Práticas de Gestão Do Conhecimento

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ENP025 - GESTÃO DO Semestre 2020/3
CONHECIMENTO
ENP524
ENP025
- Tópicos
- Gestão
emdoGestão
Conhecimento
Estratégica 1
2. GESTÃO DE ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS E O ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Práticas de Gestão do Conhecimento 4.1
ENP025 - Gestão do Conhecimento 2

Agenda
✴ Características e definições de práticas de gestão do conhecimento.

✴ Práticas de Gestão do Conhecimento
✴ Foco na tecnologia; nas pessoas e nos processos facilitadores.

Práticas de Gestão do Conhecimento
Ver texto completo na sala virtual

Estudos das práticas e a
aplicabilidade

São práticas de gestão

organizacional voltadas para
produção, retenção,
disseminação,
compartilhamento e
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aplicação do conhecimento
dentro das organizações,
bem como na relação
dessas com o mundo
exterior.

Processos e Práticas de GC
Práticas de Gestão do ConhecimentoPráticas
Processos
Avaliação de desempenho
Banco de competências individuais
Banco de conhecimentos
Benchmarking interno externo
Business inteligence
Call Center, help desk, suporte online
Comunidade de práticas
Comunidades virtuais
Educação corporativa
Gestão de conteúdos
Gestão eletrônica de documentos
Gestão por competências
Inteligência competitiva
Intranet
Lições aprendidas
Mapas conceituais
Mapeamento de competências
A passagem
A passagem de conhecimento
de conhecimento só podesó pode ser gerenciada através
Mapeamento de conhecimentos
Melhores práticas
ser gerenciada porda

meio
implantação de Práticas
Memória organizacional
Mentoring e Coaching
da implantação de Práticas PROGRAMA ESSENCIALPatentes

DA GC Módulo 4
Portais corporativos
Propriedade intelectual
Redes sociais virtuais
Segurança do conhecimento
Story telling (reprodução de histórias, narração)
Taxonomia
Treinamento
Universidade corporativa
Web 2.0
©TerraForum



• Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de recursos humanos

que facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e
conhecimento.
1. Fóruns/Listas de discussão
2. Comunidades de prática
3. Educação corporativa
4. Narrativas
5. Mentoring e Coaching
6. Universidade corporativa

• Práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional que serve de suporte à gestão do
conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e
ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração.
1. Portais/intranets/extranets
2. Sistemas de workflow
3. Gestão de conteúdo
4. Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
5. Data warehouse
6. Data mining
7. Customer Relationship Management (CRM)

• Práticas ligadas primariamente à estruturação dos processos organizacionais que funcionam como
facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional.
1. Melhores práticas
2. Benchmarking
3. Memória organizacional
4. Inteligência organizacional
5. Mapeamento do conhecimento
6. Banco competências organizacionais
7. Banco competências individuais


Agência Brasileira de
Desenvolvimento Industrial



Vamos conhecer algumas

práticas?

Action Learning
et
a intern d
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Action Learning
✴ É uma metodologia para resolução de problemas complexos.
✴ A aprendizagem pela ação é um processo educativo contínuo em que

as pessoas trabalham e aprendem juntas, buscando soluções para
problemas reais e importantes a partir do compartilhamento de
conhecimento de um grupo diverso.
✴ É uma ferramenta de desenvolvimento de competência de liderança e

comunicação.
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After Action Review
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After Action Review
✴ O After Action Review (AAR), ou Revisão pós-ação, é

um processo simples usado por uma equipe para capturar as
lições aprendidas a partir dos sucessos e fracassos do
passado, com o objetivo de melhorar o desempenho futuro.
✴ Esta estruturado em um processo de avaliação do que

aconteceu, por que aconteceu e como é possível manter os
pontos fortes e melhorar as fraquezas a partir da comparação
entre os resultados pretendidos e os resultados realmente
obtidos.

