NP

Norma EN 15341
2009
Portuguesa

o
Manutenção

ida nic
Indicadores de desempenho da manutenção (KPI)

Maintenance

oib tró
Indicateurs-clés de performances en matière de maintenance

pr lec
Maintenance
Maintenance Key Performance Indicators

ão o e
uç ent
pr u m
re doc
od
IP de

ICS HOMOLOGAÇÃO
© ão

03.100.99 Termo de Homologação n.º 228/2009, de 2009-10-16

Q

DESCRITORES
Manutenção; empresas; instalações industriais; eficácia;
s

organizações
es

ELABORAÇÃO
CORRESPONDÊNCIA CT 94 (APMI)
Versão portuguesa da EN 15341:2007
EDIÇÃO
pr

Novembro de 2009

CÓDIGO DE PREÇO
Im

X008

© IPQ reprodução proibida

Rua António Gião, 2

2829-513 CAPARICA PORTUGAL
Tel. + 351-212 948 100 Fax + 351-212 948 101
E-mail: ipq@mail.ipq.pt Internet: www.ipq.pt
Preâmbulo nacional
À Norma Europeia EN 15341:2007, foi dado estatuto de Norma Portuguesa em 2007-06-27 (Termo de
Adopção nº 760/2007, de 2007-06-27).

o
ida nic
oib tró
pr lec
ão o e
uç ent
pr u m
re doc
od
IP de
© ão
Q
s
es
pr
Im
NORMA EUROPEIA EN 15341
EUROPÄISCHE NORM
NORME EUROPÉENNE
EUROPEAN STANDARD Março 2007

ICS: 03.100.99

o
ida nic
Versão portuguesa

oib tró
Manutenção
Indicadores de desempenho da manutenção (KPI)

pr lec
Instandhaltung Maintenance Maintenance
Wesentliche Indicateurs-clés de Maintenance Key Performance
Leistungskennzahlen für die performances en matière de Indicators

ão o e
Instandhaltung maintenance
uç ent
pr u m

A presente Norma é a versão portuguesa da Norma Europeia EN 15341:2007, e tem o mesmo estatuto que
re doc

as versões oficiais. A tradução é da responsabilidade do Instituto Português da Qualidade.

Esta Norma Europeia foi ratificada pelo CEN em 2007-02-10.
od

Os membros do CEN são obrigados a submeter-se ao Regulamento Interno do CEN/CENELEC que define
as condições de adopção desta Norma Europeia, como norma nacional, sem qualquer modificação.
Podem ser obtidas listas actualizadas e referências bibliográficas relativas às normas nacionais
IP de

correspondentes junto do Secretariado Central ou de qualquer dos membros do CEN.

A presente Norma Europeia existe nas três versões oficiais (alemão, francês e inglês). Uma versão noutra
língua, obtida pela tradução, sob responsabilidade de um membro do CEN, para a sua língua nacional, e
notificada ao Secretariado Central, tem o mesmo estatuto que as versões oficiais.
© ão

Os membros do CEN são os organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha,
Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França,
Q

Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos,
Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.
s
es
pr

CEN
Im

Comité Europeu de Normalização

Europäisches Komitee für Normung
Comité Européen de Normalisation
European Committee for Standardization

Secretariado Central: Avenue Marnix 17, B-1000 Bruxelas

© 2007 CEN Direitos de reprodução reservados aos membros do CEN

Ref. nº EN 15341:2007 Pt
NP
EN 15341
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o
Sumário Página

ida nic
Preâmbulo nacional................................................................................................................................. 2

Preâmbulo ................................................................................................................................................ 5

oib tró
Introdução ................................................................................................................................................ 6

pr lec
1 Objectivo e campo de aplicação........................................................................................................... 7

2 Referências normativas ........................................................................................................................ 7

ão o e
3 Termos e definições .............................................................................................................................. 7

4 Desempenho da manutenção ............................................................................................................... 7

uç ent
5 Sistema de indicadores ......................................................................................................................... 8

5.1 Generalidades ...................................................................................................................................... 8

pr u m

5.2 Objectivos............................................................................................................................................ 8
re doc

5.3 Arquitectura dos indicadores ............................................................................................................... 8

od

6 Indicadores ............................................................................................................................................ 9

6.1 Generalidades ...................................................................................................................................... 9

IP de

6.2 Indicadores económicos....................................................................................................................... 10

6.3 Indicadores técnicos................................................................................................................ 13

© ão
Q

6.4 Indicadores organizacionais................................................................................................................. 14

s

7 Metodologia para a selecção e uso dos indicadores de desempenho da manutenção (KPI) .......... 16
es

7.1 Objectivos que caracterizam o processo de gestão de manutenção..................................................... 16

pr

7.2 Seleccionando os indicadores relevantes............................................................................................. 17

Im

7.3 Definindo e recolhendo os dados básicos necessários......................................................................... 18

7.4 Cálculo dos indicadores e sua apresentação ........................................................................................ 18

Anexo A (normativo) Lista de factores (numeradores e denominadores) dos indicadores................ 19

Anexo NA (informativo) Correspondência entre normas europeias referidas na presente

Norma e as normas nacionais ................................................................................................................. 30
 NP
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o
Preâmbulo

ida nic
A presente Norma (EN 14018:2005) foi elaborada pelo Comité Técnico CEN/TC 319 “Maintenance” cujo
secretariado é assegurado pela UNI.
A esta Norma Europeia deve ser atribuído o estatuto de Norma Nacional, seja por publicação de um texto

oib tró
idêntico, seja por adopção, o mais tardar em Setembro de 2007, e todas as normas nacionais divergentes
devem ser anuladas o mais tardar em Setembro de 2007.
De acordo com o Regulamento Interno do CEN/CENELEC, a presente Norma deve ser implementada pelos

pr lec
organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre,
Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia,
Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido,

ão o e
República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.
uç ent
pr u m
re doc
od
IP de
© ão
Q
s
es
pr
Im
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o
Introdução

ida nic
Esta Norma estabelece os indicadores de desempenho da manutenção, para apoio da gestão de forma a
atingir a excelência da manutenção e utilizar os bens imobilizados de uma maneira competitiva. A maioria
destes indicadores aplica-se a todas as instalações industriais e serviços (edifícios, infra-estruturas,

oib tró
transporte, distribuição, redes, etc.). Estes indicadores deverão ser utilizados para:
a) medir o estado;
b) estabelecer comparações (benchmarking interno e externo);

pr lec
c) diagnosticar (análise de pontos fortes e fracos);
d) identificar objectivos e definir metas a alcançar;

ão o e
e) planear acções de melhoria;
f) medir continuamente os resultados das modificações ao longo do tempo.
uç ent
pr u m
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od
IP de
© ão
Q
s
es
pr
Im
 NP
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o
1 Objectivo e campo de aplicação

ida nic
Esta Norma descreve um sistema de gestão de indicadores (KPI) para medir o desempenho da manutenção,
sob a influência de diversos factores, tais como: económicos, técnicos e organizacionais. Estes indicadores
servem para avaliação e melhoria da eficiência e eficácia de forma a se atingir a excelência da manutenção

oib tró
dos bens imobilizados.

