2.4.1.3.5.

• Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg é uma das teorias motivacionais mais importantes, sendo também
chamada de Teoria da Higiene-Motivação.

Segundo essa teoria, a motivação para o trabalho resulta de dois fatores:

Fatores Higiênicos: referentes ao AMBIENTE DE TRABALHO, também chamados de fatores extrínsecos ou

profiláticos. Eles evitam a insatisfação caso estejam presentes. Incluem aspectos como qualidade da supervisão,
remuneração, políticas da empresa, condições físicas de trabalho, relacionamento com colegas e segurança no
emprego, benefícios, estilos de gestão, políticas da empresa;
Fatores Motivacionais: referentes ao CONTEÚDO DO CARGO, ou seja, ao próprio trabalho, sendo também
chamados de fatores intrínsecos. São responsáveis pela existência de satisfação dos funcionários. Incluem aspectos
como chances de promoção, oportunidades de crescimento pessoal, reconhecimento, responsabilidades e realização.

Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos

Trabalho em si. Condições de trabalho.
Realização. Administração da empresa.
Reconhecimento. Salário.
Progresso. Relações com o supervisor.
Responsabilidade. Benefícios e incentivos sociais.

A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais. A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.

Não Motivacionais Higiênicos

Satisfação Satisfação Insatisfação
Nenhuma
Insatisfação

Convém compreender que, para a Teoria dos Dois Fatores, a satisfação não é o oposto da insatisfação. (TODA A
FRASE EM BOLD)

Na verdade, na ausência de fatores higiênicos, haveria a insatisfação; enquanto que, na sua presença, chegar-se-
ia a um “ponto neutro”, chamado de não insatisfação.

Enquanto isso, na ausência de fatores motivacionais, haveria, quanto a esses fatores, um estado de não
satisfação. Se eles estiverem presentes, haveria um estado de satisfação.

Para que o trabalhador se sinta motivado, é necessário que ele possua fatores extrínsecos satisfeitos (para evitar
a desmotivação) e fatores motivacionais também satisfeitos (para que se gere a motivação).