SLIDES - Aula 4 - O Que É o Kaizen

Curso On-line | Leanstart 1
Gestão e Liderança Lean

Aula 4: O que é o kaizen?
Data: 19 de Janeiro de 2021

Abertura | Uma questão importante 2
! Atenção! Você está entrando em uma zona segura kaizen. Não existe pergunta besta, e você jamais terá o
seu conhecimento julgado ou menosprezado.
Abertura | Pontos Centrais da Aula 1 3
Sistema de gestão baseado no princípio do ganha-ganha com foco na criação de valor

para o cliente nal e a eliminação de Mura, Muri e Muda utilizando o método cientí co.
Princípios
Melhoria Contínua e Respeito pelas Pessoas

Gestão Lean Objetivos Chave
• Criar valor para os clientes

• Equilíbrio/Harmonia
• Crescimento estável e de longo prazo

• Inovação
Processos, Métodos, Ferramentas
• 5S
• Analise P-Q
• Takt Time
• A3
• Hoshin Kanri • TPM
• Just-in-Time • QFD
• Mapas de Fluxo de
• Kaizen • Trabalho Padronizado
Valor
• Grá co de • Controle Estatístico de • Gestão Visual
Porcentagem de Carga
Processo
• Células de Trabalho

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“O mundo já tinha mudado, de uma época em que a indústria podia vender tudo que
produzisse, para um sociedade a uente onde as necessidades materiais são satisfeitas
rotineiramente. Os valores sociais mudaram. Agora, não podemos vender nossos produtos a
não ser que nos coloquemos dentro dos corações dos nossos consumidores, cada um dos
quais tem conceitos e gostos diferentes. Hoje, o mundo industrial foi forçado a dominar de
verdade o sistema de produção multi-tipo, em pequenas quantidades.”
Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.
Mercados competitivos demandam a produção de baixos volumes e alta variedade, com a maior qualidade, o
menor custo e o menor Lead Time.

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A dependência de volume para redução de

custos é irrelevante quando reduzimos os
Custo por Unidade
desperdícios
Volume Anual (em mil unidades)

Trabalho útil
10% Atividades que aumentam custo,
mas agregam valor ao produto.
20%
Desperdício Desperdício
Atividades que apenas aumentam Atividades que apenas
custos, mas são necessárias por aumentam custos.
regulamentos, ine ciências, etc. 70%

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Dentro das empresas, na maior parte do tempo, Pessoas, Materiais e Equipamentos estão sendo desperdiçados de alguma
forma.
Pessoas Materiais Equipamentos
10% 10% 10%
20% 20% 20%
70% 70% 70%
Na maioria dos casos, não precisamos de mais recursos: estamos apenas desperdiçando aqueles que já temos.

Líder Tradicional Líder Lean
90% dos movimentos dentro de um processo

Acelera esse serviço! Não me interessa como
não são trabalho. Preciso de sua ajuda para
você vai fazer, só me interessa estar pronto o
construirmos a combinação mais segura e
mais rápido possível.
com o menor esforço para este momento.
X
Líder tradicional que não se interessa pelo trabalho, com foco
apenas em resultados. Despreza e não aprecia a inteligência Líder Lean entende que a duração de um processo é
das pessoas. Gera baixa moral e baixa produtividade no consequência do próprio processo; respeita a inteligência do
ambiente de trabalho, que posteriormente, serão encaradas seu companheiro que é o especialista no trabalho, apoiando e
como culpa do liderado. direcionando para que ele mesmo crie o próprio padrão.

1. Observa o trabalho, “vai ver” quando os problemas aparecem e toma decisões baseadas em fatos.
2. Pensam no longo prazo. Eles não sacri cam o longo prazo para garantir ganhos de curto prazo.
3. Focam na melhoria contínua, e não em atingir um estado de nitivo.
4. Sentem prazer em desa ar suas visões e em aprender coisas novas.