2 Referências normativas

pr lec
Os documentos a seguir referenciados são indispensáveis para a aplicação da presente Norma. Para
referências datadas aplica-se a edição citada. Para referências não datadas aplica-se a última edição do
documento referenciado (incluindo as emendas).

ão o e
EN 13306:2001∗) Maintenance Terminology
IEC 60050-191:1990 International electrotechnical vocabulary; chapter: dependability and quality of
uç ent
service

3 Termos e definições
pr u m

Para os fins da presente Norma, os termos e definições da EN 13306:2001, da IEC 60050-191:1990 e do

Anexo A deste documento aplicam-se conjuntamente com os referidos a seguir.
re doc

3.1 indicador
od

Característica medida (ou conjunto de características) de um fenómeno, de acordo com uma fórmula
específica que avalia a sua evolução.
NOTA: Os indicadores estão relacionados com objectivos.
IP de

3.2 quadro de bordo∗)

Conjunto de indicadores associados, consistentes e complementares, que fornecem informação global e
© ão

sintética.
Q

NOTA: É uma ferramenta para o desenvolvimento e a implementação de uma estratégia, e para a monitorização da evolução dos
s

objectivos definidos nessa estratégia.

es

4 Desempenho da manutenção
pr

O desempenho da manutenção é o resultado da utilização eficiente dos recursos para manter ou restabelecer
a condição de um bem, para que ele possa cumprir a sua função requerida. Pode ser expresso como um
resultado obtido ou esperado.
Im

O desempenho da manutenção depende de factores, externos e internos, tais como: localização, cultura,
processos de transformação e serviços, dimensão, taxa de utilização e idade. É conseguido pela
implementação da manutenção correctiva, preventiva e de melhoria, usando mão-de-obra, informação,
materiais, metodologias de organização, ferramentas e técnicas de execução.

∗)
Já existe a versão em português – ver Anexo NA (nota nacional).
∗)
Também designado como scorecard (nota nacional).
NP
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O desempenho da manutenção é o resultado de actividades complexas, que podem ser avaliadas por

o
indicadores apropriados para medir os resultados reais e esperados.

ida nic
5 Sistema de indicadores

oib tró
5.1 Generalidades
Para abranger este aspecto da manutenção, este sistema de indicadores de desempenho está estruturado em

pr lec
três grupos: indicadores económicos, técnicos e organizacionais.
Os indicadores propostos podem ser avaliados como a razão entre factores (numerador e denominador)

ão o e
medindo actividades, recursos ou eventos, de acordo com uma fórmula específica.
Estes indicadores são utilizados para medir qualquer aspecto quantitativo ou característica de um nível na
arborescência e para efectuar comparações homogéneas.
uç ent
Sempre que um factor seja definido como “interno” ou “externo”, convém utilizar igualmente qualquer
indicador derivado, unicamente para influências internas ou externas.
pr u m

5.2 Objectivos
Quando o desempenho real ou esperado não é satisfatório, esta situação encoraja a gestão a definir objectivos
e estratégias para melhorar do ponto de vista económico, técnico e organizacional, utilizando o seguinte
re doc

sistema de indicadores, permitindo à organização:

od

a) medir o estado;
b) avaliar o desempenho;
c) comparar os desempenhos;
IP de

d) identificar os pontos fortes e fracos;

e) controlar o progresso e modificações ao longo do tempo.
© ão

A medição e análise destes indicadores podem auxiliar a gestão a:

Q

f) definir objectivos;
s

g) planear estratégias e acções;

es

h) partilhar resultados a fim de informar e motivar as pessoas.

pr

Estes indicadores podem ser utilizados:

i) periodicamente, p. ex. na preparação e acompanhamento de um orçamento e na avaliação do desempenho;
Im

j) pontualmente, p. ex. no âmbito de auditorias específicas, estudos e/ou benchmarkings.

A periodicidade a considerar para as medições depende da política da empresa e da abordagem da gestão.

5.3 Arquitectura dos indicadores

A Figura 1 ilustra os factores externos e internos que influenciam o desempenho da manutenção e
consequentemente os três grupos de indicadores.
Os factores externos são condições variáveis fora do controlo da gestão da empresa.
 NP
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Os factores internos referem-se ao grupo, empresa, fábrica e instalações que estão sob o controlo de gestão

o
da empresa, mas fora do controlo da gestão da manutenção.

ida nic
Quando se utilizam os indicadores de desempenho da manutenção, é importante considerar estes factores
influentes como pré-requisitos, para evitar avaliações e comparações enganadoras por não terem condições
homogéneas.

oib tró
Factores de influência da manutenção e indicadores de desempenho da manutenção

pr lec
Factores de
influência
externa

ão o e
Localização
Cultura da
sociedade
Custo de mão de
Nível dos Indicadores
uç ent
obra Grupo de
Situação do
mercado Indicadores Nível 1 Nível 2 Nível 3
Legislação
Indicadores E7 E8 E9 E10 E15 E16 E17 E18
pr u m

Sector / Áreas E1 E2 E3 E4 E5
E11 E12 E13 E19 E20 E21 E22
Económicos E6
E14 E23 E24
Factores de
influência T8 T9 T10 T11
re doc

internos Indicadores T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7
T12 T13 T14 T15
Cultura da Técnicos T16 T17 T18 T19
od

empresa T20 T21

Severidade do O11 O12 O13
processo O14 O15 O16
Gama do produto Indicadores O1 O2 O3 O4 O17 O18 O19
IP de

O9 O10
Dimensão da Organizacionais O5 O6 O7 O8 O20 O21 O22
instalação O23 O24 O25
Taxa de utilização O26
Idade da
© ão

instalação
Q

Criticidade
s
es

Figura 1 − Factores de influência da manutenção e indicadores de desempenho da manutenção

pr

6 Indicadores
Im

6.1 Generalidades
Quando se calculam os indicadores, o denominador e o numerador devem ser referidos à mesma
actividade/bem para o mesmo período de tempo (ano, semestre, mês, etc.). Estes factores são definidos e
explicados no Anexo A da presente Norma.
Os indicadores podem ser usados em diferentes níveis, para avaliar o desempenho de toda a produção, de
uma linha de produção ou de um dado equipamento ou bem, etc.
Os indicadores nesta Norma estão estruturados em níveis que representam a sua estrutura arborescente. Os
indicadores abaixo do nível 1 (nível 2 e 3) são descrições detalhadas de indicadores de nível mais elevado. O
número de níveis e a sua amplitude poderão ser estabelecidos por cada empresa.
NP
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Os indicadores na presente Norma são numerados por níveis como forma de identificação e não para indicar

o
a sua importância.

