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INTRODUÇÃO

As pessoas têm muitas necessidades ao mesmo tempo, uma dessas

necessidades é o reconhecimento, estima e realização. Muitas dessas realizações
acabam por levar o indivíduo a se motivar para atendê-las. A motivação humana é
decorrente de objetivos e metas a serem alcançadas. E o presente trabalho traz
informações sobre os factores que influenciam na satisfação laboral,
considerando um dos pontos importantes para o desenvolvimento e sucesso de
uma determinada organização.

Para confirmar isso, torna-se imprescindível compreender e identificar

quais são os aspectos que influenciam na satisfação laboral. Este estudo tem por
objetivo identificar os fatores de satisfação no trabalho das donas de limpeza do
Instituto Superior Técnico de Angola.

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 PROBLEMA

Quais são os factores que contribuem para satisfação laboral, nas

donas de limpeza do Instituto Superior Técnico de Angola.

Objectivos Gerais:

Conhecer factores que contribuem na satisfação laboral.

Objectivo Especificos:

• Idetificar e constatar o salário digno como um dos elementos fundamentais para

a safisfação laborar.

• Verificar a motivação ( elogio, recompesa e premiações da participação dos

funcionarios nas decisões e lucros ) como factores que contribuem na satisfação
laboral.

• Constatar a qualidade dos materias de limpesa como factores que contribuem na

satisfação laboral.

Hipotese:

• Se proferir um sálario que vai de conta aos serviços por elas

prestado.

• Se o empregador motivar ( elogiar, recomensar, e premiar os

empregados ) poderemos ter um bom ambiente de trabalho.

• Se equipar as donas de limpeza com materiais de qualidade,

teremos resultados satisfactórios no serviço pretado.

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 IMPORTÂNCIA DO TEMA

O nosso trabalho de pesquisa, foi elaborado no Instituto Superior

Tecnico de Angola( ISTA ), com uma duração de 16 dias. É um estudo de
extrema importância, visto que a sua aplicação não se limita simplesmente no
campo teórico mas sim por ter uma aplicação prática gerando resultados
satisfatórios.

Aproveitado aplicação do tema “Factores que influenciam na

satisfação laboral “ e sua importâcia no funcionamento de uma determinada
organização, entendemos por bem, nos solidarizar com as dona de limpeza,
pelo facto de serem as funcionarias que realizam um trabaho de extrema
importância e que muitas as vezes passam dispercebidas. Falar de limpeza é
falar do bem estar e dos cuidados a termos com a nossa saúde.

Sendo o ISTA um lugar de todos nós, devemos nos solidarizar pelo

gradioso trabalho das nossas donas de limpeza e apoiar de forma directa ou
indirecta.

Delimitação do tema

- Este trabalho de pesquisa foi realizado no Instituto Superior Técnico

de Angola, no sector da limpeza e ornamentação. Foi possível concluir no
intervalo de 16 dias.

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 Satisfação no trabalho

A satisfação no trabalho pode ser definida a partir da junção de três

componentes:VALORES, IMPORTÂNCIA e PERCEPÇÃO. Um indivíduo
pode dar maior importância e valor a um melhor salário, por exemplo,
enquanto outro pode dar maior importância a um horário de trabalho mais
flexível ou benefícios. Tudo depende da percepção de cada pessoa e o que
considera mais importante e relevante em relação ao que a traz satisfação no
ambiente de trabalho. Um indivíduo quando passa a fazer parte de uma
organização, não busca lucro com suas atividades, mas sim satisfação em
algum aspecto que julgue importante e satisfaça alguma necessidade.

Em um estudo realizado por (CARVALHO; OLIVEIRA; ROSA,

2012), constatou-se que o clima organizacional em uma organização influencia
diretamente nos níveis de satisfação de seus colaboradores. Estar inserido em
um clima organizacional amigável, receptivo e agradável melhora o
desempenho dos funcionários pois estarão mais seguros, confiantes e
consequentemente satisfeitos. Ou seja, a qualidade de vida, motivação e
satisfação estão diretamente relacionadas ao clima organizacional no qual o
profissional está inserido. A motivação em realizar seu trabalho de forma
satisfatória depende não somente do colaborador saber fazer, mas também de
poder fazer, isto é, possuir recursos para realização deste.
• Para Bergamini (2008, p22) a substituição de remuneração pelo
relacionamento interpessoal é um factor importante na satifação laboral. Por
este motivo a organizações deve incentivar o convívio social dos
trabalhadores.

