COLÉGIO POLITÉCNICO ALENCARINO

CURSO TÉCNICO EM ELETROTÉCNICA

DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

PROFESSORA: DAYANE RAMALHO.

01. A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.

No gerenciamento da qualidade total, o controle da qualidade deixa de ser

rígido, unitário e centralizado e cede lugar ao controle flexível, coletivo e
descentralizado.

02. O método que contribui para promover melhoria, eficiência e eficácia dos
processos produtivos e busca organizar espaços, diminuir desperdícios
e aumentar a produtividade é:
A) Seiri.
B) Kanban.
C) 5S
D) Seiton.

03. Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o

desperdício e aumentar a produtividade, um determinado órgão público
decidiu implementar o programa de qualidade conhecido como “5S”. Sua
implementação requer um passo a passo no qual o último dos “sensos”
corresponde ao senso de
A) utilização.
B) ordenação.
C) autodisciplina.
D) limpeza.
E) higiene.

04. O Programa 5S, criado no Japão, foi disseminado como ferramenta para
promover bons hábitos no ambiente de trabalho, como forma de
melhorar a produtividade. Entre os cinco “sensos", inserem-se,
 A) organização e limpeza.
B) rapidez e disciplina.
C) benevolência e cooperação.
D) responsabilidade e comprometimento.
E) hierarquia e respeito.

05. O conceito ou programa 5S é entendido como uma filosofia voltada para

a mobilização dos colaboradores, por meio da implantação de mudanças
no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO corresponde ao
modelo de resultados esperados no programa 5S.
A) Eliminação de documentos sem utilização.
B) Aumento de estoques intermediários.
C) Melhoria no layout.
D) Economia de tempo e esforço.
E) Maior aproveitamento dos espaços.

06. Na área da qualidade, o metodo 5S é uma filosofia voltada para a

mobilização dos empregados por meio da implementação de mudanças no
ambiente de trabalho, que se traduzem em vários resultados, são eles:
I- eliminação de estoques intermediários;
II- padronização dos procedimentos;
III- redução do empowerment,
IV- fortalecimento da disciplina.
É correto o que se afirma em:
A) I e II, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e IV, apenas.
E) I, lI e IV.

07. A utilização do sistema 5S objetiva melhorar as condições do ambiente

de trabalho e, assim, diminuir o desperdício, o número de acidentes, e
melhorar a produtividade. Sabendo-se que a cada palavra do 5S
corresponde uma determinada intenção ou senso, associe corretamente o
bloco inferior ao superior.
PALAVRAS
1. Seiton
2. Seiketsu
3. Seiri
4. Shitsuke
5. Seisou
SENSOS
( ) Senso de limpeza
( ) Senso de utilização ou descarte
( ) Senso de ordenação
( ) Senso de autodisciplina ou manutenção
( ) Senso de higiene
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo,
é
A) 1 – 2 – 3 – 4 – 5.
B) 4 – 1 – 3 – 5 – 2.
C) 5 – 3 – 1 – 4 – 2.
D) 5 – 1 – 2 – 4 – 3.
E) 2 – 3 – 5 – 1 – 4.

08. Considerando o 5s como ferramenta de qualidade, assinale a alternativa

que apresenta o s que corresponde ao senso de limpeza e que permite
monitorar elementos que, se estiverem sujos, indicam não conformidade.
A) Seiri.
B) Seiton.
C) Seiso.
D) Seiketsu.
E) Shitsuke.

09. A organização que busca minimizar os efeitos nocivos de atuação das

empresas sobre o meio ambiente e desenvolver padrões de
sustentabilidade ambiental está de acordo com os padrões da
 A) ISO 9000
B) ISO 14000
C) ISO 26000
D) ISO 31000
E) ISO 50001

10. A série 9000 de normas ISO (International Organization for

Standardization) contém recomendações detalhadas para o
estabelecimento de sistemas de qualidade. O modelo de sistemas para
garantia de qualidade em produção e instalações é o assunto da norma
A) ISO 9005.
B) ISO 9001.
C) ISO 9002.
D) ISO 9003.
E) ISO 9004.

