Clima

Organizacional



Conceito de Clima
Organizacional

o somatrio das
percepes
compartilhadas dos
funcionrios a respeito do
contexto organizacional
em que trabalham.





A pesquisa de clima um mtodo formal de se
avaliar o clima de uma empresa. Ela um
instrumento importante para fornecer subsdios
capazes de aprimorar continuamente o
ambiente de trabalho.


A pesquisa de clima usualmente realizada anualmente.


Cultura e Clima
Organizacional:
Cultura
Organizacional

Possui caractersticas
mais permanentes,
lentamente construda e
mais constante;
Latente e submersa;
Filme de onde se tira
uma fotografia.
Clima Organizacional

Ligado conjuntura interna
e externa; circunstancial;
Patente e aparente;
Fotografia da
organizacional em dado
momento.
CLIMA X CULTURA

A cultura a causa, o clima a
conseqncia;
Clima e cultura so intangveis mas se
manifestam de forma concreta;
Clima um fenmeno temporal.
Cultura prticas recorrentes,
estabelecidas ao longo do tempo.

Relaes entre clima e cultura
Apesar do clima ser afetado por fatores externos
organizao, a cultura organizacional uma
das principais causas.

Logo, entre clima e cultura, h uma relao de
causalidade. Podemos afirmar que cultura
causa e clima conseqncia.

Outra relao entre clima e cultura que clima
um fenmeno temporal. Refere-se ao estado de
nimo dos funcionrios de uma organizao,
num dado momento. J a cultura decorre de
prticas recorrentes, estabelecidas ao longo do
tempo.

O clima organizacional e seu impacto sobre a
qualidade dos servios.

Por que em tantas organizaes os servios so
prestados de forma to deficiente?

Por que as pessoas o fazem com um desempenho to
medocre, muito aqum do esperado?

Por que so to freqentes as reclamaes dos clientes
externos quanto qualidade dos atendimentos?

Quantos clientes as empresas perdem por no estarem
atentas ao seu clima?
Principais causas levantadas pelos
administradores.
Falta de treinamento;
Selees mal feitas;
Acabam querendo fazer constantes substituies;

As empresas culpam os funcionrios e esquecem de
considerar o contexto no qual eles esto inseridos.
preciso ir mais fundo para compreender o que est por
trs da qualidade dos atendimentos.
Pesquisando o seu clima, as empresas vo encontrar as
respostas que precisam, certamente faro um mea-
culpa e podero melhorar a qualidade de seus servios.


Para um funcionrio prestar um bom servio,
preciso...

Que saiba;

Que possa;

Que queira faz-lo.



Saber fazer uma questo de
conhecimentos, habilidades ou atitudes
Logo, uma questo de treinamento.
Poder fazer uma questo de ter e
poder usar os recursos necessrios.
Querer fazer uma questo volitiva que
depende do estado de esprito, do nimo,
da satisfao das pessoas quando
realizam seu trabalho.





Querer fazer x Clima
O querer fazer est associado ao clima
organizacional.
A performance de um profissional no depende s de
ele saber fazer aquilo que tem de fazer. Ou seja, no
depende somente de ele estar treinado, capacitado
para o que faz. Da mesma forma, sua performance
no depende s de ele poder fazer, ou seja, de
possuir recursos necessrios para realizar um bom
servio. Para que tenha uma boa performance,
essencial querer fazer um bom trabalho.
Logo, o querer fazer est associado ao clima
organizacional, que muitas vezes onde
encontramos as causas da m qualidade dos
servios.





Razes para estudo do Clima
Ligar variveis psicolgicas a variveis
organizacionais;
Identificar o nvel de satisfao dos
empregados;
Mapear pontos crticos da dimenso psicolgica
da organizao;
Desenvolver aes de melhoria da integrao
organizacional.




Objetivos do Mapeamento do Clima.
Verificar os indicadores de necessidade de
mudanas;

Proporcionar a participao dos empregados
no processo de gesto da empresa;

Permitir que as causas dos problemas
levantados sejam delineados;

Desenvolver a percepo e a interatividade
dos funcionrios;








Objetivos do Mapeamento do Clima.
Otimizar produtividade e resultados
organizacionais;

Fornecer elementos para planejamento
das mudanas comportamentais;

Levantar problemas de comportamento
organizacional;

Identificar insatisfaes;

Substituir a percepo por fatos e
dados.

Indicadores do Clima
Organizacional
Turnover
Absentesmo
Pichaes nos banheiros
Programas de sugestes
Avaliao de Desempenho
Greves
Conflitos interpessoais
Desperdcios de material
Queixas.
Condies ideais para a
aplicao da Pesquisa de Clima
Apoio da alta administrao;

Envolvimento do corpo gerencial;
Objetivos claros na conduo da pesquisa;

Planejamento do estudo;

Acompanhamento das aes que vierem a ser
propostas e implementadas;

Divulgao de todo o processo a todos os
envolvidos.

