Governança de Tecnologia da Informação APOL 3 NOTA 100

1D 2A 3C 4A 5A 6E 7E 8B 9B 10C
Questão 1/10
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou
Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA

A Qualidade Total.

B ISO 20000.

C ITIL.

D Ciclo PDCA.

E CobiT.

Questão 2/10
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28)

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
I – Processos de Entrega de Serviços
II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A V,V,F,V

B V,V,F,F

C F,V,F,V

D V,V,V,V

E F,F,F,V

Questão 2/10
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28)

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A V,V,F,V

B V,V,F,F

C F,V,F,V

D V,V,V,V

E F,F,F,V

Questão 4/10
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços.
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto
produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9)

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em
qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA

A V,V,V,V

B V,F,F,V

C V,V,F,F

D V,V,F,V

E F,F,F,F

Questão 5/10
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro
das organizações.
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais.
(Aula 4 / SLIDEs 10-12)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios?
I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A V,F,V,F

B V,F,F,V

C V,V,V,V

D V,V,F,V

E F,F,F,F

Questão 6/10
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item
abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.

B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.

C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.

D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.

E Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.

Questão 7/10
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas.
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que
nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE
21).

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de
requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
I – ISO 9001
II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A V,F,F,V

B V,V,F,F

C F,V,F,V

D F,F,F,V

E V,F,V,V

Questão 8/10
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram
principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA

A Redução de 35% nas falhas operacionais.

B Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI.

Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da
indisponibilidade dos recursos.

C Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow

bem definidos, base de conhecimento correta.

D Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos

alinhados e
dimensionados a disponibilidade do ambiente de negócio.

E Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de

processos de negócio
redundantes.

Questão 9/10
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente
quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da
qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
 A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.

B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar

concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.

C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em

1988.

D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis
Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.

E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.

Questão 10/10
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base
nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma
reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A V,F,V,V

B V,V,F,F

C F,V,F,V

D V,V,V,F

E F,F,F,V