ATIVIDADE 2 - GQ - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS SIGMA - 52/2023

Período:15/05/2023 08:00 a 02/06/2023 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 03/06/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO

Fonte: PASCAL (2008).

Adaptado de: PASCAL, D. Produção Lean Simplificada: um guia para entender o sistema de produção mais
poderoso do mundo. tradução Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008.

Assinale a alternativa que descreve a melhor forma de mover uma carga de 6.000 kg, com uma empilhadeira
com capacidade para 2.000 kg, usando os conceitos Lean Seis Sigma.

ALTERNATIVAS
6 viagens de 1.000kg.

2 viagens de 2.000 kg e 2 viagens de 1.000 kg.

2 viagens de 3.000 kg.

3 viagens de 2.000 kg.

3 viagens de 1.500 kg e 3 viagens de 500 kg.

2ª QUESTÃO
Você foi contratado como gestor da qualidade para atuar em uma Organização, fabricante de bolsas e
mochilas. O seu primeiro trabalho é implantar um programa Kaizen na empresa já que a direção sabe que as
empresas do mesmo ramo estão buscando melhorias de processo e produto para se manterem no mercado
altamente competitivo. Para isso você foi estudar sobre o assunto Kaizen e encontrou algumas afirmações.

Elaborado pela professora, 2021.

Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro.

( ) É uma filosofia de qualidade que depende do envolvimento de todos.

( ) É a produção enxuta pois busca apenas e somente eliminar os desperdícios.
( ) Para a execução da filosofia é necessário apenas competências técnicas e grande quantidade de recursos.

Assinale a alternativa que representa a ordem correta das afirmativas:

ALTERNATIVAS
F, V, V.

V, F, F.

F, V, F.

V, V, V.

F, F, F.

3ª QUESTÃO
Muitas das ferramentas da qualidade foram desenvolvidas há longo tempo; no entanto, continuam sendo
usadas, agora com o apoio de mecanismos mais recentes, como é o caso do desenvolvimento de diagramas
de causa-efeito a partir de aplicativos instalados em celulares.
Para que seja possível criar novas tecnologias, que facilitem o uso das ferramentas da qualidade, é
importante conhecer os objetivos de cada uma delas.

Adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

Considerando o contexto apresentando, analise as afirmativas e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro.

( ) A folha de verificação se propõe ao registro e agrupamento logicamente organizado de dados e

informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.

( ) O brainstorming se propõe a sinalização do comportamento, temporal, de variáveis relacionadas à

dinâmica de dado processo.

( ) O objetivo do Diagrama de Pareto é o agrupamento de dados de um processo em grupos significativos

representativos de segmentos (ou estratos) da população de dados do processo.

( ) O histograma se propõe a representar graficamente o número de vezes que determinada característica

ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado.

( ) O objetivo da aplicação do Diagrama de Causa e Efeito é a identificação de fatores ou causas que geram
ou sustenta uma degeneração da qualidade ou determinado problema ou efeito de um processou produto.

Assinale a alternativa que representa a ordem correta das afirmativas:

ALTERNATIVAS
 V, F, F, V, V.

V, V, F, F, V.

F, V, V, V, F.

F, V, F, V, F.

F, F, V, V, F.

4ª QUESTÃO
O processo por trás da experiência do cliente tem um sequenciamento de atividades que podem agregar
valor ou não. As atividades que não agregam valor podem trazer insatisfação e ineficiência no processo e
devem ser eliminadas, muitas delas estão presentes os 7 desperdícios do Lean. As atividades que agregam
são aquelas que o cliente está disposto a pagar por elas e que sem elas ficariam insatisfeitos.
GONDIM, Frederico. Indicadores de qualidade como ferramenta para alcançar resultados mais efetivos. São
Paulo, SP: Revista Super Varejo, 2006. Acesso em fev. 2019: <www.falconi.com/flcn_articles/indicadores-para-
resultados-mais-efetivos>.

Assinale a alternativa que aborde quais são as condições que devem ser cumpridas para que o trabalho seja
considerado que agrega valor.

ALTERNATIVAS
Mudança física, requerimento do cliente, feito correto na primeira vez

Feito correta na primeira vez, garantia de atendimento às especificações, é valioso para o negócio

Zero defeitos, mudança física, VA

Seis Sigma, eliminação de desperdícios, adiciona valor ao negócio

Nenhuma das opções anteriores

5ª QUESTÃO
O Diagrama SIPOC é uma ferramenta de mapeamento de processos a nível macro, sendo útil para visualizar
as conexões do processo com outras áreas e para trazer entendimento a toda equipe, que pode não
conhecer a fundo suas particularidades. O SIPOC resume Suppliers (fornecedores), Inputs (entradas), Process
(processo), Outputs (saídas) e Clients (clientes) em formato de tabela, e usualmente resume o processo em
até 7 macro etapas.

RASMUSSON, David. SIPOC picture book: A visual guide to SIPOC/DMAIC relationship. Oriel Incorporated,
EUA: 2006.