• Já Olíver (2006, p19) diz que o trabalhador gasta energia para produzir algo
em troca de um remuneração dígno pelo trabalho executado que é
representado pelo sálario.

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 Consequências da satisfação e da insatisfação no
trabalho

Consequências da satisfação e da insatisfação no trabalho Estar ou não

satisfeito em relação ao trabalho incorre em consequências diversas, sejam elas
no plano pessoal ou profissional, afetando diretamente o comportamento, a
saúde e o bem-estar do trabalhador. A insatisfação no trabalho acarreta uma
série de comportamentos indesejáveis e geradores de impactos negativos sobre
as organizações, entre elas:

• Absenteísmo

O absenteísmo tem sido um problema crítico para as

organizações e para os administradores. É tão complexo que pode ter
como causas e consequências diversos fatores. É preocupante para as
organizações, pois isso gera atrasos no andamento de trabalhos, afeta a
produtividade, sobrecarrega os trabalhadores presentes e diminui a
qualidade de serviços prestados aos clientes.

• Rotatividade

O baixo nível de satisfação no trabalho está associado a taxas mais

altas de rotatividade de pessoal, em consequência desta insatisfação, os
empregados tendem a buscar novas alternativas e deixam seus empregadores.
Além dos custos elevados, a reputação da empresa pode ser afetada diante da
sociedade.

De acordo com Chiavenato (1999, p. 45), a rotatividade não é uma

causa, mas o efeito de algumas variáveis. Dentre as variáveis internas, podem
ser consideradas: a remuneração oferecida, o modelo gerencial, as

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oportunidades oferecidas, as condições físicas e psicológicas do trabalho, a
estrutura e a cultura organizacional.

• Diminuição da desepenho e produtividade

Produtividade é aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, de

modo a obter resultados progressivamente competitivos. Ela está associada à
função administrativa, que envolve o controle dos processos e abrange a cadeia
produtiva, as interações pessoa-trabalho e a sobrevivência da empresa por meio
da competitividade.

Finamente, a produtividade do trabalhador requer que seja visto e

tratado como ativo, e não como custo, e que queira trabalhar para a
organização. Portanto, prever o futuro da produtividade e da QVT neste
panorama é uma das metas de pesquisa e de novos negócios.

Finamente, a produtividade do trabalhador requer que seja visto e

tratado como ativo, e não como custo, e que queira trabalhar para a
organização. Portanto, prever o futuro da produtividade e da QVT neste
panorama é uma das metas de pesquisa e de novos negócios.

Fatores determinantes da satisfação no trabalho

A satisfação com o trabalho trata-se de uma atitude geral de uma

pessoa em relação ao trabalho que realiza. segundo Robbins (2002), lembra
que esse trabalho não se refere apenas a tarefa exercida pelo empregado e sim a
todo o ambiente que o cerca, tais como: colegas e superiores, obediência às
regras e políticas organizacionais, alcance de padrões de desempenho e a
aceitação de condições de trabalho, entre outros.

A satisfação do funcionário com seu trabalho é um somatório de

diferentes elementos. Um destes elementos é chamado pelo autor de
procedimentos justos. Esses procedimentos de justiça estão relacionados com
as ações do chefe, com os procedimentos da empresa, com a política de

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remuneração oferecida. Caso o empregado perceba que esses processos são
justos dentro da empresa, isso fará com que ele confie na organização.

O autor ressalta que funcionários satisfeitos estão mais propensos a

falar bem da organização, a ajudar os demais em relação ao trabalho e a ir além
de suas atribuições regulares.

Os melhores resultados surgem a partir do investimento na satisfação

dos trabalhadores, e isso pode ser feito através de programas de incentivos,
demonstrando reconhecimento pelo bom trabalho executado, oportunizando o
crescimento do indivíduo na empresa, oferecendo condições físicas adequadas
e apresentando comunicação e gerenciamento eficazes.

• Motivação no trabalho

A motivação se refere a tudo que serve como estímulo ou incentivo

para que o ser humano realize suas ações. Desejo e receio, são forças que
exercem poder sobre as decisões, comportamento e objetivos de cada pessoa,
que podem variar de indivíduo para indivíduo e mudarem com o passar do
tempo Para (CHIAVENATTO 2012, p.62). O funcionário que não percebe o
incentivo e motivação em sua organização, sente-se desvalorizado e
desanimado, comprometendo a longo prazo, sua cooperação nas atividades e
em suas relações

• Qualidade de vida no trabalho

Não basta somente falar em Qualidade de Vida no Trabalho (QVT),

no ambiente de trabalho, quando não se muda de atitude dentro da organização,
é preciso que esta atitude seja parte integrante da cultura da empresa. Cabe aos
gestores promoverem ações que possam refletir no espaço físico, um ambiente
acolhedor, próspero e produtivo. Pessoas não são máquinas, mas seres que
querem acolhimento e reconhecimento.