ida nic
Os indicadores referem-se a manutenção interna, externa ou ambas.
O termo “tempo” é geralmente usado para descrever unidades de tempo relacionadas com o equipamento e o

oib tró
seu desempenho.
Os termos “horas” e “horas de mão-de-obra ” descrevem as horas para executar as actividades de
manutenção.

pr lec
6.2 Indicadores económicos

ão o e
6.2.1 Nível 1
E1 Custo total da manutenção × 100
uç ent
Valor de substituição dos bens imobilizados

E2 Custo total da manutenção × 100

pr u m

Valor acrescentado mais custos externos de manutenção

E3 Custo total da manutenção

re doc

Quantidade produzida
od

E4 Custo total da manutenção × 100

Custos de transformação da produção
IP de

E5 Custo total da manutenção + custos de indisponibilidade imputados à manutenção

Quantidade produzida
© ão
Q

E6 Disponibilidade imputada à manutenção

s

Custo total da manutenção

es

6.2.2 Nível 2
pr

E7 Valor médio do inventário dos materiais de manutenção × 100

Valor de substituição dos bens imobilizados
Im

E8 Custo total com o pessoal interno da manutenção × 100

Custo total da manutenção

E9 Custo total com o pessoal externo da manutenção × 100

Custo total da manutenção
 NP
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o
ida nic
E10 Custo total dos contratos × 100
Custo total da manutenção

oib tró
E11 Custo total dos materiais de manutenção × 100
Custo total da manutenção

pr lec
E12 Custo total dos materiais de manutenção = taxa de rotação
Valor médio do inventário dos materiais de manutenção (turnover) do

ão o e
armazém
E13 Custo do pessoal de manutenção indirecta × 100
Custo total da manutenção
uç ent
E14 Custo total da manutenção
Total da energia utilizada
pr u m

6.2.3 Nível 3
re doc

E15 Custo da manutenção correctiva × 100

od

Custo total da manutenção

IP de

E16 Custo da manutenção preventiva × 100

Custo total da manutenção
© ão

E17 Custo da manutenção condicionada × 100

Q

Custo total da manutenção

s
es

E18 Custo da manutenção sistemática × 100

Custo total da manutenção
pr

E19 Custo das acções de melhoria × 100

Im

Custo total de manutenção

E20 Custo das paragens programadas de manutenção × 100

Custo total da manutenção
NP
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o
ida nic
E21 Custo de formação da manutenção Unidade de valor / pessoa
Efectivo do pessoal de manutenção

oib tró
E22 Custo total da manutenção mecânica contratada × 100
Custo total dos contratos da manutenção

pr lec
E23 Custo total da manutenção eléctrica contratada × 100
Custo total dos contratos da manutenção

ão o e
E24 Custo total da manutenção de instrumentação contratada × 100
Custo total dos contratos da manutenção
uç ent
pr u m

6.3 Indicadores técnicos

6.3.1 Nível 1
re doc

T1 Tempo total de funcionamento × 100 (disponibilidade atribuída à

Tempo total de funcionamento + tempo de indisponibilidade manutenção)
od

devido à manutenção
IP de

T2 Tempo de disponibilidade durante o tempo requerido × 100 (disponibilidade

Tempo requerido operacional)
© ão

T3 Número de avarias devidas à manutenção que causam danos ambientais

Q

Tempo de calendário
s

T4 Volume anual de resíduos ou de efeitos nocivos relacionados com a manutenção

es

Tempo de calendário
pr

T5 Número de acidentes pessoais devidos à manutenção

Tempo de trabalho
Im

6.3.2 Nível 2
T6 Tempo total de funcionamento × 100
(Tempo total de operação + Tempo de indisponibilidade devido
a avarias)
 NP
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o
T7 Tempo total de funcionamento × 100

ida nic
(Tempo total de operação + Tempo de indisponibilidade devido
a manutenções programadas e planeadas)

oib tró
6.3.3 Nível 3

pr lec
T8 Tempo de indisponibilidade provocado por manutenção preventiva × 100
Tempo total de indisponibilidade devido a manutenção

ão o e
T9 Tempo de indisponibilidade devido a manutenção sistemática × 100
Tempo total de indisponibilidade devido a manutenção
uç ent
T10 Tempo de indisponibilidade devido a manutenção condicionada × 100
Tempo total de indisponibilidade devido a manutenção
pr u m

T11 Número de avarias que provocam acidentes pessoais × 100

Número total de avarias
re doc
od

T12 Número de avarias que criam riscos de acidentes pessoais × 100

Número total de avarias
IP de

T13 Número de avarias que provocam danos ambientais × 100

Número total de avarias
© ão

T14 Número de avarias que criam riscos de danos ambientais × 100

Q

Número total de avarias

s
es

T15 Tempo total de funcionamento

Número de ordens de trabalho de manutenção que causaram
pr

indisponibilidade
Im

T16 Tempo total de funcionamento

Número de ordens de trabalho de manutenção

T17 Tempo total de funcionamento = MTBF

Número total de avarias

T18 Número de sistemas cobertos por uma análise de criticidade × 100

Número total de sistemas
NP
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o
T19 Horas de mão-de-obra consumidas para o planeamento no processo de planeamento da × 100
manutenção sistemática

ida nic
Total de horas de mão-de-obra para a manutenção interna

oib tró
T20 Tempo de manutenção planeada e programada que provoca tempo de indisponibilidade da × 100
produção
Tempo total de indisponibilidade requerido para a manutenção planeada e programada

pr lec
T21 Tempo total das reparações = MTTR
Número total de avarias

ão o e
uç ent
6.4 Indicadores organizacionais

6.4.1 Nível 1
pr u m

O1 Efectivo do pessoal interno de manutenção × 100

Efectivo interno total
re doc

O2 Efectivo do pessoal de manutenção indirecta × 100

od

Efectivo do pessoal interno de manutenção

O3 Efectivo do pessoal de manutenção indirecta × 100

IP de

Efectivo do pessoal de manutenção directa

O4 Horas de mão-de-obra para manutenção autónoma realizada pelo

© ão

× 100
pessoal da produção
Q

Total de horas de mão-de-obra para a manutenção directa

s
es

O5 Horas de mão-de-obra para a manutenção planeada e × 100

programada
pr

Total de horas de mão-de-obra disponível

Im

O6 Número de acidentes com pessoal de manutenção × 10 000 (taxa de frequência)

