Normalização em FM :

a série ISO 41.000

Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça

São Paulo, 23 de outubro de 2019

1
FM hoje

2
 Facilities & Workplace Professional

Facilities Management
Professional

Building Asset
Manager

Office Administrator

Office Services

In House Terceirizado Solução Combinada

1970 1980 1990 2000 2010 2020

BIFMA/IWFM3
 Facility Management hoje
• Relacionamento e alinhamento com Core Business
• Interpretação da estratégia da organização demandante para FM, WP e UX
• Definir as políticas para FM
• Planejar as operações de FM
• Implementação do Sistema de Gestão (FMS-Facility Management System)
• Gerenciamento da organização de FM
• Integração dos serviços de suporte (todos) e prestadores de serviços (todos).
– Espaço e Infraestrutura
– Pessoas e Organização
• Desenvolvimento de modelos de parcerias, modernização e inovação.
• Gerenciamento dos recursos e contratos de serviços.
• Gerenciamento dos custos totais de serviços de suporte da organização.
• Avaliação de desempenho e benchmark
• Workplace Management + UX (Services Design) !
4
Normalização

5
Norma Standard

6
 Objetivos da normalização

O objetivo da normalização é o estabelecimento de

soluções, por consenso das partes interessadas, para
assuntos que têm caráter repetitivo, tornando-se uma
ferramenta poderosa na autodisciplina dos agentes
ativos dos mercados, ao simplificar os assuntos, e
evidenciando ao legislador se é necessária
regulamentação específica em matérias não cobertas
por normas.
Qualquer norma é considerada uma referência idônea
do mercado a que se destina, sendo por isso usada em
processos: de regulamentação, de acreditação, de
certificação, de metrologia, de informação técnica, e
nas relações comerciais Cliente – Fornecedor.
São objetivos, segundo o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006,
dentre outros:

7
Normalização
em serviços

8
Organização Produtos e Avaliaçãode
Avaliação
Descrição Provedores
e gestão tecnologias deserviços
serviços
Produtos e
Terminologia e Requisitos tecnologias para Medidas, testes e
Sistema gerencial
conceitos corporativos suporte a análises
serviços.

Qualificação SPS Sistema de Ferramentas de

Processos Ciclo de vida
profissional Produto-Serviço reconhecimento

Educação e
Requisitos Avaliação de
Especificação treinamento in
operacionais conformidade
service

Instalação e Requisitos de Estrutura de

manutenção qualidade competências

Segurança

Responsabilidade
social

CEN –– European
CEN EuropeanCommittee
Committee for Standartization9
for Standartization
Asset Management

10
 Asset

ISO 41.011

“Item, thing or entity that has potential or actual

value to an organization.”

11
 Asset Management
ISO 55.001 Asset Management – Management System –
Requirements

“ Coordinated actiyity of an organization to realize value from

assets”

12
 Asset Management – ISO TC-251
AM helps organizations derive greater value from their assets. It
does not focus on the asset, but on the value that assets provide
to the organization.
AM translates organizational objectives into technical and
financial decisions, plans and activities by harmonizing
leadership and workplace culture, and giving assurances that
assets will fulfill the required purpose.

13
Facility Management

14
 Facility
ISO 41.011

“Collection of assets which is built, installed or established to

serve an entity’s needs.”

15
 Facility Management
ISO 41.001 Facility Management – Management System –
Requirements with guidance for use.

“ Organizational function wich integrates people, place and

process within the built environment with the purpose of
improving quality of life of people and the productivity of the
core business.”

16
 Facility Management – ISO TC-267
FM helps organizations manage, operate and maintain facilities,
assets, and services in order to meet ever-changing operational
requirements in an efficient and effective manner.
FM organizes disparate stakeholder group requirements and the
interrelashionships between core business activities and the
support services and environments required to meet demand
organization’s needs.

17
 Facilities Portfólio

“ Grupo de facilities gerenciadas por um único indivíduo ,

organização ou grupo de proprietários.”