Análise de Redes Sociais (ARS)
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Análise de Redes Sociais (ARS)
✴ ARS é uma técnica interdisciplinar que permite a leitura da dinâmica

que envolve relacionamentos de grupos, pessoas, interações sociais,
favorecendo a interpretação estatística do papel do sujeito ou grupo
dentro de um contexto, oferecendo uma perspectiva deste.
✴ Por meio do mapeamento de redes do conhecimento baseado em

análise de redes sociais, é possível diagnosticar e verificar como se dá
a transferência de conhecimento dentro das organizações, processo
vital, para o acúmulo do capital intelectual e valorização dos ativos
intangíveis.
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Aquário
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Aquário
✴ O fishbowl, também conhecido como metodologia aquário, é

uma prática onde são reunidos os funcionários da empresa e é
iniciado um assunto, com um modo de revezamento todos
conseguem expor suas ideias e opiniões, gerando um ambiente
agradável em que todos opinam, estimulando a gestão do
conhecimento.
✴ É uma ferramenta para facilitar o diálogo entre pessoas que

estudaram um tema, de uma maneira que os outros possam ser
expostos ao conhecimento enquanto todo mundo aprende mais
sobre um assunto.

Balanced Scorecard (BSC)
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✴ O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta útil para mensurar,
acompanhar e comunicar a estratégia da organização em todos os
recantos de seu ambiente interno.

- Exemplo: mapa estratégico da companhia área, apresentando a
tradução da estratégia em termos operacionais.

Base de Documentos
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Base de Documentos
✴ Sistema de gestão de documentos
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que permite gerenciar uma ampla
faixa de documentos eletrônicos
em qualquer formato,
armazenados em qualquer local.
✴ Tem como função oferecer, regular

e encaminhar todo tipo de
recursos informativos, para o que
os submete a um processo de
armazenamento, identificação,
transformação, organização,
tratamento, difusão e recuperação.

Benchmarking
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Benchmarking
✴ "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de

procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os
procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a
um desempenho".
✴ Pode ser considerada também a seguinte definição:

"Processo contínuo e sistemático que permite a comparação
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das performances das organizações e respectivas funções
ou processos face ao que é considerado "o melhor nível",
visando não apenas a equiparação dos níveis de
performance, mas também a sua ultrapassagem" (DG III –
Indústria da Comissão Europeia, 1996).

Blog

Blog
✴ O blog, ou weblog, é uma página

web atualizada frequentemente,
composta por pequenos
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parágrafos apresentados de forma
cronológica. É como uma página
de notícias ou um jornal que segue
uma linha de tempo com um fato
após o outro.
✴ Pode ser um canal de expressão

de ideias ou experiências pessoais
ou resultado da colaboração de
um grupo de pessoas que se
reúnem para atualizar um mesmo
blog.
Briefing e Debriefing
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✴ O briefing é um conjunto de
informações que são consideradas
fundamentais para o planejamento e
execução de uma tarefa.
✴ Um briefing considerado eficiente
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deve apresentar as características
do produto, informações sobre o
mercado, sobre os consumidores,
os objetivos que se pretendem
alcançar e as estratégias que
deverão ser utilizadas para isso.
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✴ O debriefing, por sua vez, é uma

ferramenta bastante utilizada para
potencializar a aprendizagem por
meio da experiência.
✴ De modo geral, um debriefing é

composto por perguntas como:
• Qual era o resultado esperado?
• Em quais aspectos os objetivos
foram ultrapassados e quais
falharam?
• Por que isso aconteceu?
• Qual o melhor passo a ser dado
em seguida?

Brainstorming
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Brainstorming
✴ Brainstorming é uma técnica

utilizada para propor soluções
a um problema específico.
✴ Consiste em uma reunião

também chamada de
tempestade de ideias, na qual
os participantes devem ter
liberdade de expor suas
sugestões e debater sobre as
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contribuições dos colegas.