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5. São pessoas humildes e com pouco interesse em privilégios.
6. Sabem que o Lean é um sistema de gestão baseado no ganha-ganha e que deve ser praticado desta forma.
7. Sabem que as pessoas devem ser respeitadas.
8. Cliente em primeiro lugar

9. A gestão Lean não é um sistema de “ou isso, ou aquilo” (trade-o s). Ela é como todo o negócio é melhorado.
10. Tem um propósito corporativo bem de nido.
11. Levam os negócios a sério, como uma atividade de grande importância para as pessoas e que não deve ser
tratado de forma trivial.
12. Hard Skills e Soft Skills do Lean estão interconectadas e trabalham em conjunto.

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Hora de Pensar 1
O que é o kaizen?

O que o kaizen NÃO é? | Kaizen não é Melhoria Contínua 13
O termo Melhoria Contínua é um convite para a aplicação do kaizen de forma unilateral e com contexto de soma zero.
Esse modo de praticar leva a resistências internas e prejudica a moral da prática externamente, tornando a sua adoção
algo ainda mais difícil para outros negócios.
Os colaboradores não devem ter motivos para temer o kaizen!!!
Fonte: Practical Lean Leadership - Bob Emiliani (2008)

O que o kaizen NÃO é? | Kaizen não é um evento, nem um projeto e nem blitz 14
• Evento e projeto passam a mensagem de que o kaizen é algo especial e esporádico, e não uma atividade diária.
• Blitz passa a sensação de que vai acontecer algo ruim com as pessoas.
Nunca devemos acrescentar termos como evento, projeto, blitz, burst, etc. ao kaizen!!

O que é o kaizen? | Contextos e signi cado 15
Kaizen: “Mudança para melhor” em um contexto multilateral.
改
善
O kaizen deve trazer prosperidade para todos, portanto, NÃO pode gerar demissões!!

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Hora de Pensar 2
O kaizen é importante? Quanto?

O kaizen é importante? | O processo mais importante da Toyota 17
Antes de adotar o termo kaizen, a Toyota utilizava o termo racionalização.
Alguns significados do verbo racionar:
2. transitivo direto
organizar (algo) de maneira lógica, tornando-o mais funcional, prático, eficaz; simplificar."r. a ortografia"
3. 5.
transitivo direto
organizar (atividade econômica) de forma racional a fim de obter o máximo de rendimento com um mínimo de
custo."r. a produção"
Kaizen é o processo de simpli cação do trabalho para a eliminação de Mura, Muri e Muda, criando uxo.
Fonte: Google (2021) / Toyota Kaizen Methods: Six Steps for Improvement - A. Smalley / I. Kato (2011)
 
 
 
 
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1. Mais pessoas
Abordagem baseada 2. Mais máquinas

na “Quantidade”
3. Trabalhar mais horas
Como aumentar a
produção?
改
善
4. Trabalhar com mais
esforço
Kaizen
Abordagem baseada
na “Qualidade” 5. Eliminar
desperdícios e tornar
o trabalho mais fácil!
Fonte: Toyota Kaizen Methods: Six Steps for Improvement - A. Smalley / I. Kato (2011)
É kaizen Não é kaizen
Antes - Demanda: 100 ow units Antes - Demanda: 100 ow units
1 Operador
1 Operador
1 Máquina
1 Máquina
1 Hora
1 Hora
X
Produção = 100 ow units Produção = 100 ow units
Depois - Demanda 120 ow units Depois - Demanda: 120 ow units
1 Operador
1 Operador
1 Máquina
1 Máquina
0,5 Hora 2 Horas

O aumento de recursos possibilitou o aumento da

A eliminação de desperdícios possibilitou o
produção. Isso é aumento aparente de
aumento da produção. Isso é aumento real de
produtividade. Aumento aparente aumenta
produtividade.
custos.
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fl
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fl
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O kaizen é importante? | O que o kaizen ensina para as pessoas 20
O kaizen tem um papel fundamental para que as pessoas aprendam:
• Como reconhecer um problema;
• Analisar um problema rapidamente;
• Identificar contramedidas;
• Implementar contramedidas;
• Medir e avaliar resultados.
A experiência sensorial do kaizen muda as pessoas.
“Conseguir observar o próprio trabalho e identi car propriamente o que é desperdício é

importante para os funcionários. Quando o desperdício é percebido, é responsabilidade do time
melhorar o processo. O importante é ensinar as pessoas a desa arem os problemas e aplicar o
processo de kaizen. Nos precisamos incentivar nas pessoas o hábito de tentar mudar as coisas
para melhor.”
Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.
Fonte: B. Emiliani (2008) / A. Smalley / I. Kato (2011)