Variveis Organizacionais
1- Trabalho realizado pelos funcionrios:
Avalia a adaptao dos funcionrios com os trabalhos realizados;
o volume do trabalho realizado; o horrio de trabalho; se
justa a distribuio dos trabalhos entre os funcionrios; se o
quadro de pessoas em cada setor suficiente para realizar os
trabalhos; se o trabalho considerado relevante e desafiador;
e o equilbrio entre o trabalho e a vida pessoal.
2- Salrio:
Analisa a percepo deles quanto compatibilizao dos salrios
da empresa com os praticados no mercado; o equilbrio
existente na empresa entre os salrios dos cargos de mesma
importncia; a possibilidade de obteno de aumentos
salariais; a justia na prtica dos aumentos salariais
concedidos; a clareza quanto aos critrios do plano de cargos
e salrios da empresa, etc.


Variveis Organizacionais
3- Benefcios: avalia o quanto eles atendem s necessidades e
expectativas dos funcionrios; a qualidade da prestao
desses servios aos funcionrios; o impacto na atrao;
fixao e satisfao dos funcionrios.

4- Integrao entre os Departamentos da empresa: avalia o grau
de relacionamento; a existncia de cooperao e conflitos
entre os diferentes departamentos da empresa.

5- Comunicao: avalia o grau de satisfao com o processo de
divulgao dos fatos relevantes da empresa; aponta a
satisfao quanto forma e os canais de comunicao
utilizados pela empresa.



Variveis Organizacionais
6-Superviso/liderana/estilo gerencial/gesto: revela a satisfao
do funcionrios com seus gestores; a qualidade da superviso
exercida; a capacidade tcnica, humana e administrativa dos
gestores; o grau de feedback dado por eles equipe; o
tratamento justo dado equipe.

7-Treinamento/desenvolvimento/carreira/progresso e realizao
profissionais: avalia as oportunidades que os trabalhadores
tm de se qualificar, de se atualizar, de se desenvolver
profissionalmente.

8- Relacionamento Interpessoal: avalia a qualidade das relaes
pessoas entre os funcionrios, entre eles e suas chefias, entre
os funcionrios e a empresa e a existncia e intensidade de
conflitos.



Variveis Organizacionais
9- Estabilidade no emprego: procura conhecer o grau de
segurana que os funcionrios sentem nos seus empregos,
assim como o feedback que recebem sobre como eles esto
indo no trabalho.

10- Possibilidades de progresso profissional: aponta a satisfao dos
trabalhadores quanto s possibilidades de promoo e crescimento na
carreira, as possibilidades de realizao de trabalhos desafiadores e
importantes, avalia as possibilidades de os funcionrios participarem
de projetos que representem experincias geradoras de aumento de
empregabilidade e realizao profissional; avalia o uso do
aproveitamento das potencialidades dos funcionrios.

11- Condies fsicas de trabalho: verifica a qualidade e o conforto
das condies fsicas, das instalaes, posto de trabalho, vestirios,
horrios de trabalho, local de trabalho, etc.





Variveis Organizacionais

12- Pagamentos dos salrios: avalia a incidncia de erros na folha de
pagamento, o conhecimento que os funcionrios tm sobre os cdigos
de proventos e descontos lanados em folha de pagamento.

13- Segurana do trabalho: avalia a percepo e a satisfao dos
funcionrios quanto s estratgias de preveno e controle da empresa
sobre os riscos de acidentes e doenas ocupacionais a que esto
sujeitos os funcionrios.

Entre outros como: processo decisrio, relacionamento com sindicatos,
participaes, disciplina, imagem da empresa, tica e responsabilidade
social, reconhecimento, direo e estratgias, valorizao dos
funcionrios, trabalho em equipe, modernidade, planejamento e
organizao,fatores motivacionais e fatores desmotivadores.






Etapas da Pesquisa :

1- Planejamento:
-Conhecimento da empresa
-Definio das dimenses e fatores a
serem focados
-Definio das tcnicas a serem
utilizadas
-Definio de cronograma fsico
-Definio da forma de divulgao.








Etapas da Pesquisa :

2- Implementao:






Etapas da Pesquisa :

3- Apurao de Resultados








Etapas da Pesquisa :

4- Anlise e Diagnstico de
Resultados








Etapas da Pesquisa :

5- Diagnstico e Plano de Ao








Etapas da Pesquisa :

6- Divulgao de Resultados






Aspectos a observar
Intervalo mnimo entre a aplicao da
pesquisa e a divulgao dos resultados;
Necessidade de divulgao macia;
Divulgao atravs de reunies, palestras,
correspondncias, jornal interno, mural,
etc...
Apresentar resultados primeiramente aos
administradores.