Questão 1 Conceitue falha, anomalia e não conformidade. Quais são suas diferenças?

Ainda não
respondida
Parágrafo
Vale 1,00 ponto(s).

Caminho: p

Questão 2 Disserte sobre o FMEA? Qual é o objetivo? Descreva como pode-se implantar para um plano de
Ainda não
manutenção industrial?
respondida

Vale 1,00 ponto(s). Parágrafo

Caminho: p
Questão 3 A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA) tem como objetivo
Ainda não
delinear as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua probabilidade de ocorrência. Não faz
respondida
parte de um processo de análise FMEA:

Vale 1,00 ponto(s).

Escolha uma opção:
a. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada falha.

b. Avaliar cada modo de falha.

c. Definir o sistema.
d. Construir mapa de processos do sistema.

e. Levantar o custo de cada operação.

Questão 4 A análise de modos de falhas e efeitos (FMEA) é uma técnica indutiva, estruturada e lógica para
Ainda não
identificar e/ou antecipar as causas e efeitos de cada modo de falha de um sistema ou produto. As
respondida
opções a seguir apresentam itens que devem ser seguidos para a elaboração de um formulário ou
planilha de FMEA, à exceção de uma. Assinale-a.
Vale 1,00 ponto(s).

Escolha uma opção:

a. Lista de operações fora dos limites funcionais

b. Controles de prevenção e detecção

c. Efeitos potenciais de falha.

d. Mecanismos potenciais de falha.

e. Modos potenciais de falha.

Questão 5 A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se
Ainda não embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e
respondida “quanto?” denomina-se

Vale 1,00 ponto(s).

Escolha uma opção:
a. diagrama espinha de peixe.

b. matriz SWOT.

c. gráfico de Gantt.

d. análise 5W2H.
e. matriz GUT.
Questão 6 Ao discutir os preparativos para o um plano de manutenção, decide-se montar o que vai combater
Ainda não
todos os problemas ocorridos durante um período programado. No entanto, devido à limitação de
respondida
pessoal disponível, o plano irá focar apenas nos registros com maior número de falhas
diagnosticados.
Vale 1,00 ponto(s).
Assinale a opção que contém a ferramenta adequada para ser utilizada nessa situação.

Escolha uma opção:

a. Gráfico de Dispersão

b. Diagrama de Árvore
c. Ciclo PDCA

d. 5W2H

e. Diagrama de Pareto

Questão 7 Uma escola que utiliza a ferramenta 5W2H fez um estudo sobre uma reforma que deve ser feita no
Ainda não
prédio da diretoria. As pessoas responsáveis pelo estudo entregaram o resultado em folhas
respondida
numeradas de 1 a 7. O resumo dos estudos apresentados em cada folha foi: a folha 1 mostra que
deve ser contratada uma empresa de construção para a execução do serviço; a folha 2 sinaliza o
Vale 1,00 ponto(s). senhor João José da Silva; a folha 3 explica que a reforma é para adequar o setor à demanda de
atendimento de matrícula; a folha 4 explica que algumas pessoas a serem atendidas ficam
atualmente na área externa do prédio; a folha 5 diz que a obra deve ser realizada de 20/08/2020 a
20/10/2020; a folha 6 descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 25.000,00; e a folha 7
tem descrito que a obra vai ser realizada no prédio da diretoria da escola. Conforme a ferramenta
5W2H utilizada pela escola, qual é a sequência que representa as perguntas referentes às
respostas constantes nas folhas entregues e enumeradas?