18
 Normalização
Internacional em FM

19
20
CEN-348

21
 CEN 348 - EN 15.221 – “Magnificent 7”
• 2006
– EN 15221- 1: 2006
• Terms and definitions
– EN 15221- 2: 2006
• Guidance on how to prepare Facility Management agreements
• 2011
– EN 15221- 3: 2011
• Guidance on quality Facility Management
– EN 15221- 4: 2011
• Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management
– EN 15221- 5: 2011
• Guidance on Facility Management processes
– EN 15221- 6: 2011
• Area and space measurement in Facility Management
• 2012
– EN 15221- 7: 2012
• Guidelines for performance benchmarking
• 2018
– EN 15221-8: ? em andamento
• Management functions, roles, responsabilities and competences in facility management

22
 CEN 348 - EN 15.221 – “Magnificent 7”
• 2006 (Canceladas e substituídas pelas ISO 41.011 e 41.012)
– EN 15221- 1: 2006
• Terms and definitions
– EN 15221- 2: 2006
• Guidance on how to prepare Facility Management agreements
• 2011
– EN 15221- 3: 2011
• Guidance on quality Facility Management
– EN 15221- 4: 2011
• Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management
– EN 15221- 5: 2011
• Guidance on Facility Management processes Phoenix Project
– EN 15221- 6: 2011
• Area and space measurement in Facility Management
• 2012
– EN 15221- 7: 2012
• Guidelines for performance benchmarking
• 2018
– EN 15221-8: ? em andamento
• Management functions, roles, responsabilities and competences in facility management

23
 Facility Management – Strategic Integration
EN 15.221
Exemplo Service Provision

Internal External (outsourced)

Board
CEO

COO CFMO or
CFE
Purchasing CFO
Production
Real Estate &
Marketing
Business Support Services
Sales
Research
SLA

Primary Processses Facility Management

CEO: Chief Executive Officer
CFO: Chief Financial Officer
COO: Chief Operations Officer
CFMO: Chief FM Officer or CFE: Chief Facility Executive 24
Facility Management – modelo
Gerenciamento de Facilidades

PROCESSOS PROCESSOS
PRIMÁRIOS DE SUPORTE

O E ESTRATÉGICO
R s
D E E P
G Contratante p
E n N R
A e Interno
S K t O
N M c T
r V
I Cliente A i L TÁTICO P R e/ou
e E
Z N f E
A I g Externo D
A D i G
Usuário final a O
Ç c
A r A R
à a
O r OPERACIONAL

ATIVIDADES SERVIÇOS DE
PRINCIPAIS FACILIDADES

GOVERNANÇA DO GERENCIAMENTO DE FACILIDADES

Fonte - EN 15221

25
 CFE – Chief Facility Executive
FM Contract
Estratégico
Alcançar objetivos a longo prazo

Facility Services Management

SLA, Projects
Tático
Implementar os objetivos estratégicos ao nível da unidade a médio prazo

Supervisor / Object Manager

Conducting of services
Operacional
Criar o ambiente necessário

26
ISO TC-267

27
 ISO TC-267 Facility Management

Observing 16
Participating 32
Total Members 48 28
ISO TC-267 Membros observadores (16)

Argentina Itália Tanzânia

Bulgária Macau Trinidade e

Tobago
Eslováquia Portugal

Finlândia Romenia

Emirados Sérvia
Árabes

Irã Singapura

Israel Sri Lanka

29
 ISO TC-267 Membros participantes (32)

África do Colômbia Hungria Nigéria Rússia

Sul
Austrália Coréia do Estados Noruega Suécia
Sul Unidos
Áustria Croácia Holanda Panamá Suiça

Alemanha Dinamarca Índia Polônia Tailândia

Bélgica Espanha Irlanda Quênia

Brasil França Japão Reino

Unido
China Grécia Malásia República
Tcheca

30
 Reuniões plenárias

• 2012 Berlin
• 2013 Tokyo
• 2014 Washington DC
• 2015 Glasgow
• 2016 Melbourne
• 2017 Budapest + Kuala Lumpur
• 2018 Bogotá + Las Vegas
• 2019 Dublin + St. Petersburg

31
ISO TC-267
9-11 de maio de 2018
ICONTEC
Bogotá - Colômbia

32
ISO TC-267
7-9 Novembro de 2018
Hotel Rio
Las Vegas - USA
33
ISO TC-267 WG-4
2-3 de abril de 2018
BSI
Londres - UK

34
ISO TC-267 Plenária
10-12 de Junho de 2019
NSAI
Dublin - Irlanda
35
ISO TC-267
10-12 de Junho de 2019
Guinness Storehouse
Dublin - Irlanda
36
TC-267 Trabalhos concluídos até 2018

• 2011 Estabelecido ISO TC-267

• 2017 Primeiras normas internacionais de FM

• ISO 41.011 - publicada em Abril 2017
• Facility Management - Vocabulary
• ISO 41.012 - publicada em Abril 2017
• Facility Management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements
• ISO 41.013/TR - publicada em Julho 2017
• Facility Management - Scope, key concepts and benefits

• 2018 Primeira norma internacional de MSS – Management System Standard para FM

• ISO 41.001 - publicada em 24 de Abril de 2018
• Facility Management - Management Systems – Requirements of use with guidance

• 2018 ISO/CASCO Committee on Conformity Assessment (Requisitos para certificadores)

• ISO/IEC/DTS 17.021-11 – publicada em Novembro de 2018
• Conformity assessment – Requirements for bodies providing audit and certification of management systems - Part 11
Competence requirements for auditing and certification of facility management systems.

