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Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton, que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A
geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional por meio da medição de
indicadores de desempenho.

Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a

tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de
desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

Atualmente, o BSC passou a ser utilizado como uma metodologia de gestão estratégica, servindo, em muitos
casos, como instrumento representativo da estrutura dos processos gerenciais das organizações e como ferramenta de
gestão.

Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:

Perspectiva financeira: analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com
indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica
se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.
Perspectiva dos clientes: nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em
que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como:
satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao
gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.
Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou
seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos
financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes
no futuro.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se
capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos
organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e
procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.