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Alternativas:
a)
b)
c)
Afirmação I, II, IV e V.
d)
Afirmação I, III, IV e V.
e)
Alternativa assinalada
2)
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque, considerado um dos
gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade nas organizações é o cliente - e
não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing, tampouco a alta administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características
desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam
às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Alternativas:
a)
Alternativa assinalada
b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c)
d)
e)
3)
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas
estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes,
colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo PDCA para a
realização das melhorias. PDCA pode ser definido domo:
Alternativas:
a)
Alternativa assinalada
b)
c)
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
d)
e)
4)
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, sendo elas:
Alternativas:
a)
Alternativa assinalada
c)
d)
e)
5)
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio. Estatisticamente o
programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente gerando maior qualidade. Imagine
uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a serem seguidos, exemplo de sua
dimensão e peso, quanto menor a variação destes requisitos, mais instável o processo, ocasionando
produtos com maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia
busca pela melhoria contínua, tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que significa:
Alternativas:
a)
b)
c)
d)
e)
Alternativa assinalada
6)
Novas demandas exigem das organizações: menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e
saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada, etc. Esta
realidade está vinculada a:
Alternativas:
a)
b)
Sustentabilidade
c)
Gestão da Qualidade
d)
Alternativa assinalada
e)
7)
Dentro da Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho esta o conceito de ergonomia, que é o estudo entre:
Alternativas:
a)
b)
O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando a maximização dos lucros e redução
das perdas
c)
d)
Alternativa assinalada
e)
8)
Auditorias em seu ciclo de vida pode ser associada a qual ferramenta de qualidade?
Alternativas:
a)
Ishikawa
b)
5W2H
c)
PDCA
Alternativa assinalada
d)
6 Sigmas
e)
FMEA
9)
O MEG está alicerçado em 13 ________ e oito _________, com o objetivo de buscar a estruturação e o
alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um sistema.
Alternativas:
a)
Fundamentos e Exigências
b)
Processos e Atividades
c)
Etapas e Processos
d)
Objetivos e Critérios
e)
Fundamentos e Critérios
Alternativa assinalada
10)
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da gestão da
qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo a demanda de
ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Alternativas:
a)
burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
b)
definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos da
organização
Alternativa assinalada
c)
d)
e)