11. A norma que fornece diretrizes para a eficácia e a eficiência do sistema

de gestão da qualidade é:
A) ISO 9000.
B) ISO 9001.
C) ISO 9002.
D) ISO 9003.
E) ISO 9004.

12. O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO

9001:2008, é
A) estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no
mercado que supere as expectativas de seus clientes.
B) definir os indicadores corporativos de governança de processos.
C) ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos
produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
D) controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais
partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
 E) especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para
o bom funcionamento dos processos.
13. Verificando a norma ISO 9001:2008, um gerente de projetos constatou
que
A) todos os procedimentos da organização devem estar documentados no
manual da qualidade.
B) os registros estabelecidos para prover a evidência de conformidade com
os requisitos devem ser guardados por 5 anos, a contar da data da
divulgação dos mesmos.
C) o controle sobre os processos terceirizados transfere a
responsabilidade do risco da organização para o executor de acordo
com as regras estipuladas em lei específica.
D) o relatório contendo os índices provenientes de monitoração dos
processos deve ser entregue à alta direção mensalmente.
E) a necessidade de sequência e interação dos processos que fazem parte
do sistema de gestão de qualidade é um dos requisitos gerais
contemplados nessa norma.

14. Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.

A) A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e

durante o processo.
B) Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para
promover a integração da qualidade.
C) Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento
de processos.
D) Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
E) O cliente passa a ser visto como externo à organização.
15. Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.
A) A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de
uma organização são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos
particulares.
B) A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de
gestão da qualidade em que uma organização necessita demonstrar a
sua aptidão para proporcionar produto que vá ao encontro dos requisitos
do cliente.
C) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a
organizações envolvidas com Tecnologia da Informação,
especificamente aquelas que desenvolvem software.
D) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que
inclua os procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema
de gestão de qualidade, ou referência aos mesmos.
E) A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja
apropriada ao propósito da organização e que seja revista para sempre
se manter apropriada.

16. A NBR ISO 14001:2004 aplica-se às organizações

A) de qualquer tipo, que desejem assegurar a conformidade com sua
política ambiental definida.
B) de qualquer tipo, desde que não tenham fins lucrativos.
C) de qualquer tipo, que busquem seguir políticas ambientais definidas
exclusivamente pelo Governo.
D) de caráter exclusivamente privado e em processo de licenciamento
ambiental.
E) de caráter público, relacionadas apenas ao meio ambiente.
17. A norma ISO 14001 define política ambiental como
A) qualquer modificação do meio ambiente, adversa ou benéfica, que
resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais da organização.
B) requisito de desempenho detalhado, aplicável à organização ou à parte
dela, resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser
estabelecido e atendido para que tais objetivos sejam atingidos.
C) processo sistemático, independente e documentado para obter
evidência e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual
os critérios de auditoria do sistema da gestão ambiental estabelecidos
pela organização são atendidos.
D) elemento das atividades ou produtos ou serviços de uma organização
que pode interagir com o meio ambiente e que pode causar impacto
ambiental significativo.
E) intenções e princípios gerais de uma organização em relação ao seu
desempenho ambiental, conforme formalmente expresso pela alta
administração.

18. A implantação de uma gestão pautada nos requisitos da norma ISO

14001 proporciona às indústrias resultados como:
A) aumento da qualidade percebida pelo consumidor, através da revisão
das linhas de produção, que busca identificar produtos com defeito.
B) aquisição de benefício fiscal, dada a abertura de vagas de trabalho para
portadores de necessidades especiais e idosos em seu quadro.
C) aumento das vendas pela conquista do mercado internacional como
resultado das práticas de acordo com as políticas entre os países.
D) redução do consumo de energia elétrica por programas de controle do
consumo ou substituição das fontes de energia utilizadas.
 E) melhoria da imagem social no mercado conquistada através do
investimento em programas sociais na comunidade, bem como aos
colaboradores.

19. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e
melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência
de quatro fases. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:
A) a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada
durante a fase denominada Act;
B) na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos
do processo e os meios para alcançá-los;
C) durante a fase Check, de monitoramento, são identificadas as principais
falhas e adotadas medidas para melhorar a execução;
D) durante a fase Do, identificam-se desvios ocorridos no processo e
eventuais ações são realizadas para corrigi-los;
E) existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída
a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação.
20. O Ciclo PDCA é creditado à W. Edwards Deming, referência em controle
de qualidade em todo o mundo. O ciclo PDCA, definido por Deming
como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920 introduziu
gráficos de controle na Bell Labs, baseia-se nos conceitos anteriores do
método científico, que envolve formular uma hipótese, experimentá-la e
avaliá-la. Considerando PDCA como sendo o ciclo
de Plan(Planejamento), Do (Execução), Check (Avaliação ou Auditoria)
e Act (Ação), avalie as seguintes afirmações:

I. Planejar (Plan) é estabelecer metas e processos para se atingir o

objetivo. Em nível organizacional, contempla determinar a missão, visão e
objetivos.
II. Executar (Do) é pôr os processos em execução para se atingir o objetivo,
perseguindo que sigam as definições da forma como foram desenhados.
Somente após o término da Execução (Do), é acionada a Avaliação (Check)
para, por fim, dar andamento à Ação (Act).
III. Agir (Act) vale-se da etapa de Avaliação (Check) deste ciclo que gerou
relatórios demonstrando a aderência da execução final dos processos às
métricas e indicadores de qualidade planejados, para que sejam elaborados
planos de ação para serem incluídos no planejamento e serem tratados na
execução do próximo ciclo PDCA.

É CORRETO apenas o que se afirma em:

A) I e II.
B) I e III.
C) II e III.
D) II.
E) I.
21. O conceito de medição é fundamental para a melhoria contínua de
serviço, na qual os conhecimentos adquiridos em um nível tornam-se
dados de entrada para o próximo nível. Considerando que os sete
passos do processo de melhoria que descrevem como medir e reportar
estão fundamentados no ciclo PDCA (plan-do-check-act), julgue os itens
a seguir.
I A fim de tornar a medição mais produtiva, os responsáveis pela análise de
dados devem possuir as mesmas habilidades dos responsáveis pela coleta
de dados.
II Na fase de processamento de dados, são utilizadas as tecnologias para a
geração de relatórios de acordo com o público-alvo.
III As informações medidas devem atender às áreas de negócio, jurídica e
de compliance da organização.
IV As metas e os objetivos são verificados na fase de análise de dados, que
deve fornecer subsídios para ações corretivas.
Estão certos apenas os itens
A) I e II.
B) I e III.
C) II e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e IV.

22. A norma ISO/IEC 27001 utiliza o modelo chamado de PDCA. Esse

acrônimo significa
A) Plan, Do, Check e Act.
B) Project, Deal, Correct, Action.
C) Put, Do, Catch, Act.
D) Plan, Do, Correct, Action.
23. O que garante a eficiência e eficácia no desenvolvimento e uso de
processos de negócios não é apenas o desenho meticuloso dos
processos, mas sim a constante interpretação de seu uso e o
acompanhamento dos efeitos, adequação e precisão dos mesmos,
produzindo novas alterações, melhorando a presteza continuamente.
Assinale a alternativa que melhor representa a técnica conhecida para
garantir tal trabalho.
A) BSP.
B) XP.
C) OLTP.
D) PDCA.

24. Duas fases do PDCA são descritas a seguir.

I. As atividades planejadas são efetivamente realizadas, com ações

de desenvolvimento e acompanhamento. As atividades de controle
organizacional também serão aplicadas nessa etapa.
II. o foco está na análise do andamento dos trabalhos. Essa etapa é
feita por meio de reuniões de acompanhamento, medições efetuadas
e suas respectivas análises e avaliações de gerência superior.
As fases acima descritas são referenciadas, respectivamente, pelas
letras:
A) D e C.
B) D e A.
C) C e A.
D) P e A.
E) P e C.

25. Julgue o item a seguir, relativo ao ciclo PDCA.

O ciclo PDCA compreende as seguintes etapas: planejamento,

desenvolvimento, controle e anteprojeto.