Universidade Federal do Amazonas

Controle Estatístico de Processos - CEP

Exercício

1) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa

verdadeira e F para a falsa.

(V) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e
sim da melhoria do processo produtivo.
(V) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como
elemento de facilitação do processo produtivo.
(V) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o
risco e a adoção de ações proativas.

2) A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e

entendidos como integrantes do sucesso da organização.

a)Certo

b) errado

3) A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:

a) Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.

b) Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.

c) Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.

d) Produto final sem mudança.

e) Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.

4) Em qualidade, diz-se que um produto atende ao requisito da capabilidade quando:

(A) possui uma aparência agradável.

(B) a frequência de falhas é muito pequena.
(C) possui similaridade.
(D) é capaz de realizar a tarefa pretendida.
(E) é produzido de acordo com as especificações.

5) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a
discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes
desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo
utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação
das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a
seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
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Com base nesse text, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema

estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento
específico.

PORQUE

II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem

ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.

A respeito das asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa

correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

6) A carta de controle é um tipo específico de gráfico utilizado na gestão da qualidade e

serve para:

A) Acompanhar a variabilidade de um processo, identificando resultados

aceitáveis ou não aceitáveis, decorrentes de falhas e não conformidades
B) Acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitar desperdício de tempo
durante o horário de trabalho.
C) Controlar os estoques e os lotes econômicos de compra na gestão da cadeia de
suprimentos.
D) Controlar a quantidade de itens vendidos no sistema de varejo, garantindo a
reposição de peças para o consumidor
E) Avaliar o crescimento de vendas versus a quantidade produzida, para

planejamento de carga das máquinas de produção.

7) Explique as quatro etapas do ciclo PDCA. Aponte quais ferramentas da qualidade podem ser
usadas em cada etapa e para qual propósito (ao menos 8 ferramentas no total).
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O ciclo PDCA é o P de Planejamento que tem como base a identificação do problema, a análise do
fenômeno, a análise do processo e o plano de ação. O D de fazer que tem como base a execução
do plano de ação. O C de checagem que tem como base a verificação de resultados. A de ação que
tem como base a padronização e conclusão.

No planejamento podemos utilizar diversas ferramentas, como histograma, pareto, gut,

brainstorming, 5 por ques.
No fazer podemos utilizar a ferramenta 5w2h.
Na checagem podemos utilizar a ferramenta folha de verificação, carta de controle.
Na ação podemos utilizar a ferramenta instrução de trabalho.

8) Para que serve a ferramenta 5W2H? O que significa cada um dos "W" e "H"?

O 5w2h é uma ferramenta utilizada no plano de ação para resumir as ações que são
necessárias. São 5w, where (definir onde vai ser feito), when (prazo para conclusão), why (por
que será feito), who (quem é o responsável pela ação), e what, (o que será feito) e são 2h, how
(como será feito) e how much (quanto custará).

9) Desenvolva dois exemplos de ficha de verificação aplicadas a um processo de sua escolha.

Uma lista de checagem diária de uma máquina em uma linha de produção para saber se está
conforme ou não conforme.

Uma lista para saber a quantidade que o produto x, y e z foram fabricados na semana.

10) Explique para que serve e como funciona o gráfico de dispersão.

O gráfico de dispersão é um gráfico onde os pontos no espaço cartesiano XY são usados para
representar simultaneamente os valores das duas variáveis quantitativas, medidas em cada
elemento do conjunto de dados. A direção e proximidade dos pontos indicam a intensidade
da relação entre as variáveis, quanto mais o padrão tender a linha reta mais forte fica a
relação entre as variáveis.

11) Para que serve o gráfico de Pareto? Faça uma pesquisa na Internet ou em livros e
explique o princípio de Pareto.

O gráfico de pareto é um gráfico de barras verticais que tem como objetivo dividir um
problema grande em um grande número de problemas menores, priorizar os problemas e
otimizar a tomada de decisões.

Usa-se o principio do 80/20 que onde 80% dos efeitos vem de 20% das causas. Ou seja
80% dos resultados tem somente 20% de causa.

12) Um aluno de uma academia sofreu um acidente durante seu treino. Faça um diagrama de
Ishikawa para investigar as causas desse acidente.

6M:

Mão de obra: não teve uma orientação correta.

Método: execução do exercício de forma incorreta.

Máquina: sem manutenção.

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Meio ambiente: muito calor.

Materiais: o exercício não é adequado na máquina.

Medidas: N/A