Balanced ScoreCard - BSC

"O que no medido no gerenciado" - Robert Kaplan e David Norton

O que o Balanced Scorecard (BSC)?

um instrumento de planejamento e gesto de empresas. Tem como principal objetivo obter um planejamento e uma gesto eficaz de forma prtica e inovadora. Baseia-se na viso e na estratgia da empresa. Baseado em indicadores. Define indicadores em formas de metas e objetivos especficos e mensurveis. Pode ter origem de questes que aparentemente no poderiam ser mensuradas. Possibilita mensurar KPIs (Key Perfomance Indicator) - indicadores de performance. Desenvolvido Robert Kaplan e David Norton (Harvard) - 1992. Aplicvel a empresas e a qualquer tipo de organizao privada ou pblica. Analisa objetivos e formas de trabalho de uma maneira diferenciada, identificando seus pontos crticos, traduzindo-os em indicadores de performance, e relacionando-os entre si. considerado como um relatrio que combina elementos financeiros e no financeiros. Um mtodo crtico para medir a criao de valor a longo prazo. Mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas bem equilibradas e convergentes: financeira; do cliente; dos processos internos da empresa; e do aprendizado e crescimento. Demonstra qual a criao de valor durante um determinado perodo de tempo, comparando com medidas do passado. um instrumento de medida que inclui todos os fatores crticos de sucesso, e no apenas os indicadores financeiros. Resume a misso e a estratgia das empresas num conjunto de medidas de desempenho servindo de base para um sistema de medio e gesto estratgica. Propicia uma forma de comunicao em todos os nveis da empresa, compartilhando os objetivos e a responsabilidade em cada rea.

Por qu?
Estabelecer metas apenas no suficiente para alcanar os objetivos. necessrio mensurar, medir e ento gerenciar. Gerenciar envolve conhecer do seu negcio, com base em sua estratgia, com uma gesto da informao bem focada em cumprir aquilo que foi planejado e realizar a sua misso e viso empresarial.

Vantagens com o uso do BSC

Facilidade e a rapidez na implantao e monitoramento. Focado na definio dos indicadores. Prioriza o monitoramento apenas do que realmente importante para a organizao. Fcil acompanhamento da evoluo dos indicadores, possibilitando validar se os mesmos foram atingidos. um processo dinmico. A quantidade e o tipo dos indicadores iro variar no decorrer do tempo. mais do que um sistema de medidas tticas ou operacionais. Pode ser utilizado como um sistema de gesto estratgica para controlar a estratgia a longo prazo.

PERSPECTIVA DE CLIENTES:
Viso relacionada aos clientes: satisfao, fidelidade, reteno, captao e lucratividade. O grupo de medidas essenciais de resultados dos clientes comum a todos os tipos de empresa e inclu indicadores de: Participao no mercado; Reteno de clientes; Captao de clientes; Satisfao de clientes; Lucratividade de clientes (lucro lquido depois de deduzidas as despesas para a sustentao desses).

PERSPECTIVA FINANCEIRA:
Vincula seus objetivos financeiros estratgia da empresa. Alinha custos e receita. Foco em resultados financeiros propiciando aos acionistas uma viso de lucratividade. Baseada no ROI - Retorno sobre o Investimento.

PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS:

Proporciona identificar riscos e possveis problemas de fluxo de trabalho que prejudique a eficincia e a eficcia dos processos operacionais, como retrabalho e desperdcio, entre outros. So identificados os processos mais crticos para a realizao dos objetivos da empresa, a fim de criar valor para os clientes e obter resultados financeiros. Pode utilizar metodologias BPM ou PDCA para auxiliar na gesto de processos.

PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Caracteriza por ser intangvel, porm tem alto grau de importncia no contexto organizacional. Tem como objetivo a formao (aprendizado) e disseminao da cultura internamente na organizao. Serve como termmetro para as outras trs perspectivas do BSC. Necessrio formar (treinar) as pessoas que vo executar a estratgia, para que a mesma possa ser implementada. Necessrio um programa amplo de comunicao, a fim de abranger todos os envolvidos para que a estratgia seja atingida. Necessrio o crescimento humano, voltado para o melhoramento contnuo, estimulando as pessoas a inovar e utilizar sua capacidade.

Para cada perspectiva do BSC:

CLIENTE FINANCEIRA P ROCESSO I NTE RNO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Devem ser Determinados:

Objetivos estratgicos: o que a estratgia define para ser alcanado em cada perspectiva. Indicadores: como ser medido o progresso do objetivo estratgico. Metas: que valor deve ser alcanado em cada indicador. Iniciativas: o que dever ser feito para possibilitar atingir a meta estipulada para o indicador.

Balanced ScoreCard - Como Sistema de Controle Gerencial

Os funcionrios da empresa precisam ter conhecimento e entender as conseqncias financeiras de suas decises e aes, em todos os nveis da organizao.

O BSC pode ser utilizado para:

Comunicar a estratgia a toda empresa; Alinhar as metas departamentais e pessoais estratgia; Vincular objetivos estratgicos a metas de longo prazo e oramentos anuais. Realizar revises peridicas das estratgicas. Atravs das revises, avaliar e aperfeioar as estratgicas.

Balanced ScoreCard - Aplicado aos Processos de TI

Perspectivas orientadas para usurios. Excelncia operacional. Orientao para o futuro. BSC como suporte a Governana de TI.

Observao:
TI um ativo intangvel. No deve ser medido pelo gasto financeiro.

Tem valor efetivo quando seus resultados esto alinhados s prioridades da organizao.

Processo BSC um trabalho de equipe da alta administrao que dever trilhar os seguintes passos:

Fonte:Kaplan e Norton: A estratgia em ao. p. 10

Balanced ScoreCard - Aplicado aos Processos de TI

Objetivos: Oferecer servios de TI de qualidade. Produzir o mximo de valor para o negcio. Reduzir custos e otimizar o oramento de TI. Aumentar a satisfao dos usurios. Mudana de viso: de reativa/correo de problemas para viso de negcio e inovadora

Balanced ScoreCard - Como Sistema de Controle Gerencial

Fonte : Robert S. Kaplan e David P. Norton. "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System", Harvard Business Riview ( janeiro-fevereiro de 1996)

Balanced ScoreCard - Definir Indicadores

O que medir? Quem vai medir? Quando ser medido? Onde medir? Por qu medir? Como medir?

Balanced ScoreCard - Exemplo de Indicadores

Metas Desafiadoras No entendo realistas Possveis de serem atingidas Claras

Balanced ScoreCard - Aplicado aos Processos de TI

Fonte: Fernandes e Abreu, 2006, p.62

Balanced ScoreCard
BENEFICIOS para a TI:
Estabelece a estratgia da TI, com parmetros mensurveis. Comunica a estratgia a todos os integrantes da equipe e da organizao. Alinhamento dos objetivos individuais com os objetivos estratgicos. Objetivos, indicadores e metas conhecidas. Aes definidas e conhecidas para a garantia do alcance das metas. Feedback para acompanhamento dos resultados e possibilidade de melhoria.

COMO FAZER?
Definir a estratgia de TI Identificar as perspectivas Identificar os objetivos estratgicos Identificar os indicadores e metas Selecionar as iniciativas prioritrias Planejar a implementao Acompanhar o desempenho

ATENO:
Definir indicadores claros Comunicar o planejamento Levar em conta a importncia da percepo e da satisfao dos clientes Simplificar a apresentao Indicadores podem estar associados remunerao varivel