PME - GE - Equipe de Alto Desempenho

Pós-graduação Gestão Exponencial: Pequenas e Médias Empresas
Equipe de Alto Desempenho
Prof. Sergio Nery

Prof. Sergio Nery
-Atualmente, além de professor na FIA/PROCED há quase 20 anos, também sou coach e consultor de empresas.
Antes disso, fui executivo da American Express por 15 anos. Atuei em várias áreas, participei de diversas atividades e projetos estratégicos
tanto no âmbito nacional como internacional.
-Durante minha carreira executiva trabalhei com diversas equipes e sempre acreditei que o papel da liderança – entre outros- é contribuir
para que
as pessoas caminhem numa jornada para se tornarem Realizadores Autoconfiantes, potencializando assim suas competências.
-A disciplina “Equipes de Alto Desempenho” tem o intuito de contribuir com reflexões e práticas de como um ambiente motivador/engajador
poderá trazer ganhos de desenvolvimento e produtividade para as equipes atuantes nas PMEs
FORMAÇÃO ACADÊMICA: Administrador de Empresas, com MBA - ênfase em RH na FIA-FEA/USP. Mestre em Filosofia pela PUC SP.
EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS: Desde 2003 sou sócio-diretor da AZ Treinamento Empresarial (AZ Consultores), atuando em
programas de T&D, palestras, coach e/ou consultoria para as empresas, tais como: Abrarec, Alexion, Alpargatas, Alupar,American Express,
Anglo Base Metals, Astrazeneca, Aços Villares/Gerdau, AVON, BP, Cartões Bradesco, Banco Pan, Coca-Cola, Correios, Empresas
Concremat, ERM, FIS, Grupo Transire, Hospital Albert Einstein, Hospital Edmundo Vasconcelos, KPMG, Omint, Pax, Promon Engenharia,
Novo Nordisk, Nespresso, Nestle, Nike, Sanofi Aventis, SAP, Siemens, Societé Generale, TV Cultura, Grupo Transire, Carl Zeiss, Zurich
Santander, Zurich Seguros.
TÍTULOS E CERTIFICAÇÕES PROFISSIONAIS

Obtive diversas certificações nacionais e internacionais para realizar programas de T&D nas seguintes áreas:
Liderança; Change Management; Coaching & Feedback; Diversidade entre outros.
-Sou qualificado no MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator) no TMP ® (Team Management Profile), Hogan Assessments®, Situational
Leadership I e II®, DiSC®, Firo B®, TKI®, PCC® (Professional Coach Certification), Genos Emotional Intelligence Certification Program.
PLANEJAMENTO DIDÁTICO
OBJETIVO GERAL:
O tema “Equipes de Alto Desempenho” tem como objetivo principal discutir estilos e práticas de liderança
para criar engajamento dos colaboradores e promover o desenvolvimento de suas equipes atuando tanto
presencialmente quanto à distância..
ESTRATÉGIAS DIDÁTICAS:
• Aula expositiva-dialogada
• Durante as aulas teremos discussões e atividades em pequenos grupos e apresentações em plenária.
• Será solicitado que na última aula seja apresentado um trabalho em grupo.
Aula O que o (a) aluno (a) deverá saber ao término desta aula,
Objetivo Específico Ref. Bibliográfica
aplicando em seu dia-a-dia em sua empresa
01 Integração dos alunos: MYERS, Isabel Briggs;
MYERS, Peter
-Conhecer os (as) colegas de turma. Possibilidade de troca de
-Expectativas sobre o programa ideias, benchmarking, criar um clima harmonioso, encontrar
Ser Humano é ser
-Dinâmica das aulas Diferente.São Paulo: Ed afinidades;
-Informações gerais sobre o curso Gente, 1997
-Networking entre os participantes -Criar um ambiente de aprendizagem coletiva para capacitar os
(as) profissionais a solucionarem, com muito mais competência,
os desafios empresariais.
02 -Conceitos e definições de grupos e equipes CHARAN, Ram. Know
How: as 8 competências -A diferença entre o que é um grupo e o que é equipe de alta
que separam os que fazem performance;
-O líder é o principal formador de opinião nas dos que não fazem. Rio de
Janeiro: Campus Elsevier,
equipes e personifica a empresa perante seu 2007. -Poder aplicar o estilo de liderança adequado para criar
time. A empresa é percebida pelo colaborador engajamento em suas equipes de trabalho.
por meio das atitudes da liderança e há o papel HARTLEY, Scott. O Fuzzy
e o Techie. São Paulo: BEI,
claro de, em paralelo com a comunicação interna, 2017.
disseminar a estratégia do negócio ao seu grupo.
TAYLOR, Carolyn. Walking
the talk - A Cultura através
do exemplo. Rio de
Janeiro: Ed Publit, 2014
Aula Ref. O que o (a) aluno (a) deverá saber ao término desta aula,
Objetivo Específico
Bibliográfica aplicando em seu dia-a-dia em sua empresa
03 Estágios de formação das equipes Katzenbach, -Que todas as equipes passam por diferentes fases e
Papéis em uma equipe Jon.Equipes de dificuldades.
Fatores críticos de sucesso Alta
Variáveis intervenientes no trabalho em Performance.
-Como aplicar os conceitos vistos no texto e nas apresentações
Ed Campus,
equipe no cotidiano de suas equipes. Lições aprendidas.
2002
Sinais de uma equipe bem e mal sucedida
Cap 6 e Cap 9
Apresentações dos trabalhos em equipes
** apresentações em grupo do Caso Everest Monte Everest