Comunidade de Prática
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Comunidade de Prática
✴ Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que compartilham

um interesse, um problema que enfrentam regularmente, e que se
unem para desenvolver conhecimento de forma a desenvolver ou
aprimorar uma prática em torno desse tópico.
✴ O termo e os conceitos de uma Comunidade de Prática (Community

of Practice – CoP) surgiram a partir de um estudo realizado por
Etienne Wenger e Jean Lave sobre modelos de aprendizagem.
✴ A CoP se estrutura a partir dos conceitos sociais e da próprio

natureza relacional do ser humano.
✴ As comunidades de práticas podem ocorrer de forma presencial,

eletrônica ou híbrida.
Educação Corporativa
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Educação Corporativa
✴ Educação corporativa pode ser definida como uma prática

coordenada de gestão de pessoas e de gestão do
conhecimento tendo como orientação a estratégia de longo
prazo de uma organização.
✴ Educação corporativa é mais do que treinamento empresarial

ou qualificação de mão-de-obra. Trata-se de articular
coerentemente as competências individuais e organizacionais
no contexto mais amplo da empresa.
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Espaço de Trabalho Colaborativo
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Espaço de Trabalho Colaborativo
✴ É uma configuração de local de trabalho que

privilegia a criatividade e autonomia entre
profissionais.
✴ E para atender essas demandas, as empresas

precisaram se flexibilizar, e criar layouts adaptados
à sua realidade com espaços colaborativos que
são divididos por mais de um funcionário.
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✴ E com isso, houve uma ruptura e aproximação
das hierarquias e funções. As corporações
tiveram que criar uma atmosfera criativa,
inovadora e estimulante para que pessoas de alta
performance permanecessem em seus staffs.

Exit Interview
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Exit Interview ou Entrevista de Desligamento
✴ Entrevista de desligamento é um procedimento realizado

pelas empresas para encontrar oportunidades de melhoria.
✴ Ao entrevistar colaboradores que estão em processo de

desligamento, é possível obter um feedback e determinar
quais são os pontos positivos e negativos de trabalhar na
organização.
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Extranet e Intranet
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Extranet e Intranet
A intranet e a extranet
são sistemas de redes
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utilizados quando uma
empresa ou instituição quer
manter seus computadores
em rede para a troca de
documentos e informações
e para garantir a segurança
e a privacidade desse
material.

Fórum de Discussão Presencial ou Virtual
✴ Um meio de promover debates sobre um determinado assunto ou

tema, trazendo como objetivo disseminação dos conhecimentos e
existentes sobre os temas relevantes da organização, compartilhar
experiências e estimular a integração entre, pessoas, áreas e
regiões.
✴ Um fórum de discussão (em inglês “bulletin board”) é uma

ferramenta destinada a promover debates em torno de uma
questão.
✴ Sua principal função é ser o espaço compartilhado para troca de

ideias e opiniões para geração de conhecimento e novos
aprendizados para os participantes.
Fórum de Discussão Presencial ou Virtual

Gerenciamento de Conteúdo
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Gerenciamento de Conteúdo
✴ Um Sistema de Gerenciamento de Conteúdos (SGC) possibilita

a criação, o gerenciamento, a distribuição, a publicação e a
recuperação de informações e conhecimentos corporativos,
sendo que o gerenciamento do conteúdo deve ser definido sob
o ponto de vista das atividades das pessoas e dos seus
objetivos.
✴ Qualquer colaborador da organização, detentor de informação,

pode produzir conteúdo no website/portal da organização com
o uso de um SGC.

Gestão de Competências
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Gestão de Competências
✴ Tem o objetivo de analisar, identificar e
gerir os colaboradores conforme seus
perfis profissionais, com ênfase nos
pontos de excelência e nos pontos a
melhorar.
✴ Seu objetivo é desenvolver os

colaboradores e, ao mesmo tempo,
obter o máximo retorno para o negócio
por meio das competências individuais e
coletivas. Ou seja, a gestão por
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competências tem impacto direto sobre
a performance.

Lições Aprendidas
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Lições Aprendidas
✴ Uma Lição Aprendida é um conhecimento adquirido por meio da

experiência, e que é capturado, registrado, analisado e
compartilhado.
✴ Os objetivos da prática Lição Aprendida são:

• Evitar a sua recorrência - casos negativos e/ou de insucesso
(ex.: impedir que
um erro se repita em um determinado projeto ou atividade);
• Promover sua aplicação em situações futuras - casos positivos
e /ou de sucesso (ex.: repetir um acerto nos próximos projetos
ou atividades.

