Upgrade Black Belt

7
Objetivos do curso de Black Belt

• Apresentar conceitos da metodologia

Lean Seis Sigma, aprofundando
conceitos vindos do curso de Green
Belt, sob o ponto de vista de um
Fundamentos

Black Belt;

• Discutir aspectos de liderança,

necessários a um Black Belt, um
agente de mudanças, um consultor
interno;

• Discutir a questão da implementação

da metodologia (fatores facilitadores
e dificultadores).
2
Conteúdos do curso de Black Belt

• Fundamentos de Gestão de Equipe e Projeto;

• Aprofundamento das etapas Definir e Medir (MSA, Distribuições

Fundamentos

estatísticas);

• Aprofundamento da etapa Analisar (Modelamentos, DOE Avançado);

• Aprofundamento das etapas Melhorar e Controlar (CEP, Análise de

risco, Superfície de resposta, TPM);

• Apresentação extra do DFLSS (Design for Lean Seis Sigma).

3
Fundamentos
Revisão de
Green Belt
Objetivos do módulo

• Rever Conceitos de Lean e

de Seis Sigma e Visualizar
a Estrutura do DMAIC;
Fundamentos

• Lembrar a Missão e as
Ferramentas de cada
etapa do DMAIC.

• Conhecer Objetivos e
5
Conteúdos deste Curso.
Metodologia a ser usada no curso

• Apresentação e discussão de
slides;

• Uso de Andragogia (Educação de

Fundamentos

Adultos);

• Exercícios e estudos de caso,

com forte aplicação do Minitab;

• Uso de material de apoio

(apostila, pen drive), contendo
apresentação ampliada dos
6
temas abordados em aula.
Valores e Conceitos – Seis Sigma

Abrangência:
Fundamentos

Aplicação, através de metodologia de desenvolvimento de projetos, com

forte utilização de ferramentas estatísticas, visando a eliminação de
defeitos e desperdícios;

Pode ser utilizada em todos os processos, produtos ou serviços de uma

empresa.

7
Valores e Conceitos – Seis Sigma

• Número de Sigmas: medida da performance do processo, de

acordo com sua variabilidade.
• Objetivo: reduzir a variabilidade dos processos.
Fundamentos

8
Valores e Conceitos Seis Sigma

PPM 6s 3,4
68x
5s 233
Fundamentos

24x 4s 6.209

11x 3s 66.810

2s 308.770
5x
1s 697.672
2x
Quanto maior o nível sigma do processo, menor será sua variabilidade, menor
será a quantidade de defeitos gerados (PPM – partes por milhão) e
9 consequentemente melhor será o seu desempenho.
Valores e Conceitos – Seis Sigma

Enfoque Macro
Requisitos dos Resultados dos
Fundamentos

Clientes Negócios

O que esperar do Seis Sigma?

10
Valores e Conceitos – Seis Sigma

O que esperar do Seis Sigma?

Fundamentos

11
Valores e Conceitos - Lean

Metodologias e
Ferramentas Redução de
Desperdícios
Fundamentos

LEAN
Melhoria
Valor
da
Agregador
Qualidade

12
Valores e Conceitos - Lean

Desperdícios e
Cliente em primeiro
Elementos Lean problemas são
lugar.
oportunidades.
Fundamentos

O Lean é aplicável as empresas de serviços e

indústrias.

AGREGAR VALOR E ELIMINAR DESPERDÍCIOS!

13
Integração - Lean Seis Sigma

Lean 6s
Gargalos
Defeitos
Fundamentos

Redundâncias
Variabilidade
Restrições de
Inconsistência
Baixa Velocidade
Retrabalho
Capacidade
Refugo
Excesso de Estoque
Novos Produtos e
Complexidade
Serviços
Capacidade

14
Metodologia DMAIC

D Definir o problema
Define

M Medir a situação atual

Fundamentos

Measure

A Analisar o problema
Analyze

I Melhorar a situação
Improve

15
C Controlar a situação
Control
Metodologia DMAIC
Agora que já discutimos as etapas do
DMAIC, cada grupo irá escolher uma
ferramenta de um fase e irá montar
um exemplo para, em seguida,
explicar esta ferramenta para todo o
time.
Fundamentos

Os grupos serão montados

aleatoriamente pelo ZOOM.

Cada grupo terá a sua disposição um

quadro e sua fase:

- No balão com post its amarelos,

colocar os nomes dos membros;

- No quadro colorido, montar o que

quiser para falar do seu exemplo. No
miro vocês conseguem colar imagens,
escrever post its, desenhar.... Façam
como acharem melhor.
16
Metodologia DMAIC
Planejamento
Estratégico Informações
Indicadores
Financeiras
Fundamentos

Oportunidades
de
Negócio
Comitê Lean Seis Sigma

Projetos
17
Selecionados
Metodologia DMAIC
Definir

Missão
DEFINIR
Fundamentos

Identificar os
fornecedores, os
Estabelecer o escopo.
clientes e seus
requisitos.