– Caso de
Harvard
OUTRAS OBSERVAÇÕES:
- Haverá apresentação de trabalhos em grupo (na última aula) baseado no Caso “Monte Everest”.
-Teremos discussões em pequenos grupos durante as três aulas programadas.
-A nota da disciplina será o trabalho apresentado em grupo.
BIBLIOGRAFIA
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
BÁSICA
•Batitucci, M. D. Equipes 100%: o novo modelo do trabalho cooperativo do 3º milênio. Porto Alegre: Makron Books, 2002.
•Katzenbach, J. R.; Smith, D. K. Equipes de Alta Performance. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2002.
•Goleman, D. Foco. São Paulo: Objetiva, 2014
•Maxwell, J. C. As 17 incontestáveis leis do trabalho em equipe. Thomas Nelson Brasil, 2008.
COMPLEMENTAR
•Fantana, L. Construindo Equipes de Alta Performance. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2015
•Lencioni, P. Os 5 desafios das equipes: Uma história sobre liderança. Rio de Janeiro: Sextante, 2015
•Mandeli, P. Loriggio, A. Liderando para alta performance: Conceitos e ferramentas. São Paulo: Nobilis, 2017
•Martin, K. Clarity First- How smart leaders and organizations achieve oustanding performance. MacGraw-Hill, 2018
•Vries, M.F.R. O Efeito Porco-Espinho: Os segredos de se construir equipes de alto desempenho. São Paulo: DVS, 2014
Jiro Dreams of Sushi: uma história de superação, disciplina, inspiração,

reconhecimento e paixão.
Jiro Ono, 85 anos, é um especialista em sushi que trabalha incansavelmente no seu

restaurante, Sukiyabashi Jiro. Yoshikazu, filho de Jiro, enfrenta o desafio de assumir o
comando do renomado, minúsculo e caríssimo estabelecimento e deixa o pai livre para
dedicar-se ao seu objetivo de vida: criar o sushi perfeito.
As câmeras do documentário são uma janela para o apertado restaurante comandado por
Jiro, o Sukiyabashi Jiro, em Tokyo. Trata-se de uma dimensão paralela, inalterada pelo
mundo exterior, onde o mestre Jiro, seu filho Yoshikazu e uma equipe de menos de dez
homens põem toda a energia de suas existências naquelas fatias de peixe grudadas no
arroz.
Desde a adolescência, Jiro vive para o sushi. Foi o jeito que encontrou de sobreviver após
ser expulso de casa com apenas oito anos de idade. Sua vida está encerrada entre as
paredes do restaurante, o ateliê onde continua a busca diária pela perfeição. Ele não gosta
de feriados e nunca tirou férias. Não viaja, não tem hobbies. “Às vezes, quando eu durmo,
sonho com sushis. Eu me vejo fazendo sushis”, diz ele.
Documentário:
Ano de produção: 2011
Idiomas Inglês, Japonês
O QUE SE ESPERA DE UM
PROFISSIONAL NA SUA ATUAL
FUNÇÃO?
Autodesenvolvimento
Cuidar de Pessoas - Você, sua equipe e seu gestor imediato