Efectivo total do pessoal de manutenção

O7 Horas de mão-de-obra perdidas pelo pessoal de manutenção devidas a acidentes de × 10 000

trabalho
(taxa de
Total de horas de mão-de-obra trabalhadas pelo pessoal de manutenção
severidade)

O8 Horas de mão-de-obra usadas para melhoria contínua × 100

Total de horas de mão-de-obra do pessoal de manutenção
 NP
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6.4.2 Nível 2

o
ida nic
O9 Horas de mão-de-obra para manutenção autónoma realizada pelos × 100
operadores de produção
Total de horas de mão-de-obra dos operadores de produção

oib tró
O10 Pessoal de manutenção directa trabalhando em turno × 100
Efectivo total do pessoal de manutenção directa

pr lec
ão o e
6.4.3 Nível 3
O11 Tempo dispendido em manutenção correctiva de urgência × 100
uç ent
Tempo total de indisponibilidade devido à manutenção

O12 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção mecânica interna × 100

pr u m

Total de horas de mão-de-obra do pessoal interno de manutenção

directa
O13 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção eléctrica interna × 100
re doc

Total de horas de mão-de-obra do pessoal interno de manutenção

od

directa

O14 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção de instrumentação × 100

IP de

interna
Total de horas de mão-de-obra do pessoal interno de manutenção
directa
© ão

O15 Efectivo do pessoal interno de manutenção com competências × 100

Q

multidisciplinares
Efectivo do pessoal interno de manutenção
s
es

O16 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção correctiva × 100

Total de horas de mão-de-obra de manutenção
pr

O17 Horas de mão-de-obra de manutenção correctiva de urgência × 100

Im

Total de horas de mão-de-obra de manutenção

O18 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção preventiva × 100

Total de horas de mão-de-obra de manutenção

O19 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção condicionada × 100

Total de horas de mão-de-obra de manutenção
NP
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o
O20 Horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção sistemática × 100

ida nic
Total de horas de mão-de-obra de manutenção

O21 Horas extras de mão-de-obra utilizadas na manutenção interna × 100

oib tró
Total de horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção interna

O22 Número de ordens de trabalho executadas dentro do tempo previsto × 100

pr lec
Número total de ordens de trabalho programadas

ão o e
O23 Horas de formação do pessoal interno de manutenção × 100
Total de horas de mão-de-obra utilizadas na manutenção interna
uç ent
O24 Efectivo do pessoal interno de manutenção directa que utiliza software × 100
Efectivo do pessoal interno de manutenção directa
pr u m

O25 Total de horas de mão-de-obra do pessoal de manutenção directa gastas em actividades × 100
planeadas e programadas
Total de horas de mão-de-obra planeadas e programadas para o pessoal de manutenção
re doc

directa
od

O26 Número de peças de reserva fornecidas pelo armazém conforme especificação × 100
Número total de peças de reserva requisitadas pela manutenção
IP de

7 Metodologia para a selecção e uso dos indicadores de desempenho da

manutenção
© ão
Q

7.1 Definição dos objectivos que caracterizam o processo de gestão da manutenção

s

Para seleccionar indicadores relevantes, o primeiro passo é definir os objectivos a alcançar para cada área da
es

empresa.
Para cada área da empresa, o requisito é identificar o modelo de gestão da manutenção de forma a melhorar o
pr

desempenho global (lucros, cotas de mercado, competitividade, etc.). Neste caso, o modo mais eficiente de
melhorar a manutenção deve ser determinado.
Im

Ao nível dos sistemas e das linhas de produção, os objectivos de manutenção podem estar relacionados com
factores particulares de desempenho, que foram identificados numa análise prévia, tais como:
− a melhoria da disponibilidade;
− a melhoria da rentabilidade da manutenção;
− a preservação da saúde, da segurança e do ambiente;
− a melhoria da eficácia económica da gestão do valor do inventário da manutenção;
− o controlo dos serviços contratados;
 NP
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− etc.

o
ida nic
Ao nível do equipamento, das máquinas ou tipos de máquinas, poderá ser desejável um melhor controlo do
seguinte:
− a fiabilidade;

oib tró
− os custos;
− a manutibilidade e a logística de manutenção;

pr lec
− etc.
Os objectivos também poderão consistir em apoio nas decisões que dizem respeito a:

ão o e
− investimentos;
− duração de utilização;
− escolha de estratégia, como por exemplo, o recurso a contratação;
uç ent
− etc.
pr u m

7.2 Escolha dos indicadores relevantes

Quando os objectivos forem definidos e os parâmetros forem identificados, o passo seguinte será o de
encontrar os indicadores que permitam medir esses parâmetros. Quando se selecciona os indicadores para a
re doc

gestão da manutenção, o sistema pode incluir por exemplo:

od

− a capacidade de manter o equipamento que inclui:

− a manutibilidade do equipamento;
− o suporte logístico (peças de reserva, ferramentas, documentação, etc.);
IP de

− a organização do trabalho;
− a fiabilidade do equipamento;
© ão

− a eficiência das actividade de manutenção;

Q

− a saúde, a segurança e o ambiente;

s

− etc.
es

Um indicador é relevante quando o seu valor ou a sua evolução está directamente relacionado com o
pr

parâmetro de desempenho a ser medido. Um indicador relevante deve ser um elemento fundamental na
tomada de decisões. Isto significa que os dados que constituem o indicador devem estar relacionados com o
objectivo definido. Esta ligação pode ser testada por análise ou consultas a peritos. As técnicas estatísticas
Im

podem ser também utilizadas para verificar correlações entre indicadores.

Na selecção dos indicadores relevantes duas abordagens são possíveis:
− primeiro: consiste em escolher, de uma lista de indicadores existentes, quais os que, após análise,
preenchem os requisitos;
− segundo: baseia-se nos métodos seguintes, que começam por avaliar os diversos processos de manutenção
que podem ser obtidos por análise funcional.
Na prática, ambas as abordagens podem ser usadas.
NP
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7.3 Definição e recolha os dados de base necessários

o
ida nic
É necessário definir com precisão:
− os dados a serem recolhidos de modo a determinar os valores requeridos para o indicador;
− o método de medida (modo de operação);

oib tró
− as ferramentas necessárias para a medição (documentos, contadores, sensores, analisadores, sistema de
gestão informático da manutenção, etc.).

pr lec
Para tornar mais fácil as eventuais avaliações e comparações, é necessário recolher os dados conforme as
definições normalizadas, quando existem (ver EN 13306 e IEC 60050-191). Se a definição não existe será
necessário criá-la.

