Assistente de

Controle de
Qualidade
RAFAELA DOS SANTOS PEREIRA

AULA 5
 Ferramentas que serão trabalhadas:
1. Fluxogramas 8. 5W2H 16. SIPOC

2. Histograma 9. PDCA 17. Kanban

3. Folhas de verificação 10. 8D 18. PFMEA

11. Matriz de riscos (Matriz de 19. MASP

4. Diagrama de Pareto
probabilidade e impacto) 20. SIX Sigma: DMAIC
5. Diagrama de dispersão
12. 5 Porquês 21. Kaizen A3
6. Diagrama de Ishikawa
13. Matriz GUT (Matriz de priorização) 22. Árvores decisórias
7. Cartas de controle
14. CEP-Controle estatístico do 23. 5S
processo
24. Balanced scorecard - BSC
15. Círculos de controle de qualidade

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Resolvendo:
1. Definir a amplitude dos dados. 20
dados.

1,50 – 1,60 2
1,60 – 1,70 3
1,70 – 1,80 9
1,80 – 1,90 4
1,90 – 2,00 2

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 Folhas e
Listas de
Verificação
O que são Folhas de Verificação?
•A lista de verificação é formada por um formulário utilizado para a coleta de dados, sendo uma
ferramenta conceitual que pode ser usada nos primeiros passos de coleta de dados e controle de
processos, visando sempre a solução de problemas.

•A sua utilização ajuda a empresa a identificar erros e empregar soluções de forma mais
direcionada, sendo aplicável para diferentes áreas de mercado e atuação.

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O que são Folhas de Verificação?
•As empresas que atuam no setor industrial,
por exemplo, podem utilizar os dados
levantados para compreender o nível de
qualidade e de especificação
produtos.
•A ferramenta é muito útil para:
• Identificação de defeito no produto;
• Contar as quantidades;
• Localizar as medidas;
de seus • Classificar as medidas;
• Identificar as condições de cada produto ou
linha de produto;
• Selecionar os tipos de reclamações;
• Apontar as causas de efeitos;
• Determinar as causas de defeitos.

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Quando usar uma folha de
verificação?
•Essa ferramenta, também considerada como um importante checklist, ajuda a aumentar a
percepção a respeito dos erros reais presentes na empresa, gerando facilidade e simplificação de
interpretações de causas e consequências.

•Permitindo a padronização dos dados, os gestores terão mais confiança em todo o processo com
base para criar atividades para a melhoria de processos e melhores resultados.

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 Etapas para utilização da folha de
verificação
•Decida qual evento ou problema será observado e crie as definições operacionais;

•Decida quando os dados serão coletados e por quanto tempo;

•Crie o formulário. As informações devem ser marcadas com um apenas com um X, por exemplo, para que os
dados não precisem ser recopiados para análise;

•Especifique o que é cada espaço do formulário;

•Teste a folha de verificação por um curto período para ter certeza de que ela coleta os dados apropriados e é fácil
de usar;

•Toda vez que o evento ou problema esperado ocorrer, registre os dados na folha de verificação.

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Tipos de folhas de verificação
•Quando eram usadas, existiam tipos de folhas de verificação diferentes para cada análise, de
acordo com o objetivo do acompanhamento.

•As folhas de verificação detectavam quando uma falha ou defeito aconteciam e também
identificavam o ponto específico no processo, entre outras informações.

•Assim, era possível identificar o quando, onde e o porquê de cada situação e implementar
melhorias para eliminar essas ocorrências.

•Conheça alguns dos tipos de folhas de verificação que eram usados:

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Tipos de folhas de verificação
1. Folha de verificação do andamento de um processo

•Esse tipo de folha de verificação checa os pontos principais para o bom andamento de um
processo e analisa a probabilidade de interferência de alguns fatores nos resultados.

•Tendo um parâmetro como base, a folha é uma maneira de verificar se as interferências realmente
acontecem e em que momento elas afetam o fluxo de trabalho.

•Assim, é possível eliminar as falhas e até implementar outras melhorias extras cujo potencial
ainda não tinha sido percebido até o momento.

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Tipos de folhas de verificação
2. Folha de verificação de tipo, local e causa de defeito

•Além de ajudar a registrar o defeito que está acontecendo em um processo, este tipo de folha de
verificação aponta também o tipo de defeito, o local no fluxo que ele acontece e a causa do
mesmo.

•Para cada tipo de informação pode ser feita uma folha de verificação separada com os dados que
vão levar ao resultado esperado.

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Tipos de folhas de verificação
•Para encontrar falhas em um sistema é preciso analisar passo a passo as tarefas executadas. A
folha de verificação ajuda a orientar essa análise, já que traz o tópicos organizados.

•Dessa forma, detecta-se os defeitos frequentes muito mais fácil, gerando oportunidades de
melhorias rápidas para evitar que prejuízos potenciais ocorram com os clientes.

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 Tipos de folhas de verificação
3. Folha de verificação para acompanhamento de etapas

•Esse é um dos tipos mais usados ​de folha de verificação. A folha de acompanhamento de etapas
permite ter certeza de que os procedimentos padrão para ter um bom resultado estão sendo cumpridos.

•Por ser uma folha simples e objetiva, é facilmente adaptada a todo tipo de empresa seja para
processos administrativos ou operacionais do negócio.

•Agora que você sabe o que é folha de verificação pode ler também outro post sobre este tema e
aprender como fazer uma folha de verificação na sua empresa.

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EXEMPLO
•Em uma fábrica de camisetas, a Alta Direção identificou uma perda grande na produção. Assim,
formularam uma folha de verificação para identificar qual era o defeito que estava gerando
maiores perdas na produção.

•Diariamente, durante duas semanas, os funcionários da linha de produção anotaram a ocorrência

dos defeitos:

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•Após o levantamento dos dados, pode se Tipo de Defeito Verificação Total

observar que nessa empresa o problema Medida IIIII   IIIII   IIIII   IIIII 20

que mais ocorre durante a produção é a

Manchas IIIII   IIIII   III 13
cor diferente do desenho, assim a
Cor indiferente do IIIII   IIIII   IIIII   IIIII  
empresa deve analisar a possibilidade de desenho IIIII IIIII
30

utilizar outras ferramentas para

resolução dos problemas identificados, Desenhos borrados IIIII   IIIII 10

como um diagrama de causa e efeito,

Outros IIIII 5
um PDCA, pois só assim garantirá que
o uso dessa ferramenta será eficaz. Total   78

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Exemplo de folha de verificação para classificação dos tipos de reclamações na entrega de um
produto:

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EXERCÍCIO 1
•Elaborar uma folha de verificação para identificar as principais causas de sono em aula.

•Usar informações do brainstorming e da estratificação

•Colocar nome dos integrantes do grupo e Entregar!!!!!

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 EXERCÍCIO 2
Folha de Verificação – Elaborar uma folha de verificação para Recomendações para a elaboração da folha de
acompanhar de processo de fabricação do componente XPTO.
verificação:
Analisar as variáveis listadas abaixo, apontadas como
importantes pelos participantes do brainstorming para • Estratificar por: turno (Manhã, Tarde, Noite);
estabelecimento de itens de controle e de verificação:
dias da semana (menos domingo); matéria
• Número de peças com comprimento fora de especificação;
prima (fornecedor 1, 2 e 3)
• Número de peças com largura fora de especificação;

• Número de peças com espessura fora de especificação; • Estabelecer campos para registro do local,
• Quantidade de falhas na superfície;
data e responsável pela coleta.
• Defeitos externos da peça (por tipo).

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