Engajar e inspirar os colaboradores
Cuidar do Negócio
Cuidar dos Processos / Produto
Gestão de Mudança
Criatividade Empreendedora/Inovação
Tomada de decisão/iniciativa
Grupo x Equipe
Você Trabalha
em um GRUPO
ou em uma
EQUIPE?
Existe diferença?
Grupo x Equipe
Grupo é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades.
Equipe é um grupo em que as pessoas, além de terem uma meta comum, atuam de
forma a colocar os objetivos do grupo acima dos interesses que elas próprias têm dentro
dele.
Equipe
“Um número pequeno de pessoas com habilidades

complementares, comprometidas com objetivos, metas
de desempenho e abordagens comuns pelos quais se
consideram mutuamente responsáveis”.
Jon Katzenbach e Douglas Smith
Um conjunto de pessoas cujos esforços coletivos são

orientados para a realização de trabalho ou para
alcançar um objetivo claro para todos e pretendido por
todos.
Vantagens do trabalho em equipe (para a empresa)
Produtividade de uma empresa aumenta em 77%, qualidade melhora em

72%, desperdicio reduz-se a 52%, satisfação no trabalho melhora 65% e
satisfação dos clientes aumenta 55% (estudo da Sociedade Americana
para a Formação e Desenvolvimento de Recursos Humanos)
**Horários e objetivos de produção melhoram;

**Maior capacidade de resolução de conflitos interpessoais entre as
pessoas.
Vantagens do trabalho em equipe (para as pessoas)
-Adquirem conhecimentos nas reuniões de equipe;

-Têm de ativar os seus conhecimentos (para expor às
demais);
-Identificam lacunas nos seus conhecimentos;
-Aprendem de forma ativa;
-Adquirem maior informação do que se trabalhassem
sozinhas.
Barreiras ao trabalho
em equipe
Barreiras culturais/organizacionais
Barreiras individuais
Exemplos:
Barreiras ao trabalho em equipe

Barreiras culturais/organizacionais
Exemplos:
Barreiras ao trabalho em equipe
Barreiras individuais
Exemplos:
TRABALHO REMOTO EM EQUIPE
TRABALHO REMOTO
É necessário uma rotina diferente. A liderança deve ser mais “provocadora”.

Trabalhar por projetos; estabelecer metas e prazos à serem cumpridos.
Saber trabalhar bem a gestão do tempo.
Estar “regularmente presente” por meio de instrumentos adequados:

Zoom/Skype/Trello, entre outros.
Fazer reuniões em equipe (colocar todos os assuntos em pauta para todos) e

individualmente sempre que possível. Delegar atividades, mas não “delargar”.
Não fazer contato em horários inconvenientes (!), principalmente se a equipe for global.
Respeitar horários e cumpri-los! Fazer avaliação de desempenho da equipe em geral e

tendo o cuidado de não expor um colaborador ou outro; fazer avaliação individual.
Solicitar que a cada período (15 dias/ 1mês) um colaborador seja a/o sponsor da
reunião.
Dar voz às pessoas que estavam distantes. Todo o material à ser discutido (por exemplo)
deve ser enviado com tempo de antecedência razoável para que todos tenham
conhecimento.
COMO DESENVOLVER A EQUIPE

COMO DESENVOLVER A EQUIPE

Toda equipe passa por ciclos de bons e maus momentos.

Altos e A duração desses ciclos variará para cada equipe, dependendo da
Baixos rapidez com que elas progridem, lidem com obstáculos ou problemas.
Os integrantes da equipe devem saber que tais ciclos são normais.
10 ingredientes para uma equipe ser bem sucedida

Dez ingredientes para uma equipe ser bem sucedida
1. Clareza na definição das metas

2. Plano de melhoria / ação
3. Papéis claramente definidos
4. Comunicação clara e constante
5. Comportamentos salutares
6. Procedimentos de decisão bem definidos
7. Participação equilibrada
8. Regras básicas estabelecidas
9. Consciência do processo de trabalho em equipe
10. Dados/informações/exemplos reais e concretos
Objetivos
claros
Relações Competências
internas e relevantes
externas
Decisões de Confiança
consenso mútua
Equipe efetiva
Liderança Comprometimento
Compartilhada unificado
Comunicação
Diversidade transparente
de estilos
Bases para a Construção de equipes
Princípios e
Valores Objetivos Claros Competências
“O que queremos realizar “Do que precisamos para
“No que acreditamos e como uma equipe?” nos sair bem?”
valorizamos”?
Valores Pessoais Papéis dos Comunicação

Integrantes
“Como os valores pessoais “Como informaremos
dos integrantes se “Quem é responsável uns aos outros aquilo que
ligam aos princípios? pelo que?” precisamos saber?”
Material adaptado partir do Fórum Mundial de Alta Performance,

pela Katzenbach Partners LLC
O que são Equipes de

Alto Desempenho?
O que são Equipes de Alto Desempenho?
Clara definição de missão desafiadora;
Compromisso de todos os integrantes com o alcance da missão;
Total engajamento intelectual e emocional;
Dedicação acima da média;
Alcance de resultados com eficácia, eficiência e rapidez.