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Como praticar o Kaizen


Como praticar o kaizen? | Os 3 princípios básicos 22
A prática do kaizen segue 3 princípios básicos:
• Processos e Resultados;
• Foco no sistema;
• Não haver culpa ou julgamentos.

• Processos e Resultados;
Processo e Resultados importam, nunca somente resultados.
Prof. Bob Emiliani

“A maioria dos líderes é focada em resultados e não se importa com o processo, o que explica
porque erros se repetem infinitamente.”

• Foco no sistema;
O kaizen deve considerar a melhoria do sistema, e não de um componente isolado do sistema.
Um HB20 com motor de Ferrari conseguiria cumprir o propósito de um HB20?
Prof. Bob Emiliani

“Kaizen que é bom para uma parte do negócio mas ruim para o processo anterior ou posterior é
kaizen unilateral, sendo inconsistente com os princípios de Melhoria Contínua e Respeito pelas
Pessoas.”

• Não haver culpa ou julgamentos.
Culpar e/ou julgar as pessoas é inconsistente com o princípio do Respeito pelas Pessoas. Medo de julgamento e
culpa bloqueiam a criatividade e a prática de novas ideias.
Princípio do 96/4 do Dr. Deming: 96% dos problemas estão relacionados ao processo. Apenas 4% está relacionado às
pessoas. Os processos induzem as pessoas ao comportamento que causa resultados ruins.
Prof. Bob Emiliani

“[...] as pessoas não vão participar do kaizen se elas forem culpadas por erros passados ou
resultados ruins.”

Como praticar o kaizen? | Atitudes kaizen 26
Atitudes kaizen
Nao pratique o kaizen com informações antigas,

Obtenha os fatos na fonte conhecimento de segunda mão, ou simplesmente na
forma de pensamento em grupo em uma sala!!
Não se distraia com opiniões e nem “lendas urbanas”

Não seja distraído por noções preconcebidas (ex.: “este processo não pode ser melhorado). Vá
com mente aberta e disposição para experimentar.
Observe o processo como nunca fez antes,

Pratique a observação atenta (Pensamento do 5
estudando ele de forma dedicada e sob diferentes
Porquês)
pontos de vista.
No kaizen existe hora certa para razão e hora certa

Tenha uma atitude calma (Razão > Emoção)
para emoção.
Quem deve participar do kaizen?


Quem deve participar do kaizen? | Do CEO ao cargo de entrada 28
Todos devem participar do kaizen. Membros de equipe devem se comprometer com o kaizen durante toda a sua
duração, independentemente do cargo.
Tipo de kaizen Duração/Frequência
Individual Diária
Sistema de Sugestão Semanal
Pequenos Times 1/2 - 2 Dias
Grandes Times 3 - 5 dias ou mais

O método do kaizen

O método do kaizen? | Método e semelhanças com outros métodos 30
O método para a prática do kaizen tem sua base no método científico.
Método Científico Resolução de Problemas Método do kaizen

Identificar o potencial de
Fazer observações Definir o Problema
melhoria
Coletar informações Analisar as Causas Analisar os métodos atuais
Formar hipóteses Definir uma meta Gerar ideias originais

Performar experimentos para Desenvolver um plano de
Implementar ações corretivas
testar as hipóteses implementação das ideias
Analisar os dados Analisar os resultados Implementar o plano de ação
Avaliar os resultados /
Tirar conclusões e sumarizar Acompanhar / Padronizar
Padronizar
O método do kaizen? | 6 Passos macro do Kaizen 31
1. Identi car o potencial de

melhoria
6. Avaliar o novo método 2. Analisar os métodos atuais
5. Implementar o plano 3. Gerar ideias originais
4. Desenvolver um plano de
implementação das ideias
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Hora de Pensar 3
Kaizen e Resolução de Problemas são a mesma coisa?

