Qualidade em Projetos

26/05/23, 11:40 Qualidade em projetos
Qualidade em projetos
Prof. Fabricio Urquhart
Descrição
Principais conceitos e princípios. Ciclo de vida evolutivo de gerenciamento da qualidade na metodologia de

gerenciamento de projetos. Aplicações em metodologias ágeis e híbridas.
Propósito
Qualidade é a disciplina que impacta diferentes projetos e profissionais de diversas áreas, como tecnologia
da informação, medicina, humanas e engenharia. Este conteúdo traz, de maneira estruturada, a evolução do
conceito de qualidade no tempo, demonstrando como se aplica atualmente o gerenciamento da qualidade
em projetos de diferentes tipos com abordagens distintas, como, por exemplo, a metodologia preditiva, ágil
e híbrida.
Objetivos
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Módulo 1
Gestão da qualidade em projetos

Identificar os conceitos básicos de qualidade e a aplicação em projetos baseado em processos.
Módulo 2
Aplicações de gerenciamento da qualidade

Aplicar gerenciamento da qualidade nas duas metodologias de projetos (preditiva e ágil) baseadas em
princípios de gestão.
meeting_room
Introdução
A qualidade é um dos temas que conecta a fabricação do produto ou projeto ao cliente final.
A qualidade em projetos aborda conceitos iniciais, como a participação de todos os stakeholders no

controle de qualidade durante todo o processo de produção, com princípios de gerenciamento de projetos.
Para a compreensão desse ciclo interconectado de qualidade em projetos, é importante haver o
entendimento sobre conceitos fundamentais e princípios de gerenciamento da qualidade, conteúdos que
serão abordados no primeiro e segundo módulo, respectivamente.
O primeiro módulo visa a solidificar o conceito de qualidade, motivando você a aplicá-lo no dia a dia,
entendendo os processos de gerenciamento de qualidade e transformando tais processos para uma
aplicação baseada em princípios de gestão de projetos, tema de início do segundo módulo.
Por isso, apresentaremos as diferentes aplicações e conceitos de qualidade em projetos com metodologia
de gerenciamento preditiva e metodologia ágil, demonstrando, por fim, como a gestão de qualidade é
aplicada em metodologia híbridas, isto é, mesclando os conceitos dos processos de controle, ferramentas e
garantia de qualidade com os de adaptabilidade (agilidade) do time de projetos, envolvendo o
gerenciamento da qualidade.
Bons estudos!
1 - Gestão da qualidade em projetos

Ao final deste módulo, você será capaz de identificar os conceitos básicos de qualidade e a
aplicação em projetos baseado em processos.
Ligando os pontos
O Sistema de Produção Toyota tem como principal objetivo reduzir ao máximo desperdícios - e é nessa linha
que entra a aplicação da filosofia Lean Construction.
Suponha que haja três tipos de empresa (todas nacionais) atuantes no setor de construção civil. A primeira
empresa (construtora A) é de médio porte, com foco em obras verticais e horizontais. A segunda
(construtora B), de grande porte, também atua em obra verticais e horizontais. A terceira, por fim, se trata de
uma organização de grande porte, sendo um player muito forte no setor de construções verticais.
De médio porte, a primeira empresa não demonstrou nenhum processo de aplicação de gestão de
qualidade. Ela não possui nenhuma ferramenta para o controle de produtividade e qualidade das equipes.
Muitas empresas de médio porte podem ser semelhantes nesse quesito. A construtora A utiliza somente o
MS Project como software de controle de cronograma com o auxílio de planilhas Excel. Por conta da
ausência do processo e de um controle muito baixo de gerenciamento de tempo, os clientes da primeira
empresa são aqueles que propõem as soluções, desde o planejamento até a execução.
A construtora B aplica a gestão da qualidade rotineiramente, no formato de processos de gestão da

qualidade baseados na ISO. Diferentemente da A, a segunda empresa possui um alto controle de qualidade
e produtividade. São realizados controles semanais juntos aos principais fornecedores, realizando reuniões
de alinhamento de expectativas dos principais stakeholders.
Já a construtora C possui um programa de gestão da empresa. Existe um departamento de qualidade

específico que verifica os serviços baseados em procedimentos internos técnicos da construtora, que utiliza
o conceito de material necessário na hora certa, reduzindo, com isso, o excesso ou a falta de materiais,
além de aumentar a qualidade das entregas.
(Adaptado de: BOERIZ; GONÇALVES FILHO, 2021)
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?
Questão 1
No cenário apresentado, observa-se que há diferentes graus de maturidade em gestão da qualidade

para diferentes portes de empresa. Sabe-se que mesmo com toda a evolução de tecnologia de projetos
de engenharia e gestão de obras, ainda existe um desperdício enorme de materiais na construção civil,
assim como um atraso por falta de material no canteiro de obras.
Existem vários gargalos no controle de qualidade em canteiros de obras das empresas no Brasil:
I. Construtora A manter o cliente tomando as decisões, construtora B não envolver todos os

interessados nas reuniões de acompanhamento e construtora C manter os controles atuais.
II. A implementar, pelo menos, um plano de gerenciamento da qualidade, mantendo a decisão do

cliente, B fechar o ciclo de qualidade, implementando as não conformidades das listas de
verificações nos procedimentos internos e C implementar a metodologia Lean Construction para
evitar desperdícios e sobra de material.
III. A engajar o time de projeto na formação de evidências para tomada de decisão, B utilizar a
abordagem de processos de qualidade antes de ter as listas de verificações e C implementar um
plano de controle de mudanças para evitar aditivos em fornecedores.
Como você é o gerente do projeto, precisa avaliar as ações referentes a princípios de gestão de
projetos. Qual ação você sugeriria para melhorar o controle de qualidade das empresas A, B e C?
A Apenas a ação I é correta.
B As ações I e II são corretas.
C As ações II e III são corretas.
D Apenas a ação I.
E Só a ação III é correta.
Parabéns! A alternativa E está correta.

A construtora A não deve passar a tomada de decisão para o cliente, e sim utilizar a expectativa e a
opinião dele para criar a evidência da tomada de decisão e, principalmente, envolver o time do projeto na
geração de evidências. Já a B faz uso de uma lista de verificação de serviços ou qualidade sem, antes
disso, obter um plano de gerenciamento da qualidade, definindo as métricas e o que deve ser medido para
se aferir, por exemplo, a produtividade. A C, por fim, é a que está em um melhor estágio de maturidade de
controle de qualidade, devendo aprimorar os processos ou avaliar uma melhoria, a qual pode ser uma nova
metodologia, como a Lean, ou uma ação em formato de baby step (caso da ação III, que sugere um plano
de controle de mudanças).
Questão 2
Com base nos trechos do estudo de caso abordado, avalie qual dos princípios de gestão de projetos e
qualidade abaixo é o mais urgente para aplicar ou continuar aplicando nas três construtoras.
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Mudar para melhorar.
E Tomada de decisão com base em evidência.
Parabéns! A alternativa B está correta.

O engajamento das pessoas deve ser aplicado nas três construtoras. Na construtora A, o time do projeto é
deixado de lado nas tomadas de decisão; na B, o processo é baseado praticamente numa lista de
verificação de serviços que não é revisada continuamente ou não leva em consideração os operadores, os
mestres de obras e a equipe do projeto; e, por fim, na C, ainda existem aditivos desnecessários, gerando
excedente de material, fato que, se estivessem conectados o time do projeto, o cliente e o fornecedor,
poderia ser evitado. Por mais robusto que seja o processo de gestão de qualidade, o engajamento de
pessoas ou partes interessadas no projeto é fundamental.
Questão 3
Considerando as construtoras mencionadas no estudo de caso, qual delas apresenta as melhores

condições para atender aos padrões de qualidade em projetos e treinar o time continuamente a fim de
manter o conhecimento gerado?
Digite sua resposta aqui
Exibir soluçãoexpand_more
De acordo com a descrição, a empresa C reúne as melhores condições, porque apresenta um

departamento de qualidade e um programa de gestão, além de, diferentemente das outras empresas,
se mostrar a mais capaz para treinar e atender a padrões de qualidade.
Breve histórico
Historicamente, a qualidade foi dividida em três grandes fases: inspeção, controle estatístico e garantia da
qualidade.
Fase de inspeção
A etapa de inspeção da qualidade iniciou-se na Idade Média e se estendeu até meados do