Enunciar a definição
Definir e detalhar o
preliminar do problema
processo chave a ser
e definir as metas
melhorado e eventuais
preliminares de melhoria
processos relacionados.
18 de indicador e de saving.
 Metodologia DMAIC
Definir
Definir Avaliar Estabelecer
Identificar Delimitar Concluir o
D Gap/Oportuni-
dade e objetivo
do projeto
Voz do
Cliente
Escopo do
Projeto
Indicadores de
desempenho
definição
preliminar do
problema
Project
Charter

Elaborar Estabelecer
Priorizar Validar Coletar e
M Mapear o processo plano de Calcular a
variáveis de sistema de avaliar capacidade do definição final
chave coleta de e revisar metas
entrada medição dados processo
dados

Identificar Priorizar Estabelecer Validar

A causas
potenciais do
problema
causas
potenciais
estudos de
validação
Causas
Raízes

Selecionar Desenvolver e

I Propor soluções de
melhoria
Explorar
soluções
soluções
(custo/bene-
fícios/riscos)
implementar
plano de ação e
piloto
Validar
resultados

Desenvolver Estabelecer Validar, finalizar

C
Implementar
Mecanismo de procedimentos e e reaplicar
controle do
Controle práticas projeto
processo
padronizadas
Metodologia DMAIC
Definir
1 As oportunidades de negócio foram levantadas?
Perguntas
fundamentais para a 2 O cliente foi definido?
etapa DEFINIR:
3
Fundamentos

Por que este projeto (problema)?

4 A voz do cliente (VOC) foi ouvida?

5 Os CTQ´s estão estabelecidos?

6 O escopo do projeto está claro e definido?

7 O cronograma das etapas está definido?

20
8 A meta e o saving preliminares estão definidos?
Metodologia DMAIC
Medir
Quais os indicadores?
Missão
Como medir os Métricas do Seis Sigma
MEDIR indicadores?
Fundamentos

Indicadores de
Indicadores de Processo
Resultado

Custos da Não- Custos da

Qualidade Não-Produtividade
21
 Metodologia DMAIC
Medir
Definir Avaliar Estabelecer
Identificar Delimitar Concluir o
D Gap/Oportuni-
dade e objetivo do
projeto
Voz do
Cliente
Escopo do
Projeto
Indicadores de
desempenho
definição
preliminar do
problema
Project
Charter

Elaborar Estabelecer
Priorizar Validar Coletar e
M Mapear o plano de Calcular a
variáveis sistema de avaliar capacidade do definição final
processo chave coleta de e revisar metas
de entrada medição dados processo
dados

Identificar
Validar
A causas Priorizar Estabelecer
causas estudos de Causas
potenciais do
potenciais validação Raízes
problema

Selecionar Desenvolver e

I Propor soluções de
melhoria
Explorar
soluções
soluções
(custo/bene-
fícios/riscos)
implementar
plano de ação e
piloto
Validar
resultados

Desenvolver Estabelecer Validar, finalizar

C
Implementar
Mecanismo de procedimentos e e reaplicar
controle do
Controle práticas projeto
processo
padronizadas
Metodologia DMAIC
Medir
Perguntas 1 Quais são as medidas de processo?

fundamentais para 2 Como foi determinado o tamanho da amostra?

a etapa MEDIR: 3 Como você fez a coleta de dados?
Fundamentos

4 Que dificuldades você enfrentou ao juntar os dados?

5 Como você sabe se os dados são precisos?

6 Qual a performance atual do processo, em termos do Seis

Sigma?

7 Qual a variação que o processo apresenta?

8 Como foram estabelecidas as metas?

9 A definição final do problema foi estabelecida?

23
Metodologia DMAIC
Analisar

Missão
Identificar as variáveis
ANALISAR Identificar as causas-raiz de entrada que mais
da má performance. afetam as variáveis de
Fundamentos

saída.