SIPOC tem relação com quais dos itens abaixo:

ALTERNATIVAS
Gerenciamento de Riscos

Visão futura

Escopo, entradas, saídas

Nível Sigma do processo

Visão detalhada do processo

6ª QUESTÃO
Para avaliar a qualidade de um produto ou serviço, são utilizadas algumas ferramentas e metodologias que,
dependendo do que se pretende avaliar, podem ter características específicas para um determinado
objetivo. No ano de 1968, o japonês Kaoro Ishikawa organizou um grupo de ferramentas, que chamou de
“sete ferramentas da qualidade”.

Fonte: FRANCO, J. O. B. Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma. Maringá: UniCesumar, 2018.

Sobre algumas dessas sete ferramentas, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS
Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.

Diagrama de Espinho-de-Peixe, Fluxograma e Histograma.

P.D.C.A, Fluxograma e Diagrama de Espinho-de-Peixe.

Fluxograma, Matriz G.U.T. e Historama.

Matriz G.U.T., FMEA e Historama.

7ª QUESTÃO
A seguir, temos uma tabela com um trecho do FMEA do processo de montagem de uma caneta
esferográfica (dados fictícios).

Tabela FMEA
ItemModo de falha OcorrênciaDetecçãoSeveridadeRPN
1 Não colocar a carga 3 2 5 30
2 Colocar a carga do lado errado do corpo4 1 3 12
3 Não colocar a tampinha 2 3 3 18
4 Não colocar a tampa 5 3 4 60
5 Colocar a tampa no lado errado 1 4 2 8
6 Colocar duas tampas 2 1 1 2

Fonte: ROCHA et al (2017).

Adaptado de: ROCHA, H. M.; BARRETO, J.D.S; AFFONSO, L.M.F. Mapeamento e modelagem de processos.
Porto Alegre: SAGAH, 2017.

Considerando o contexto apresentando, analise as afirmativas e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro.

( ) O primeiro risco que deve ser tratado é o Item 6.

( ) A severidade indica quanto à falha pode incomodar o cliente.
( ) O RPN pode ser calculado por meio da soma das notas atribuídas de ocorrência, detecção e severidade.
( ) A sigla RPN simboliza o grau de prioridade do risco.
( ) O objetivo do cálculo do RPN é hierarquizar as falhas

Assinale a alternativa que representa a ordem correta das afirmativas:

ALTERNATIVAS
 F, V, V, V, F.

V, F, F, V, V.

F, V, F, V, V.

V, F, F, F, V.

F, F, V, V, F.

8ª QUESTÃO
A metodologia DMAIC é o passo a passo utilizado para solucionar problemas de maneira assertiva, visto
que, existem inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas em cada etapa do método de acordo com a
necessidade de cada projeto.

CLETO, Marcelo G.; QUINTEIRO, Leandro. Gestão de projetos através do DMAIC: um estudo de caso na
indústria automotiva. Paraná: 2011.

Qual etapa do DMAIC representa melhor a seguinte afirmação: “O mapeamento do processo é essencial
para identificar etapas que agregam ou não agregam valor”

ALTERNATIVAS
Definir

Medir

Analisar

Melhorar

Controlar

9ª QUESTÃO
A gestão da qualidade é procedente da concepção operacional da qualidade. Esta gestão, basicamente, é
composta por uma quantidade de atividades que envolvem três partes: eliminação de perdas, eliminação
das causas das perdas e otimização do processo.

Fonte: adaptado de: FRANCO, J. O. B. Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma. Maringá: UniCesumar,
2018.

Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A eliminação das causas das perdas são atividades dos processos que estabelecem ações preventivas para
que as falhas sejam eliminadas.

PORQUE

II. O objetivo nesta fase é que os desvios na produção ocorram esporadicamente e, se houver, os itens sejam
retirados do processo para que não prejudiquem ainda mais as etapas seguintes.

Assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO
O fluxograma ou mapeamento do processo, permite entender a experiência do cliente identificando o
sequenciamento de atividades que são realizadas entre os setores envolvidos.
Esta ferramenta traz inúmeros benefícios, pois além de deixar claro todo processo que é realizado, também
ajuda a integrar a informação entre diferentes postos de trabalho e como estes se relacionam em um
mesmo modelo de negócio, eliminando atividades que não agregam valor, trazendo agilidade e
aumentando a assertividade nas tomadas de decisões.

WERKEMA, M.C.C. Lean Seis Sigma: Introdução às Ferramentas do Lean Manufacturing. 2ª edição. Rio
de Janeiro, RJ: Elsevier/Campus, 2012.

Assinale a alternativa verdadeira com base no fluxograma abaixo.

1 – A atividade que o cliente mais vê valor é a simpatia da Recepcionista

2 – A atividade que o cliente mais vê valor é quando o gerente entrega o protocolo

3 – A atividade que mais agrega valor é quando o gerente atende o cliente

4 – O lead time do processo é 45 minutos

5 – O lead time do processo é 57 minutos

ALTERNATIVAS
V, V, V, V, F

V, V, F, V, F

F, V, V, F, V

F, F, V, V, F

F, F, V, F, V