Mapa Mental ou Mindmap
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Mapa Mental ou Mindmap
✴ Mapas Mentais são utilizados para otimizar a memorização a

partir da representação visual de conceitos e ideias de forma
simplificada, organizando as informações e, assim, contribuindo
para o aprendizado.
✴ A ferramenta também contribui para o aprendizado, para a

criatividade e traz mais clareza para processos de tomada de
decisão.
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Mapa de Conhecimento
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Mapa de Conhecimento
✴ Os mapas de conhecimentos indicam onde se encontra os

conhecimentos de uma organização e objetivam a
publicação desses para que todos possam encontrá-los
quando lhe for requerido.
✴ Dentre os benéficos do mapeamento de conhecimentos

pode-se destacar alguns como:
• reconhecer os detentores de conhecimentos na
organização;
• identificar quais colaboradores possuem uma carência
de determinado conhecimento;
• e propor ações para que o conhecimento seja
disseminado.
Mapeamento de Conhecimentos Críticos
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Mapeamento de Conhecimentos Críticos
✴ Metodologia de entendimento e aprofundamento que permite obter

subsídios suficientes para responder a questão "como fazer um melhor
gerenciamento dos conhecimentos críticos prioritários?";
✴ Método amparado no conceito de que processos de gestão

necessariamente perpassam por priorização dada a limitação de recursos.
Dessa forma, o Mapeamento de Conhecimentos Críticos é um método de
priorizar quais conhecimentos devem minimamente geridos para garantir a
operação e perpetuidade da empresa.
✴ A metodologia perpassa por quatro fases: Identificação dos conhecimentos

críticos; Priorização; Caracterização; e Construção de plano de ação.

Mapeamento de Processos
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Mapeamento de Processos
✴ Mapeamento de processos é uma
ferramenta gerencial que tem
como objetivo identificar as
informações, o fluxo, as partes
envolvidas, capacidades,
competências e recursos para
atender todos os componentes
necessários.
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✴ O mapeamento de processos é a
identificação da sequência lógica
das atividades que compõem um
processo e de outros elementos
que interagem com o fluxo de
trabalho.
mória Corporativa
Memória Organizacional
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Memória Organizacional
• Pode ser descrita como um conjunto de conhecimentos que preserva,

armazena e disponibiliza tanto o aprendizado obtido quanto as
percepções das pessoas e suas experiências para além do momento
em que elas acontecem.
• A memória organizacional é um ponto de referência de grande

relevância para garantir o desenvolvimento dos novos conhecimentos
e aplicações futuras em uma organização.
• Inclui elementos como: os processos organizacionais, documentos,

rotinas, atividades, projetos, lições aprendidas, pessoas, banco de
dados e tecnologias.

Mentoring
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Mentoring
✴ Mentoring é um termo inglês, normalmente traduzido como "tutoria",
"mentoria", "mentorado" ou "apadrinhamento".
✴ O mentoring é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e

consiste em uma pessoa experiente ajudar outra menos experiente.
✴ O mentor é um guia, um mestre, conselheiro, alguém que tem vasta

experiência profissional no campo de trabalho da pessoa que está
sendo ajudada.
✴ O mentoring inclui conversas e debates acercas de assuntos que não

estão necessariamente ligados ao trabalho. Este processo possibilita
o aprendizado e consequente desenvolvimento na carreira do
profissional mais jovem.

Páginas Amarelas
Páginas Amarelas

Páginas Amarelas
✴ É um diretório online cujo objetivo principal é facilitar o acesso aos

conhecimentos/experiências de seus colaboradores de forma
rápida na identificação de “que é quem” e "quem sabe o que" na
empresa.
✴ Esse mecanismo possibilita a interação direta entre os

demandantes e as fontes de conhecimentos. Trata-se de um
banco de dados estruturado onde contém, ítens como: os perfis
dos profissionais, suas áreas de conhecimento, experiências,
serviços e projetos realizados, temas de interesse e habilidades,
ou ainda algum outro item de interesse à empresa.

