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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Se pode definir a direção estratégica como o processo através do qual a empresa analisa
tanto seu ambiente competitivo para descobrir ameaças e oportunidades, como
recursos internos e capacidades e determinar seus pontos fortes e fraquezas
competitivas. A finalidade é alcançar uma vantagem competitiva sustentável que gere
retornos extraordinários.
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Cada organização tem características que a fazem única, portanto, ela define o seu
próprio processo de elaboração do BSC. Geralmente se apresenta o típico plano de
desenvolvimento usado pelos criadores desta ferramenta na criação do Balanced
Scorecard em diferentes organizações.
Uma vez definida a unidade de negócio, a tabela deve possuir informações sobre:
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Uma das principais chaves para o sucesso do BSC reside na identificação correta dos
indicadores que melhor expresse os objetivos que a empresa pretende alcançar.
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Perspectiva financeira
- Quota de mercado.
- Crescimento da caixa.
- Taxa de benefícios.
- Retorno do investimento.
- Valor econômico adicional.
- Rentabilidade sobre o capital investido.
- Gestão de custos operacionais.
- Coeficiente de exploração e taxas de acidentes.
- Objetivos corporativos.
- Sobrevivência.
- Rentabilidade.
- Crescimento.
- Poupança no custo do processo.
- Aumento do retorno dos ativos.
- Aumento dos lucros.
- Fluxo de caixa.
- Coeficiente de rentabilidade líquida.
- Receita de vendas.
- Crescimento na receita de vendas.
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- Redução de custos.
- Preços das ações.
- Rentabilidade dos fundos dos acionistas.
Perspectiva do cliente
- Índice de satisfação.
- Índice de repetição das compras.
- Quota de mercado.
- Entregas a tempo.
- Número de reclamações.
- Tempo médio para processar pedidos.
- Pedidos devolvidos.
- Compras efetuadas por novos clientes.
- Percepção de valor do dinheiro.
Perspectiva interna
- Melhoras na eficiência.
- Redução de custos unitários.
- Redução de resíduos.
- Melhorias na moral.
- Aumento da utilização da capacidade dos empregados.
- Aumento da produtividade.
- Percentagem de produtos defeituosos.
- Quantidade de resíduos reciclados
Perspectiva da inovação e aprendizagem
- Número de novos produtos.
- Percentagem das vendas de novos produtos.
- Investimento em treinamento.
- Número de habilidades estratégicas aprendidas.
- Percentagem de I&D na faturação total.
- Número de sugestões de funcionários.
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Etapa 4: Implantação
Para que a implantação da BCS seja bem-sucedida, Martínez Pedrós e Milla Gutierrez
(2005) estabelecem 10 pontos-chave que devem ser tidos em conta. São eles:
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Perspectiva financeira
Perspectiva do cliente
No entanto, nem sempre é fácil alcançar dita satisfação básica. Os objetivos desta
perspectiva devem ser estabelecidos com a premissa de oferecer valor aos clientes,
valores que podem ser considerados como a diferença entre os benefícios percebidos
pelo cliente e os custos a que estão sujeitos.
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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Identifica os ativos intangíveis que são mais importantes para alcançar os resultados
desejados para a estratégia, identifica quem (capital humano), sistemas (capital de
informação) e clima (procedimentos organizacionais) são necessários para dar suporte
a criação de valor. Esses ativos devem ser alinhados com os processos internos críticos.
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Clientes
Finanças
- Satisfação
- Rendimentos dos
investimentos - Retenção
- Valor agregado - Quota de mercado
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Critérios econômicos.
Critérios de responsabilidade dentro da companhia.
Critérios de tempo.
Critérios por departamentos ou áreas de negócio.
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Esta fase consiste em fazer um estudo exaustivo sobre a situação atual da empresa
interna e externamente. A ferramenta de análise SWOT (forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças) é perfeita para este ponto.
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