Implantação de Indicadores de

Desempenho (KPI) em 10 Passos

• KPI é a sigla em inglês para "Key Performance Indicador", ou os famosos

Indicadores-Chave de Desempenho, que são as métricas que você pode
eleger como essenciais para avaliar um processo de sua gestão. Ou seja,
KPI são os indicadores que você vai definir para acompanhar a evolução
das operações e para medir o sucesso da sua companhia.
• Existem milhares de indicadores que podem ser medidos, a questão é
saber escolher quais serão os indicadores, já que excesso de controle
pode provocar perda de tempo e, consequentemente, de dinheiro. Para
determinar quais indicadores serão criados, seguem 10 passos básicos
para a implementação de KPI:
1. Análise da Missão, Visão e Valores da Empresa e dos Objetivos Estratégicos

O sistema de indicadores deve estar alinhado com a estratégia da

empresa, visando definir ações que auxiliem a organização a alcançar
os seus objetivos. Por isso, é extremamente importante que a Alta
Direção da empresa desenvolva um planejamento estratégico, bem
como definir uma missão, uma visão e seus valores, para que seja fácil
determinar os objetivos da empresa.
2. Levantamento dos processos críticos

• Na etapa 2 devem ser listados os principais processos da organização,

que podem, por exemplo, ser levantados através
de brainstorming com os funcionários. Um número significativo de
processos deve ser listado, visando identificar as principais práticas da
empresa. Nesse momento é possível que o assunto seja feito de
forma exaustiva, ou seja, quanto mais informações levantadas,
melhor.
 3. Priorização dos processos críticos

• Os processos levantados na etapa anterior devem ser priorizados para

que não se percam tempo e recursos com processos de baixo impacto
na empresa.

4. Correlação dos processos com os objetivos da empresa

Os processos priorizados na etapa 3 devem ser correlacionados com os objetivos levantados na etapa 1.
5. Definição e classificação dos indicadores
Nesta etapa devem ser levantados e definidos os potencias indicadores de desempenho
que sejam capazes de medir os processos críticos da organização. É importante lembrar que indicadores
são métricas, ou seja, quantificáveis.
• 6. Definir Responsabilidades
• Durante esta etapa deve ser estipulada a periodicidade de coleta de informações para cada indicador
e as responsabilidades relacionadas aos mesmos. Ou seja, deve-se identificar os "donos do processo".
• 7. Definir Metas e Especificações
• O estabelecimento das metas permite que todos da empresa entendam claramente os
resultados esperados. Vale a ressalva de que apesar de ser importante manter o otimismo e buscar a
melhoria contínua, as metas devem ser realistas, até porque metas que sejam impossíveis de serem
executadas também desmotivam os funcionários da empresa.
• 8. Representação Gráfica
• Os indicadores definidos no item 5 devem ser representados graficamente para visualizar a tendências
dos dados e seu comportamento ao longo do tempo.
• 9. Implementação dos Indicadores
• A partir deste instante o sistema de indicadores já está estruturado, e agora é necessário que
se coletem informações sobre a performance dos processos críticos da empresa. 
• 10. Revisão periódica do sistema de indicadores
• As metas e os limites de controle dos processos devem ser reavaliados periodicamente, para que
melhorias no sistema possam ser implantadas. Uma boa prática é a revisão anual do sistema.