ATIVIDADE 2 - GQ - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2023

Período:16/10/2023 08:00 a 03/11/2023 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 04/11/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
As mudanças que obrigam uma empresa a encerrar suas atividades são aquelas que ocorrem à margem de
suas atuais expectativas, e esta é a fonte de grande parte das mudanças do atual ambiente empresarial.
É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade,
atendimento e velocidade.
LOBO, R. N. GESTÃO DA QUALIDADE. São Paulo: Érica, 2010.
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa que melhor nomeia o método de gestão citado.

ALTERNATIVAS
QFD.

DMAIC.

Reengenharia.

Benchmarking.

Programa 5S.

2ª QUESTÃO
Você é o novo gestor da qualidade de uma clínica médica e está responsável por tratar as reclamações dos
clientes. Como você ainda não conhece muito bem os processos, pensou em chamar alguns colaboradores
para te ajudar nessa tarefa, dando ideias e sugestões de forma livre, em um ambiente espontâneo, sem
críticas e sem pressão, onde você será o mediador.
Você pretende anotar as sugestões e fazer uma priorização para coloca-las em prática.

Com base no contexto acima, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que você pretende utilizar.

ALTERNATIVAS
Análise de valor.

Reengenharia.

Brainstorming.

Seis Sigma.

Estratificação.

3ª QUESTÃO
O conceito de qualidade, nas suas mais variadas facetas, tem evoluído e torna-se mais compreensível se
analisarmos a forma como tem sido entendido e aplicado, através dos tempos, nas empresas líderes
mundiais.

LOBO, R. N. GESTÃO DA QUALIDADE. São Paulo: Érica, 2010.

Com base nas informações apresentadas, analise as afirmações abaixo.

I. A qualidade é independente da percepção de quem recebe o produto ou serviço.

II. Qualidade é a capacidade de um produto ou serviço sair como o planejado.
III. Qualidade é algo indefinido, sem vida própria e abstrato.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
Apenas I.

Apenas II.

Apenas III.

Apenas I e II.

Apenas II e III.

4ª QUESTÃO
Analise a figura abaixo:

RODRIGUES, M V. Ações para a qualidade: gestão estratégica e integrada para a melhoria dos processos na
busca da qualidade e produtividade. (G E I Q) /. – 6. ed. – São Paulo: Atlas, 2020.

Sobre a figura apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

A figura representa uma ferramenta da qualidade denominada Folha de Verificação, que auxilia na descrição
dos processos de uma organização, tornando simples a visualização das atividades e sendo muito utilizada
pelas empresas.

PORQUE

Representa por meio da utilização de simbologia padrão um fluxo lógico de atividades, apresentado de
maneira resumida e com o ínicio e o fim do processo identificados de maneira clara.

Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:

ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

5ª QUESTÃO
A matriz G.U.T. é muito utilizada por gestores das organizações para indicar a prioridade de ações. A matriz
abaixo foi montada por um gestor da qualidade de um laboratório de análises clínicas. Observe os dados
apresentados e as notas atribuídas para cada situação.

Matriz de prioridade GRAVIDADEURGÊNCIATENDÊNCIAGxUxT

Falta de motivação dos funcionários 4 2 5 40
Alto índice de atrasos 3 4 3 36
Deficiência na comunicação 2 3 1 6
Falta de padrões na execução de tarefas1 3 1 3
Alta rotatividade 5 4 2 40
Elevado número de advertências 1 4 4 16
Estrutura física deficiente 1 2 3 6
Reclamações dos clientes 5 3 3 45
Elaborado pela professora, 2022.

Considerando a tabela acima, analise as afirmativas abaixo:

I. De acordo com as notas atribuídas, a situação que pode se agravar mais rapidamente é a “Falta de
motivação dos funcionários”.
II. As situações que devem ser tratadas com maior prioridade são “Estrutura física deficiente” e “Deficiência
na comunicação”.
III. A “Falta de padrões na execução de tarefas” requer uma ação imediata, por conta de sua urgência.
IV. A situação “Reclamações dos clientes” merece ser tratada com prioridade máxima.
V. O “Alto índice de atrasos” pode ser uma das últimas questões a serem priorizadas, já que não obteve o
desempenho adequado na pontuação.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, II, apenas.