ão o e
7.4 Cálculo dos indicadores e escolha do tipo de representação
uç ent
7.4.1 Frequência de cálculo dos indicadores
Independentemente da recolha dos dados, a frequência de cálculo pode ser pré-determinada (p. ex., é
possível avaliar um indicador trimestral com dados recolhidos mensalmente).
pr u m

A frequência da recolha de dados deve ser adaptada:

− à disponibilidade e tempo de atraso dos dados relevantes;
− às alterações ao longo do tempo (gradiente; sazonalidade, etc.) do desempenho medido;
re doc

− à reactividade do sistema às acções correctivas.

od

7.4.2 Tipo de apresentação

IP de

A utilização de indicadores requer geralmente uma apresentação gráfica de acordo com a utilização
requerida e com a importância da série de dados.

7.4.3 Teste e validação

© ão

Antes de utilizar os cálculos de forma rotineira, cada indicador é calculado usando uma amostra
Q

representativa durante um período de tempo significativo que permita a validação:

s

− dos métodos de recolha e de processamentos de dados;

es

− dos métodos de cálculo e de apresentação gráfica;

− da análise e da utilização desses indicadores.
pr

7.4.4 Análise dos resultados

Im

Uma das etapas seguintes, fora do campo de aplicação da presente Norma, consiste em estabelecer quadros
de bordo para análise e empreender as acções necessárias.
 NP
EN 15341
2009

p. 19 de 30

o
Anexo A

ida nic
(normativo)

Lista dos indicadores e dos factores

oib tró
Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores

pr lec
Indicadores Factores Definições e comentários
Custo total da manutenção (normalmente com uma base anual e relativo apenas às

ão o e
actividades de manutenção executadas aos activos/bens). Inclui custos relativos a:
• remunerações, salários e horas extras do pessoal da gestão, da supervisão, da
logística e da manutenção directa;
• custos salariais adicionais para as pessoas acima mencionadas (taxas, seguros,
uç ent
impostos,…);
• peças e materiais consumíveis para uso da manutenção (incluindo custos de
fornecimento);
pr u m

• ferramentas e equipamentos (não imobilizáveis ou alugados);

• contratos, aluguer das instalações;
• serviços de consultoria;
re doc

• custos administrativos para a manutenção;

od

Custo total da
manutenção • formação e treino;
• custo das actividades de manutenção realizadas pelo pessoal da produção;
IP de

• custos de deslocações, estadias, etc.;

E1
• documentação;
• softwares de gestão da manutenção e sistemas de planeamento;
© ão

• energia e serviços gerais;

Q

• amortização dos equipamentos de manutenção, oficinas e armazéns.

s

Exclusões:
− custos de mudança de produtos ou tempo de transacção (p. ex. mudança de
es

moldes);
− abate de peças de reserva (monos);
pr

− custos de não produção.

O valor de substituição dos bens imobilizados (ARV, Asset Replacement Value) é
Im

Valor de
substituição dos definido como o montante estimado de capital que será necessário para construir o
bens imobilizados bem imobilizado.
(Valor de O ARV é uma estimativa do custo actual da substituição em espécie do que existe.
substituição da NOTA 1: Na indústria ARV é normalmente o valor de substituição da instalação.
instalação) NOTA 2: O ARV pode ser equivalente ao valor assegurado.

(continua)
NP
EN 15341
2009

p. 20 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Custo total da manutenção (Ver E1)
E2 Valor da produção, menos o valor das matérias-primas, dos

oib tró
Valor acrescentado mais custos
serviços gerais (utilidades), dos serviços comprados, mais o
externos de manutenção
custo externo da manutenção.
Custo total da manutenção (Ver E1)

pr lec
E3 Quantidade produzida ou serviço realizado por um activo/um
Quantidade produzida
bem (toneladas, litros, etc.).
Custo total da manutenção (Ver E1)

ão o e
E4 Custo total requerido por um activo/bem para transformar um
Custos de transformação da
material num produto ou serviço, excluindo as matérias-primas e
produção
de embalagem.
uç ent
(Ver E1) para custo total da manutenção.
O custo das indisponibilidades imputadas à manutenção é o
tempo de indisponibilidade devido à manutenção multiplicado
pr u m

pelo valor médio de uma unidade de tempo de produção

perdida/de serviço perdido pelo activo/bem.
Custo total de manutenção + custos
de indisponibilidade imputados à O valor unitário do tempo de produção perdida pode ser o custo
E5 manutenção extraordinário de produção no caso de produção numa
re doc

etapa/num momento ulterior, e /ou valor ou o lucro perdido por

não produção durante o estado de indisponibilidade do
od

activo/bem devido à manutenção.

NOTA: Valor de “hidden plant” devido ao tempo de indisponibilidade
pela manutenção.
IP de

Quantidade produzida (Ver E3)

É o tempo de aptidão de um bem para cumprir uma função
requerida sob determinadas condições, num dado instante de
© ão

tempo ou durante um intervalo de tempo, assumindo que é

assegurado o fornecimento dos recursos externos.
Q

Disponibilidade imputada à NOTA 1: Esta aptidão depende da combinação da fiabilidade,

s

E6 manutenção manutibilidade e da adequabilidade da manutenção.

es

NOTA 2: Os recursos externos necessários, exceptuando os recursos

da manutenção, não afectam a disponibilidade do bem.
NOTA 3: Nesta Norma a disponibilidade é baseada no desempenho
pr

real.
Custo total da manutenção (Ver E1)
Im

Valor médio do inventário dos
materiais de manutenção
E7
Valor de substituição dos bens
imobilizados respectivos
Valor médio do inventário dos materiais de manutenção (peças
de reserva, consumíveis, materiais) no período respectivo.
(Ver E1 para a definição do valor de substituição dos bens
imobilizados)
(continua)
 NP
EN 15341
2009

p. 21 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
O custo com o pessoal interno afecto à manutenção.
O custo do pessoal interno (incluindo os custos salariais

oib tró
adicionais mencionados em E1) gasto em manutenção
compreende:
a) o custo do pessoal de manutenção directa, isto é, o pessoal

pr lec
que executa actividades de manutenção no terreno ou em
Custo total com o pessoal interno da oficinas (usualmente referidos como operários ou
E8 manutenção trabalhadores de colarinho azul);

ão o e
b) o custo do pessoal de manutenção indirecta (direcção,
encarregados, supervisores, pessoal de engenharia de
manutenção, pessoal de planeamento e programação, pessoal
da ferramentaria e armazéns);
uç ent
c) custos com pessoal da produção que executa actividades de
manutenção.
Custo total da manutenção (Ver E1)
pr u m

Custo total com o pessoal externo Custo do pessoal externo afecto às actividades de manutenção.
E9 da manutenção
Custo total da manutenção (Ver E1)
re doc

Soma das facturas de contratos para as suas actividades de

Custo total dos contratos
manutenção sobre os activos/bens.
od

E10
Custo total da manutenção (Ver E1)
Custo total dos materiais de Custos dos materiais de manutenção (peças de reserva,
IP de

E11 manutenção consumíveis, materiais) consumidos num determinado período.

