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QUALIDADE EMPRESARIAL COMO ESTRATÉGIA NA GESTÃO DOS

RECURSOS HUMANOS: MODELO ISO, EFQM, CLIMA LABORAL E
SATISFAÇÃO LABORAL
Almirante José1

Introdução

A qualidade empresarial refere-se à capacidade de uma organização de atender

consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes, bem como de outras partes
interessadas. Na gestão de recursos humanos, a qualidade empresarial implica não apenas
garantir a qualidade dos produtos ou serviços, mas também o desenvolvimento e a valorização
dos colaboradores.

Doravante, o desenvolvimento de um modelo teórico, não prescritivo, para posterior aplicação

nas organizações terá sempre a condicionante da confrontação com a realidade das diversas
organizações pelas suas características intrínsecas, será aplicado por diferentes pessoas com
diferentes visões e que esperam diferentes resultados.

Aquando da aplicação do modelo, as organizações terão de ter um conhecimento prévio dos

conceitos fundamentais da excelência e implementadas práticas de excelência, o que facilitará
a aplicação do modelo à organização, bem como a absorção dos princípios preconizados.

A gestão eficaz dos recursos humanos é crucial para o sucesso de qualquer organização. Neste
ensaio, exploraremos como a qualidade empresarial pode ser uma estratégia eficaz na gestão
dos recursos humanos, examinando o papel dos modelos ISO e EFQM, bem como a
importância do clima e da satisfação laboral.

Modelo ISO: Abordagem Sistemática para a Qualidade

Em decorrência do avanço da tecnologia e do aumento do número de fabricantes de

hardware, principalmente no que diz respeito a redes, foi necessária a definição de padrões
para a construção de redes. Com o objetivo de criar padrões de conectividade para interligar
sistemas de computadores em redes locais, surgiu o modelo ISO. Entretanto, é amplamente
reconhecido como um padrão para sistemas de gestão da qualidade. A implementação de
normas ISO, como a ISO 9001, promove uma abordagem sistemática para a gestão da
qualidade, estabelecendo processos claros e responsabilidades definidas. Na gestão de

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Estudante de Gestão de Recursos Humanos, na Universidade Católica de Moçambique - Departamento de
Gestão de Turismo e Informática E-mail: almirantej80@gmail.com
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recursos humanos, a adoção de padrões ISO pode resultar em práticas mais consistentes e
eficientes, contribuindo para a melhoria contínua e o desenvolvimento profissional dos
colaboradores.

Modelo EFQM: Excelência e Melhoria Contínua

O presente modelo é uma ferramenta assente em nove critérios, cinco critérios são de “meios”
e representam as atividades e os meios (como, quem e o que fazem), os remanescentes quatro
critérios são os resultados e representam o que os primeiros alcançaram. Resulta desta
sincronia uma relação de interdependência entre os critérios de meios e os de resultados. O
esquema possibilita que os meios sejam continuamente melhorados mediante o feedback dos
resultados.

Entretanto, este modelo é utilizado para promover a excelência organizacional. Na gestão de

recursos humanos, a aplicação dos princípios do EFQM pode ajudar as organizações a criar
um ambiente de trabalho que promova a inovação, o aprendizado e o crescimento pessoal dos
colaboradores.

Esta dinâmica baseia-se na seguinte premissa:

“Resultados excelentes no que se refere ao Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são

alcançados através da Liderança na condução da Política e Estratégia, a qual é transferida
através das Pessoas, das Parcerias e Recursos e dos Processos”. (EFQM, 2007 apud Pimentel,
2013).

No sentido de complementar o significado geral, cada um dos critérios é desenvolvido por

diversas partes de critério e cada uma destas por pontos de orientação. Estas terão de ser
tomadas em consideração durante a avaliação e consubstanciam o “protótipo” de uma
organização excelente. Grande parte dos pontos de orientação relacionam-se diretamente com
os Conceitos Fundamentais da Excelência (Pimentel, 2013).