O conceito QVT implica profundo respeito pelos empregados, pessoas

motivadas que participem, executem e sejam recompensadas pelos seus

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esforços. São resultados de organizações que investem diretamente nos
funcionários. Quando a satisfação das necessidades pessoais é suprida dentro
de uma organização, significa que a QVT está bem desenvolvida e valorizada
pela organização. São vários os fatores que envolvem a qualidade de Vida no
trabalho, segundo Chiavenato (2004, p. 449):

• A satisfação com o trabalho executado;

• O reconhecimento pelos resultados alcançados;

• O salário recebido;

• Os benefícios aferidos;

• O relacionamento humano dentro do grupo e da organização;

• O ambiente psicológico e físico de trabalho;

• A liberdade e responsabilidade de tomar decisões;

• As possibilidades de participar.

• Gerenciamento Eficaz

A forma de gerir pessoas pelas organizações também vem passando

por profundas transformações. Atualmente há um grande esforço em repensar o
papel das pessoas e das organizações nas relações de trabalho. Verifica-se que
a antiga forma de gerenciar está desaparecendo, o aspecto mais visível das
mudanças são as novas relações chefescolaboradores. Tudo aponta para uma
liderança com maior poder e autonomia oferecida aos funcionários, pois
segundo este conceito as empresas se tornam mais competitivas em longo
prazo. Surgindo então organizações que trabalham de forma mais humanista,
com ênfase em pessoas, pois o indivíduo é o verdadeiro núcleo que move uma
organização. O sucesso desta depende do nível de motivação de seus
colaboradores, pois quanto maior o nível de satisfação na empresa maior o
índice de sucesso, ou seja, empregados felizese motivados: organizações bem
sucedidas.

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 Conclusão

Sabe-se que as pessoas passam a maior parte da sua vida trabalhando.

O trabalho desenvolve referenciais de identidade, garante a sobrevivência e o
sentimento de satisfação e realização profissional. Portanto o trabalho constitui
uma parte fundamental do ser humano e merece ser estudo.

Ao finalizar esta pesquisa é possível afirmar que se atingiu o objetivo,

de identificar os fatores de satisfação no trabalho das donas de limpeza do
Instituto Superior Técnico de Angola.

A satisfação no trabalho é atualmente um dos principais fatores de

retenção dos empregados nas organizações. Por isso, sugere-se que a
instituição de ensino estudada, invista em programas de melhorias e
desenvolvimento profissional. Um ambiente de trabalho agradável pode
melhorar o relacionamento interpessoal e a produtividade, bem como reduzir
acidentes, doenças e rotatividade do pessoal, contribuindo assim para retenção
dos seus funcionarios.

REFERÊNCIAS

FERREIRA, Elaine Maria. Satisfação profissional do enfermeiro

docente no ensino superior de enfermagem. Tese (Doutorado) -
Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010.

CHIAVENATTO, Idalberto. Administração de recursos humanos:

fundamentos básicos. 7. ed. rev. atual. São Paulo: Manole, 2012.

MATOS, F. G. Fator QF. Ciclo de felicidade no trabalho. São Paulo:

Markron Books, 1997.

RODRIGUES, Marcus Vinicius Carvalho: Qualidade de Vida no

Trabalho. Petrópolis: Vozes, 1994.

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 GONÇALVES, J. T. Liderança Como Fator Motivacional de
Pessoas. Assis: Fundação Educacional do Município de Assis. (TCC), 2007.

HILL, N. C. Como Melhorar o Desempenho dos Empregados. São

Paulo: EPU, 1986.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos

recursos humanosnas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004

Satisfação no trabalho. Acessado em 17/04/2021. Disponível em:

<http://www.maringamanagement.com.br/novo/index.php/ojs/article/view/26>.

Saúde Emocional e Qualidade de Vida no Trabalho. Disponível em

http://www.indepe.com.br/qualidadedevida.php> Acesso em: 17/04/2021.

Satisfação laborar: Um Instrumento Diferencial para a

Organização.-Acesso_em:-20/04/2021.-Disponível-em:
<http://www.opet.com.br/revista/administracao_e_cienciascontabeis/pdf/n5>

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