Custo total da manutenção (Ver E1)
Custo total dos materiais de
(Ver E11)
© ão

manutenção
E12
Valor médio do inventário dos
Q

(Ver E7)
materiais da manutenção
s

Custo do pessoal de manutenção Custo total ligado ao pessoal de manutenção indirecta (Ver E8 b)
es

E13 indirecta neste Quadro)

Custo total da manutenção (Ver E1)
pr

Custo total da manutenção (Ver E1)

E14 Electricidade + gás + combustíveis + outras energias

Im

Total da energia utilizada
Custo da manutenção correctiva
E15
Custo total da manutenção
NOTA: As energias são medidas quer em Kcal quer em MJ, conforme a
preferência.
Custo total da manutenção efectuada depois da detecção de uma
avaria e destinada a repor um bem num estado em que pode
realizar uma função requerida.
(Ver E1)
(continua)
NP
EN 15341
2009

p. 22 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Custo da manutenção efectuada em intervalos pré-determinados,
ou de acordo com critérios prescritos, com a finalidade de
Custo da manutenção preventiva

oib tró
E16 reduzir a probabilidade de avaria ou degradação de
funcionamento de um bem.
Custo total da manutenção (Ver E1)

pr lec
Valor das actividades de manutenção com a manutenção
Custo da manutenção condicionada
E17 condicionada, medida em termos de custos.
Custo total da manutenção (Ver E1)

ão o e
Custo da manutenção preventiva efectuada a intervalos de tempo
Custo da manutenção sistemática pré-definidos ou segundo um número definido de unidades de
E18 uç ent utilização, mas sem controlo prévio do estado do bem.
Custo total da manutenção (Ver E1)
Custo das acções efectuados para melhorar a disponibilidade do
Custo das acções de melhorias
E19 bem, sem alterar a função requerida.
pr u m

Custo total da manutenção (Ver E1)

Custo da manutenção executada durante as paragens
Custo das paragens programadas de
programadas (para manutenção) duma instalação ou de uma
E20 manutenção
fábrica (paragem anual programada, por exemplo).
re doc

Custo total da manutenção (Ver E1)

od

Custo da formação da Custo da formação do pessoal de manutenção (directa e

manutenção indirecta: ver E8).
E21
Efectivo do pessoal de manutenção directa mais o efectivo do
Efectivo do pessoal de manutenção
IP de

pessoal de manutenção indirecta (ver E8).

Custo total da manutenção Custos das actividades de manutenção mecânica contratadas.
mecânica contratada
E22
© ão

Custo total dos contratos da Custos das actividades de manutenção mecânica, eléctrica e de
manutenção instrumentação contratadas.
Q

Custo total da manutenção eléctrica Custos das actividades de manutenção eléctrica contratadas.
s

contratada
E23
es

Custo total dos contratos da (Ver E22)

manutenção
Custo total da manutenção de Custos das actividades de manutenção de instrumentação
pr

instrumentação contratada contratadas.

E24
Custo total dos contratos da (Ver E22)
Im

manutenção
Intervalo de tempo durante o qual um bem cumpre a função
Tempo total de funcionamento
requerida (ver EN 13306:2001, 9.3).
T1 Intervalo de tempo durante o qual um bem está em estado de
Tempo de indisponibilidade devido
indisponibilidade (ver EN 13306:2001, 9.2) devido à
à manutenção
manutenção.
(continua)
 NP
EN 15341
2009

p. 23 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Tempo de disponibilidade: intervalo de tempo durante o qual um
bem está em estado de disponibilidade (ver EN 13306:2001,

oib tró
9.1).
Estado de disponibilidade: estado de um bem caracterizado pelo
Tempo de disponibilidade durante o
facto que pode cumprir uma função requerida, assumindo que o
tempo requerido

pr lec
fornecimento de recursos externos, eventualmente necessários,
está assegurado (ver EN 13306:2001, 6.7).
T2
NOTA: Para melhor compreensão consultar figura de suporte na

ão o e
EN 13306.
Intervalo de tempo durante o qual o utilizador exige que o bem
esteja em condições de cumprir uma função requerida (ver
Tempo requerido EN 13306:2001, 9.4).
uç ent
NOTA: Para melhor compreensão consultar figura de suporte na
EN 13306.
Número de avarias devidas à Número de avarias causadas pela manutenção ou falta de
pr u m

manutenção e que causam danos manutenção e que tenham causado danos no ambientais.
T3 ambientais
Tempo de calendário Intervalo de tempo (ano, mês, …).
re doc

Volume anual de resíduos ou de efeitos nocivos relacionados

Volume anual de resíduos ou de com a manutenção
od

efeitos nocivos relacionados com a

T4 manutenção Estes indicadores deverão ser medidos por elemento químico
(i.e. CO2, ) ou efeitos nocivos.
Tempo de calendário Intervalo de tempo (ano, mês, …).
IP de

Número de acidentes pessoais Número de avarias causadas pela manutenção ou falta de

T5 devidos à manutenção manutenção e que tenham provocado um acidente pessoal.
Tempo de trabalho Intervalo de tempo (ano, mês, …).
© ão

Tempo total de funcionamento (Ver em T1)

Q

T6 Tempo de indisponibilidade devido Intervalo de tempo durante o qual um bem está em estado de
s

a avarias indisponibilidade devido a avarias.

es

Tempo total de funcionamento (Ver em T1)

T7 Tempo de indisponibilidade devido Tempo total de trabalhos de manutenção planeados e
a manutenções programadas e programados que requerem indisponibilidade do bem.
pr

planeadas
Tempo de indisponibilidade Intervalo de tempo durante o qual o bem está indisponível
Im

provocado por manutenção devido a manutenção preventiva.

