ENSINO A DISTÂNCIA

Silêncio!

Sem distrações!

Lápis e papel!
 MANUTENÇÃO MECÂNICA
Módulo IV

GESTÃO DA QUALIDADE
Introdução – Definição – Importância – Benefícios – Ferramentas (Folha de
Verificação)
INTRODUÇÃO
Walter Andrew Sherwart, também conhecido como “pai
do controle estatístico de qualidade”, iniciou estudos sobre a
qualidade nas indústrias e demais locais de produção. Ele
desenvolveu o Controle Estatístico de Processo (CEP) e criou o
Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action/Planejar, Executar, Verificar,
Agir), ciclo usado para assegurar a qualidade.
O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de
qualidade dos seus produtos e serviços, com o nome, em inglês, de
"Total Quality Management" (TMQ), que significa Gestão da
Qualidade Total (GQT). O surgimento se deu no período do
fordismo e, no Japão, o toyotismo aplicou a nova técnica
organizacional e conseguiu estabilizar a economia no pós Segunda
Guerra.
No Brasil, o choque da globalização nos anos 80 e a
abertura da economia motivaram os empresários a inovar, em
busca de mais qualidade e competitividade frente a produtos
importados que constantemente desembarcavam por aqui, de
 O que é? Ferramentas

GESTÃO DA
QUALIDADE

Importância Benefícios
 Gestão da qualidade é um dos conceitos mais importante no
mundo dos negócios, atualmente. Sua relevância está no fato de que
todo produto ou serviço precisa ser fiscalizado em suas funções,
forma de fabricação, distribuição etc.

Como o nome já indica, a gestão de qualidade é uma gerência focada

na qualidade da produção, processos e serviços de determinada instituição.
Tem o objetivo de dirigir e controlar uma organização, no sentido de
viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir
satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas
expectativas.
 A grande expansão da concorrência nos últimos tempos tem obrigado as organizações a
se preocuparem com a qualidade de seus produtos e serviços, para reforçarem suas vantagens
competitivas. Uma série de fatores afeta negativamente o desempenho e a competitividade
das empresas, tais como:
•capacitação deficiente de recursos humanos;
•modelos gerenciais ultrapassados;
•tomada de decisões sem sustentação e cruzamento de dados e fatos;
•posturas e atitudes que não promovem a melhoria contínua.
Muitas dessas dificuldades podem ser reparadas com a implementação da gestão da
qualidade, que proporciona uma análise sistêmica e consegue identificar pontos que
necessitam de melhor desempenho.
Melhor desempenho empresarial

Satisfação do cliente

Consistência dos produtos

Implementação das melhores práticas

Produtividade

Aumento do desempenho financeiro

Melhoria da comunicação interna

 Folha de
Verificação Histograma

Diagrama de
Dispersão Diagrama de
Pareto
Fluxograma
de Processos Diagrama de
Ishikawa

Gráfico de Controle
 Folha de Diagrama Fluxograma
Verificação de Dispersão de Processo

Ferramenta
Histograma Diagrama de

s para Ishikawa

Gestão
da Gráfico de
Controle

Qualidade Diagrama de
Pareto
 O que é folha de verificação?

A folha de verificação nada mais é do que um formulário simples planejado para coletar e
apresentar dados.
A ideia é que seja um modelo de fácil preenchimento contendo vários itens a serem verificados
rapidamente. Pode ser para checar processos de produção, para verificar e contar itens defeituosos ou
mesmo para identificar as causas e a localização desses problemas.
É a maneira mais estruturada e simplificada de coletar informações específicas, possibilitando uma
Folha de
análise posterior mais clara.
Verificação
Você desconfia de determinado defeito em uma linha de produção? Então, com uma folha de
verificação, pode entender exatamente se há defeito, onde está e quantas vezes ocorre.
Geralmente, a folha de verificação é a primeira ferramenta que possibilita essa observação. Ela questiona
processos e, por meio de uma amostra definida pela empresa, revela se há variações nesses processos.
Além disso, permite o planejamento, quando você enxerga claramente os problemas. Assim, também
possibilita a padronização de processos, incentivando ações para garantir essa prática.
 Aplicação de folhas de verificação
As folhas de verificação podem ser usadas para:
1- Verificar a distribuição do processo de produção
Coleta dados de amostras de produção, verificando especificações e variações em produtos.
2- Verificar a frequência de situações
Determina quantas vezes cada defeito ou situação prejudicial à produção pode estar ocorrendo.
3- Localizar defeitos
Mais do que números de defeitos, ela mostra exatamente onde está o problema.
Folha de
Verificação Se você estipular o preenchimento por manchas, sujeiras ou riscos, por exemplo, no final da
verificação saberá qual deles está sendo o defeito que mais ocorre.
Também pode saber o local exato em uma peça onde os defeitos ocorrem, caso seja este o
objetivo.
4- Classificar defeitos
Definir se os defeitos acontecem mais de dia, de noite ou em qualquer outra categoria (como
uma máquina, unidade, operador etc.).
 Vantagens e desvantagens da folha de verificação
A folha de verificação é considerada uma ferramenta que busca a qualidade em processos,
portanto, geralmente, é benéfica. A única desvantagem seria o processo demorado, caso a amostra
necessária seja muito ampla. Isso demandaria mais tempo e até mesmo recursos.
Mas, na grande maioria dos casos, utilizar uma folha de verificação trará vantagens para a empresa, pois as
mesmas estão sempre em busca de melhores resultados.
7 vantagens da folha de verificação
1.Identifica causas de problemas e com que frequência estão acontecendo;
2.Estrutura organizada e padronizada para a coleta de dados;
Folha de
Verificação 3.Fácil interpretação visual;
4.Otimiza tempo na busca por dados concretos;
5.Análise inicial que permite uma investigação mais profunda sobre problemas e soluções;
6.Relação direta com outras ferramentas de qualidade, como diagrama de dispersão e outros dados de causa e efeito;
7.Busca constante por melhorias com base em um arquivo de fácil preenchimento e visualização.
A partir de uma folha de verificação, você consegue ver onde está o problema, quando está ocorrendo e
com que frequência.
 MANUTENÇÃO MECÂNICA
Módulo IV

GESTÃO DA QUALIDADE
Introdução – Definição – Importância – Benefícios – Ferramentas (Folha de
Verificação)