Pesquisa Aplicada
Pesquisa Aplicada
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Pesquisa Aplicada
✴ Pesquisa Aplicada é um projeto que tem por finalidade tornar o

conhecimento oriundo das pesquisas, realizadas por participantes
dos cursos de longa duração, "in company” (neste caso significa
financiado pela empresa para o colaborador), nos TCCs (Trabalhos
de Conclusão de Curso), aplicáveis à realidade da Organização e
seus desafios estratégicos.
✴ O projeto prevê uma orientação, conjunta, nas orientações e

desenvolvimento dos trabalhos, entre a Instituição Acadêmica e a
área demandante do curso.

Portal Corporativo
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Portal Corporativo
✴ Portais Corporativos, mais do que uma página web, são um

pedaço de infraestrutura que permite ligar vários sistemas que até
então eram díspares, com foco estrito no usuário.
✴ O portal ideal é aquele que interliga tudo e todos, proporcionando

todas as ferramentas necessárias para o trabalho colaborativo.
✴ O site institucional se difere do portal corporativo por ser focado na
disponibilização de informações da organização e de seus produtos
e serviços e, geralmente, não permite a interação entre as pessoas
que o acessam, apenas, algum formulário para realizar um contato
inicial.

rama de Ideias
Programa de Ideias
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Programa de Ideias
✴ Trata-se de um processo estruturado para captar, avaliar e

acompanhar as ideias geradas na empresa.
✴ É uma evolução das conhecidas “caixinhas de sugestões”, onde os

colaboradores sugerem ações para melhorar operações, processos
e produtos das empresas.
✴ Esta prática parte do pressuposto de que o colaborador pode ser a

melhor pessoa para identificar oportunidades de melhoria e de
mudanças positivas para a organização.
✴ Dependendo da estratégia da empresa, o programa poderá atender

desde pequenas sugestões de melhorias até ideias capazes de
gerar novas oportunidades de negócios e inovação.
Rede Social Corporativa
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Rede Social Corporativa
Rede social corporativa é um canal de

comunicação versátil – que consegue se
adequar às necessidades da
comunicação para atingir um objetivo
estratégico da empresa -, com
características e recursos conhecidos
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nas redes sociais normais, o que
aumenta o alcance das informações, a
adoção, o engajamento e a integração
por parte dos colaboradores.

Shadowing
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Shadowing
✴ A observação ou “Job Shadowing” é
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uma técnica utilizada na Gestão do
Conhecimento para auxiliar na descrição
de detalhes de processos difíceis de
serem expressados pelas pessoas
✴ A lógica da técnica é observar o

ambiente ou um colaborador específico
em seu trabalho e compreender como
as tarefas são realmente efetuadas

Storytelling
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Storytelling
✴ Storytelling significa ‘narrativa de histórias’, é um processo e

tem uma técnica de comunicaçãoconsiderada poderosa,
pois favorece a retenção dos assuntos, uma vez que a
"narrativa" - recurso utilizado pelo storytelling - envolve razão
e emoção.
✴ É uma forma ilustrativa de transmitir conhecimentos, capaz

de reunir informação e valores, trazendo em si uma
metodologia que transforma esse conhecimento tácito em
explícito.

Treinamentos
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Treinamentos
✴ “Treinamento é o processo sistemático que envolve uma mudança

de habilidades, conhecimento, atitudes ou comportamento dos
empregados, estimulando-os a serem mais produtivos na direção do
alcance dos objetivos organizacionais” – Chiavenato (2010)
✴ “Treinamento como um processo de assimilação cultural em curto

prazo que recicla esses conhecimentos, habilidades e atitudes rela-
cionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no
trabalho” – Marras (2009)
✴ “O treinamento profissional diz respeito à preparação do indivíduo,

com a assimilação de novos hábitos, conhecimento, técnicas e
práticas voltadas para a satisfação de demandas no exercício da
profissão” – Pacheco (2005)
Universidade Corporativa
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Universidade Corporativa
✴ Unidade da organização que coordena ações de educação

corporativa.
✴ As Universidades Corporativas, derivadas dos conceitos de

Educação Corporativa, são consideradas o "braço"
educacional das Organizações que prevê o desenvolvimento
dos seus colaboradores, com foco em suas competências
humanas, que dêem sustentação às Competências
Organizacionais, entendidas como a estratégia empresarial.
✴ Pode-se dizer que o objetivo principal é o de desenvolver

as competências críticas em vez de habilidades.
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Webinar
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Webinar
✴ Webinar é uma espécie de

videoconferência com fins
comerciais ou educacionais, na
qual uma empresa utiliza uma
plataforma online para uma
comunicação em via única.
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✴ O termo é uma abreviação da
expressão em inglês web based
seminar, que significa seminário
realizado pela internet.