século XIV, sendo representada inicialmente pelos artesãos e posteriormente por Taylor e
Ford, com o exemplo da linha de montagem de fabricação do Ford T (PALADINI, 2012).
Fase de controle estatístico
Pouco tempo antes da Segunda Guerra Mundial, houve uma grande evolução do controle da
qualidade com a criação de sistemas de medidas, assim como o surgimento de normas
britânicas e norte-americanas. Após a guerra, com a necessidade de o Japão se reestruturar,
foi criada uma instituição para treinamento sobre qualidade para empresários japoneses. A
Japanese Union of Scientists and Engineers contou com a expertise de dois norte-americanos
para promover o controle estatístico da qualidade para o Japão: William Edwards Deming
(1900-1993) e Joseph Moses Juran (1904-2008).
Fase de garantia da qualidade
Segundo Paladini (2012), Deming incorporou uma série de aspectos relacionados à

participação dos trabalhadores e da alta gerência como fundamentais para a boa gestão da
qualidade, abrangendo a empresa como um todo. Nascia assim o conceito de garantia de
lid d ti t ê i d
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qualidade para garantir a transparência de que o produto ou projeto produzido está conforme
as especificações de todos stakeholders.
Conceitos fundamentais
O conceito de qualidade permeia todo o ciclo de vida do projeto ou produto, indo além da satisfação do
cliente. Ele, afinal, impacta diretamente no desenvolvimento da equipe do projeto, assim como na reputação
da empresa responsável pela execução do projeto.
Esse impacto, assim como a condução do gerenciamento da qualidade, deve levar em consideração todas
as partes interessadas e os meios nos quais a qualidade está sendo aplicada. Na maioria das vezes, essa
integração entre meio e parte interessada ocorre com o desenvolvimento de um sistema de gestão da
qualidade dentro de um contexto da organização com suporte da alta direção, reunindo as competências, a
comunicação e a conscientização de todas as pessoas da companhia.
Para esse sistema de gestão de qualidade funcionar dentro e fora da organização, os conceitos
fundamentais e os princípios de gestão da qualidade devem ser aplicados de maneira contínua e
adaptável. Vivemos, afinal, em um mundo Vuca (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity), ou seja, um
lugar em que a volatilidade, a incerteza, a complexidade e a ambiguidade fazem parte do cotidiano.
Nesse sentido, o conceito de agilidade é muito aplicado, o que não significa implementar a gestão de
qualidade rapidamente. Trata-se, na verdade, de gerenciar a qualidade de maneira adaptável, aplicando
conceitos e princípios em equilíbrio e levando em consideração o foco no cliente (parte interessada).
Conforme Ries (2011) alerta: se não se conhece o cliente, não se sabe o que é qualidade.
O inter-relacionamento de conceitos e princípios deve estar claro para todas as partes interessadas,
havendo a utilização de processos bem definidos que aparecem para o time e o cliente por meio de um
conjunto de atividades que precisa ser executado. Além disso, é fundamental a organização possuir uma
liderança ou um time de líderes bem definidos, os quais têm de servir de exemplo para os demais membros
da companhia.
Essa liderança tem como uma de suas atribuições incentivar o time na criação de evidências
(indicadores de qualidade baseados em melhoria contínua), tornando a tomada de decisão algo baseado
em evidências claras e confiáveis.
Mas quais são esses conceitos fundamentais de gestão de qualidade? Como obter alguns exemplos de
inter-relacionamento entre eles? É o que veremos a seguir.
Qualidade
A qualidade dos projetos ou produtos é dada pelo valor e pelos ganhos reconhecidos pelo cliente final.
Desse modo, o foco em qualidade pelas companhias incentiva a cultura baseada em processos de melhoria
contínua que agreguem valor à solução, satisfazendo e/ou alinhando as expectativas entre as partes
interessadas e o cliente final.
Sistema de gestão da qualidade

Por meio de um sistema de gestão da qualidade, uma organização otimiza os recursos necessários, assim
como registra e compartilha os processos e suas interações para agregar valor à solução e alcançar os
resultados e o alinhamento de expectativas entre as partes interessadas.
Nesse contexto, existe desde 1993 a oportunidade de as empresas obterem certificados relativos aos
padrões da ISO (International Organization for Standardization), uma organização internacional
independente e não governamental. Por isso, a companhia determina os processos, os padrões e os
recursos necessários tendo como base a norma ISO 9001, de 2015.
Essa norma atesta, por intermédio de auditorias anuais, que a companhia solicitante ou certificada possui
um sistema de gestão de qualidade estabelecido e utilizado por todas as partes interessadas na
companhia. Na figura 1, observa-se o número de empresas certificadas em ISO 9001 no mundo:
Figura 1: Empresas certificadas ISO 9001 de 1993 a 2020 (ISO SURVEY, 2020).
Contexto da organização
Quando se fala em contexto de uma organização, devem ser levados em consideração fatores internos e
externos, assim como o contexto socioeconômico em que ela se encontra. Em termos de fatores internos,
precisam ser observados os valores, a cultura organizacional, a missão e a visão da empresa. Já em relação
aos externos, é fundamental levar em consideração o desenvolvimento tecnológico, o mercado atual, o
ambiente e até mesmo o benchmark com concorrentes.
Partes interessadas
Segundo o PMBOK (7ª edição), as partes interessadas são todas as pessoas ou organizações que podem
impactar ou ser impactadas positiva ou negativamente pelo projeto, o que abrange integrantes da equipe,
time corporativo, alta direção, órgão públicos e até o cliente final. Portanto, para haver um plano de
gerenciamento da qualidade conciso e aplicável, é fundamental ter o plano de engajamento das partes
interessadas bem definido.
Atenção!
Um dos principais indicadores de qualidade de um projeto ou produto é o grau de satisfação do time e do

cliente final. Outros indicadores de projeto costumam estar relacionados a indicadores de produtividade e
performance, os quais, por sua vez, possuem uma relação direta com os indicadores de qualidade.
Produtividade, eficiência e eficácia

Costuma-se confundir o conceito de produtividade com performance, a qual, por sua vez, está atrelada à
eficácia, que significa fazer a atividade certa na hora certa (em outras palavras, priorizar o trabalho que
agrega valor ou qualidade ao projeto ou produto). Sendo assim, uma alta performance está atrelada a uma
alta eficácia. Logo, uma equipe eficaz normalmente tem uma alta produtividade.
Já o conceito de eficiência quer dizer que a equipe realiza a atividade com facilidade (muitas vezes, com
menos recursos ou aqueles de menor senioridade), o que consequentemente resulta em menor custo.
Pode-se resumir os três conceitos da seguinte forma:
Produtividade
A atividade realizada é a prioridade no momento.
Eficácia
A atividade certa realizada no momento certo.
Eficiência
Trabalho realizado com menos recursos e com o máximo valor agregado.
Nesse sentido, uma equipe ideal seria uma com alta produtividade e alta performance. Repare que o
conceito de eficiência está diretamente relacionado ao cliente, pois requer o máximo valor agregado, ou
seja, o máximo de resultado para o cliente final.
Reflexão
Como é possível ter uma equipe com a cultura da organização, sendo engajada e tendo uma alta
produtividade e performance focada no cliente?
Planejando a qualidade em projetos