Kaizen e Resolução de Problemas são a mesma coisa? | A diferença é importante 33
Kaizen e Resolução de Problemas são ideias com base na mesma estrutura, mas diferentes na execução. Ambos tem o
objetivo de trazer melhorias, por isso as definições podem acabar ficando um pouco nebulosas.
Kaizen Resolução de Problemas

Um novo patamar de performance Fechar um gap entre estado atual e
Objetivo técnico
(novo padrão) o padrão atual
- Mais criativo;
- Mais quantitativo;
Características do processo de - Maior grau de liberdade;

- Orientado para a causa raiz
execução - Maior foco em tentar novos - Orientado para corrigir desvios

métodos de trabalho. no processo atual (padrão atual).
Kaizen e Resolução de Problemas são ideias com base na mesma estrutura, mas diferentes na execução. Ambos tem o
objetivo de trazer melhorias, por isso as definições podem acabar ficando um pouco nebulosas.
Resolução de Problemas Kaizen
Situação Atual
Gap Padrão/Estado
Ideal Atual
Padrão/Estado
Ideal Novo Padrão
necessário
Atingir um novo patamar de perfomance - mudar para

Devolver a perfomance para o padrão ideal atual.
melhor
Fonte: Toyota Kaizen Methods: Six Steps for Improvement - A. Smalley / I. Kato (2011) / Toyota UK (2020)
É Resolução de Problemas É kaizen
Atual - Produção Padrão: 100 ow units Atual - Produção Padrão: 100 ow units
1 Operador
1 Operador
1 Máquina
1 Máquina
1 Hora
1 Hora
X
Depois - Produção Padrão: 100 ow units Depois - Produção Padrão: 120 ow units
1 Operador
1 Operador
1 Máquina
1 Máquina
1 Hora
1 Hora
Devolvemos o processo para o padrão atual de Levamos o processo para um patamar acima de
desempenho. desempenho em produtividade real.
Fonte: Toyota Kaizen Methods: Six Steps for Improvement - A. Smalley / I. Kato (2011) / Leanstart (2021)
fl
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Principais erros no processo de kaizen


Principais erros no processo de kaizen | Os obstáculos que o líder cria 37
• O escopo do kaizen é muito amplo;
• A empresa faz poucos kaizens;

• A liderança critica ou dúvida da equipe, arruinando a experiência de aprendizado;
• A liderança direciona o time de Kaizen ou o indivíduo de forma política e tendenciosa, o que é inconsistente com os
princípios de Melhoria Contínua e Respeito pelas Pessoas;
• A liderança participa dos times liderando, sem antes ter experiência prévia como membro de equipe, causando
confusão sobre o papel do líder - é nosso chefe ou apenas líder do kaizen?
• A liderança apoia o kaizen de apenas de forma piloto, demonstrando ceticismo ou falta de confiança no processo de
kaizen ou nos membros de equipe.

O que um líder precisa fazer pelo kaizen


O que um líder precisa fazer pelo kaizen | Como agir diante do kaizen 39
• Defender e incentivar o kaizen;
• Participar do kaizen;
• Participar diariamente das reuniões de fechamento dos kaizens para demonstrar apoio e respeito pelas equipes;
• Praticar os 3 princípios do kaizen: Processo e Resultado, Foco no Sistema e Não haver culpa ou julgamentos;
• Disponibilizar recursos para o kaizen;
• Identificar oportunidades de kaizen;

• Selecionar os membros das equipes multifuncionais;
• Apoiar as equipes.

O que um líder precisa fazer pelo kaizen | Como agir diante do kaizen 40
“Um dono ou gestor que não consegue identi car 100 coisas para melhorar antes do horário de
almoço não deveria poder almoçar. Eles precisam ser capazes de identi car uma nova melhoria
em 10 segundos.”
Sr. Chihiro Nakao | Ex-gestor da Toyota e consultor da Shingijustu
Gerenciar e melhorar o negócio não deveriam ser consideradas duas coisas diferentes.
Fonte: Kaizen Forever: Teachings of Chihiro Nakao (2015), pág. 28.