T8 preventiva
Tempo total de indisponibilidade Intervalo de tempo durante o qual o bem está indisponível
devido a manutenção devido a manutenção.
Tempo de indisponibilidade devido Intervalo de tempo durante o qual o bem está indisponível
a manutenção sistemática devido a manutenção sistemática.
T9
Tempo total de indisponibilidade (Ver T8)
devido a manutenção
(continua)
NP
EN 15341
2009

p. 24 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Tempo de indisponibilidade devido Intervalo de tempo durante o qual o bem está indisponível
a manutenção condicionada devido a manutenção condicionada.
T10

oib tró
Tempo total de indisponibilidade (Ver T8)
devido a manutenção
Número de avarias que provocam Número de avarias que, provocando acidentes, deram origem a

pr lec
acidentes pessoais perda de um ou mais dias de trabalho.
Número total de avarias.
Avaria: cessação da aptidão de um bem para cumprir uma

ão o e
T11 função requerida. (ver EN 13306:2001, 5.1).
Número total de avarias NOTA 1: Depois da avaria, o bem tem uma falha, que poderá ser
completa ou parcial.
uç ent
NOTA 2: “Avaria”é um evento, a distinguir de “falha”, que é um
estado.
Número de avarias que criam riscos Número de avarias que poderão provocar acidentes pessoais.
T12 de acidentes pessoais
pr u m

Número total de avarias (Ver T11)

Número de avarias que provocam Número da avarias que provocaram danos ambientais.
T13 danos ambientais
re doc

Número total de avarias (Ver T11)

od

Número de avarias que criam riscos Número de avarias que poderão provocar danos ambientais.
T14 de danos ambientais
Número total de avarias (Ver T11)
IP de

Tempo total de funcionamento (Ver T1)

T15 Número de ordens de trabalho de Número de todas as ordens de trabalho correctiva, preventiva, e
manutenção que causaram de melhoria, que provocaram indisponibilidade do bem.
© ão

indisponibilidade
Q

Tempo total de funcionamento (Ver T1)

T16 Número de ordens de trabalho de Número de ordens de trabalho de manutenção correctiva,
s

manutenção preventiva e de melhoria.

es

Tempo total de funcionamento (Ver T1)

T17
Número total de avarias (Ver T11)
pr

Número de sistemas analisados e cobertos por uma metodologia

Número de sistemas cobertos por com o objectivo de avaliar e reduzir os riscos.
Im

uma análise de criticidade
T18
Número total de sistemas
NOTA: Para a definição de “sistema”, referir a metodologia específica
utilizada.
Número total de sistemas.
NOTA: Para a definição de “sistema”, referir a metodologia específica
utilizada.

(continua)
 NP
EN 15341
2009

p. 25 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Horas de mão-de-obra consagradas ao planeamento da
manutenção.

oib tró
NOTA: O processo de planeamento é executado de acordo com um
Horas de mão-de-obra consumidas procedimento pré-definido.
para o planeamento no processo de O planeamento inclui aspectos de segurança, a mão-de-obra,

pr lec
planeamento da manutenção materiais, ferramentas e equipamentos, uma estimativa de tempo de
T19 sistemática indisponibilidade e o número de horas de mão-de-obra necessárias
para efectuar o trabalho, etc.
Toda estas informações estão disponíveis para a equipa de primeira

ão o e
linha da manutenção antes de começar o trabalho.
Total de horas de mão-de-obra para Número de horas de mão-de-obra realizadas pelo pessoal interno
a manutenção interna de manutenção.
uç ent
Tempo de manutenção planeada e Tempo total de calendário gasto em manutenção planeada e
programada que provoca tempo de programada que provoca indisponibilidade da produção
indisponibilidade da produção
T20
Tempo total de Tempo total de calendário dos trabalhos de manutenção
pr u m

indisponibilidade requerido para a planeada e programada que requerem indisponibilidade da

manutenção planeada e programada produção.
Somatórios dos tempos de reparação.
re doc

Tempo das reparações: intervalo de tempo durante o qual um

Tempo total das reparações bem está em estado de indisponibilidade devido a avaria (ver
od

T21 IEC 60050-191).

Isto inclui atrasos administrativos e logísticos.
IP de

Número total de avarias (Ver T11)

Efectivo do pessoal interno de Pessoal interno de manutenção (directo e indirecto: ver E8).
O1 manutenção
Efectivo interno total Efectivo total de pessoas internas na empresa.
© ão

Efectivo do pessoal de manutenção Efectivo do pessoal interno de manutenção indirecta (ver E8).
Q

indirecta
O2
s

Efectivo do pessoal interno de (Ver O1)

es

manutenção
Efectivo do pessoal de manutenção (Ver O2)
indirecta
pr

O3
Efectivo do pessoal de manutenção Efectivo do pessoal de manutenção directa (ver E8).
directa
Im

Horas de mão-de-obra para Horas de mão-de-obra de manutenção realizadas por um

manutenção autónoma realizada utilizador ou operador.
O4 pelo pessoal da produção
Total de horas de mão-de-obra para Número de horas realizadas por pessoal de manutenção directa
a manutenção directa (ver E8).

(continua)
NP
EN 15341
2009

p. 26 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Horas de mão-de-obra realizadas por pessoal de manutenção
directa (ver E8) para as actividades de planeamento e programação

oib tró
(interna e externa).
NOTA 1: Nas actividades de planeamento:
− aspectos de segurança,

pr lec
− ferramentas e procedimentos especiais,
− tolerâncias normalizadas,
Horas de mão-de-obra para a
− peças e materiais de substituição necessárias,

ão o e
manutenção planeada e programada
são definidas com uma estimativa do tempo de indisponibilidade e do
O5 número de horas de mão-de-obra necessárias para realizar o trabalho
antes de começar.
uç ent
NOTA 2: Nas actividades de programação deverá ser estabelecido um
cronograma das intervenções de manutenção ou do número de unidades
de uso, indicando também quando a manutenção deve ser realizada.
NOTA 3: As horas de mão-de-obra de planeamento e programação
pr u m

podem ser horas de mão-de-obra consagradas à manutenção correctiva,

preventiva, condicionada e de melhoria.
Número de horas de mão-de-obra de manutenção (interna e
Total de horas de mão-de-obra
externa) disponíveis para as actividades de manutenção (excluindo
re doc

disponível
feriados, formação, etc.).
od

Número de acidentes pessoais ocorridos com pessoal interno da

Número de acidentes com pessoal de
manutenção e dando origem a perda de um ou mais dias de
manutenção
O6 trabalho.
Efectivo total do pessoal de (Ver O1)
IP de

manutenção
Horas de mão-de-obra perdidas pelo Horas de mão-de-obra de manutenção interna perdidas devidas a
pessoal de manutenção devidas a acidentes pessoais do pessoal interno de manutenção.
© ão

acidentes de trabalho
O7
Q

Total de horas de mão-de-obra Número de horas de mão-de-obra de manutenção interna

trabalhadas pelo pessoal de efectuada.
s

manutenção
es

Horas de mão-de-obra utilizadas para os processos de melhoria do

nível actual de disponibilidade, fiabilidade, manutibilidade,
qualidade, segurança, ambiente e custos.
pr

Horas de mão-de-obra usadas para NOTA: Por exemplo, horas usadas para análise sistemática de
melhoria contínua criticidade, para identificação de melhorias, para planeamento e
Im

O8
Total de horas de mão-de-obra do
pessoal de manutenção
participação de projectos e a sua preparação, para formação interna e
externa ou, finalmente, para auditorias de segurança, qualidade e
ambiente.
Número de horas utilizadas pelo pessoal da manutenção.
(continua)
 NP
EN 15341
2009

p. 27 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Horas de mão-de-obra para Horas de mão-de-obra de manutenção realizadas por um utilizador
manutenção autónoma realizada pelos ou operador.

oib tró
operadores de produção NOTA: Manutenção realizada por pessoas que não pertencem ao
O9
departamento de manutenção.
Total de horas de mão-de-obra dos Horas realizadas por utilizador ou operador da produção em

pr lec
operadores de produção qualquer actividade.
Pessoal de manutenção directa Pessoal de manutenção directa (ver E8) que trabalha em turno na
trabalhando em turno instalação e nos serviços (na operação).