O processo de planejar o gerenciamento da qualidade é baseado na qualidade final que o projeto ou
produto precisa ter. Nessa etapa, são identificados os requisitos e os padrões de qualidade, assim como
são elaboradas as documentações nas quais serão demonstrados os limites para divergências ou
conformidades com os requisitos de qualidade preestabelecidos entre as partes interessadas,
principalmente entre o time do projeto e o cliente final.
Antigamente, esse processo era realizado apenas uma vez ou quando houvesse alguma mudança
durante o projeto em pontos específicos. Com a metodologia ágil, ele acontece em pequenos ciclos (de
preferência nas etapas iniciais, em que os custos de mudança de qualidade são ainda menores).
Como todo processo de planejamento, ele ocorre mutuamente com demais processos de planejamento do
projeto. Por essa razão, apresentaremos na tabela 1 as entradas, as ferramentas e as técnicas e saídas do
processo de planejar o gerenciamento da qualidadee.
Entrada Ferramentas e Técnicas Saídas
Termo de Abertura do
Projeto Opinião especializada
Plano de Coleta de Dados Plano de Gerenciamento da
Gerenciamento do Análise de Dados Qualidade
Projeto Tomada de Decisão Métrica da Qualidade
Documentos do Representação dos Atualizações do Plano de
Projeto Dados Gerenciamento do Projeto
Fatores ambientais da Planejamento de Atualização de documentos
empresa Testes e Inspeção do projeto
Ativos e Processos Reuniões
organizacionais
Tabela 1: entradas, ferramentas e técnicas, e saídas do processo de planejar o gerenciamento da qualidade.
Lembre-se de que todas as entradas, ferramentas, técnicas e saídas são aplicadas em todos os tipos de
projetos, seja em um projeto de tecnologia da informação, no qual os requisitos de arquitetura são
importantes, seja em projetos de engenharia industrial, nos quais os níveis e os tipos de detalhamento de
fluxogramas de engenharia variam de cliente para cliente.
Atenção!
Por isso, é fundamental, no planejamento da gestão da qualidade, existir o termo de abertura do projeto,
pois nele constarão as características dos entregáveis em alto nível. Esse termo é o primeiro documento a
ser estudado para se iniciar o plano de gerenciamento da qualidade.
Entradas
O plano de gerenciamento da qualidade fará parte do plano de gerenciamento do projeto. Constam nele os
planos de gerenciamento de requisitos, riscos e escopo - e, principalmente, o plano de engajamento das
partes interessadas.
Algumas dessas entradas, como risco e escopo, podem sofrer alterações após a efetuação do
planejamento de gestão da qualidade. Pode haver, afinal, mudanças de exigências de qualidade para mais
ou para menos, assim como podem surgir riscos atrelados e entregáveis antes não mapeados.
Além disso, todo projeto, desde o seu início, deve ter uma lista de registro de premissas e pendências
contendo todos os requisitos exigidos pelo cliente, assim como padrões e alinhamento de expectativas.
Nesse documento (mais facilmente apresentado em forma de tabela), devem constar: itens levantados
na documentação dos requisitos; critérios de projeto do cliente ou índices de qualidade a serem
seguidos; premissas; e, por fim, matriz de rastreabilidade de requisitos, a qual conecta o requisito ao
entregável, seja ele um documento de engenharia, uma entrega parcial de software ou uma fase de
construção de uma casa.
Para a planejar o gerenciamento da qualidade, devem ser levados em consideração os fatores ambientais
da empresa, como cultura e estrutura organizacional, entre outros quesitos. Além disso, os ativos de
processos organizacionais podem influenciar o plano de gerenciamento da qualidade, como, por exemplo,
política e procedimentos, diretrizes do sistema de gerenciamento de qualidade companhia, modelos de
listas de verificações, banco de dados e retroalimentação de lições aprendidas.
Ferramentas e técnicas
De posse de todas entradas aplicáveis ao planejamento da gestão da qualidade, destacam-se as
ferramentas e técnicas, que podem ser utilizadas como auxílio para resultar nas saídas do processo de
planejamento. Dependendo do tipo de projeto ou produto em questão, deve-se sempre buscar a opinião
especializada de pessoas ou times que já possuem a expertise condizente com o desafio em questão.
Dica
Essa experiência deve ser utilizada ou multiplicada para o time do projeto para a garantia, o controle e as
medições dos índices de qualidade no projeto. Além disso, a opinião de especialistas precisa ser utilizada a
todo momento em processos de melhoria da qualidade, assim como no sistema de gestão de qualidade da
companhia.
Em seguida, estas quatro técnicas normalmente devem ser aplicadas em conjunto:
Coleta de dados
Análise dos dados coletados
Tomada de decisão baseada em evidência
Representação dos dados
A coleta de dados pode ser feita por meio de técnicas, como brainstorm, benchmark ou outra aplicável à
situação. Já para a análise de dados, atualmente existem ferramentas de big data que podem ser utilizadas,
sendo possível ainda o desenvolvimento de uma ferramenta por meio de linguagem de programação com
estatística aplicada.
No entanto, muitas vezes utilizam-se ferramentas poderosíssimas que nada agregam ao gerenciamento da
qualidade e dos dados do projeto. Representadas de uma maneira cujo entendimento é difícil, elas levam
até mesmo a decisões piores do que as que seriam tomadas se os dados fossem bem representados.
Segundo Knaflic (2015), na apresentação dos dados, é importantíssimo entender o contexto e escolher
uma apresentação visual adequada, eliminando a saturação e focando a atenção no que as partes
interessadas desejam. É preciso pensar como um designer, contando uma história com os dados
apresentados e levando os principais stakeholders a tomar uma decisão baseada na evidência
apresentada por meio de dados (principalmente no processo de gerenciamento da qualidade).
Para a elaboração do plano de gerenciamento da qualidade, são elaborados planos de testes e inspeções,
as quais podem ocorrer na fabricação de equipamentos e na solda de tubulação em engenharia. Já o plano
de teste pode se dar por meio de testes de usabilidade ou regressão em softwares.
Durante seu desenvolvimento, são definidas reuniões periódicas envolvendo o gerente do projeto, a equipe
de execução e, muitas vezes, até o patrocinador do projeto. Em determinados casos, essas reuniões podem
continuar ocorrendo após a entrega do plano de gerenciamento da qualidade, havendo encontros periódicos
para tratar de não conformidades ou de mudanças de indicadores conforme a necessidade do projeto ou do
produto.
Saídas
As principais saídas do processo de se planejar o gerenciamento da qualidade são o plano de
gerenciamento da qualidade e a atualização do plano de gerenciamento do projeto (principalmente dos
planos de riscos e de gerenciamento do escopo).
No plano de gestão da qualidade, pode-se incluir componentes, como, por exemplo, padrões de qualidade
exigido pelo cliente e objetivos (necessidade de melhorar relacionamento com o cliente ou de reduzir
custos), papéis e responsabilidade da qualidade, assim como atividade de controle e procedimentos
fundamentais para o andamento do projeto.
Plano de gestão da qualidade Plano de gerenciamento do projeto
Padrões de qualidade
Banco de lições aprendidas
Objetivos da qualidade
Registro de riscos
Papéis e responsabilidade
Registro das partes interessadas
Atividade de controle
Matriz de responsabilidade dos requisitos
Procedimentos fundamentais
Síntese das principais saídas do processo de planejar o gerenciamento da qualidade.
Dentro desses procedimentos, podem ser descritas, caso seja necessário, as métricas de qualidade a
serem utilizadas. Em projetos de software, entre outros exemplos, isso pode ser o tempo de processamento
do código; em projetos de engenharia, o retrabalho em documentos de engenharia.
Por último (mas não menos importante), precisam ser atualizados o banco de lições aprendidas, o registro
de riscos e o das partes interessadas, assim como a matriz de responsabilidade dos requisitos.
Dica
Esses itens deverão ser atualizados caso o plano de gerenciamento da qualidade provoque mudanças
nessa documentação (o que, nesse caso, já faz parte do processo de gerenciamento da qualidade).
Gerenciamento da qualidade em projetos

Gerenciar a qualidade é o processo responsável por materializar o plano de gerenciamento da qualidade,
isto é, transformar esse plano em ação com atividades que incorporam os procedimento e as diretrizes da
organização no projeto em questão. O processo de gerenciar a qualidade, além de materializar o plano,
utiliza as saídas do processo de controle da qualidade.
É por meio das atualizações de lições aprendidas, do registros das medições de controle de qualidade e do
processo de gerenciá-la que o time do projeto gera relatórios de qualidade para manter as partes
interessadas atualizadas com os índices de qualidade do projeto.
Atualmente, com a metodologia ágil e as aplicações de inteligência de negócio, esses relatórios passam a
ser atualizados quase que instantaneamente, aumentando a transparência de gestão de qualidade para as
partes interessadas. Desse modo, cada vez mais a migração da abordagem da qualidade por intermédio de
processos passa a ocorrer por meio de princípios (nesse caso, transparência e resultado para o cliente
final).
Coleta de Dados
Plano de
Análise de Dados Relatórios de qualidade
Gerenciamento da
Tomada de Decisão Documentos de teste e
qualidade
Representação dos avaliação
Documentos do
Dados Solicitações de mudança
Projeto
Auditorias Atualizações do Plano de
Solicitações de
Design for X Gerenciamento do Projeto
mudanças aprovadas
Solução de problemas Atualização de
Ativos e Processos
Métodos para documentos do projeto
organizacionais
melhoria da qualidade
Tabela 2: entradas, ferramentas e técnicas, saídas do processo de gerenciar a qualidade.
Gerenciar a qualidade foca principalmente os processos de gerenciamento de qualidade da organização por

meio da utilização dos processos com eficácia (processo certo na hora certa), seguindo e cumprindo todos
os padrões preestabelecidos no plano de gerenciamento dela com o objetivo de garantir que as
expectativas das partes interessadas serão atingidas.
Além disso, seu objetivo é desenvolver a confiança do time de projeto e do cliente final, executando
auditorias de qualidade contínuas e verificando se os processos estão sendo aplicados e usados conforme
o planejamento inicial.
Atenção!
Essa relação de confiança - que deve ser criada - corrobora a melhoria contínua, ou seja, aumenta cada vez
mais a eficiência e a eficácia dos processos de gerenciamento de qualidade. Muitas vezes, as melhorias são
sugeridas pelo próprio cliente final (de preferência, essa situação obviamente precisa ser evitada, pois a
sugestão delas deve vir da própria equipe interna do projeto).
Entradas
Conforme descrevemos anteriormente, é no plano de gerenciamento da qualidade que se encontra o nível

