar a tecnologia para acompanhar e

controlar todos os processos do projecto, facilitando a localização e solução de falhas
que possam comprometer o desenvolvimento do trabalho.

Esse controle também permite:

acesso a informações corretas, e em tempo real, permitindo decisões mais inteligentes;

melhorar e agilizar a comunicação entre todas as equipes;
gerenciar eficazmente o estoque, evitando falta ou excesso de materiais;
controlar a presença dos trabalhadores.
Reduz custos e evita desperdícios
Como vimos, a gestão de qualidade no projecto permite uma visão abrangente e
atualizada de todos as etapas do projeto, bem como de todos os envolvidos. Dessa
forma, amplia-se a produtividade, evita-se desperdício – seja de material, de maquinário
e mão de obra – e, como consequência, reduz custos.

 Aumenta a participação no mercado

O adequado gerenciamento de riscos e custos, somados à identificação de oportunidades

de desenvolvimento, resulta em uma maior participação de mercado. Também reforça a
imagem da empresa, que ganha maior capacidade de reagir às oportunidades do setor.

 Conquista a satisfação do cliente

Não podemos esquecer que uma gestão de qualidade leva à entrega de produtos
melhores e ao respeito a prazos, gerando maior satisfação do cliente, um dos principais
objetivos de toda empresa!

Fica evidente que a gestão de qualidade no projecto não é opção: é necessidade! Afinal,
em um mercado altamente competitivo, buscar meios de melhorar processos, evitar
desperdícios e obter melhores resultados é essencial.

Aplicação da ISO:9000 em gestão de projectos

As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande
ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa
governamental.
Portanto, as normas ISO não conferem qualidade extra a um produto (ou serviço),
garantem apenas que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas
características. Os princípios básicos das normas de ISO 9000 são uma organização com
documentação acessível, ágil, que tenha equipamentos limpos e em bom estado.

A empresa que tem o certificado ISO 9000:

 É sólida;
 Tem reputação;
 Evita perca de mercado;
 Tem responsabilidade civil;
 Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
 Tem relações comerciais facilitadas.
Os clientes que compram ou utilizam serviços de empresas que
adotaram o certificado:
 Têm segurança da fonte proveniente;
 Evitam danos a saúde;
 Têm grande satisfação com o produto ou serviço.
 Para o meio-ambiente:
 Evita a poluição.
 Redução de custos
Abordagem para implantar as normas
Existem três formas de se implantar a série ISO 9000:
A primeira é contratando um recurso externo (por exemplo, uma
consultoria) para fazer todo o trabalho de definição, formalização e
incorporaçãoao projecto. É de rápida implantação, funciona bem a
curto prazo e mantém os funcionários liberados para as suas atividades
rotineiras porém, normalmente, é muito cara, não havendo garantias
de que o Sistema criado seja absorvido pela cultura existente. O nível
de comprometimento dos funcionários tende a ser baixo.
A segunda maneira é elegendo um funcionário da empresa (“o cristo”)
ou um pequeno grupo para executar todo o trabalho necessário.
Relativamente barato, leva em conta a cultura existente e não ocupa
todos os recursos da empresa, mas é bastante demorada e quase
sempre ocasiona o não comprometimento dos funcionários que não
participaram das definições. Normalmente é encarado como mais um
“pacote” de arbitrariedades impostas pela cúpula aos pobres
funcionários que já tem tanto o que fazer.
A terceira maneira é envolvendo praticamente todos os funcionários
no processo. O Sistema como um todo é construído com o
conhecimento e consenso dos futuros usuários. Esta solução demanda
também tempo e absorve de forma expressiva os funcionários. A
coordenação é complexa, os confrontos em certo momento são
elevados e haverão muitos questionamentos difíceis de se responder.
3 ESTUDO DE CASO

A empresa A2DH construtora Lda, prestadora de serviços de construção civil tem

recebido um número crescente de reclamações concernentes ao mau acabamento da
pintura, rápido aparecimento de fissuras nas alvenarias, apesar de pagarem caríssimo
pelo serviço, os clientes não se encontram satisfeitos com a qualidade dos serviços
prestados. Tendo em vista um novo projeto importantíssimo, a empresa decidiu
consultar um Gestor de projetos a fim de garantir que tais reclamações sejam superadas
e recuperar a confiança dos clientes.
É possível que seja, devido a que trabalham em prazos acelerados devido ao excesso de
pedidos simultâneos por terem metas e objetivos muito ambiciosos.
De acordo aos procedimentos: carga horária excessiva, falhas na interpretação e
execução dos projetos.
De acordo as medidas: orçamentos mal calculados, resultando em custos de obra muito
elevados, parecendo irreais.
O ambiente de trabalho: muita distração, enquanto alguns trabalham muito, outros
quase não trabalham, ou seja, muito tempo ocioso e má interação entre os
colaboradores.
Os equipamentos: poucos computadores, muitos projetos feitos à mão.
Os materiais: Materiais com baixa qualidade.
Mão-de-obra: baixa remuneração

Tabela 1:Folha de verificação

Folha de Verificação
Periódo
Causas 2019 2020 2021 2022 Total
Mão-de-obra 18 10 17 9 54
Métodos 23 10 6 4 43
Materiais 5 15 10 5 35
Medições 1 9 5 3 18
Meio Ambiente 1 3 4 3 11
Máqinas 2 4 6 1 13
Total 174
Fonte 1:Autor