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Sintetizando o kaizen

Sintetizando o kaizen | Pontos fundamentais 42
• É o processo de mudança da jornada Lean;
• Ensina as pessoas a enxergarem oportunidades;

• Ensina as pessoas a pensar:
• É um processo criativo de aprendizado;

• Melhora o fluxo de informações;
• Humaniza o ambiente de trabalho;

• Cria uma cultura de perguntar “Por quê?”
• Fomenta a inovação;

Sintetizando o kaizen | Pontos fundamentais 43
• Reduz barreiras na interação entre as pessoas;
• Melhora o entendimento das pessoas sobre o trabalho;

• Ajuda a identificar futuros líderes;
• Muda as crenças das pessoas.
Prof. Bob Emiliani

“O kaizen te faz mais inteligente e rápido - mas somente se você praticar da forma correta.”

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Gestão e Liderança Lean

Data: 19 de Janeiro de 2021

Sistema de gestão baseado no princípio do ganha-ganha com foco na criação de valor

Melhoria Contínua e Respeito pelas Pessoas

• Criar valor para os clientes

• Crescimento estável e de longo prazo

Processos, Métodos, Ferramentas

• Grá co de • Controle Estatístico de • Gestão Visual

Data: 19 de Janeiro de 2021

Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.

Data: 19 de Janeiro de 2021

A dependência de volume para redução de

Volume Anual (em mil unidades)

Data: 19 de Janeiro de 2021

Data: 12 de Janeiro de 2021

Pessoas Materiais Equipamentos

10% 10% 10%

20% 20% 20%

70% 70% 70%

Data: 12 de Janeiro de 2021

Líder Tradicional Líder Lean

90% dos movimentos dentro de um processo

Data: 12 de Janeiro de 2021

3. Focam na melhoria contínua, e não em atingir um estado de nitivo.

4. Sentem prazer em desa ar suas visões e em aprender coisas novas.

Data: 12 de Janeiro de 2021

5. São pessoas humildes e com pouco interesse em privilégios.

7. Sabem que as pessoas devem ser respeitadas.

8. Cliente em primeiro lugar

Data: 12 de Janeiro de 2021

10. Tem um propósito corporativo bem de nido.

Data: 12 de Janeiro de 2021

Data: 19 de Janeiro de 2021

Os colaboradores não devem ter motivos para temer o kaizen!!!

Fonte: Practical Lean Leadership - Bob Emiliani (2008)

Fonte: Practical Lean Leadership - Bob Emiliani (2008)

Kaizen: “Mudança para melhor” em um contexto multilateral.

Fonte: Practical Lean Leadership - Bob Emiliani (2008)

Data: 19 de Janeiro de 2021

Antes de adotar o termo kaizen, a Toyota utilizava o termo racionalização.

Alguns significados do verbo racionar:

Abordagem baseada 2. Mais máquinas

É kaizen Não é kaizen

Antes - Demanda: 100 ow units Antes - Demanda: 100 ow units

Depois - Demanda 120 ow units Depois - Demanda: 120 ow units

0,5 Hora 2 Horas

O aumento de recursos possibilitou o aumento da

O kaizen tem um papel fundamental para que as pessoas aprendam:

• Como reconhecer um problema;

• Analisar um problema rapidamente;

• Medir e avaliar resultados.

A experiência sensorial do kaizen muda as pessoas.

“Conseguir observar o próprio trabalho e identi car propriamente o que é desperdício é

Sr. Taiichi Ohno | Ex-executivo da Toyota e “pai” do Sistema Toyota de Produção.

Fonte: B. Emiliani (2008) / A. Smalley / I. Kato (2011)

Como praticar o Kaizen

Data: 19 de Janeiro de 2021

A prática do kaizen segue 3 princípios básicos:

Fonte: Practical Lean Leadership - Bob Emiliani (2008)

A prática do kaizen segue 3 princípios básicos:

Processo e Resultados importam, nunca somente resultados.

Prof. Bob Emiliani