ão o e
O10
Efectivo total do pessoal de Efectivo do pessoal de manutenção directa.
manutenção directa
Tempo dispendido em manutenção Manutenção efectuada imediatamente após a detecção de um
uç ent
correctiva de urgência estado de falha a fim de evitar consequências inaceitáveis.
O11
Tempo total de indisponibilidade
(Ver T8)
devido à manutenção
pr u m

Horas de mão-de-obra utilizadas na Horas de mão-de-obra do pessoal interno da manutenção

manutenção mecânica interna mecânica.
O12 Total de horas de mão-de-obra do
Numero de horas realizadas pelo pessoal de manutenção directa
pessoal interno de manutenção
re doc

(ver E8).
directa
od

Horas de mão-de-obra utilizadas na Horas de mão-de-obra do pessoal interno de manutenção eléctrica.

manutenção eléctrica interna
O13 Total de horas de mão-de-obra do
(Ver O12)
IP de

pessoal interno de manutenção

directa
Horas de mão-de-obra utilizadas na Horas de mão-de-obra do pessoal interno de manutenção de
manutenção de instrumentação instrumentação.
© ão

interna
O14
Q

Total de horas de mão-de-obra do

pessoal interno de manutenção (Ver O12)
s

directa
es

Efectivo do pessoal interno de Efectivo do pessoal interno de manutenção directa (ver E8) que
manutenção com competências possui várias competências (capacidade para exercer pelo menos
O15 multidisciplinares duas funções e formação em mais de um domínio).
pr

Efectivo do pessoal interno de (Ver O1)

manutenção
Im

Horas de mão-de-obra utilizadas Horas de mão-de-obra utilizadas em actividades de manutenção

na manutenção correctiva correctiva (interna e externa).
O16
Total de horas de mão-de-obra de Número de horas realizadas por pessoal interno e externo de
manutenção manutenção.
Horas de mão-de-obra de manutenção Horas de mão-de-obra utilizadas em actividades de manutenção
correctiva de urgência correctiva de urgência (interna e externa).
O17
Total de horas de mão-de-obra de
(Ver O16)
manutenção

(continua)
NP
EN 15341
2009

p. 28 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (continuação)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Horas de mão-de-obra utilizadas Horas de mão-de-obra utilizadas em actividades de manutenção
na manutenção preventiva preventiva (interna e externa).
O18

oib tró
Total de horas de mão-de-obra de
(ver O16)
manutenção
Horas de mão-de-obra utilizadas na Horas de mão-de-obra utilizadas em actividades de manutenção

pr lec
manutenção condicionada condicionada (interna e externa).
O19
Total de horas de mão-de-obra de (ver O16)
manutenção

ão o e
Horas de mão-de-obra utilizadas na Horas de mão-de-obra utilizadas em actividades de manutenção
manutenção sistemática sistemática (interna e externa).
O20
Total de horas de mão-de-obra de
(Ver O16)
uç ent
manutenção
Horas extras de mão-de-obra Número de horas extras realizadas pelo pessoal interno da
utilizadas na manutenção interna manutenção.
O21
pr u m

Total de horas de mão-de-obra (Ver T19)

utilizadas na manutenção interna
Número de ordens de trabalho Número de ordens de trabalho tecnicamente concluídas num
executadas dentro do tempo previsto tempo menor que o tempo estimado para a sua conclusão.
re doc

O22
Número total de ordens de trabalho Número de ordens de trabalho programadas.
od

programadas (Ver O5, Nota 2, para as actividades de programação)

Horas de formação do pessoal Número de horas de formação de todo o pessoal de manutenção
interno de manutenção (directa e indirecta) (ver E8).
IP de

O23
Total de horas de mão-de-obra
(Ver O16)
utilizadas na manutenção interna
Efectivo do pessoal de manutenção directa (ver E8) que usa
© ão

software para qualquer actividade de manutenção ou gestão dos

activos (fluxo das ordens de trabalho, nomenclatura, planeamento,
Q

Efectivo do pessoal interno de

manutenção directa que utiliza gestão de stocks de peças de reserva, etc.).
s

O24 software NOTA: Para ser considerado um utilizador de software de gestão da

manutenção, cada pessoa deverá utilizar o software em pelo menos 5 %
es

do seu tempo de trabalho.

Efectivo do pessoal interno de Efectivo do pessoal interno de manutenção directa (ver E8).
pr

manutenção directa
Total de horas de mão-de-obra do Horas de mão-de-obra do pessoal de manutenção directa (ver E8)
Im

pessoal de manutenção directa gastas realmente consagradas às actividades planeadas e programadas.

em actividades planeadas e
programadas
O25
Total de horas de mão-de-obra
planeadas e programadas para o
pessoal de manutenção directa
(Ver O5, Nota 1 e Nota 2 para as actividades de planeamento e de
programação)
Horas de mão-de-obra planeadas e programadas para o pessoal de
manutenção directa (ver E8).
(Ver O5, Nota 1 e Nota 2 para as actividades de planeamento e de
programação)
NOTA: Este número de horas de mão-de-obra é planeado e programado
e poderá diferir do número de horas de mão-de-obra realmente
realizadas devido a aspectos organizacionais.

(continua)
 NP
EN 15341
2009

p. 29 de 30

Quadro A.1 – Lista dos indicadores e dos factores (conclusão)

o
ida nic
Indicadores Factores Definições e comentários
Número de peças de reserva Não necessita de definição.
fornecidas pelo armazém conforme

oib tró
O26 especificação
Número total de peças de reserva Não necessita de definição.
requisitadas pela manutenção

pr lec
ão o e
uç ent
pr u m
re doc
od
IP de
© ão
Q
s
es
pr
Im
NP
EN 15341
2009

p. 30 de 30

o
Anexo NA

ida nic
(informativo)

Correspondência entre normas europeias referidas na presente Norma e as

oib tró
normas nacionais

pr lec
Norma europeia Norma portuguesa Título
EN 13306:2001 NP EN 13306:2007 Terminologia da manutenção

ão o e
uç ent
pr u m
re doc
od
IP de
© ão
Q
s
es
pr
Im