Sobre os conceitos e técnicas de mapeamento de processos, analise as afirmativas a

seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):

( ) Fluxogramas devem ser feitos em softwares específicos.
( ) Fluxogramas explicam com simplicidade visual os processos.
( ) O VSM, em português mapeamento do fluxo de valor, teve sua origem no Sistema
Toyota de Produção.
( ) A arquitetura de processos visa desdobrar processos para gerar maior detalhamento
deles.
( ) Cadeia de valor e arquitetura de processos são sinônimos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

Alternativas:

 V – V – F – V – F.

 F – F – V – V – V.

 V – V – F – F – F.

 F – V – V – V – F. correto

 F – F – V – V – V.

Código da questão: 69588
2)
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com
V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do
terceiro setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

Alternativas:

 V – V – V – F – F. correto

 V – V – F – F – F.

 F – F – V – V – F.

 V – F – V – F – V.

 V – F – F – V – V.

Código da questão: 69582
3)
As dimensões denominadas ___________, utilizadas na governança corporativa, são
utilizadas para __________ o ambiente no qual empresas podem estar inseridas.
__________ e __________ são exemplos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:

Alternativas:

 8 Ps; mapear; papeis; poder. correto

 8 Ps; regrar; transparência; poder.

 8 Ps; modificar; responsabilidade corporativa; transparência.

 Valores; compreender; empatia; equidade.

 Valores; mapear; papeis; empatia.

Código da questão: 69581
4)
Sobre processos e gestão de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as
corretas:
I. BPI é uma notação adotada para melhoria de processos.
II. O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao
produto ou serviço.
III. Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item.
IV. Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo.
São verdadeiras:

Alternativas:

 I e IV, apenas.

 I, II e IV, apenas. correto

 I, III e IV, apenas.

 I e III, apenas.

 II e IV, apenas.

Código da questão: 69579
5)
Uma empresa percebe que, após mapear seus processos, foram descobertos vários
desperdícios nos setores de produção. Os gestores decidem, então, atuar no
melhoramento contínuo, na perspectiva de processos internos do BSC.
Sobre o melhoramento contínuo, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. O Kaizen deve ser feito em todos os níveis hierárquicos da empresa.
II. O Kaizen deve ser feito apenas nos setores de produção.
III. No Kaizen, o melhoramento ocorre imediatamente após as ações.
IV. O Kaizen é feito gradativamente, melhorando continuamente a cada nova ação
proposta.
São verdadeiras:
Alternativas:

 III e IV, apenas.

 I e III, apenas.

 II e IV, apenas.

 I e IV, apenas. correto

 II, III e IV, apenas.

Código da questão: 69574
6)
A governança corporativa (GC) possui valores que integram a sua metodologia.
Sobre o valor originalmente do inglês Accountability, assinale que corretamente o
descreve.

Alternativas:

 Busca a igualdade entre os acionistas, sejam majoritários ou não.

 Garante a universalidade nas corporações, podendo os códigos serem

editáveis de acordo com questões locais e culturais.

 Transparência das informações que geram impacto no negócio.

 Prestação de contas, alinhadas com as melhores práticas de auditoria.

correto

 Estar em conformidade com estatutos, regras e leis vigentes.

Código da questão: 69580
7)
A governança corporativa (GC) avalia, monitora e direciona as iniciativas da gestão por
processos nas organizações. Leia e associe as duas colunas conforme expressões-chave
e conceitos alternativos em GC e seus significados.

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Alternativas:
  I-B; II-A; III-C.

 I-B; II-C; III-A.

 I-C; II-A; III-B.

 I-C; II-B; III-A. correto

 I-A; II-C; III-B.

Código da questão: 69584
8)
A gestão de processos é empregada em organizações em todo o mundo para resolver
problemas, melhorar processos, avaliar desempenhos, entre outros tantos fins. Leia e
associe as duas colunas conforme os termos utilizados em gestão de processos e seus
significados.

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Alternativas:

 I-A; II-C; III-B.

 I-B; II-A; III-C.

 I-B; II-C; III-A. correto

 I-C; II-B; III-A.

 I-C; II-A; III-B.

Código da questão: 69578
9)
A modelagem de processos busca simplificar a representação de um processo. Leia e
associe as duas colunas conforme as notações mais comuns utilizadas em modelagem
de processos.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Alternativas:

 I-A; II-C; III-B.

 I-C; II-B; III-A.

 I-B; II-C; III-A.

 I-B; II-A; III-C.

 I-C; II-A; III-B. correto

Código da questão: 69589
10)
Sobre os indicadores chave de desempenho (KPI’s), analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Um exemplo de indicador de capacidade produtiva pode ser uma empresa que
entrega 99,5% de seus produtos conformes.
( ) “Aumentar a produtividade em 20% até o fim do semestre corrente” é um exemplo
de meta.
( ) Uma empresa que vendeu R$ 500.000,00 em um mês, com lucro de R$ 25.000,00,
teve lucratividade de 5%.
( ) Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve R$ 3.000,00
em lucro.
( ) A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% sobre os
itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do último
ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor atingiu a meta.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:

Alternativas:

 V – F – V – F – V.

 F – F – V – F – F. correto

 F – V – V – F – F.

 V – V – V – F – V.

 F – V – V – V – F.

Código da questão: 69572