Estabelecer as
Estabelecer possíveis
especificações dessas
mudanças no processo,
variáveis de entrada, que
necessárias para atingir
melhoram a performance
as metas de
dos indicadores e os
performance.
CTQs.
24
 Metodologia DMAIC
Analisar
Definir Avaliar Estabelecer
Identificar Delimitar Concluir o
D Gap/Oportunidade
e objetivo do
projeto
Voz do
Cliente
Escopo do
Projeto
Indicadores de
desempenho
definição
preliminar do
problema
Project
Charter

Priorizar Elaborar Validar Estabelecer

Coletar e
M Mapear o variáveis plano de sistema Calcular a
avaliar capacidade do definição final
processo chave de coleta de de e revisar metas
dados processo
entrada dados medição

Identificar
Priorizar Estabelecer Validar
A causas
potenciais do
problema
causas
potenciais
estudos de
validação
Causas
Raízes

Selecionar Desenvolver e

I Propor soluções de
melhoria
Explorar
soluções
soluções
(custo/bene-
fícios/riscos)
implementar
plano de ação e
piloto
Validar
resultados

Desenvolver Estabelecer Validar, finalizar

C
Implementar
Mecanismo de procedimentos e controle do e reaplicar
Controle práticas processo projeto
padronizadas
Metodologia DMAIC
Analisar
Perguntas
fundamentais para 1 A análise de causa e efeito foi feita?

a etapa ANALISAR:
2 Como foi feita a análise de dados?
Fundamentos

3 Quais são as causas-raiz? Como você chegou até

elas?

4 Existem medidas imediatas de melhorias que

possamos tomar?

5 As possíveis soluções para o problema foram

estabelecidas?
26
Metodologia DMAIC
Melhorar

Missão
MELHORAR
Fundamentos

Identificar, priorizar e
Verificar a eficácia das
implementar soluções
soluções implementadas,
para redução da
através dos indicadores
variabilidade do
de resultado.
processo.

27
 Metodologia DMAIC
Melhorar
Definir Avaliar Estabelecer
Identificar Delimitar Concluir o
D Gap/Oportunidade
e objetivo do
projeto
Voz do
Cliente
Escopo do
Projeto
Indicadores de
desempenho
definição
preliminar do
problema
Project
Charter

Elaborar Estabelecer
Priorizar Validar Coletar e
M Mapear o plano de Calcular a
variáveis sistema de avaliar capacidade do definição final
processo chave coleta de e revisar metas
de entrada medição dados processo
dados

Identificar
Validar
A causas Priorizar Estabelecer
causas estudos de Causas
potenciais do
potenciais validação Raízes
problema
Selecionar Desenvolver e

I Propor soluções de
melhoria
Explorar
soluções
soluções
(custo/bene-
fícios/riscos)
implementar
plano de ação e
piloto
Validar
resultados

Desenvolver Estabelecer Validar, finalizar

C
Implementar
Mecanismo de procedimentos e controle do e reaplicar
Controle práticas processo projeto
padronizadas
Metodologia DMAIC
Melhorar
Perguntas
fundamentais para 1 Como foram geradas as soluções?

a etapa Como foi feita a análise das alternativas de

MELHORAR:
2 solução?
Fundamentos

3 Quais soluções foram selecionadas? Por quê?

4 Qual o custo-benefício das soluções selecionadas?

5 Como é o plano de implementação?

6 Quais foram os resultados obtidos? Foi eficaz?

7 As causas-raiz foram eliminadas?

29 8 As metas foram atingidas?

Metodologia DMAIC
Controlar
Missão
CONTROLAR
Fundamentos

Estabelecer métodos de controle e garantir a eficácia das ações

implementadas no tempo.
30
 Metodologia DMAIC
Controlar
Definir Avaliar Estabelecer
Identificar Delimitar Concluir o
D Gap/Oportuni-
dade e objetivo do
projeto
Voz do
Cliente
Escopo do
Projeto
Indicadores de
desempenho
definição
preliminar do
problema
Project
Charter

Elaborar Estabelecer
Priorizar Validar Coletar e
M Mapear o plano de Calcular a
variáveis sistema de avaliar capacidade do definição final
processo chave coleta de e revisar metas
de entrada medição dados processo
dados

Identificar
Validar
A causas Priorizar Estabelecer
causas estudos de Causas
potenciais do
potenciais validação Raízes
problema

Selecionar Desenvolver e

I Propor soluções de
melhoria
Explorar
soluções
soluções
(custo/bene-
fícios/riscos)
implementar
plano de ação e
piloto
Validar
resultados

Estabelecer

C
Desenvolver Implementar Validar, finalizar
Mecanismo de procedimentos e controle do
práticas e reaplicar
Controle processo projeto
padronizadas
Metodologia DMAIC
Controlar
Perguntas
fundamentais para
a etapa 1 Quem é responsável pelo processo agora?
CONTROLAR:
2 Como é feito o controle do processo?
Fundamentos

3 processo aos donos do processo?

Como será transferido o controle do

4 O que foi aprendido?

5 Quais são os próximos passos?
32
Seleção de Projetos

S trategic
Estratégico

M
Fundamentos

easurable
Mensurável

A plicable
Aplicável
CRITÉRIO PARA UM
BOM PROJETO

R elevant
Relevante

33
T imely
Temporal