Gestão da Qualidade

Integrantes:
João Lucas
Priscila Souza
Rafael Xavier
Wendel Aquino
METODOLOGIA
DMAIC
O que é Lean Six Sigma?
É uma metodologia focada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma organização.

Objetivo: Proporcionar aos seus clientes produtos/serviços, próximo da perfeição.

 Redução do tempo de ciclo; “Quero que tudo saia sempre do mesmo modo,
 Redução de defeitos; sem variação; quero que o cliente receba o que
 Satisfação dos clientes; desejar, como desejar e quando desejar”.
 Reduzir a variabilidade do processo; (Jack Welch)
 Melhorar o produto;
O que é DMAIC?
 É uma metodologia com passos bem definidos para a resolução estruturada de problemas com foco na melhoria
contínua;

 Se divide em 5 passos de execução: Definir, Medir, Analisar, Melhorar (Improve em inglês) e Controlar;

 Objetivos do DMAIC:

• Melhorar processos e a gestão da empresa;

• Buscar a melhoria contínua na gestão e produtos;
• Melhorar a qualidade de produtos e serviços;
• Reduzir custos e desperdícios;
• Aumentar a produtividade;
• Geração de retorno financeiro e aumento da competitividade.

 O principal diferencial do método DMAIC é que ele foca mais na fase do planejamento da melhoria para reduzir as
chances de erro e o tempo necessário para a implementação.
DMAIC x PDCA
 Tanto o PDCA, quanto o DMAIC são ferramentas focadas na
melhoria contínua de processos;

 Alguns consideram o DMAIC uma evolução do PDCA.

 Semelhança: Ambas possuem as fases de planejamento, execução

e controle.

 Diferença:

- DMAIC o planejamento é feito de forma mais detalhada;

- PDCA recorre muitas vezes a métodos estatísticos;
Como funciona o DMAIC?
Define: definir o problema

Mensure: quantificar o problema

Analisar: identificar causa raiz

Implementar: resolva a causa raiz e

verifique a melhoria

Controlar: manter os ganhos e manter a

perfeição
Como funciona o DMAIC?
Define: definir o problema

É o momento em que as definições preliminares serão feitas a

respeito dos objetivos, desafios, oportunidades e responsáveis
pelo escopo do projeto. Será preciso descrever a mudança
proposta com seu resultado esperado e o método ou
ferramentas que serão utilizados para chegar até lá.

Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do

DMAIC são:
• Contrato de projeto
• Escopo do Projeto
• Voz do Cliente (CTQs)
• SIPOC
• Mapa de Raciocínio
Como funciona o DMAIC?
Mensure: quantificar o problema

Nesta etapa consiste na coleta e mensuração de dados sobre a

produção conforme ela se encontra hoje.
Na etapa de medição do método DMAIC você precisa
basicamente avaliar o desempenho do processo e analisar os
números; levantar dados e informações sobre os processos;
levantar possíveis causas dos problemas;
Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do
DMAIC são:
• Matriz Causa e Efeito
• Mapa de Processo
• Diagrama de Ishikawa
• Matriz Esforço x Impacto
• Pareto
• Histograma
Como funciona o DMAIC?
Analisar: identificar causa raiz

Nesta etapa a equipe irá analisar os dados medidos na etapa

anterior e assim ter um cenário claro do estado atual do
processo.
Na etapa de análise do método DMAIC é necessário pensar nas
causas raiz dos problemas que pretende resolver; comprovar
estas causas raiz com gráficos, análise estatística ou análise de
risco; analisar as melhores formas de combater estes problemas;
criar oportunidades de melhoria.
Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do
DMAIC são:
• Diagrama de Dispersão
• Análise de Modos de Falhas e seus Efeito
• Regressão Linear
Como funciona o DMAIC?
Implementar: resolva a causa raiz e verifique a melhoria

A equipe irá priorizar as causas raiz e implementar um plano de

ação para colocar em prática as melhorias.
Na etapa de melhoria é necessário testar possíveis ações,
observando prós e contras; executar o plano de ação de acordo
com as necessidades de cada processo e implementar as
mudanças.
Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do
DMAIC são:
• Matriz de Priorização
• Diagrama de Árvore
• 5W2H
• Kaizen
• 5S
Como funciona o DMAIC?
Controlar: manter os ganhos e manter a perfeição

A etapa consiste em monitorar e controlar os resultados das

melhorias implementadas e definir controles que irão manter
estes resultados.
Na etapa de controle do método DMAIC você precisa
basicamente monitorar o plano de ação; verificar se a meta
financeira foi alcançada e será mantida; estabelecer critérios de
controle (check-lists e estatísticas); analisar o desempenho geral
dos retornos do processo e buscar a melhoria contínua dos
procedimentos.
Algumas ferramentas que você pode utilizar nesta etapa do
DMAIC são:
• Cartas de Controle
• Poka Yoke
• Procedimento Operacional Padrão (POP)
 Vídeo
O vídeo aborda os processos em que a ferramenta DMAIC é utilizada para buscar o
aperfeiçoamento do produto, corrigindo os seus erros por etapa.