II e V, apenas.

III, IV, e V, apenas.

I, e IV, apenas.

I, II, III, IV e V.

6ª QUESTÃO
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) permite analisar, identificar e propor estratégias e
planos de ação para não conformidades identificadas nas organizações de maneira técnica, formal,
organizada e sistemática. Resumidamente, é um detalhamento do ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) e
consiste em algumas etapas, que devem ser aplicadas de maneira estruturada e sistemática. Nessas etapas,
ferramentas da qualidade podem ser aplicadas.

Adaptado de CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. – 3. ed. – São Paulo:
Atlas, 2016.

Considerando o contexto apresentado acima, assinale a alternativa que apresenta em que fase do MASP
podem ser usadas as ferramentas da qualidade denominadas Diagrama de Pareto e Diagrama de Ishikawa.

ALTERNATIVAS
 Etapa P.

Etapa D.

Etapa C.

Etapa A.

Etapa M.

7ª QUESTÃO
Observe as informações contidas na folha de verificação abaixo:

KIRCHNER, Arndt. Gestão da qualidade. São Paulo: Edgard Blucher, 2008. E-book. ISBN 9788521215615.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788521215615/. Acesso em: 17 out.
2022.

Após sua observação, analise as alternativas abaixo:

I. O defeito que apresentou menor custo na semana foi “Dano na carcaça”.

II. O defeito “Mancal mau prensado” apresentou o maior custo de defeito na semana analisada.
III. O defeito “Fio de contato trocado” ocorre muito frequentemente no turno da noite.
IV. O defeito “Parafusos mal apertados” é o que ocorre com menor frequência na semana analisada.
V. Quarta-feira é o dia da semana que ocorreu o maior número de defeitos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, II, apenas.

II, IV e V, apenas.

III e V, apenas.

I, II e V, apenas.

I, II, III, IV e V.

8ª QUESTÃO
Para realizar a investigação das causas fundamentais de um problema, é comum separar as causas pela
frequência em que aparecem, ou seja, de forma decrescente das que aparecem mais frequentemente para
as que aparecem com menor frequência.
Elaborado pela professora 2022.

Considerando o contexto acima, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta gráfica da qualidade que
pode ser utilizada para essa configuração de dados.

ALTERNATIVAS
Diagrama de dispersão.

Diagrama de Pareto.

Diagrama de Ishikawa.

Diagrama de afinidades.

Diagrama de setas.

9ª QUESTÃO
O Seis Sigma é um programa de melhoria que tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade
e consequentemente a redução de custos e a melhoria no atendimento de requisitos de clientes, como
qualidade de produto e confiabilidade da entrega.

CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. – 3. ed. – São Paulo: Atlas, 2016.

Com base nas informações acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O Seis Sigma é um processo rigoroso que se concentra no desenvolvimento e na produção de produtos e

serviços com qualidade impecável, buscando muitas vezes a perfeição.

PORQUE

II. A quantidade-alvo de variação é de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades; isso é o equivalente de
produtos e serviços que estão livres de defeitos 99,9997% do tempo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO
O Seis sigma é um processo rigoroso que se concentra no desenvolvimento e na produção de produtos e
serviços com qualidade impecável, buscando muitas vezes a perfeição. Esse processo aumenta a
produtividade e a lucratividade, melhorando os procedimento adotados por uma organização.
LOBO, R. N. GESTÃO DA QUALIDADE. – 2. ed. – São Paulo: Érica, 2020.

Sobre o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

O Seis Sigma pode melhorar a eficácia operacional, aumentar a produtividade e reduzir os custos. Pode,
ainda, melhorar projetos e colocar produtos no mercado mais rapidamente, com menos defeitos e mais
importante do que isso, a abordagem Seis Sigma para melhoria da qualidade pode ser contagiosa.

PORQUE

Uma vez que os funcionários são expostos a ele, participando de um projeto Seis Sigma, eles levam a
mentalidade de qualidade para o resto de sua carreira, uma vez que, o método também cria líderes e
inovadores ao longo da vida.

Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:

ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.