de aceitação de qualidade do projeto ou do produto acordado com o cliente. Nesse documento, constam os
planos de ações para não conformidades, assim como a descrição de como se garante que isso não ocorra.
Lembre-se de que se trata de uma abordagem não exaustiva, ou seja, ela não está limitada a somente às
entradas listadas na tabela 2.
Segundo o PMBOK (6ª edição), os principais documentos de projeto que devem ser considerados são o
registro das lições aprendidas, as medições de controle de qualidade (saída do controle da qualidade),
as métricas da qualidade (saída do planejamento da qualidade) e o relatório de riscos que podem
impactar na qualidade do projeto.
Assim como no planejamento da qualidade, os ativos de processos organizacionais, como o sistema

organizacional de gestão da qualidade, os modelos e padrões de qualidade e o banco de dados de lições
aprendidas também são entradas do processo de gerenciamento da qualidade. Além desses três,
acrescenta-se ainda o resultado das auditorias anteriores, que entra no princípio de melhoria contínua da
qualidade em projetos.
Em termos de ferramentas e técnicas, existe a coleta de dados por meio de listas de verificação
padronizadas. Nessas listas, devem constar os critérios de aceitação do cliente incluídos na linha de base
do escopo. Após essa coleta, a análise dos dados é executada de maneira análoga ao planejamento da
qualidade.
A análise dos dados pode ser executada de diversas maneiras. Entre elas, destacamos a análise de
alternativas, documentos e processos - e até mesmo a ocorrência não conformidades ou erros, caso no
qual a sugestão é efetuar uma análise de causa raiz. Atualmente, existem excelentes ferramentas de
mercado para a análise de dados envolvendo principalmente a inteligência de negócios, o que facilita
bastante a interpretação e a tomada de decisão baseada em evidência de dados.
Ainda abordando as ferramentas e técnicas de gerenciamento da qualidade, podemos observar a

importância da clareza e da objetividade na representação dos dados. Como já comentamos, mesmo de
posse de excelentes ferramentas comerciais de inteligência de dados, é necessário saber quais técnicas se
deve utilizar para apresentar os dados coletados, seja os de conformidade ou de não conformidade, com
mais clareza, satisfazendo ainda mais as partes interessadas.
Em projetos de software, é bastante comum a utilização de diagramas de afinidades e de causa e efeito

(mais conhecido como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa e efeito também é
bastante aplicado em gerenciamento de qualidade em processos industriais). Ainda em projetos de
software, só que em sinergia com projetos de engenharia e construção, existem as técnicas de fluxogramas
e os histogramas, cuja utilização é muito comum em canteiros de obras ou em salas de planejamento de
obras.
Para a efetividade do gerenciamento da qualidade, auditorias regulares devem ser aplicadas na organização
e nos projetos. Normalmente executada internamente ou por empresas externas à organização, a auditoria
é um processo estruturado para identificar se os processos existentes e as melhores práticas estão sendo
implementadas.
Exemplo
As auditorias da ISO para a garantia de que a ISO 9001 está sendo aplicada nos projetos. No final de cada
auditoria, há uma lista de ações a serem tomadas pela organização. Casos de não conformidades ou erros
de processos devem ser corrigidos para serem reverificados na próxima auditoria, podendo a organização
até mesmo perder o selo ISO de qualidade.
Seguindo na linha da solução de problemas e melhoria contínua, existem os métodos para melhoria da
qualidade de entregas ou produtos. Essas melhorias não necessariamente vêm somente do processo de
gerenciar a qualidade, podendo resultar também do processo de controle da qualidade.
Algumas dessas metodologias são a aplicação da PDCA (plan, do, check and act) e do Seis Sigma. Não se
esqueça de que cada vez mais essas metodologias são aplicadas continuamente nos projetos,
principalmente em metodologias ágeis, em que cada sprint ou bloco roda o ciclo PDCA diversas vezes até
atender às expectativas das partes interessadas sem comprometer prazo, custo e qualidade.
Saídas
Como principais saídas do processo de gerenciamento da qualidade, destacam-se os relatórios de
qualidade, os quais, como já citamos, podem ser gráficos numéricos ou qualitativos atualizados
instantaneamente com ferramentas de inteligência de dados. Nesses relatórios, constam todos os
problemas e soluções enfrentados e resolvidos durante o processo de gerenciamento da qualidade.
Como o processo de gerenciamento de qualidade revela-se cada vez mais uma atividade de todos os
membros de uma equipe, também constarão nesse relatório as melhorias sugeridas pela equipe de
projeto, assim como aquelas indicadas pelo cliente final. Ainda aparecem nele as recomendações e um
plano de ação corretiva, preventiva e até mesmo preditiva. Outra saída desse gerenciamento são as
listas de verificação e os testes, que contribuirão para a avaliação do cumprimento dos índices de
qualidade acordados.
A grande maioria dos processos de gerenciamento de projetos pode resultar em uma solicitação de
mudança, seja ela relativa ao processo ou até mesmo ao projeto. Nessa saída, existe uma interface
importantíssima com o controle integrado de mudanças, que tem de ser um fluxo registrado no plano de
gerenciamento de projeto. Nesse projeto, devem ser atualizados os seguintes itens: plano de gerenciamento
da qualidade com as saídas reais de tal processo, linha de base do escopo, cronograma e linha de base dos
custos.
Dica
Devem ser atualizados os registros das questões levantadas, as lições aprendidas durante o processo de
gestão da qualidade e os novos riscos levantados, assim como qualquer outro item que impacte nos
documentos de projeto.
Controle da qualidade em projetos

Ao longo do projeto, o processo de controle da qualidade é realizado, o que faz parte da área de
conhecimento de monitoramento e controle. Trata-se do processo que registra os resultados das atividades
do processo de gerenciamento da qualidade, monitorando-os e garantindo que as entregas dos projetos
atendem às expectativas das partes interessadas.
O controle da qualidade se dá por meio de listas de verificações, amostragem, testes e inspeção, além
de análises de desempenhos. Trata-se de técnicas por meio das quais são obtidas medições de controle
de qualidade - e sempre com foco no resultado para o cliente final. Quando os padrões de qualidade
preestabelecidos não se veem atendidos, mudanças são solicitadas. Do mesmo modo, o registro de
lições aprendidas é registrado e incorporado no banco de dados da organização.
É importante alertar que, além de o processo de controle da qualidade ocorrer no decorrer de todo o prazo
do projeto, sua realização se dá antes da aceitação do cliente final. Isto é, caso adequações ou revisões nas
entregas sejam necessárias, seja em documentação de engenharia ou em projetos de softwares, elas
precisam ser identificadas por meio de medições de índices de qualidade, implementando suas
modificações antes do aceite final do projeto.
Na tabela 3, pode-se observar as entradas, ferramentas, técnicas e saídas consideradas na 6ª edição do

PMBOK:
Plano de
Gerenciamento da
Medições de controle da
qualidade
qualidade
Documentos do Coleta de Dados
Entregas verificadas
Projeto Análise de Dados
Informações sobre o
Solicitações de Inspeção
desempenho do trabalho
mudanças aprovadas Teste/avaliações de
Solicitações de mudança
Entregas produtos
Atualizações do Plano de
Dados de desempenho Representação de
Gerenciamento da
do trabalho dados
Qualidade
Fatores Ambientais da Reuniões
Atualização de documentos
empresa
do projeto
Ativos de Processos
organizacionais
Tabela 3: entradas, ferramentas e técnicas e saídas do processo de controlar a qualidade.
Entradas
O plano de gerenciamento da qualidade e os documentos do projeto, como lições aprendidas, métricas da
qualidade e documentos de verificação, além de teste e validação, constituem a primeira e grande entrada
do processo de controle de qualidade. No plano de gerenciamento da qualidade, como explicamos
anteriormente e reforçaremos agora, constam todas as métricas de qualidade e como serão feitos o
controle e o cumprimento desses índices preestabelecidos.
Chamados de “entregas”, os resultados do projeto são comparados com os critérios de aceitação de projeto
definidos no plano de gerenciamento de escopo do projeto. Analisados em conjunto com os dados de
desempenho do trabalho, eles podem levar a conclusões - obtidas graças a ferramentas e técnicas de
controle - sobre o desempenho do projeto e o nível de atendimento das expectativas do cliente.
Assim como no planejamento do gerenciamento da qualidade, os fatores ambientais da empresa e os

ativos de processos organizacionais são fundamentais para o bom andamento do controle de qualidade.
Durante o processo de controle de qualidade, a coleta de dados pode ocorrer por meio de listas de
verificações técnicas e de qualidade. As listas de qualidade podem serem aplicadas por um time específico,
como, por exemplo, em projetos de engenharia. Por outro lado, as verificações técnicas são de
responsabilidade do time técnico de projeto.
Exemplo
Em projetos de engenharia normalmente, existem procedimentos internos de fluxo de aprovação de

