AULA 8

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RH

Balanced scorecard

Profa. Taciana L. de Afonseca

 O QUE É O BSC
(Balanced
Scorecard)
- Uma metodologia de gestão empresarial

- Criada em 1992 por Kaplan e Norton (Harvard

Business School)

- OBJETIVO→ visualizar de forma balanceada

todas as métricas do negócio agrupadas em
objetivos estratégicos e que tenham relação de
causa e efeito entre elas.

- Pode ser combinado com análise SOWT, 5W2H

e outras ferramentas.
 IMPORTÂNCIA
- Apresenta cenário mais amplo sobre a empresa
- Ajuda a medir cada novo passo dado na intenção de melhoria
constante
- Aplica soluções para todos os processos
- Permite acompanhar a gestão estratégica por meio de
indicadores (KPIs)
- Ajuda a estabelecer relações de causa-efeito entre ações e
resultados
- Favorece decisões ao ponderar vários fatores necessário à boa
performance
- Torna a empresa menos dependente de pessoas pois
uniformiza o acesso ao conhecimento
O BSC (Indicadores Balanceados de Desempenho)
PERSPECTIVAS: formas de enxergar as áreas do negócio; definem os principais
assuntos que devem ser tratados na análise da estratégia da empresa. São:

- Financeira
- Clientes ou Mercado
- Processos internos
- Aprendizado e crescimento (Pessoas)

Pessoas devem buscar sempre aprendizagem e crescimento para que consigam

evoluir na execução de processos internos, aperfeiçoando o atendimento e a
conquista de clientes, para garantir o retorno financeiro da empresa.
 COMPONENTES DO BSC

OBJETIVO INDICADORES METAS INICIATIVA

O que é crítico Como será Qual o nível de Quais projetos

para o medido? desempenho e programas
alcance da ou taxa de serão feitos?
estratégia? melhoria
necessária?
 OBJETIVOS QUAIS OS FATORES CRÍTICOS PARA SUCESSO?
ESTRATÉGICOS - Definem o rumo a ser seguido e traz respostas após
um período.

▪ Ex: como nossa situação financeira estará no fim

do ano?

▪ Ex: como estará nossa relação com o mercado?

- São definidos após a análise SWOT

- Devem ser definidos objetivos estratégicos para

cada uma das PERSPECTIVAS

- ATENÇÃO→ os objetivos devem ter uma relação

forte de causa e efeito entre si
 INDICADORES DE
DESEMPENHO
COMO SERÁ MEDIDO?
- São métricas de acompanhamento dos objetivos
estratégicos; ajudam na tomada de decisões.

- Envolve o estabelecimento de valores de referência

que serão analisados a partir de :
- Um histórico: semestral, anual, mensal
- Benchmarking: resultados de outras organizações
- KPI→ Key Performance Indicator
Servem para comunicar os resultados ás
equipes, evidenciando seu desempenho.
- KSI → Key Success Indicator

Devem gerar melhora operacional da

empresa
 COMO DEFINIR
INDICADORES
▪ DEFINA METAS E OBJETIVOS: o que você está
buscando?
▪ Desenvolver competências?
▪ Aumentar produtividade?
▪ Aumentar o engajamento?
▪ Melhorar o clima organizacional?
▪ Baixar o absenteísmo e a rotatividade?
▪ Aumentar a criatividade?
▪ Reduzir custos?

▪ ESCOLHA INDICADORES QUE FAZEM

SENTIDO: não use indicadores só porque outras
empresas usam, eles devem estar alinhados com
os objetivos da empresa e do RH
 EXEMPLO DE INDICADORES do RH
• ABSENTEÍSMO • INDICADOR DE BENEFÍCIOS
• TURNOVER • CUSTO DE PESSOAL SOBRE RECEITA

• CLIMA ORGANIZACIONAL • ACIDENTES DE TRABALHO

• RETENÇÃO DE TALENTOS
• RECLAMAÇÕES TRABALHISTAS
• QUALIDADE DE VIDA NO TRABAHO
• PRODUTIVIDADE
• EFICIÊNCIA DA CONTRATAÇÃO
• PROMOÇÕES INTERNAS X EXTERNAS

• TAXA DE PROMOÇÃO

• ROI DE TREINAMENTOS

• COMPETITIVIDADE SALARIAL

• AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM
 IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES

- É responsável pelo sucesso ou fracasso da gestão

empresarial
“O que não é medido não pode ser gerenciado” (William
Edwards Deming)

- Permite uma análise mais profunda e abrangente da

efetividade da gestão e dos resultados;
- Permite promover uma cultura de excelência;
- Possibilita intervenções a partir de informações confiáveis,
permitindo ajustes no planejamento;

- Aumenta a transparência e a confiabilidade para todos os

envolvidos na empresa
- Aumenta a velocidade e a qualidade das decisões e seus
impactos nos resultados
 BENEFÍCIOS DOS KPIs
- Pequenas empresas e startups:
- Avalia objetivamente a viabilidade do negócio
- Serve de guia para definir metas de faturamento e limite de gastos
- Médias empresas:
- Permite dar velocidade à expansão da empresa e aumentar a
lucratividade
- Auxilia no planejamento dos próximos passos, reduzindo níveis de
incerteza.
- Grandes empresas
- Definem metas globais, departamentais e individuais
- Acompanhamento ágil do que está sendo alcançado e onde há
desvios
- Permite agir proativamente para melhorar os resultados da empresa
 TIPOS DE INDICADORES
- ESTRATÉGICOS
- São primários e acompanhados pela direção;
- Objetivo: demonstrar rapidamente se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos
- Ex: faturamento bruto

- TÁTICOS
- São secundários e acompanhados pelos gerentes setoriais;
- Objetivo: fazer com que os objetivos estratégicos sejam atingidos; estão relacionados.
- Ex: faturamento por linha de produto

- OPERACIONAIS
- São terciários e acompanhados pelos especialistas e técnicos;
- Objetivo: fornecer detalhes dos indicadores táticos e estratégicos
- Ex: número de vendedores por canal de vendas
METAS QUAL O DESEMPENHO NECESSÁRIO?
- É o valor planejado para os indicadores de desempenho
- Deve ser desafiante e ao mesmo tempo realizável
- Devem ser SMART (específica, mensurável, atingível, relevante,
definida no tempo)
 MAPAS ESTRATÉGICOS- Planos
É a representação gráfica do BSC

- Deve explicitar todos os objetivos estratégicos de cada perspectiva, e a relação de causa e

efeito entre eles