ADMINISTRAÇÃO GERAL

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GESTÃO ESTRATÉGICA E PLANEJAMENTO - PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO: BALANCED SCORECARD BSC

A ESTRATÉGIA EM AÇÃO: BALANCED SCORECARD – BSC

ORIGEM, CONCEITOS E FUNDAMENTOS

• Criado por Norton e Kaplan em 1990, segundo o pressuposto de que as organizações

à época só mediam o sucesso das estratégias em planejamento sob o aspecto finan-
ceiro, que é uma perspectiva de retardo;

Assim, só a perspectiva financeira não é suficiente para determinar o sucesso de uma orga-
nização porque ela só mostra aquilo que a organização já fez, não o que ela é capaz de fazer.
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Não há, no entanto, um abandono de uma perspectiva financeira, mas uma associação
entre ela e três outras novas perspectivas que são capazes de não só indicar de maneira
retardada o que foi feito, mas o que a associação é capaz de fazer.

• Associa à tradicional perspectiva financeira novas medidas de futuro, que visam garan-
tir a sustentabilidade organizacional, com foco no longo prazo;
• Não é uma abordagem ou ferramenta para criar o planejamento, mas para torná-lo
exequível, operacionalizável;

Não se deve pensar no BSC como uma ferramenta para criar o planejamento estraté-
gico. Ele é usado, na verdade, na fase de controle e avaliação. Ele é utilizado para verificar
o sucesso da execução da estratégia:

• É na verdade uma ferramenta de gestão estratégica e de avaliação do desempenho,

usada no controle e monitoramento da implementação estratégica;
• Consiste na criação de placares balanceados de desempenho, um painel de bordo que
planifica a estratégia, comunicando-a e a tornando facilmente compreensível a todos.
São quatro perspectivas de análise:
– Primeiro, há o aprendizado e crescimento;
– Depois, a perspectiva dos processos internos;
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– Em seguida, há a perspectiva do cliente;
– Por último, há a perspectiva financeira para ser alcançada.
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Não há nenhuma perspectiva mais importante, porque o placa é balanceado; elas guar-
dam uma relação de causal (de causa e efeito), tendo um balanceamento de sua relevância.

• O BSC torna o alcance da estratégia uma tarefa diária de todos, deixando claro que as
medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte do sistema de informações
para funcionários de todos os níveis da organização.
• Traduz a missão, a visão e valores em medidas tangíveis e intangíveis de desempenho

PRINCÍPIOS BÁSICOS

1. Traduzir a estratégia em termos operacionais de modo que todos possam entender;

Ou seja, também é uma ferramenta de comunicação.
2. Alinhar a organização à estratégia a partir do envolvimento e comprometi-
mento de todos;
Tem um enfoque participativo.
3. Transformar a estratégia em tarefas de todos com a contribuição pessoal para a
implementação da estratégia;
4. Converter a estratégia em um processo contínuo de aprendizado e de revisões
contínuas da estratégia;
Isso porque o planejamento é dinâmico, passa por mudanças, devendo ser alterado para
melhorias.
5. Mobilizar as mudanças por meio da liderança executiva para promover a trans-
formação.
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Para cada uma das perspectivas do BSC, considera-se objetivos, indicadores, metas e
iniciativas estratégicas (ou ações estratégicas).
Os objetivos definem o que se quer alcançar em determinada perspectiva. Os indicado-
res são as medidas utilizadas para mensurar o alcance daquele objetivo e da execução das
estratégias. As metas decompõem quantitativamente/fisicamente o objetivo, explicando-o.
O objetivo pode ser decomposto em diversas metas, e a meta faz parte do indicador.
As iniciativas ou ações estratégicas são usadas para identificar como corrigir ou como
continuar a se atingir bons resultados.
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PERSPECTIVAS E OS PLACARES

A perspectiva do aprendizado e crescimento trata da gestão de pessoas, das competên-

cias, da motivação, da capacidade de inovar, de continuar se aprimorando, de ter condições
de mudança a partir de um contexto externo turbulento.
Relaciona-se, portanto, com: liderança, motivação, competências, QVT, conhecimento,
aprendizagem, treinamento, aplicação de tecnologias, inovações.
Destaca-se as palavras: pessoas e inovação.
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Com base no aprendizado e crescimento, os processos internos podem ser aprimora-
dos. Os assuntos ligados a essa perspectiva são: processos, serviço e a produtividade da
organização, a qualidade e excelência, diminuição de custos, simplificação de processos e
aprimoramento. Tudo isso para se atingir mais e melhores resultados para os clientes.
Com isso, é possível melhorar o atendimento ao cliente. Pensa-se em termos de fideli-
zação de cliente e conquista de novos clientes. Retenção, conquista de mercados e amplia-
ção do market share também são termos associados. Esse cliente, com o resultado aprimo-
rado, passa a ser fidelizado. Conquistam-se novos mercados também, o que pode levar a
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organização para a perspectiva financeira, sua capacidade de ter um maior retorno sobre
o investimento, uma lucratividade elevada.
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Na perspectiva financeira, considera-se os acionistas como quem tem parte do capital,
do patrimônio de uma organização. Pensa-se em retorno sobre o vencimento, lucratividade
e criação de reservas.
São objetivos do BSC:

• Administrar a estratégia em longo prazo, viabilizando processos críticos que esclare-

cem e traduzem a visão e a estratégia nas quatro medidas;
• Comunicar e associar objetivos a medidas estratégicas;
• Planejar e estabelecer metas e alinhamento estratégico;
• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Renato Lacerda.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
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