1Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (diagrama de processo, análise

de Pareto, diagramas de causa e efeito, diagramas de correlação, histogramas,

cartas de controle de processo e folhas de verificação), estas devem ser conhecidas
por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por
Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a
organização, analise as sentenças a seguir: I- As técnicas não deveriam ficar
restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir. II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento
e assegurar o cumprimento das políticas de RH. III- Oferecer treinamentos aos
colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. IV-
Para que os colaboradores pudessem refletir apenas sobre as questões relativas à
qualidade. Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença I está correta.B) Somente a sentença III está
correta.C) Somente a sentença II está correta.D) As sentenças III e IV estão
corretas.
2As decisões que devem ser estudadas sobre a localização física da organização, ou
seja, da planta de produção, são levadas em consideração como estratégias que
integram o planejamento global do ramo de negócio. Sabendo que o preço de
venda da maioria dos produtos produzidos vai de acordo com o mercado, tem-se a
necessidade das empresas conhecerem detalhadamente os custos nos quais
incorrerão em determinada localidade. O modelo utilizado como padronização
quando se trata na decisão da localização é o "custo-volume-lucro". Observe a
imagem anexa que apresenta as curvas de custo total versus a quantidade
produzida mensalmente para as cidades de Brasília, Goiânia e São Paulo. Estas
cidades foram selecionadas previamente para receber um novo parque fabril de
produção de brinquedos. Sabe-se que a receita total é a mesma para as três
localidades e que a decisão com base no lucro esperado em cada localidade varia
com a quantidade produzida. A análise do modelo de "custo-volume-lucro"

apresentada no gráfico revela que:

