Mapa Estratégico BSC

Passo a passo: O Quadro:

1. Faça uma reflexão sobre a visão de futuro do O Mapa da Estratégia BSC desenha a estratégia do negócio, através de
negócio. Para isso pense em direcionadores que objetivos alinhados a visão do negócio e como estes se relacionam.
simbolizam a situação desejada do negócio em Também detalha os indicadores, metas e ações para materializar os
um período de tempo futuro. objetivos.

2. Comece o desdobramento da visão para

objetivos de negócio:

Inicialmente pense pela perspectiva financeira os 1

resultados esperados para conquistar a visão.
Após pense os resultados para os clientes que
levarão a visão e também os objetivos
relacionados aos processos internos que irão 2
atender a visão e os clientes. Ao final sobre os 4
aprendizados e crescimento organizacional que
sustentarão os processos. 3
3. Após definir os objetivos discuta a relação de
causa e efeito entre eles e busque o maior
alinhamento entre as perspectivas.

4. Agora busque desdobrar os objetivos em

indicadores, metas e ações para alcança-los.
 MAPA DA ESTATÉGIA - BSC

Projeto: Data :

VISÃO DE FUTURO
Onde queremos estar no futuro?
Quais os direcionadores de futuro do negócio?

Objetivos Indicador Meta Ação

FINANCEIRA

Para sermos bem sucedidos financeiramente Indicadores para medir os As principais ações que levarão
como devemos ser vistos por nossos acionistas? Metas para os indicadores
objetivos de financeiros a atingir as metas e objetivos
Quais objetivos devemos conquistar?

CLIENTE

Para alcançarmos nossa visão como nossos Indicadores para medir os As principais ações que levarão
clientes devem nos ver? Metas para os indicadores
objetivos de cliente a atingir as metas e objetivos
Quais objetivos devemos conquistar?

PROCESSOS INTERNOS
Para satisfazermos nossos clientes em que
processos devemos alcançar a excelência?
Quais objetivos devemos conquistar?
Indicadores para medir os As principais ações que levarão
objetivos de processos Metas para os indicadores
a atingir as metas e objetivos
internos

APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Indicadores para medir os As principais ações que levarão
Para alcançar nossa visão, como
objetivos de aprendizado e Metas para os indicadores
sustentaremos nossa capacidade de a atingir as metas e objetivos
desenvolvimento? crescimento
Quais objetivos devemos conquistar?