documentação, isto é, o documento passa por um processo de elaboração, verificação e aprovação,
aumentando sucessivamente o grau de senioridade do profissional que libera a passagem de fase do
documento (ou entregável).
Para o controle de qualidade de programas ou portfolios, é possível usar as pesquisas de satisfação do

cliente. Tais pesquisas podem ser enviadas parcialmente ou apenas no final do projeto: tudo depende do
tamanho e do prazo do projeto.
Existem outras ferramentas e técnicas de controle como inspeção, teste e avaliação de produto. Uma
aplicação bastante comum dessas técnicas se dá em projetos de construção ou fabricação de
equipamentos. Na construção de edifícios, por exemplo, o teste de slump serve para medir a
trabalhabilidade do concreto e, consequentemente, o seu índice de água.
Exemplo
O ensaio de resistência à compressão é um tipo de ensaio destrutivo no qual se coletam corpos de prova
em fases de concretagem da obra; em seguida, eles são levados para o laboratório a fim de confirmar se a
resistência está conforme os índices de resistência estabelecidos em projeto.
Efetuada a coleta dos dados e realizados a inspeção, o teste e a validação, chega a vez da representação
dos dados, que pode ser feita por meio de diagrama de causa e efeito, histogramas ou, principalmente,
gráficos de controle de qualidade. Normalmente, são executadas reuniões periódicas nas quais esses
dados são apresentados e compartilhados com a equipe do projeto.
Em projetos ágeis, todos os membros da equipe podem, nas reuniões diárias de acompanhamento de
projeto, compartilhar os dados de qualidade e colaborar para o melhor atendimento do resultado das
entregas do projeto.
Saídas
Por fim, existem as saídas do processo de controle de qualidade. Trata-se de medições e entregas
validadas, assim como de índices de desempenho ou performance de qualidade do projeto.
Muitas vezes, mudanças podem ser solicitadas tanto nos documentos de projeto como nos próprios
processos de qualidade. Por isso, a atualização da documentação de projeto e do plano de gerenciamento
de projeto se faz necessária, como, por exemplo, o banco de lições aprendidas e o registro de riscos do
projeto.
video_library
Panorama do curso e gerenciamento da qualidade em
projetos
O vídeo a seguir esclarece os conceitos básicos de qualidade e a sua aplicação em projetos baseados em
processos.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Considerando os conceitos fundamentais de qualidade, analise as afirmativas abaixo:
I. A certificação ISO 9001 é um selo que atesta para o mercado que a empresa possui um sistema de
gestão da qualidade. Para garantir essa certificação, somente fatores internos da companhia devem
ser levados em consideração.
II. Tanto o grau de satisfação externo (clientes) quanto o interno (equipe do projeto) são
obrigatoriamente indicadores de qualidade de projeto.
III. Ter uma equipe engajada e focada no resultado pode garantir uma alta eficácia e eficiência ao
mesmo tempo, o que significa realizar o trabalho correto, no momento certo e com menos recursos,
entregando o máximo de valor para o cliente final.
Agora marque a opção verdadeira.
A As afirmativas I e II são corretas.
B As afirmativas II e III são corretas.
C A afirmativa II é correta.
D As afirmativas I e III são corretas.
E Só a afirmativa III é correta.
Para obter a certificação ISSO 9001, a empresa deve levar em consideração fatores internos e externos,
principalmente a situação de mercado, a tecnologia e até mesmo o benchmark com os concorrentes.
Os indicadores de qualidade são definidos na etapa de planejamento da qualidade, sendo o grau de
satisfação do cliente e o de satisfação da equipe dois excelentes indicadores de qualidade de
engajamento das partes interessadas. No entanto, isso não é obrigatório, podendo ser substituído pelo
ato de internalizar o cliente no projeto, por exemplo.
Questão 2
Considerando os processos de planejamento, gerenciamento e controle da qualidade, analise as

afirmativas abaixo:
I. Fatores ambientais da empresa, ativos organizacionais, como processos existentes, ou fluxos

existentes, em conjunto com o plano de gerenciamento do projeto, são entradas fundamentais do
processo de planejamento da qualidade.
II. Durante a execução do projeto, diversas mudanças podem ocorrer. Algumas se dão por meio do
gerenciamento da qualidade, ou seja, à medida que os problemas são identificados, uma análise de
causa raiz é executada e uma melhoria, traçada. Portanto, como resultado, obtém-se a atualização
dos documentos de projeto, como, por exemplo, lições aprendidas, escopo e prazo do projeto.
III. O processo de controle ágil da qualidade é a aplicação de ferramentas, como teste e inspeção de
equipamentos, de maneira rápida por uma equipe específica, devendo ser aplicado sempre no final
de cada entrega. No caso de projetos de engenharia, por exemplo, a inspeção de solda executada
rapidamente no final do processo de fabricação dos equipamentos.
Agora aponte a opção verdadeira.
C A afirmativa II é correta.
E Só a afirmativa I é correta.
Parabéns! A alternativa A está correta.
O processo de controle ágil de qualidade não significa que um controle rápido deve ser executado, e
sim um processo adaptável às características do projeto. Além disso, quando o conceito de agilidade
está envolvido, o processo normalmente é aplicado continuamente no projeto por todos os membros
da equipe. O caso das inspeções de solda em equipamentos é um exemplo de controle da qualidade
em metodologia cascata, que deve ser feito por inspetores de solda qualificados ao final de cada
entrega de equipamento.
2 - Aplicações de gerenciamento da qualidade

Ao final deste módulo, você será capaz de aplicar gerenciamento da qualidade nas duas
metodologias de projetos (preditiva e ágil) baseadas em princípios de gestão.
Ligando os pontos
A metodologia ágil surgiu para aumentar e concentrar as atenções do projeto no desenvolvimento em si e

no engajamento dos integrantes do time.
Como uma das principais metodologias ágeis, o Scrum não é um processo previsível. Não existe, afinal, uma
definição imediata do que fazer para qualquer cenário. Pelo contrário: ele é usado para trabalhos mais
difíceis nos quais não se consegue prever tudo o que vai acontecer.
O estudo de caso a seguir foi aplicado em uma entidade civil sem fins lucrativos do ramo de
desenvolvimento de software. Essa empresa possui ISO 9001 e CMMI nível 5, se orgulhando muito por ser
uma referência nacional em qualidade e eficiência na área de tecnologia da informação e comunicação.
No início, foi definido o sequenciamento das atividades a serem realizadas. Em seguida, estes itens foram
listados no Backlog do projeto: levantamento de requisitos, especificação dos requisitos, análise e projeto,
especificação de testes, revisão técnica, implementação, teste, correção e entrega.
Planejavam-se todas as sprints. No final de cada uma, fazia-se uma reunião de retrospectiva, listando todas
as lições aprendidas e avaliando como as melhorias podiam ser feitas. Depois, o gerente realizava
medições dos indicadores de desempenho de produtividade do projeto.
O projeto foi concluído com prazo e custo menores que o previsto. Talvez em função disso, verificou-se a
satisfação do cliente na solicitação das modificações dentro de prazo hábil para realizá-las.
Todas as pessoas do time de projeto tinham conhecimento do impedimento. Por meio de uma ação em
conjunto, efetuavam-se algumas técnicas de comunicação a fim de obter soluções para esse impedimento.
Com a aplicação do Scrum, viu-se que é possível produzir um software em menos tempo sem perder
qualidade. Além disso, concluiu-se que também é possível ter um ganho de tempo em relação ao tempo
planejado, razão pela qual os integrantes do projeto, desde a equipe até o cliente, ficaram extremamente
satisfeitos.
(Adaptado de: ANDRADE et al., 2009)
Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?
Questão 1
Observando o estudo de caso da implementação da metodologia Scrum em uma empresa de

desenvolvimento de projetos de softwares, você, como gerente de projetos, poderia aplicar uma
melhoria não vista nesse estudo. Identifique qual a alternativa mais se aplica a essa melhoria.
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Mudar para melhorar.
E Tomada de decisão com base em evidência.
Parabéns! A alternativa C está correta.

