12.1.

Processo de Elaboração do BSC

O processo de elaboração do Balanced Scorecard descrito por Christiane Ogassawara (2009) possui cinco
princípios:

▷ Traduzir a estratégia em guias operacionais: criase um referencial para a descrição e implementação das
estratégias: o mapa estratégico. Esse mapa descreve a estratégia e fornece os fundamentos que guiarão o projeto de
um BSC.
▷ Alinhar a organização à estratégia: as áreas ou unidades de negócio se ligam à estratégia corporativa.
▷ Transformar a estratégia em tarefa de todos: essa transformação ocorre por meio da comunicação da
estratégia (de cima para baixo), que deve ser traduzida em linguajar claro para que todos os colaboradores da
organização a entendam e direcionem sua atuação para ela. São necessários treinamentos para transmitir aos
funcionários os conceitos estratégicos e demais informações relacionadas à remuneração por incentivos e ao trabalho
em conjunto para a execução da estratégia.
▷ Converter a estratégia em processo contínuo: na implementação do processo de gerenciamento da
estratégia nas empresas, três passos foram identificados: a conexão da estratégia ao processo orçamentário,
objetivando conciliar as iniciativas de longo prazo com o desempenho esperado no curto prazo; a realização de reuniões
gerenciais para avaliação da estratégia; e o aprendizado organizacional, com adaptação da estratégia.
▷ Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva: a implementação da estratégia demanda
trabalho contínuo e em equipe. Caso a alta direção da organização não se envolva ou atue com pouca dedicação, a
estratégia não será implementada. Esse princípio contempla: a mobilização para a mudança organizacional
(esclarecimento sobre a importância da mudança), e a definição do processo de governança que orientará e direcionará
as mudanças (há um rompimento da estrutura tradicional de poder).

Três pessoas que desempenham papéis críticos na construção do BSC foram identificadas por Kaplan e Norton
(1997): o arquiteto, o agente de mudanças e o comunicador. O arquiteto corresponde a um alto executivo da
organização designado como responsável pela construção do BSC e pela sua inclusão ao sistema gerencial – esse
executivo deve ter capacidade para educar a equipe e orientar o processo de tradução da estratégia em indicadores; o
agente de mudanças corresponde a um representante do executivo principal, designado para moldar as ações de rotina
decorrentes do novo sistema gerencial; e o comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão
de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.