37
TC-267 Trabalhos em andamento

• AG-1 Road Map: Atualizado

• AG-2 Communications
• How ISO 55.001 - Asset Management and ISO 41.001 - Facility Management work together to
improve organizational performance and quality of life. (concluído)
• Understanding facility management as a business enabler.
• Champions of FM (troca de links)
• Young FM
• WG-4 Strategy development (em desenvolvimento)
• Responsável: África so Sul
• ISO 41.014 - Facility Management – Development of facility management strategy.
• WG-5 Human experience (em desenvolvimento)
• Responsável: USA
• ISO 41.015 - Facility Management – Influencing behaviors for improved facility
outcomes and user experience
• FMTTG - Facility Management Technology Task Group

38
ISO/IEC/DTS 17.012-11
Avaliação de conformidade – Requisitos para corpos de provisão de auditoria e
certificação de sistemas gerenciais – Parte 11: Requisitos de competência para
auditoria e certificação de sistemas gerenciais de facility management.

1. Escopo
2. Referências Normativas
3. Termos e definições
4. Requisitos genéricos de competência
5. Requisitos de competência para auditores de Sistemas Gerenciais de FM
6. Requisitos de competência para pessoa(s) revisora(s) de relatórios de auditoria e
decisões de certificação.
7. Requisitos de competência para pessoa(s) condutora(s) de processo de seleção
para determinação da competência dos membros do grupo de auditores e
determinação do tempo de auditoria.
39
ISO 41.011
FM - Vocabulário
1. Escopo
2. Referências Normativas
3. Termos e definições
3.1 Termos relativos a Facility Management
3.2 Termos relativos aos ativos
3.3 Termos relativos às pessoas
3.4 Termos relativos à gestão de compras
3.5 Termos relativos ao processo
3.6 Termos relativos a finanças
3.7 Termos relativos aos negócios em geral

40
ISO 41.012
FM – Diretrizes sobre gestão estratégica de compras e desenvolvimento de acordos

1. Escopo
2. Referências Normativas
3. Termos e definições
4. Estratégia de gestão de compras e entendimento do contexto do negócio principal
5. Processo de gestão de compras em FM
6. Prestação de facility services
7. Características principais dos acordos de FM
8. Considerações comuns em acordos
9. Elaboração e desenvolvimento de um acordo
10. Medição de desempenho de prestação de serviços
ANEXO A Exemplos de requisitos de um serviço
ANEXO B Exemplo de conteúdo de plano de negócios
ANEXO C Estrutura de um acordo – Cláusulas gerais
ANEXO D Acordos de nível de serviço – Benefícios, elaboração e estrutura de um acordo (Cláusulas ANS)
41
ISO/TR 41.013
FM - Escopo, conceitos-chave e benefícios

1. Escopo
2. Referências Normativas
3. Termos e definições
4. Escopo de FM
5. Contexto do processo de negócios de FM
6. Conceito-chave em FM
7. Finalidade e benefícios de FM

42
ISO 41.001
FM – Sistemas gerenciais – Requisitos com guia para utilização
Norma Tipo A (MSS) – Segue o Anexo SL (Certificável)

1. Escopo
2. Referências normativas
3. Termos e definições
4. Contexto
Plan 5. Liderança
6. Planejamento
7. Suporte
Do 8. Operação
Check 9. Avaliação de desempenho
Act 10. Melhoria

43
 ISO 41.001 – FMS Requirements outline

PLAN DO CHECK ACT

4-Context of the 5-Leadership 6-Planning 7-Support 8-Operation 9-Performance 10-Improvement
organization evaluation

4.1 Understand the
organization and its context
4.2 Understanding needs
and expectations of
interested parties
5.1 Leadership and 6.1 Actions to address 7.1 Resources 8.1 Operational 9.1 Monitoring, 10.1 Nonconformity
commitment risk and opportunities planning and control measurement, analysis and corrective action
and evaluation
5.2 Policy 6.2 FM objectives and 7.2 Competency 8.2 Coordination with 9.2 Internal audit 10.2 Continual
planning to achieve interested parties improvement
them