Clima Laboral: Impacto na Produtividade e Retenção de Talentos

Clima laboral trata-se do ambiente interno de uma empresa, incluindo subordinados,

supervisores e direção. O relacionamento entre as pessoas do trabalho deve ser saudável para
que a empresa também esteja com saúde, este assunto está ligado diretamente com a
satisfação do trabalhador e seus resultados na corporação. Segundo Chiavenato (2010) toda
organização possui clima organizacional que é constituído pelo meio interno, ou seja, uma
atmosfera psicológica própria de cada uma delas.
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Esse clima laboral está relacionado com o moral e a satisfação daquilo que os membros têm
por necessidades, podendo ser: saudável ou doentio, quente ou frio, negativo ou positivo,
satisfatório ou insatisfatório. Está sujeito ao estado em que cada membro se sente em relação
à empresa.

Por outro lado, refere-se ao ambiente psicológico e emocional em uma organização,

influenciado pela cultura, liderança, comunicação e políticas organizacionais. Um clima
laboral positivo está associado a maior satisfação no trabalho, engajamento dos colaboradores
e desempenho organizacional. Ao priorizar a qualidade empresarial na gestão dos recursos
humanos, as organizações podem criar um clima laboral favorável, onde os colaboradores se
sintam valorizados, motivados e comprometidos com os objetivos organizacionais.

Satisfação Laboral: Fator Chave para o Sucesso Organizacional

A satisfação laboral é um indicador importante do bem-estar dos colaboradores e da eficácia

das práticas de gestão de recursos humanos. Colaboradores satisfeitos tendem a ser mais
produtivos, criativos e leais à organização.

Robbins (2002) tem por conceito de satisfação no trabalho a atitude geral de uma
pessoa em relação ao seu trabalho, envolvendo as relações de trabalho, até mesmo as
relações de poder; o ambiente; a organização do trabalho; as políticas e programas
de gestão da empresa; suas tecnologias; metas, objetivos e interesses; seu ambiente
econômico-financeiro; sua história e os desejos dos colaboradores no sentido
singular e coletivo (Robbins, 2002 apud Oliveira, Carvalho e Rosa, 2012).

Ainda não há acordo em relação aos conceitos e teorias ou modelos teóricos de satisfação no
trabalho e essa variedade de conceitos e definições sobre tal assunto tem gerado dificuldades,
inclusive falhas metodológicas em estudos sobre o tema. Concluindo, a satisfação laboral está
diretamente ligada à retenção de talentos e à capacidade da organização de atrair novos
colaboradores qualificados. Portanto, investir na qualidade empresarial na gestão dos recursos
humanos não só melhora a satisfação dos colaboradores, mas também contribui para o
sucesso organizacional a longo prazo.

Conclusão

A qualidade empresarial desempenha um papel fundamental na gestão eficaz dos recursos

humanos. Ao adotar modelos como ISO e EFQM, e ao priorizar o clima e a satisfação laboral,
as organizações podem promover um ambiente de trabalho positivo, impulsionar o
desempenho dos colaboradores e alcançar o sucesso sustentável. Investir na qualidade
empresarial não é apenas uma estratégia inteligente, mas também uma demonstração do
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compromisso de uma organização com o bem-estar e o desenvolvimento de seus

colaboradores.

Referências bibliográficas

Chiavenato, I. (2010). Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. (3ªed.). Rio de Janeiro: Elsevier.

Oliveira, D. De.; Carvalho, R. J.; e Rosa, A. C. M. (2012). Clima Organizacional: Fator de

Satisfação no Trabalho e Resultados Eficazes na Organização. FATEC, Guaratinguetá.

Pimentel, T. D. M. (2013). A utilização do Modelo de Excelência da EFQM: Um estudo de

caso com as organizações portuguesas permeadas pelo PEX/SPQ nos anos 1994 a
2010. Coimbra, FD.