A) São Paulo é a localidade que proporcionará maior lucro para a nova fábrica, se a
quantidade mensal a ser produzida variar entre 5000 e 10000 unidades,
considerando-se a estrutura de custos apresentada.B) Brasília é a localidade mais
indicada para receber a nova fábrica para volumes de produção mensal inferiores
a 5000 unidades, pois é a cidade que viabilizará maior lucro.C) São Paulo é a
cidade na qual deve ser instalada a nova unidade produtiva, se a quantidade a ser
produzida mensalmente for maior que 7500 unidades, pois, a partir desse volume
de produção, é a localidade que proporcionará maior lucro.D) Goiânia deve
receber a instalação da nova fábrica, se a quantidade produzida mensalmente for
superior a 10000 unidades, tendo em vista que, nas condições apresentadas, é a
cidade que poderá dar maior lucro.
3A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio
ambiente se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro
lado, as empresas “redescobriram” um capital relegado a segundo plano por
muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas,
seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a
trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas
tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já
que o uso do intelecto para desafiar as metas e paradigmas instalados não estava
sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, sabe-se
que o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como
complemento para buscar a produtividade com competitividade. Assim, quanto
aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se
houver um documento que a sustente. ( ) Dar legalidade é melhoria, pois as
normas são uma obrigação para as empresas que querem introduzir processos
sólidos de melhoria contínua. ( ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam
a manutenção da melhoria ao longo do tempo. ( ) Levar a equipe de qualidade a
uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua
documentação como meio de formar memória empresarial. Agora, assinale a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso
em: 21 out. 2015.
A) V - V - F - F.B) V - V - V - F.C) F - F - V - V.D) F - F - V - F.
4O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram
dispostos fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma
operação. Esses recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho,
um escritório, uma pessoa, uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se
dizer que, dentro dos limites estabelecidos pela estratégia competitiva da
operação, um bom projeto de arranjo físico pode visar tanto a eliminar atividades
que não agreguem valor, como enfatizar atividades que agreguem: minimizar os
custos de manuseio e movimentação interna de materiais; utilizar o espaço físico
disponível de forma eficiente; apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, evitando que
esta se movimente desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de arranjo
físico, analise as afirmativas a seguir: I- Um modelo de arranjo físico é o celular,
considerado um modelo em que a pessoa utiliza vários equipamentos para efetuar
um único produto. II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o
oposto do arranjo físico posicional. III- O modelo de arranjo físico posicional é o
modelo mais utilizado na fabricação de automóveis. IV- O arranjo físico por
produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em petrolíferas
e a extração de minério de ferro. V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação
de veículos, pois pode ser misturados para atender a melhor maneira para a
produção em série. Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I, II e III estão corretas.B) As afirmativas I, III, IV e V estão
corretas.C) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.D) As afirmativas IV e V estão
corretas.
5Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do
desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento
da gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor
pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como
fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o desempenho
de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da
mesma forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada
planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma empresa pode
desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". Entretanto, as
comparações dos custos devem sempre ser acompanhadas por uma definição mais
clara do que está incluído e excluído em cada planta. Caso a empresa esteja no
processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser considerado
custo, para que, dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá
reduzir os gastos e aproveitar cada investimento realizado. No entanto, é
importante que os custos de manutenção sejam controlados. A respeito dos
indicadores de controle de custos de manutenção, analise as sentenças a seguir: I-
O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um
acompanhamento histórico. II- É importante fazer o comparativo de investimentos
em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um comparativo anual do que a
própria empresa investe em manutenção. III- O histórico de custo deve ser
acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor operacional. IV- O
comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi
investido nesta área é um dos indicadores de controle. Agora, assinale a alternativa
CORRETA: FONTE: Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2015.
A) as sentenças I e III estão corretas.B) Somente a sentença II está correta.C) As
sentenças I e II estão corretas.D) As sentenças I e IV estão corretas.
6Da mesma forma que você organiza os móveis na sua casa, nas empresas não foge
a regra, pois, para que a produção tenha um fluxo contínuo, as máquinas e as
pessoas devem estar organizadas. O planejamento de métodos e processos é
necessário através das mudanças de layout (arranjo físico). Sobre a melhoria das
mudanças de layout, analise as sentenças a seguir: I- A nova distribuição afetará a
produtividade. II- A mudança do arranjo físico pode necessitar de recursos
financeiros elevados. III- Será necessário um maior número de pessoas no
processo. IV- Haverá excesso de insumos com a mudança do arranjo. Assinale a
alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.B) As sentenças II, III e IV estão
corretas.C) As sentenças I e II estão corretas.D) Somente a sentença I está correta.
7Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações
está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às
necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma
maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir
metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual
estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o
atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na
administração geral. Sobre a principal finalidade desse ciclo, analise as sentenças a
seguir: I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). II- Estabelecer uma
conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. III- Organizar os
procedimentos de melhoria de um processo. IV- Criar uma coordenação entre os
processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda. Assinale a
alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença I está correta.B) As sentenças III e IV estão
corretas.C) Somente a sentença III está correta.D) Somente a sentença II está
correta.
8Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações
são obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o
compromisso de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os
equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram riquezas.
Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função
manutenção passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que faz
parte dos custos da manutenção, classifique V para sentenças verdadeiras e F para
as falsas: ( ) São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento,
incluindo a mão de obra e materiais utilizados. ( ) Custos decorrentes de não
possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de manutenção, por
quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada. ( ) São
custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia,
gestores e estudos de melhoria. ( ) Esse setor de manutenção deverá estar alinhado
às atividades da organização, envolvendo o controle de custos, comparando os
custos planejados com os efetuados. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
A) F - V - V - V.B) F - V - V - F.C) V - F - V - F.D) V - V - V - F.
9Quando uma empresa é bem organizada atenta à manutenção dos equipamentos,
ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa manutenção é
o foco de preocupação e atenção dos gestores de produção, tentando promover o
possível para que a produção não pare. Sobre os principais objetivos a serem
atingidos quando definidas as técnicas de manutenção, analise as sentenças a
seguir: I- Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar
custos. II- Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa
manutenção. III- Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a
possibilidade de planejar as paradas das operações. IV- Redução dos custos apenas
e reaproveitar a mão de obra de manutenção para outras atividades. Assinale a
alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença III está correta.B) Somente a sentença I está
correta.C) Somente a sentença II está correta.D) As sentenças I e IV estão corretas.
10A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa
a trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo
físico. Esse, por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios.
Para tanto, é necessário realizar estudos e projetos para não gerar despesas
desnecessárias para a organização. O arranjo físico pode afetar a competitividade
da empresa, proporcionando facilidade no fluxo de informações e materiais,
aumento da produtividade tanto das pessoas como dos equipamentos, redução dos
riscos de acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse fato, existem quatro
tipos de arranjo físico. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os modelos
utilizados nas organizações:
A) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status.B) Posicional, Fixo, Aberto e
Celular.C) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto.D) Fixo, Posicional, Por
Processo e Celular.