A abordagem de processo no estudo de caso foi observada apenas na lista de atividades, porém não
como processo em si, e sim como uma alternativa de sequenciamento, como, por exemplo, desenvolver,
implementar, testar, corrigir e rever. Na abordagem ágil, um dos princípios é a abordagem de processo,
mas essa abordagem tem de ser executada continuamente nas sprints, ou seja, testar antes de
implementar, assim como corrigir e rever antes da entrega final, para o aumento da assertividade em
relação à expectativa do cliente. Apesar de ter sido executada de maneira retrospectiva quanto ao sprint e
à análise de lições aprendidas, no estudo, o autor não deixa claro a abordagem de processo. Pode ser que,
durante a execução, toda sprint tivesse a atividade de testar, corrigir e rever, mas isso tem de estar claro e
transparente no controle da qualidade em projetos de software que utilizam a metodologia ágil.
Questão 2
Como gerente de projetos, você gostaria de entender o impacto da implementação da metodologia ágil
no seu time, assim como no cliente final. Para isso, é abordada uma espécie de metodologia híbrida na
qual são utilizadas algumas saídas do processo de controle da qualidade em conjunto com princípios
de agilidade. Nesse contexto, avalie como se deu o impacto no time do projeto.
A Quantidade de reuniões.
B Índice de performance de prazo.
C Índice de performance de custo.
D Índice de produtividade.
E Índice de satisfação da equipe e do cliente.

Pode-se dizer que os três índices (prazo, custo e produtividade) tiveram impacto no time de projeto, porém
o que mais impactou foi o grau de satisfação da equipe. A qualidade se torna um bom parâmetro para
isso, porque todo time pode sugerir melhorias. O engajamento é muito maior que em metodologia
preditiva, gerando uma satisfação maior do time de projeto e, consequentemente, do cliente. Na
metodologia ágil, o foco no desenvolvimento gera uma sinergia muito grande entre time, projeto e cliente,
o que traz muitos benefícios para a entrega final.
Questão 3
Como foi possível gerar para os clientes a percepção de qualidade no resultado, mesmo entregando o
software pronto antes do previsto?
Digite sua resposta aqui
Exibir soluçãoexpand_more
Ficou claro para o cliente que todas as etapas do desenvolvimento do software foram realizadas. O
time estava focado na entrega do resultado e não deixou de realizar corretamente as atividades
previstas dentro do ciclo de desenvolvimento do software. Dessa forma, foi possível colocà-lo à
disposição dos clientes cedo e funcionando bem.
Qualidade baseada em princípios

Inicialmente, é fundamental registrar que não existem princípios corretos, pois, em projetos, a qualidade
possui aplicações e princípios distintos, dependendo dos tipos de projeto e de empresa. Os princípios
demonstrados aqui, portanto, talvez não sejam os mesmos que devem ser aplicados nos projetos de que
você participa em seu dia a dia.
Os princípios realmente não são definitivos ou decisivos. Pelo contrário: eles possuem uma base ampla
sobre o tema de qualidade, servindo de guia para o alinhamento de diretrizes de gerenciamento da
qualidade em projetos.
Comentário
Não se pode abordar a qualidade baseada em princípios sem antes fazer uma conexão com os sete
princípios da gestão da qualidade nos quais a norma ISO 9001 se baseia. Nessa linha de raciocínio,
abordaremos alguns dos 12 princípios de gerenciamento de projetos que constam no guia PMBOK (7ª
edição).
Além disso, pode-se fazer também outra conexão com dois temais bastante discutidos no âmbito de
pensamento estratégico e gestão: customer experience management e customer centric strategy (em
português, gestão da experiência do cliente e estratégia centrada no cliente respectivamente). As duas
abordagens estão alinhadas com a geração de valor ou experiência para o cliente final.
Foco no cliente: mantenha o foco no valor

O valor do projeto pode ter sua criação iniciada a partir da definição assertiva de requisitos, passando por
um forte alinhamento de expectativa com o cliente final e sendo concluído com uma entrega que gere valor
(muitas vezes, financeiro) ao cliente final.
Em diversos casos, o principal combustível para o projeto é a garantia de segurança; em outras vezes, é uma
contribuição para a manutenção do meio ambiente. Cabe à equipe de projeto fazer o possível para conectar
esse combustível a um valor ou medida que possa ser mensurado e demonstrado ao cliente final.
Na prática da execução de projetos, é muito comum utilizar a frase atribuída ao filósofo francês Voltaire:
“O ótimo é inimigo do bom”. Isso se reflete muitas vezes em projetos de software com a inclusão de
uma série de funcionalidades na aplicação que prejudica a usabilidade ou até mesmo a comunicação
visual do produto com o cliente final.
Já em projetos de engenharia, normalmente, os times técnicos dedicam suas energias em formatação de

entregável, transferindo dados, quando, na verdade, o cliente final está interessado no banco de dados a ser
entregue. Claro que, nesses casos, é preciso respeitar o nível mínimo de requisitos e qualidades definido no
início e durante o projeto (adaptação e agilidade).
Liderança: comportamento de liderança é contagiante

Liderar pelo exemplo configura uma excelente estratégia quando o objetivo é exercer uma liderança
compartilhada. Deve-se criar um ambiente agradável com o time de projeto, em que todos sintam-se
confortáveis para colaborar, principalmente sugerindo melhorias de qualidade e agregando valor ao produto.
Por outro lado, em um projeto, existem conflitos, ambientes de caos e fases de entregas árduas, o que exige
muita dedicação e empenho do time. Nesse momento, cabe à liderança principal da equipe identificar o que
potencializa e motiva a equipe de projeto.
Atenção!
A liderança deve exercer um papel transparente, promovendo a responsabilidade compartilhada com o

grupo. Ela precisa, em suma, fazer com que cada membro da equipe se sinta parte do todo e visualize a sua
importância para uma entrega do projeto com qualidade.
Engajamento das pessoas e gestão de relacionamento:

a importância da conexão com as partes interessadas e
criação de uma equipe colaborativa
Para complementar a entrega de valor e o comportamento de liderança, o espírito de grupo é um princípio
fundamental para a qualidade em projetos. Engajar o cliente final, o fornecedor e a equipe que executa o
projeto muitas vezes soluciona problemas e agrega valor ao projeto.
Exemplo
Na identificação de problemas interdisciplinares em projetos de engenharia, a depender do porte do projeto,

pode ou não existir o coordenador de interfaces, que é a pessoa responsável por identificar esses riscos
interdisciplinares e facilitar a comunicação interna.
Por outro lado, engajando o time técnico, especialmente aqueles de disciplinas diferentes (química, elétrica,
civil etc.), a ocorrência de tais problemas fica reduzida, pois um líder técnico de mecânica, por exemplo,
pode comentar o encaminhamento elétrico que se deu em frente à região estabelecida para a retirada de
motor de uma bomba. Caso haja a ocorrência desse problema, a falta de engajamento - nesse caso, do time
de projeto - fica nítida.
Abordagem de processo: reconhecimento, avaliação e

interação rápidos com o sistema
Seguindo a linha do princípio do engajamento das pessoas no projeto, as disciplinas, no caso de engenharia,
ou as equipes de desenvolvimento, no caso de software, devem interagir entre si. Afinal, a entrega do projeto
de uma planta industrial ou de uma ferramenta ou aplicação de software precisa ser integrada.
As mudanças nos sistemas, seja qual for o tipo de projeto, são constantes no âmbito de gerenciamento de
projetos, especialmente quando se trata de metodologia ágil. Isso requer muita atenção para reconhecer e
avaliar essas interações contínuas rapidamente.
Figura 2: Ciclo PDCA contínuo baseado em processos.
A qualidade em gerenciamento de projetos ágil pode ser planejada, executada e checada por meio da
execução de ciclos contínuos de PDCA.
Mudar para melhorar: adaptabilidade e resiliência,

aceitando a mudança para alcançar o estado futuro
previsto
Com o intuito de potencializar a capacidade de adaptação e resiliência, uma dica muito importante é se
concentrar no resultado da entrega - e não nos produtos. Novas formas de pensar e agir fazem parte do
processo de adaptação a mudanças, visando a alcançar um resultado melhor.
Essa resiliência no final do projeto vira uma lição aprendida para futuros projetos semelhantes. Falhas ou
mudanças ocorrem, mas é preciso falhar de forma rápida, mudar rapidamente e adaptar-se, potencializando
o resultado da entrega.
Tomada de decisão com base em evidência: tailoring

baseado no contexto e na evidência
O processo de adaptação é iterativo e contínuo. O de tailoring, segundo Whitaker (2014), trata-se de um

processo de customização de determinada metodologia de gerenciamento de projetos. Traduzida do inglês,
essa palavra remete ao processo de alfaiataria e de confecção sob medida.
Desse modo, no mundo da qualidade em projetos, cabe ao gerente de projeto identificar o contexto em que
o projeto está sendo executado e adaptar o formato de gestão a ser conduzido.
Reflexão
Em projetos de software, usualmente ocorre a aplicação de metodologia ágil; já em projetos de engenharia,
normalmente é usada a metodologia preditiva. Por que não se utiliza uma metodologia híbrida em ambos?
Gerenciamento da qualidade em metodologia preditiva

