COLÉGIO POLITÉCNICO ALENCARINO

CURSO TÉCNICO EM ELETROTÉCNICA

DISCIPLINA: LEGISLAÇÃO BÁSICA DO TRABALHO

PROFESSORA: DAYANE RAMALHO.

ALUNO: ________________________________________________________
NOTA: ________

01. O que é gestão da qualidade total?

02. Quais são os 8 preceitos da qualidade total?

03. Explique o que é J.I.T. (Just in Time).

04. Cite e explique os elementos do processo.

05. Dê um exemplo com base nos elementos do processo.

06 A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.

No gerenciamento da qualidade total, o controle da qualidade deixa de ser rígido,
unitário e centralizado e cede lugar ao controle flexível, coletivo e descentralizado.
( ) Certo ( ) Errado

07. Nas alternativas a seguir, aponte qual melhor define os conceitos da Qualidade
Total:
a) Ações de controle dos processos para obtenção de competitividade no mercado.
b) Alguns processos melhorados e aplicação de ações corretivas visando
disponibilização de produtos e serviços melhorados.
c) Aplicação de punição para obtenção de mudanças e melhorias na organização
d) Um conjunto de processos implantados pela organização com o objetivo de atender
as necessidades dos clientes.
e) nenhuma das alternativas acima está correta.

08. A gestão da Qualidade Total tem como base:

a) Implantação por apenas um estágio
b) Somente implantada nos departamentos da empresa;
c) Consciência e participação de todos e conceito em todos processos;
d) Apenas a comissão gestora participa do processo
e) Nenhuma das alternativas está correta

09. Para se obter uma Gestão de Qualidade Total em níveis competitivos, é

necessário:
a) Processo é finalizado após implantado;
b) Reavaliação periódica dos processos;
c) Redução dos níveis produtivos;
d) Processos não formalizados
e) Nenhuma das alternativas está correta

10. Uma boa estratégia aplicada em Qualidade reflete diretamente no sucesso da

organização. Assinale a alternativa correta que representa um dos pontos estratégicos
aplicados.
a) Estímulo ao trabalho individual;
b) Promessa de bons rendimentos aos trabalhadores
c) Organização gerenciada por processos e não por resultados
d) Clima de competitividade entre as equipes de trabalho
e) Nenhuma das alternativas acima está correta

11. A pressão sofrida pelas organizações em produzir e oferecer serviços de

qualidades está relacionada a qual situação?
a) Obtenção de lucros extraordinários
b) Mercado exclusivo
c) Alta competitividade e concorrência
d) Atendimento às Leis vigentes
e) Nenhuma das alternativas está correta

12. A missão representa o compromisso e o dever da organização. Para declarar a

missão que é a razão da existência da empresa, esta precisa responder três questões
básicas:
a) Quando e por quê
b) O quê, para quem e como
c) Como, quanto e quem
d) Para quem, quando e por quê
e) Nenhuma das alternativas está correta
13. A liderança no processo de Qualidade Total é pontual no que se diz respeito à
obtenção de resultados. Sobre este atributo podemos afirmar que:
a) O papel do líder é insistir na automotivação dos liderados
b) Exercício da influência
c) Incentivo aos liderados na busca do mais alto nível
d) Atitudes cooperadas e menos crítica
e) Todas as alternativas acima estão corretas

14. Sobre o J.I.T. (Just in Time), assinale a alternativa incorreta:

a) Sintonia com a demanda do mercado
b) Eliminar perdas e estoques excedentes
c) Quantidade necessária e no tempo exato
d) Estoques de reserva para atender aumento de demanda
e) Nenhuma das alternativas acima está correta

15. A Qualidade Total em uma organização não é somente aplicada à produção. Tem
uma amplitude que envolve todas as áreas. Qual alternativa que não representa esta
abrangência?
a) Apresentação, qualidade percebida e conformidade
b) Durabilidade, atendimento e apresentação
c) Confiabilidade, conformidade e qualidade percebida
d) Atendimento, ações individualizadas e desempenho
e) Nenhuma das alternativas acima está correta