4.3 Determine the scope of 5.3 Organizational 7.3 Awareness 8.3 Integration of 9.3 Management 10.3 Preventive
the FM system roles, resposibilities services review actions
and authorities

4.4 FM system 7.4 Commmunication

Outros capítulos:
7.5 Documented 1- Scope
information 2-Normative references
3-Terms and definitions
Anexo A; Guide

44
TC-267 Trabalhos futuros ???

• Facility Management Technology !

• Boas práticas para contratação de FM por órgãos públicos

• Entendendo FM como key business enabler

• Guia para gestão integrada e entrega de serviços

• Desenvolvimento e implementação de políticas

• Desenvolvimento de planos de FM

• Ambiente e local de trabalho

• ... 45
 Normalização
de FM no Brasil

46
 ISO
22301

ISO ISO • 22.301 Continuidade de negócios

31000 55001 • 55.001 Gestão de ativos
• 50.001 Gestão de energia
ISO • 14.001 Sistema de gestão ambiental
41001 • 45.001 Saúde e segurança ocupacional
• 31.000 Gestão de riscos
ISO ISO
45001 50001 • 41.001 Facility Management

ISO
14001

47
ABNT CEE-267

48
ABNT CEE-267 (*)
30 de Novembro de 2018
Reunião de instalação
São Paulo – Brasil
(*) Grupo de São Paulo

49
ABNT CEE-267 (*)
20 de Fevereiro de 2019
ABNT
São Paulo – Brasil
(*) Grupo de São Paulo

50
 CEE-267 Facility Management (SP/RJ)

• Processo iniciado em 15/05/2017 por iniciativa da EPUSP e apoio de diversas entidades.

• Instalação da CEE-267 em 30/11/2017 na EPUSP e ABNT RJ

– Coordenador: Prof. Dr. Moacyr E. A. da Graça
– Secretário: Eng. Luciano Brunheroto
– Editora: Eng. Christianne dos Santos Figueiredo Ishida

• Primeira Reunião em 07/02/2018 na ABNT SP e ABNT RJ

– GT-1 ISO 41.011 e ISO 41.013: Mauro/Irimar
• GT-1.1 – ISO 41.011: Eng. Mauro Sérgio Campos Kyriazi
• GT-1.2 – ISO 41.013: Eng. Irimar E. B. Palombo
– GT-2 – ISO 41.012: Ricardo Crepaldi
– GT-3 – ISO 41.001: Frederico Behmer
• GT-3.1 – ISO 41.001 Requisitos: Eng. Mauro Sérgio Campos Kyriazi
• GT-3.2 - ISO 41.001 Guia para utilização: Eng. Ricardo Crepaldi
– AG-1 – Planejamento: Eng. Paulo E. Antonioli
– AG-2 – Comunicações: Celso Toshio Saito

• Secretaria ABNT
– Analista: Michelly Oliveira – michelly.oliveira@abnt.org.br

• Reunião 15 em 16/10/2019
51
 CEE-267 Facility Management (SP/RJ)
(23 de outubro de 2019)

• 2019
• ABNT NBR ISO 41.011:2019 > Em vigor desde 18/10/2019
• Vocabulário
• ABNT NBR ISO 41.012:2019 > Em vigor desde 18/10/2019
• Diretrizes sobre gestão estratégica de compras e desenvolvimento de acordos.
• ABNT ISO/TR 41.013:2019 > Em vigor desde 18/10/2019
• Escopo, conceitos-chave e benefícios.
• 2020
• ABNT NBR ISO 41.001:2020 > Em revisão ortográfica, previsão início 2020.
• Sistemas gerenciais – Requisitos com guia de utilização
• ISO/IEC/TS 17.012-11 > Publicada pela ISO em Novembro de 2018 e
provavelmente não será traduzida
• Avaliação de conformidade – Requisitos para corpos de provisão de auditoria e
certificação de sistemas gerenciais – Parte 11: Requisitos de competência para
auditoria e certificação de sistemas gerenciais de facility management.
52
CEE-267 Facility Management
Secretaria

michelly.oliveira@abnt.org.br

53
International Organization for ”Great things happen
Standardization when the world
agrees.”

54
FIM
moacyr.graca@usp.br
cel. : +55 11 99293-8645

55