Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
No modelo de custos de qualidade, Reclamações, Devoluções, Custos de garantia e Perdas de
futuros negócios correspondem ao principio de:
Escolha uma:

a. Falha Externa

b. Inspeção

c. Nenhum dos anteriores

d. Falha Interna

e. Prevenção

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Falha Externa.

Questão 2
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
O paragrafo a seguir:
“A grande maioria dos problemas das empresas são causados pelo sistema e não pelos operadores.
As boas relações entre funcionários e gestores pode melhorar de forma significativa a produtividade
das empresas”
Pode ser atribuído a qual pioneiro da qualidade:
Escolha uma:

a. Genichi Taguchi

b. Deming

c. Armand Feigenbaum

d. Vicente Falconi

e. Juran

f. Ishikawa
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Deming.

Questão 3
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
Qualidade é, fundamentalmente, a adequação ao uso, ou ainda, a totalidade das características de
um produto ou serviço que se relacionam com sua capacidade de atender às necessidades do
Consumidor

Esta definição de qualidade corresponde a:

Escolha uma:

a. Juran

b. Deming

c. Armand Feigenbaum

d. Vicente Falconi

e. Genichi Taguchi

f. Ishikawa

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Juran.

Questão 4
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
Planejamento, Design, Treinamento e Reporte são etapas de que principio básico do conceito de
custos de qualidade de Juran?
Escolha uma:

a. Falha Interna

b. Inspeção

c. Falha Externa
d. Prevenção

e. Analise

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prevenção.

Questão 5
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
Em relação ao conceito de “Doenças Mortais da Qualidade” de Deming, assinale qual dos
conceitos esta incorreto
Escolha uma:

a. A busca do lucro no longo prazo

b. Administração Inerte

c. A busca de lucros imediatos em curto prazo

d. A Estatística utilizada de forma inadequada

e. A falta de objetivos gerenciais

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A busca do lucro no longo prazo.

Questão 6
Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Texto da questão
Atualmente o conceito de qualidade se fundamenta em:
1. A qualidade do produto propriamente dito
2. A qualidade dos serviços agregados ao Produto
3. A qualidade do processo produtivo segundo o cliente
4. A perspectiva do projeto, segundo a gerencia técnica
As fundamentações corretas são :
Escolha uma:

a. Opções 1, 2, 3 e 4
b. Opções 1 e 2

c. Opções 1 e 4

d. Opções 3 e 4

e. Opções 1 e 3

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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Opções 1 e 2.

Questão 7
Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Texto da questão
Carta de Controle:
Escolha uma:

a. Objetiva mapear o fluxo real e ideal para um produto ou serviço, a fim de identificar algum desvio

b. É utilizada para demonstração das tendências dos pontos observados numa escala de tempo

c. Todas as anteriores

d. Nenhuma das anteriores

e. É utilizada para compilar grande quantidade de dados, para que se consiga visualizar o grau de
variação do processo

Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É utilizada para demonstração das tendências dos pontos observados numa
escala de tempo.

Questão 8
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
Das ferramentas apresentadas
1. Fluxograma
2. Diagrama Ishikawa, “Espinha de peixe”.
3. Folhas de verificação
4. Diagrama de Pareto
5. Histograma
 6. Diagrama de Dispersão
7. Cartas de Controle
8. Reengenharia
9. 5W2H
10. Programa 5S
Fazem parte do denominado método de analise e resolução de problemas de Juram :
Escolha uma:

a. As ferramentas 3,4,5,6,7, 8 e 9

b. Nenhuma das ferramentas faz parte do MASP

c. As ferramentas 2,3,4,5,6,7 e 8

d. As ferramentas 4,5,6,7, 8,9 e 10

e. As ferramentas 1,2,3,4,5,6 e 7

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nenhuma das ferramentas faz parte do MASP.

Questão 9
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
Sistemas de análises e avaliação de funcionários, em que a criatividade é tolhida e o desempenho
funcional é substituído pelo castigo. Dessa forma, diversos erros são escondidos.
O paragrafo acima corresponde a qual das doenças mortais definidas por Deming:
Escolha uma das alternativas:

Escolha uma:

a. A busca de lucros imediatos em curto prazo

b. Administração inerte

c. Nenhuma das anteriores

d. A busca de lucros no longo prazo

e. A falta de objetivos gerenciais

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A busca de lucros imediatos em curto prazo.

Questão 10
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Texto da questão
Qual das regras apresentadas, não é uma das regras definidas por Juram para a melhoria continua
da qualidade.
Escolha uma:

a. Os resultados são da gerencia e nunca devem ser divulgados

b. Treinamento e capacitação constantes

c. Sempre estabelecer metas de melhoria e crescimento

d. Funcionários envolvidos no processo melhoram a produção

e. Manter os resultados e buscar sempre aprimorá-los

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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os resultados são da gerencia e nunca devem ser divulgados.