gestão de

mudanças
FORÇAS QUE IMPULSIONAM MUDANÇAS
• São elas:
• Natureza da força de trabalho
• Tecnologia
• Choques econômicos
• Competição
• Tendências sociais
• Política internacional
• Tipos:
• Exógenas: externas à organização
(Novasdotecnologias, oportunidades, limitações
ambiente econômico, político...
• Endógenas: internas à organização
( resultados de desempenho no trabalho... )
Tensões nas atividades, interações ou
RESISTÊNCIA À MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS
• Fontes individuais de resistência:
• Hábitos
• Segurança
• Fatores econômicos
• Medo do desconhecido
• Processamento informal seletivo
• Fontes organizacionais de resistência:
• Inércia estrutural
• Foco limitado de mudança
• Inércia de grupo
• Ameaça à especialização
• Ameaça às relações de poder
• A superação das resistência acontecerá com
base em diferentes práticas que os agentes
de mudança podem implementar:
• Educação e comunicação
• Participação
• Apoio e comprometimento
) •
•
Desenvolvimento de relações positivas
Implementação justa/equitativa
• Manipulação e cooptação
•
•
Seleção de pessoas abertas a mudanças
Coerção
 gestão de MODELO DE FISCHER
mudanças • Divide o processo de mudança organizacional em
4 etapas:
AUSCULTAÇÃO
• Mapeamento de aptidões/resistência à mudança
• Mapeamento dos agentes internos/externos
• Identificação de projetos/ações de aperfeiçoamento
em andamento
MODELO DAS TRÊS ETAPAS DE KURT LEWIN CAI MUITO! • Levantamento de opiniões/sugestões

Descongelamento Movimento/ação Recongelamento CONCEPÇÃO

• Diretrizes estratégicas de organização
• Questionamento do • Introdução de novos • Consolidação da mudança • Mobilização de grupos-tarefa
status quo comportamentos • Novos comportamentos • Plano de ação
• Abandono do • Lideres oferecem tornam-se status quo • Concepção da disseminação
comportamento anterior recursos e treinamentos
• Quebra de paradigmas
DISSEMINAÇÃO/ADESÃO
• Difusão dos objetivos e • Internalização dos
RESULTADOS DESEJADOS objetivos e estratégias
A organização deve: estratégias
• Emprego de sistemas e • Propostas de
Forças restritivas • Estimular as forças aperfeiçoamento
propulsoras instrumentos de gestão
de mudanças • Compromissos individuais
Resultados • Reduzir as forças
atuais restritivas ou
• Combinar ambos os SUSTENTAÇÃO
Forças propulsoras estímulos
• Acompanhamento do plano de ação
• Auscultação permanente
• Plano de oito passos de Kotter: abordagem mais • Revitalização de compromissos
• Comunicação interna/processos decisórios
detalhada do modelo de três etapas de Lewin.
 (= Kaisen) REENGENHARIA
MELHORIA CONTÍNUA
Incremental • = Muda fundamentalmente os processos da
• = Método de mudança Participativa organização, de forma radical e drástica
Contínua Substitui os processos por outros
• Atua no nível operacional inteiramente novos e revolucionários
(de baixo para cima) • É feita de cima para baixo
• Princípios: • Objetivos:
• Promover aprimoramento contínuo • Redução de custos
• Enfatizar os clientes • Melhoria de qualidade
• Reconhecer os problemas abertamente • Melhoria no atendimento
• Promover a discussão aberta e franca • Melhoria da velocidade
Criar/incentivar equipes de trabalho

gestão de
• • Etapas:
• Desenvolver a autodisciplina • Preparação
• Treinar e capacitar todas as pessoas • Planejamento

mudanças
• Implementação
• Avaliação
QUALIDADE TOTAL
• Surge como consequência da
aplicação da melhoria contínua Normalmente em conjunto
DOWNSIZING com a reengenharia
• Processo: ( Também
melhoria contínua )
se aplica à
• Redução dos níveis hierárquicos da organização
Organização enxuta e Organização verticalizada e
Definição da equipe de
Escolha uma área horizontalizada centralizada
trabalho responsável
de melhoria • Eliminam-se as partes não essenciais da organização

Identificação de
Implementação da benchmarks
melhoria BENCHMARKING
• Processo sistemático e contínuo de avaliação de
produtos, serviços, processos de trabalho que
Estudo piloto Análise do representam as melhores práticas
da melhoria método atual Visa comparar desempenhos e identificar
oportunidades de melhoria na organização
 gestão de
mudanças
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • = Busca de mudanças na organização com
• Dá-se a partir das pessoas da organização base em uma capacitação sistemática de
• Deveser de forma contínua e organizada grupos/equipes
• É uma forma de mudança organizacional
• Níveis: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Nível do indivíduo • Método para mudança organizacional
( Mudança de comportamento do
indivíduo em função de novos
conhecimentos e habilidades
) • Possibilita o envolvimento da alta cúpula da
organização com o processo de mudança a
• Nível do grupo ser implementado
( Aprendizado como um
processo social partilhado ) • Vê a organização como um todo no longo
Busca estabelecer
prazo
• Nível da organização objetivos e metas em um
( O aprendizado torna-se
institucionalizado ) plano estratégico