Fonte:

https://www.youtube.com/watch?v=uQ86vTgPG3I
Proposta de aplicação do método DMAIC para melhoria da qualidade dos
produtos numa indústria de calçados em Alagoa Nova-PB

Este artigo aborda uma empresa de confecção de sapatos localizada em Alagoas/PB. A enquete
do arquivo apresenta a detecção por parte do setor da Qualidade de diversas avarias e problemas
ocasionados nas etapas de processo e produção dos calçados e devido a estes fatores, os membros
realizaram uma pesquisa de indicadores onde foi notado uma grande insatisfação na área interna e
externa da indústria. Com isto, o setor da Qualidade utilizou como base para seu desenvolvimento o
uso das ferramentas como o Diagrama de Causa e Efeito, 5W2H e fluxograma como aliados na busca
pela melhoria da performance dos calçados, objetivando alcançar melhoria na satisfação do cliente,
sendo levado como sua pauta principal.

Fonte:
file:///C:/Users/priscila.silva/Downloads/974-3408-2-PB.pdf
Exemplo: Aplicação prática
O exemplo prático abordado visará trabalhar ficticiamente em cima de um indústria de fabricação de Tambores Metálicos.

Tema: Redução das repinturas dos Tambores Metálicos dentro do setor fabril em Belford Roxo.

Objetivo:
- Reduzir o índice de repinturas;
- Reduzir o desperdícios dos insumos utilizados;

Meta:

Reduzir em 50% o número de repinturas;

Fluxograma do Processo de
Revestimento dos Tambores
Processo de Pintura
ENTRADA TRANSFORMAÇÃO SAÍDA
Belford Roxo/RJ

Estágio 1 Estágio 2
Onde entra a metodologia DMAIC?
Definir:
Nesta etapa foi definido o problema no qual foi identificado o aumento de repinturas ocasionadas durante o processo
de fabricação. As embalagens apresentavam após revestimentos diversas avarias como: desplacamento da camada
de tinta, excesso de sujidade na região da recravação ocasionadas pelo verniz e vedante, ranhuras na região do
fundo do tambor e manchas nas tampas.

Com isto foi gerado problemas internos como:

• Desperdício de tempo de produção;
• Desperdício de insumos (Esmalte Sintético, Solvente, gás da estufa e energia elétrica);
• Quebra da lógica produtiva;
• Aumento dos custos operacionais;
• Rotina estressante;
Onde entra a metodologia DMAIC?
Medir:
Nesta etapa foi definido pela equipe um plano para coleta de dados (período de 05 meses), a coleta de dados e
análise do modo de falhas e efeitos.

Foi utilizado check lists quantificação e gráficos para comparação dos períodos retroativos e atuais dos números de
repintura, bem como o uso de gráficos enumerando os comparativos encontrados, apresentando os gastos
encontrados, os desperdícios e sucatas do processo decorrente da repintura.
Onde entra a metodologia DMAIC?
Analisar:
Para esta etapa, a equipe iniciou o
processo de abertura para descoberta das
possíveis causas que levariam ao excesso
de repinturas deste período, sendo
realizado um Brainstorming juntamente
com um Check List para quantificação das
avarias no período programado.
Foram levantadas as principais entradas
do processo e seus efeitos.

Em paralelo foi utilizado o Diagrama de

Pareto para ordenação da frequência das
ocorrências mediante números
encontrados e causas.
Onde entra a metodologia DMAIC?
Implementar:
Nesta etapa foram elaboradas os planos ação com as estratégias para mitigar e/ou neutralizar as causas
raízes.

Foram implementadas ações como manutenções preventivas, corretivas e programas para limpeza do
sistemas das etapas anteriores que impactavam diretamente o desenvolvimento do produto em processo.
Onde entra a metodologia DMAIC?
Controlar:

Nesta etapa foi realizado feita a quantificação dos dados após implementação das ações.

Cada ação foi documentada nos relatórios de ações e articuladas em procedimentos (POPS e Formulários
Procedimentais) junto das novas programações de manutenção, sendo monitoradas continuamente através de um
controle estatístico de processo e sistema de manutenção.

Com isto, a meta que visava a redução em 50% das repinturas foi alcançada com sucesso, permanecendo assim, o
ciclo contínuo da melhoria através do DMAIC.
O importante é não parar de
questionar.
Albert Einstein