Nos projetos gerenciados por intermédio da metodologia em cascata, as atividades de planejamento,
gerenciamento e controle da qualidade são executadas por times específicos. Normalmente, o
planejamento e o gerenciamento da qualidade ficam a cargo do time de gerenciamento, enquanto o controle
da qualidade normalmente é de responsabilidade de um time específico. Esse time atua principalmente em
situações bem definidas e próximas das fases de entrega de produto ou das fases finais de projeto.
Exemplo
Em grandes empreendimentos de engenharia, em que a metodologia preditiva é mais comum, o controle de

qualidade se dá por meio de inspeção de soldas de equipamentos e tubulação antes da entrega para o
cliente final.
Do ponto de vista prático, em uma metodologia preditiva, a gestão da qualidade permeia o sistema de
qualidade interna da companhia, assim como a qualidade do produto. A expressão “interna da companhia”
remete a um sistema de gestão de qualidade total, podendo ter vários nomes na prática, como, por exemplo,
sistema de gestão integrada, sistema de gestão da informação e engenharia da qualidade. Por isso, tanto o
time de gerenciamento como o time técnico do projeto possuem uma interface contínua com o setor
responsável por qualidade.
Entrando um pouco no setor responsável pela qualidade total da empresa, existe uma parte dele que é
responsável pelos processos da empresa, enquanto outra se responsabiliza diretamente pela qualidade das
entregas dos projetos ou produtos. A primeira parte também atua em metodologias ágeis. Já a segunda
pode ser dividida em dois: o time cuja área de atuação são as metodologias preditivas e o que atua em
metodologias ágeis.
Normalmente, o time que atua em projetos de engenharia constitui uma equipe de controle de
documentação e qualidade. Como apontamos anteriormente, o planejamento de como isso será abordado e
quais processos serão utilizados na gestão da qualidade é definido pelo time de gerenciamento.
Já o controle, a verificação e a garantia da qualidade são responsabilidade do time de documentação e

qualidade. Esse controle de documentação e qualidade aborda desde o plano de arquivamento de
documentação, seja ele físico ou virtual, até as regras de governança. A padronização para a numeração de
documentos, o cadastro e o controle de documentos de referência dos clientes, assim como o envio da
entrega para o cliente final, é executada por pessoas pertencentes a esse time.
A estrutura organizacional da equipe de qualidade em projetos com abordagem preditiva, normalmente

se dá de maneira matricial, isto é, sob demanda, uma mesma pessoa pode atuar em mais de um projeto
ao mesmo tempo.
Devemos observar que a qualidade pode ser técnica ou de padronização da companhia. Ambas fazem
parte do fluxo de liberação de cada entrega realizada pelo projeto. Esse fluxo pode ser observado na figura
3.
Figura 3: Fluxo de controle de qualidade em projetos preditivos.
Em projetos de software cujos requisitos são definidos no início do projeto, esse fluxo pode ser aplicável. No
entanto, um dos maiores problemas e dos principais motivos para que projetos de software utilizem
fortemente a metodologia ágil é a indefinição de requisitos no início do projeto.
Assim, quando as premissas não estão definidas ou ocorrem mudanças contínuas nos requisitos, a
abordagem de metodologia preditiva já não é a melhor opção, pois o fluxo da figura 3 passa a ser aplicado
inúmeras vezes. Isso gera problemas de qualidade, prazo e custo em função da definição de metodologia de
gerenciamento inadequada.
Metodologia ágil e gerenciamento da qualidade

Em projetos ágeis, o gerenciamento da qualidade pode ser realizado por todos os integrantes da equipe. Na
metodologia Scrum, por exemplo, esse papel pode ser desempenhado tanto pelo Scrum master,
coordenador e facilitador do time, como pelo product owner, que garante o atendimento à expectativa do
cliente, assim como pelo próprio time de desenvolvimento.
Além disso, quanto mais integrado e colaborativo for o desempenho de gestão da qualidade pelo time do
projeto, mais alinhada a expectativa do cliente final estará com a entrega dessa sprint ou etapa do projeto.
A principal diferença entre a aplicação de qualidade em projetos com abordagem em cascata e a

abordagem ágil é o momento em que a qualidade é aplicada, controlada e garantida. Como já
demonstramos, na metodologia preditiva, o time responsável pelo controle e garantia de qualidade entra
em ação apenas no final ou muito próximo do final do fluxo de entrega do produto ou projeto. Já na
metodologia ágil, o controle da qualidade pode ser executado nas reuniões diárias de projeto, etapa em
que é aplicada a metodologia Scrum. Nesse caso, é fundamental aplicar o ciclo PDCA continuamente e,
em cada final de ciclo, implantar as lições aprendidas.
Em projetos de software, por exemplo, quanto mais integrado for o time e quanto mais testes contínuos
forem efetuados, mais efetiva será a aplicação de melhoria contínua.
Para tanto, de acordo com Chen (2015), existem técnicas ágeis de testes de qualidade, como a integração
contínua e os testes de regressão, entre outros exemplos. Nesses testes, cabe ao responsável por uma
mudança específica no código verificar o impacto dela em funcionalidades e recursos existentes. Essa
verificação pode ser automatizada ou manual, porém, quanto mais padronizado for esse ciclo de
verificação, maior será a garantia da qualidade.
Exemplo
Em projetos de engenharia, cada vez mais vem sendo aplicado o ambiente colaborativo de execução de
projetos. Claro que dificilmente se alcança um ambiente autogerenciável, porém existem ferramentas
colaborativas em ambiente on-line nos quais o processo de elaboração do modelo BIM (building information
modelling) ocorre de forma iterativa e integrada. Assim como se dá em projetos de software, quanto mais
colaborativo for o ambiente, mais fluido e efetivo serão o controle e a garantia da qualidade do projeto.
Quando se fala em ambiente colaborativo de projetos de engenharia, existe uma integração entre
ferramentas de comunicação, como, por exemplo, o Teams (Microsoft) ou o Googlechat (Google), e de
modelagem de informação de engenharia, como Revit e Navisworks (Autodesk). Isso resulta em diversas
novas ferramentas de mercado, como BIM360 (Autodesk), Construflox e Dalux, entre outras ferramentas e
startups de tecnologia.
Um ponto de atenção na aplicação da qualidade em projetos com metodologia ágil está na dimensão da
equipe de projeto. Quanto maior o número de pessoas na equipe, mais difícil fica a aplicação da
metodologia, assim como a comunicação e integração do time, o que, por consequência, prejudica a
qualidade do projeto.
Para mitigar esses riscos de redução de qualidade, normalmente o número de pessoas por cada time de
projeto, em projetos de software, gira em torno de 8 a 10. Quando esse número aumenta, trabalha-se, em
geral, com o conceito de squads, que podem vir a ser chamados de tribos (mais de uma squad).
Exemplo
Em projetos de engenharia multidisciplinar, há a formação de uma squad BIM, que é composta por um
integrante de cada disciplina de Engenharia mais voltada para a automação de projetos ou a metodologia
BIM. Esse time é responsável pelo controle contínuo de qualidade do projeto, assim como pelo fomento da
colaboração no time do projeto como um todo.
Como projetos de engenharia normalmente lidam com uma abordagem híbrida, existe a parte do
gerenciamento da qualidade, cuja abordagem é baseada em processos com uma metodologia preditiva,
havendo um time responsável pela verificação e pelo controle de qualidade no final de cada entrega. No
entanto, continuamente ocorre a atuação dessa squad de controle e garantia da qualidade, que
normalmente também é responsável pela integração multidisciplinar e pela iteração dos membros da
equipe.
Portanto, tanto nos projetos de software como nos de engenharia com abordagem ágil, é de suma
importância a adaptação dos processos de gerenciamento de qualidade apresentada no PMBOK (7ª edição)
por meio do tailoring. Essa adequação de governança e processos de gerenciamento deve levar em
consideração o contexto em que se encontra o projeto ou a companhia, assim como o trabalho a ser
realizado.
É importante ressaltar que o objetivo não é rotular a metodologia ou promovê-la, e sim adaptar o
gerenciamento da qualidade à necessidade do projeto e, principalmente, às necessidades do cliente.
Levando isso para a prática, verificamos que de nada adianta um aplicativo robusto de celular para um
cliente do setor do agronegócio que não pode ser operado off-line, por exemplo. Afinal, em áreas mais
afastadas de centros urbanos, muitas vezes não há sinal de internet, ou seja, um requisito básico do
cliente não atendido impacta diretamente na qualidade da aplicação.
Em muitos projetos de engenharia, existe um nível altíssimo de detalhamento de projeto em fases iniciais de
maturidade dele, gerando um alto custo desnecessário de engenharia, pois, nas próximas fases, muitos
itens já detalhados sem aprovação final do cliente sofrerão muitas mudanças até atingirem o nível de
maturidade desejada. Desse modo, o gerenciamento da qualidade em projetos ágeis deve ser adaptado ao
tipo de projeto, ao tipo de cliente e, principalmente, ao contexto no qual a empresa, o cliente e a equipe
estão inseridos.
video_library
Gerenciamento da qualidade na prática
Explicaremos neste vídeo como a qualidade é abordada na prática de projetos.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Considerando as metodologias ágeis e a gestão da qualidade, analise as afirmativas abaixo:
I. O PDCA ou ciclo de Deming é uma metodologia aplicada somente em modelos preditivos,