Escolha uma opção:

a. How, Who, What, Why, When, How Much e Where.

b. Where, Who, What, Why, When, How e How Much.

c. Who, Why, What, How, When, Where e How Much.

d. What, Who, How, Why, Where, How Much e When.

e. How, Who, Why, What, When, How Much e Where.
Questão 8 Um supervisor de manutenção possui uma oficina no espaço A com 100 m² de área e cujo valor
Ainda não
por m² é de R$1.000,00. Após diversas procuras, ele encontra quatro opções:
respondida • um espaço B cujo valor é de R$1200,00 por m² e cujo tamanho é de 200m²;
Vale 1,00 ponto(s). • um espaço C, cujo valor é de R$900,00 por m² e cuja área é de 120 m²;
• um espaço D cujo valor é de R$950,00 m² e cuja área é de 110 m²; e
• um apartamento E, cujo valor é de R$700,00 m² e cuja área é de 90 m².
Considerando que o ele tem orçamento para adquirir qualquer espaço e preferências monotônicas
e convexas, o ótimo de Pareto, nessa situação será:

Escolha uma opção:

a. comprar o espaço C pois há melhora de Pareto tanto em termos de valor por metragem
como em termos de área.

b. comprar o espaço E, porque há melhora de Pareto em relação ao menor custo por

metragem.

c. comprar o espaço B pois há melhora de Pareto em relação ao tamanho.

d. comprar o espaço D pois há melhora de Pareto tanto em termos de valor por metragem
como em termos de área.

e. manter o espaço A

Questão 9 Na ciência da Gestão foi desenvolvida uma ferramenta denominada PDCA que é usada com
Ainda não
frequência e gera qualidade gerencial. Das alternativas abaixo descritas, aponte uma
respondida
característica que mais identifica a importância desta ferramenta na obtenção de resultados
positivos de quem a utiliza:
Vale 1,00 ponto(s).

Escolha uma opção:

a. Proporcionar uma garantia na qualidade do gerenciamento das variáveis e problemas de
uma organização/instituição, utilizando as funções básicas da administração.

b. Aumentar os níveis hierárquicos do organograma empresarial.

c. Priorizar e contemplar somente a rentabilidade e a lucratividade anual, garantindo maior

liquidez no curto prazo.

d. Aumentar a visibilidade da empresa no mercado, gerando maior fidelização do cliente.

Questão 10 O Ciclo PDCA, conhecido também como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, é uma ferramenta
Ainda não
de gestão que tem como objetivo controlar e melhorar os processos operacionais das empresas
respondida
de forma contínua, estando muito ligada à gestão da qualidade. Assinale a alternativa que
apresenta as quatro etapas do Ciclo PDCA.
Vale 1,00 ponto(s).

Escolha uma opção:

a. Elaboração da missão, planejamento da visão, obtenção dos valores e desenvolvimento do
negócio.

b. Introdução, crescimento, maturidade e declínio.

c.
Iniciação, planejamento, execução e monitoramento e controle.

d. Planejamento, coordenação, direção e controle.

e. Planejamento, execução, verificação ou checagem e ação corretiva.

Questão 11 O ciclo PDCA ou ciclo de Deming é usado para:
Ainda não
I - Promoção da melhoria contínua.
respondida II - Análise crítica da gestão.
Vale 1,00 ponto(s). III - Promoção da liderança.
IV - Análise e solução de problemas.
Estão corretas:

Escolha uma opção:

a. somente II e III.

b. somente II e IV.

c. somente I e II.

d. somente I e III.

e. somente I e IV.

Questão 12 Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu
Ainda não
significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A
respondida
partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado
a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao
Vale 1,00 ponto(s). analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul
estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser
ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar
os percentuais acima apresentados foi:

Escolha uma opção:

a. Gráfico de Gantt.

b. Análise de Custo-Benefício.

c. Análise de Pareto.

d. Mapa mental.
e. Brainstorming.

Questão 13 A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de
Ainda não Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte
respondida de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no
Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados
Vale 1,00 ponto(s). por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para
construí-lo, é utilizado o gráfico que:

Escolha uma opção:

a. padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.

b. destaca em curvas as causas reais dos problemas.

c. aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.

d. coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar
prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.

e. B
sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho
individual e/ou coletivo