Equipes de Alto Desempenho

Desafios
Fazer da equipe mais que a soma de indivíduos;
Criar sinergia engajando as mentes e os corações das pessoas;
Construir equipes com competências e experiências diversificadas;
Encorajar e integrar comportamentos e iniciativas empreendedoras.


Comportamentos
Respeito pelo compromisso de realizar a missão;
Aceitação das diferenças individuais;
Padrões elevados de desempenho;
Tolerância e falhas na experimentação;
Clima de confiança.

Sentimentos
Realizar algo cheio de significado para todas as pessoas;
Ser mais produtiva, capaz e criativa;
Viver uma experiência única;
Ausência de inibições intelectuais ou sociais;
Ter o sentimento de pertencer à equipe;

PERTENCIMENTO
Do significado de pertencer a um meio, sentir-se parte de um sistema, perceber-se
integrado ao grupo ou coletivo em que está inserido.
A palavra:
Pertencimento, possui uma essência nobre, causa forte impacto onde estiver presente
e gera resultados altamente positivos.
Sentir-se aceito (a), útil, valoroso (a) em todo e qualquer contexto são necessidades
básicas inerentes do ser humano.
**Justifica portanto, o motivo de formarmos família, amigos, grupos sociais,

equipes de trabalho, etc.

Regras de Funcionamento
Construção dos objetivos.
Discussão dos fatos.
Respeito às idéias.
Cooperação e sinergia.
Foco nas competências da equipe.
Valorização de todas as pessoas.
Liberdade = Responsabilidade + Accountability = Autodisciplina.

Accountability
“ Se traduz pela
responsabilidade do agente
tanto pela tomada de
decisões como por sua
execução eficaz e pela
obrigação de prestar contas
tanto por ações como por
omissões”.
Responsabilidade X Accountability
Embora pareçam ter o mesmo significado
Responsabilidade é:
Accountability é:
O que eu ganho em ser accountable?

Obstáculos
Modelo de gestão.
Estrutura organizacional.
Processo de comunicação.
Dilemas gerenciais
- direcionamento x criatividade
- delegação x empowerment
- centralização x descentralização
- cooperação x competição
Cultura organizacional.
Sistema de avaliação e recompensa.

Administração
Metas individuais compartilhadas de acordo com a missão;

Desafio e tensão produtivos;
Experimentação;
Processo decisório “descomplicado”;
Gerenciamento das falhas;
Monitoramento de desempenho;
Sistema de recompensa.
A relação da equipe com a estrutura organizacional
Tipos de Equipes
Funcionais
Células / Processo
Projetos
Virtuais
Estágios do desenvolvimento de equipes
Team Development Model
Teoria da Coesão
Bruce Tuckman (1965)
Tuckman & Jenson (1977)
REALIZAÇÃO
Modelo dos 5 estágios de Tuckman (Performing)
para desenvolvimento de equipes NORMATIZAÇÃO Fase da recompensa
Disposição para análise crítica
CONFLITO (Norming)
(Storming) Fase convergente
FORMAÇÃO Fase divergente

Questionamento e avaliação das DISSOLUÇÃO
(Forming) idéias - discussões e conflitos
Ponto de partida da Equipe (Adjourning)
Fase de orientação, dependência
e conhecimento
Retorno a
Tomada de medidas corretivas Independência
Estabelecimento de diretrizes para a solução de

conflitos, tomada de decisões, comunicação
interpessoal, conclusão de tarefas e
gerenciamento de reuniões
Início
Independência
Forming Storming Norming Performing
“Como eu posso
Questões “Como eu posso “O que os outros
“Qual é o meu papel?” desempenhar melhor o
Individuais participar?” esperam de mim?”
meu papel?”
“Por que estamos “Estamos todos de

“Podemos executar
“Por que estamos discutindo sobre quem acordo com os papéis
Questões da Equipe apropriadamentenosso
aqui?” será o responsável por e tarefas como uma
trabalho?”
e quem faz o que?” equipe?”
A relação da equipe com a estrutura organizacional