3.1 Resultados e discussões

Figura 7: Diagrama de Ishikawa

 fonte 1: Autor

Cálculos para construção do Diagrama de Pareto

Causas Frequnêcias % % Acumulado

Mão-de-obra 54 31% 31%
Métodos 43 25% 56%
Materiais 35 20% 76%
Medições 18 10% 86%
Máqinas 13 7% 94%
Meio Ambiente 11 6% 100%
Fonte 2: Autor
 Figura 8: Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto
100% 100%
50 94%
90%
86%
80%
40 76%
70%
60%
30 56%
50%
40%
20
31% 30%

10 20%
10%
0 0%
Mão-de-obra Métodos Materiais Medições Máqinas Meio Ambiente

Frequnêcias % Acumulado

Fonte 2: Autor

Depois de fazer recurso às ferramentas da gestão da qualidade,nomeadamente Folha

de verificação, Ishikawa e Pareto, concluí-se que: que a construtora tem grandes
problemas de organização dos processos, comunicação entre os níveis hierárquicos
da mesma, falta de programas de capacitação, ou seja, grandes dificuldades em
termos de planeamento estratégico, seria coerente e de bom grado se fizessem
recurso à ferramenta SMART e também as ISO 9000 para redefinir os seus
objetivos e não criar metas irreais que venham a colocar em risco o bem-estar físico
e psicológico dos funcionários. As potenciais causam foram muitas e a todos os
níveis. O diagrama de Pareto mostrou-nos que para mitigar a situação do número
crescente de reclamações devemos a princípio dar a devida atenção às dificuldades
nas debilidades dos que constituem a mão-de-obra da empresa e os métodos de
produção e ter em atenção a qualidade do material usado para executar os projetos,
porque constituem praticamente 80% das causas desse descontentamento por parte
dos clientes.
Portanto a empresa deve se submeter às actividades de melhoraria contínua de forma
a ajudar na redução de erros e, por consequência, há necessidade de refação das
tarefas; aumento da precisão em cada etapa do projeto; melhor aproveitamento do
orçamento disponível; redução de acidentes, conflitos e problemas ligados à gestão
do time.
Construção da casa da qualidade QFD

Tabela 2: Representação do QFD da empresa

Competitividade Qualidade Peso

Requesitos do Voz
Projecto

Comcorrente

Peso relativo
Treinamento

do

Concorrente
Importância

Argumento
Arquitetura

Paisagismo
serviços de
Serviço de

Qualidade
design de

Planejada

de Venda

Absoluto
dos func.

Melhoria
Pintura e

Taxa de
Requesitos do Client
estuque

A2DH

Peso
Projecto e

B
Bom acabamento 5 9 9 3 9 3 4 1 5 1,667 1 8,333 34% O
Sem infiltraçao 3 9 2 3 5 3 1,5 1,2 5,4 22% L
Baixo custo 5 1 6 1 4 2 1 5 1,25 1 6,25 25% O
Mobliada 1 9 3 2 3 3 1,5 1,5 2,25 9% A
Com Piscina 2 3 3 9 8 5 1 2 5 1 1,2 2,4 10% L
Impotância Absoluta 83 15 75 33 69
Impoertâcia Relativa 30% 5% 27% 12% 25%
Fonte 3:Autor

4 CONCLUSÃO

Concluindo, pode-se dizer que:

A falta de gerenciamento adequado da qualidade em um projeto aumenta a incerteza e
aumenta o risco de falha do projeto.
Deve-se envolver um processo para o gerenciamento de mudanças, problemas, questões
e incidentes que surgem durante a produção dos produtos.
O gerenciamento desse processo pode variar de projeto para projeto. A filosofia da
qualidade deve refletir as intenções e as abordagens gerais a serem aplicadas e relação à
qualidade em todo o projeto.
Criando revisões regulares dos processos de desenvolvimento de saída e de projeto, a
melhoria da qualidade pode ser realizada durante toda a vida útil do projeto.
Os projetos que empregam consultores de qualidade, para aconselhamento sobre a
qualidade da produção e/ou a qualidade do gerenciamento do projeto, devem garantir
que sejam feitas provisões, por meio dos processos de governança do projeto e dentro
do plano da qualidade, para executar as recomendações aceitas.
A melhoria da qualidade no gerenciamento de projetos dentro de uma organização pode
ser auxiliada ainda mais por meio de análises de finais de projeto e pós-projeto que
ajudam a capturar as lições aprendidas.
Será mais bem-sucedida aquela organização que adotar uma abordagem corporativa
para a melhoria da qualidade.

Bibliografia

Autor. (16 de Maio de 2023). Folha de verificação. Luanda, Angola.

Autor. (18 de Maio de 2023). Gráfico de Pareto. Luanda, Angola.

Ishikawa, k. (1988).

Juran, J. (1995).

Morais, L. A., & pereira, L. d. (2010). INVESTIGAÇÃO DE FALHAS RELATIVAS À QUALIDADE EM

PROCESSOS CONSTRUTIVOS NA ETAPA DE ENTREGA DO IMÓVEL. Goiânia.

Rodrigues, F. (21 de Abril de 2020). Linkedin. Obtido de Linkedin: pt.linkedin.com

Roesch. (1994).

Silveira, C. B. (2012). Obtido de Citisystems: www.citiSystems.com.br