principalmente naqueles baseados em processos de qualidade, em que se planeja, gerencia e
posteriormente controla a qualidade dos projetos.
II. Na abordagem da metodologia ágil, não necessariamente existe uma equipe específica para
controlar e garantir a qualidade no final de cada entrega. Esse processo é executado de maneira
contínua, ocorrendo muitas vezes entregas parciais. É responsabilidade de cada membro do time
interagir e aumentar o controle e garantia da qualidade.
III. A colaboração é uma característica fundamental da equipe do projeto em metodologias ágeis para a
aplicação do gerenciamento e do controle da qualidade.
B As afirmativas I e III são corretas.
C A afirmativa I é a única falsa.
D As afirmativas I, II e III são corretas.
E Só a afirmativa III é incorreta.
Parabéns! A alternativa C está correta.
O ciclo de Deming (ou ciclo PDCA) pode ser aplicado de maneira contínua em metodologias ágeis. Um
exemplo é o surgimento de melhorias ou mudanças principalmente nas reuniões diárias de projeto,
podendo até mesmo impactar o prazo da sprint. Parte desse escopo tem de ser migrado para o Backlog
de atividades.
Questão 2
Na metodologia ágil, o gerenciamento da qualidade e o tailoring devem ser aplicados mesmo que de
maneira parcial. Baseado nessa afirmativa, avalie as informações a seguir.
I. Entende-se como tailoring o ajuste de governança, de processos e de ambiente operacional às

necessidades do projeto. Muitas variáveis integram essa adaptação, como contexto organizacional,
urgência do projeto e engajamento das partes interessadas.
II. Na metodologia ágil, as saídas ou resultados do controle de qualidade só acontecem após a

validação do cliente final, ao passo que, na metodologia preditiva, essa validação ocorre no processo
de evolução das entregas de projeto.
III. Liderança, engajamento das partes interessadas, gestão de relacionamento, mudar para melhorar e
adaptação são princípios de gerenciamento de projetos nos quais a gestão da qualidade está
estruturada.
A
As afirmativas I e II são corretas.
C A afirmativa II é a única correta.
E Só a afirmativa I é correta.
Parabéns! A alternativa D está correta.
No gerenciamento da qualidade em metodologia ágil, as saídas dos processos de controle de

qualidades não necessariamente precisam ser formalizadas como saídas de processos da abordagem
preditiva. Na verdade, elas devem ser aplicadas continuamente de forma evolutiva conforme as
adaptações são feitas nas entregas do projeto, o que é diferente da abordagem preditiva, na qual o time
de projeto muitas vezes não tem poder ou ação de controle de qualidade intermediária das entregas de
projeto.
Considerações finais
Apresentamos neste conteúdo os principais conceitos e princípios de gerenciamento da qualidade na
metodologia de gerenciamento de projetos e nas aplicações em metodologias ágeis e híbridas.
Primeiramente, abordamos seu contexto histórico. Em seguida, falamos sobre conceitos fundamentais de
qualidade, explicando como seu surgimento, de que modo a qualidade se desenvolveu e quais são seus
principais pilares de sustentação.
Para a abordagem da qualidade, empregamos também os processos de gerenciamento da qualidade, que

podem ser usados tanto na metodologia preditiva quanto na ágil, seja em projetos de pequeno, médio e
grande porte. Por isso, a aplicação de conceitos - como aqueles apresentados nos exemplos práticos ao
longo deste conteúdo - tende a colaborar ainda mais com o processo evolutivo do tema da qualidade em
projetos.
Por isso, aprofunde seu conhecimento e estude cases de sucesso e insucesso, aplicando na prática as
ferramentas e os conceitos apresentados aqui. Utilize principalmente o tailoring, adaptando, evoluindo e
melhorando a qualidade do seu trabalho e dos projetos de que você faz parte.
headset
Recapitulando a gestão da qualidade em projetos
texto
Referências
ANDRADE, A. J. F.; OLIVEIRA, J. C.; BARBOSA, P. A. M.; SILVEIRA, F. R. V. Gestão de projetos com Scrum: um
estudo de caso. Ceará: ENUCOMP, 2009.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Sistema de gestão da qualidade, fundamentos e

vocabulário. ago. 2015.
BOERIZ, T. A.; GONÇALES F. M. Gestão da qualidade na prevenção dos desperdícios em canteiro de obras
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CHEN, F. How do agile rapid iterations improve software quality. LinkedIn. Publicado em: 27 abr. 2015.
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26/05/23, 11:40 Qualidade em projetos

Principais conceitos e princípios. Ciclo de vida evolutivo de gerenciamento da qualidade na metodologia de

Gestão da qualidade em projetos

Aplicações de gerenciamento da qualidade

A qualidade em projetos aborda conceitos iniciais, como a participação de todos os stakeholders no

1 - Gestão da qualidade em projetos

A construtora B aplica a gestão da qualidade rotineiramente, no formato de processos de gestão da

Já a construtora C possui um programa de gestão da empresa. Existe um departamento de qualidade

(Adaptado de: BOERIZ; GONÇALVES FILHO, 2021)

No cenário apresentado, observa-se que há diferentes graus de maturidade em gestão da qualidade

I. Construtora A manter o cliente tomando as decisões, construtora B não envolver todos os

II. A implementar, pelo menos, um plano de gerenciamento da qualidade, mantendo a decisão do

A Apenas a ação I é correta.

B As ações I e II são corretas.

C As ações II e III são corretas.

E Só a ação III é correta.

Parabéns! A alternativa E está correta.

B Engajamento das pessoas.

D Mudar para melhorar.

E Tomada de decisão com base em evidência.

Parabéns! A alternativa B está correta.

Considerando as construtoras mencionadas no estudo de caso, qual delas apresenta as melhores

Digite sua resposta aqui

De acordo com a descrição, a empresa C reúne as melhores condições, porque apresenta um

se mostrar a mais capaz para treinar e atender a padrões de qualidade.

A etapa de inspeção da qualidade iniciou-se na Idade Média e se estendeu até meados do

Fase de controle estatístico

Fase de garantia da qualidade

Segundo Paladini (2012), Deming incorporou uma série de aspectos relacionados à

Sistema de gestão da qualidade

Um dos principais indicadores de qualidade de um projeto ou produto é o grau de satisfação do time e do

Produtividade, eficiência e eficácia

Pode-se resumir os três conceitos da seguinte forma:

Planejando a qualidade em projetos

Entrada Ferramentas e Técnicas Saídas

Tabela 1: entradas, ferramentas e técnicas, e saídas do processo de planejar o gerenciamento da qualidade.

Em seguida, estas quatro técnicas normalmente devem ser aplicadas em conjunto:

Plano de gestão da qualidade Plano de gerenciamento do projeto

Síntese das principais saídas do processo de planejar o gerenciamento da qualidade.

Gerenciamento da qualidade em projetos

Entrada Ferramentas e Técnicas Saídas

Tabela 2: entradas, ferramentas e técnicas, saídas do processo de gerenciar a qualidade.

Gerenciar a qualidade foca principalmente os processos de gerenciamento de qualidade da organização por

Conforme descrevemos anteriormente, é no plano de gerenciamento da qualidade que se encontra o nível

Assim como no planejamento da qualidade, os ativos de processos organizacionais, como o sistema

Ainda abordando as ferramentas e técnicas de gerenciamento da qualidade, podemos observar a

Em projetos de software, é bastante comum a utilização de diagramas de afinidades e de causa e efeito

Controle da qualidade em projetos

Na tabela 3, pode-se observar as entradas, ferramentas, técnicas e saídas consideradas na 6ª edição do

Entrada Ferramentas e Técnicas Saídas

Tabela 3: entradas, ferramentas e técnicas e saídas do processo de controlar a qualidade.

Assim como no planejamento do gerenciamento da qualidade, os fatores ambientais da empresa e os

Em projetos de engenharia normalmente, existem procedimentos internos de fluxo de aprovação de

Para o controle de qualidade de programas ou portfolios, é possível usar as pesquisas de satisfação do

Falta pouco para atingir seus objetivos.

Vamos praticar alguns conceitos?

Considerando os conceitos fundamentais de qualidade, analise as afirmativas abaixo:

Agora marque a opção verdadeira.

A As afirmativas I e II são corretas.

B As afirmativas II e III são corretas.

D As afirmativas I e III são corretas.

E Só a afirmativa III é correta.

Parabéns! A alternativa E está correta.