Wiki
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Wiki
✴ Wiki é uma ferramenta baseada na internet que funciona como

um editor de texto online. Nela, é possível que qualquer
usuário(a) crie um documento e o edite com outro(a)s
internautas de qualquer parte do mundo.
✴ Cada alteração gera um arquivo de backup, onde é possível

visualizar o que foi alterado no texto, ou ainda voltar para a
versão anterior.
✴ A ferramenta tem como objetivo proporcionar ao(à)s usuário(a)s

e organizações a possibilidade de editar documentos de forma
remota, de modo a que todo(a)s tenham a possibilidade de
visualizar as alterações que foram realizadas.

Principais Referências
BATISTA, F. et al. (2005). Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Texto para

discussão n. 1095. Brasília: IPEA.
SBGC, Comunidade de Práticas de Maturidade em Gestão do Conhecimento: Top 8 Práticas

de GC. Documento Interno. Acesso em: 02 de setembro de 2020.
SBGC, Práticas de Gestão do Conhecimento. Disponível em: http://www.sbgc.org.br/
praticas-gc.html. Acesso em: 12 de setembro de 2020.
1O presente material foi gerado, principalmente, a partir destas referências e de outras informações/ ilustrações coletadas dos diversos veículos de
comunicação existentes (como a internet, por exemplo), não possuindo a intenção de violar quaisquer direitos pertencentes à terceiros. Este material
é voltado, exclusivamente, para fins acadêmicos ou meramente ilustrativos.
Módulo 1.2 -ENP025

Curso de
- Gestão
Especialização
do Conhecimento
em Ciência de Dados 92

Práticas de Gestão Do Conhecimento

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✴ Características e definições de práticas de gestão do conhecimento.

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São práticas de gestão

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ser gerenciada porda

da implantação de Práticas PROGRAMA ESSENCIALPatentes

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• Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de recursos humanos

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Vamos conhecer algumas

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✴ É uma metodologia para resolução de problemas complexos.

✴ A aprendizagem pela ação é um processo educativo contínuo em que

✴ É uma ferramenta de desenvolvimento de competência de liderança e

✴ O After Action Review (AAR), ou Revisão pós-ação, é

✴ Esta estruturado em um processo de avaliação do que

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✴ ARS é uma técnica interdisciplinar que permite a leitura da dinâmica

✴ Por meio do mapeamento de redes do conhecimento baseado em

✴ O fishbowl, também conhecido como metodologia aquário, é

✴ É uma ferramenta para facilitar o diálogo entre pessoas que

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✴ Sistema de gestão de documentos

✴ Tem como função oferecer, regular

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✴ "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de

✴ Pode ser considerada também a seguinte definição:

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✴ O blog, ou weblog, é uma página

✴ Pode ser um canal de expressão

✴ Um briefing considerado eficiente

✴ O debriefing, por sua vez, é uma

✴ De modo geral, um debriefing é

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✴ Brainstorming é uma técnica

✴ Consiste em uma reunião

contribuições dos colegas.

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✴ Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que compartilham

✴ O termo e os conceitos de uma Comunidade de Prática (Community

✴ A CoP se estrutura a partir dos conceitos sociais e da próprio

✴ As comunidades de práticas podem ocorrer de forma presencial,

✴ Educação corporativa pode ser definida como uma prática

✴ Educação corporativa é mais do que treinamento empresarial

✴ É uma configuração de local de trabalho que

✴ E para atender essas demandas, as empresas

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✴ Entrevista de desligamento é um procedimento realizado