Há duas maneiras das equipes surgirem e
se relacionarem com a estrutura da
empresa:
Estrutura Formal:
é a mais conhecida e reconhecida como instrumento
de normatização, adequação e
critérios observáveis, genéricos e duráveis.
Os grupos formais surgem pela necessidade

estratégica de:
✓ Focar os objetivos estabelecidos pela empresa;

✓ Realizar atividades que podem chegar nesses
objetivos;
✓ Distribuir as funções para cada colaborador
desempenhar;
✓ Levar em consideração habilidades e limitações
tecnológicas;
✓ Tamanho da Empresa.
Vantagens dos grupos

informais:
✓ Rapidez no processo;
✓ Redução de comunicação
entre gestão e colaboradores;
✓ Motiva e integra os grupos de
trabalho.
Desvantagens:
✓ Desconhecimento da gestão;
✓ Dificuldade de controle;
✓ Atrito entre pessoas.
Por que,
muitas vezes,
o trabalho
em equipe
não dá certo?
Por que, muitas vezes, o trabalho em equipe não dá certo?

✓ Metas confusas, objetivos embolados
✓ Papéis não-resolvidos
✓ Tomada de decisões ruim
✓ Conflito de personalidades
✓ Cultura anti-equipe
✓Resistência à mudança
✓ Feedback e informações insuficientes
✓ Sistemas de recompensa mal concebidos
✓ Liderança ineficiente/ineficaz
Muito Obrigado!
sergionery@uol.com.br

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Equipe de Alto Desempenho

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TÍTULOS E CERTIFICAÇÕES PROFISSIONAIS

** apresentações em grupo do Caso Everest Monte Everest

Jiro Dreams of Sushi: uma história de superação, disciplina, inspiração,

Jiro Ono, 85 anos, é um especialista em sushi que trabalha incansavelmente no seu

Cuidar de Pessoas - Você, sua equipe e seu gestor imediato

Cuidar dos Processos / Produto

“Um número pequeno de pessoas com habilidades

Um conjunto de pessoas cujos esforços coletivos são

Vantagens do trabalho em equipe (para a empresa)

Produtividade de uma empresa aumenta em 77%, qualidade melhora em

**Horários e objetivos de produção melhoram;

Vantagens do trabalho em equipe (para as pessoas)

-Adquirem conhecimentos nas reuniões de equipe;

Barreiras ao trabalho em equipe

Barreiras ao trabalho em equipe

É necessário uma rotina diferente. A liderança deve ser mais “provocadora”.

Saber trabalhar bem a gestão do tempo.

Estar “regularmente presente” por meio de instrumentos adequados:

Fazer reuniões em equipe (colocar todos os assuntos em pauta para todos) e

Respeitar horários e cumpri-los! Fazer avaliação de desempenho da equipe em geral e

COMO DESENVOLVER A EQUIPE

COMO DESENVOLVER A EQUIPE

Toda equipe passa por ciclos de bons e maus momentos.

10 ingredientes para uma equipe ser bem sucedida

Dez ingredientes para uma equipe ser bem sucedida

1. Clareza na definição das metas

Bases para a Construção de equipes

Valores Pessoais Papéis dos Comunicação

Material adaptado partir do Fórum Mundial de Alta Performance,

O que são Equipes de

O que são Equipes de Alto Desempenho?

Clara definição de missão desafiadora;

Compromisso de todos os integrantes com o alcance da missão;

Total engajamento intelectual e emocional;

Dedicação acima da média;

Alcance de resultados com eficácia, eficiência e rapidez.

Equipes de Alto Desempenho

Fazer da equipe mais que a soma de indivíduos;

Criar sinergia engajando as mentes e os corações das pessoas;

Construir equipes com competências e experiências diversificadas;

Encorajar e integrar comportamentos e iniciativas empreendedoras.

Equipes de Alto Desempenho

Aceitação das diferenças individuais;

Padrões elevados de desempenho;

Tolerância e falhas na experimentação;

Equipes de Alto Desempenho

Ser mais produtiva, capaz e criativa;

Viver uma experiência única;

Ausência de inibições intelectuais ou sociais;

Ter o sentimento de pertencer à equipe;

**Justifica portanto, o motivo de formarmos família, amigos, grupos sociais,

Equipes de Alto Desempenho

Liberdade = Responsabilidade + Accountability = Autodisciplina.

O que eu ganho em ser accountable?

Equipes de Alto Desempenho

Equipes de Alto Desempenho

Metas individuais compartilhadas de acordo com a missão;

A relação da equipe com a estrutura organizacional

Estágios do desenvolvimento de equipes

Team Development Model