Jornada

do curso
Os novos desafios da
01
gestão de pessoas

Agregando
02
pessoas

Recompensando
03
pessoas

Desenvolvendo
pessoas

Ferramentas para
05
conhecer a equipe
 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

63% dos candidatos

classificam o equilíbrio
entre a vida profissional e
pessoal uma prioridade na
hora de escolher uma vaga.
60% têm como prioridade
a remuneração e
benefícios.
(LinkedIn, 2022)

Uma pesquisa de tendências globais de

talentos para 2022 realizada pelo LinkedIn
aponta que, dos profissionais que estão em
busca de um emprego, 63% classificam o
equilíbrio entre a vida profissional e pessoal
uma prioridade na hora de escolher uma
vaga.

Esse número é maior que os 60% que

têm como prioridade a remuneração e
benefícios.

Como fornecer benefícios que sejam

atrativos para os colaboradores e não
algo que a empresa só oferece porque
é previsto por lei?

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Missão da aula

Conhecer alternativas de
recompensas e benefícios que
contribuem com o engajamento
dos colaboradores e como
essas alternativas podem
ser implementadas pelas
organizações.

Agenda

01 Recompensas organizacionais

02 Benefícios e serviços

03 Programas de incentivos

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Reconhecimento é a
melhor motivação.

indústria 1.0
Fim do século 18
Invenção da produção mecânica alimentada por água
e vapor.

indústria 2.0

Começo do século 20
Início da produção em massa. Linhas de montagem e
comunicação mais fáceis.

indústria 3.0

1970
Introdução da automação e robótica
individual. Início da era da informação.

indústria 4.0

2015
Digitalização e integração de cadeias de valor e
produtos e/ou serviços. TI, máquinas e seres humanos
conectados, interagindo em tempo real. Smart
Factory.
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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

01. Salário
A primeira “categoria” é a de salário. Esse é o valor
acordado em contrato que o colaborador recebe
por desempenhar sua função.
Pode ser uma remuneração variável ou fixa, ou um
mix de ambas.

02. Benefícios
A segunda categoria são os benefícios, vantagens
oferecidas pela organização, como uma
remuneração indireta. Podem ou não ser abonados
do salário.

03. Recompensas/
incentivos
E por fim, temos os incentivos, remunerações
específicas para motivar a equipe. Podem ser
oferecidos pelo cumprimento de metas, por
exemplo, e que complementam o valor final
que o trabalhador recebe.
Alguns exemplos de incentivos:

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

S Específica: Deve haver um definição clara do

objetivo.

M
Mensurável: Quando sei que atingi a meta?
Inclua números, datas e/ou quantidades para
que você consiga enxergar graus de sucesso.

A
Alcançável: Estabeleça metas possíveis, já
que o principal causador de desistências é a
definição de metas utópicas.

R Relevante: Escolha aspectos altamente

importantes para seu desenvolvimento.

T Tempo definido: Defina um prazo para a

realização do objetivo.

• Atingir 1 milhão de pedidos no mês de junho.

• Diminuir em 20% o turnover voluntário nos próximos 12 meses.
• Atingir um eNPs de 80 pontos até dezembro deste ano.

Pulo do gato
A recompensa precisa ser atraente ao colaborador,
além de favorável à organização.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

E agora vamos falar dos

3 tipos de recompensas organizacionais.
Temos as:
• experienciais;
• contratuais;
• emocionais.

RECOMPENSAS EXPERIENCIAIS
Também são consideradas funcionais, já que estão ligadas às condições
de trabalho para que se possa desenvolver melhor as atividade e funções.

Podem estar relacionadas com:

• desenvolvimento profissional e capacitação; um bom exemplo é o
pagamento de um curso específico, uma bolsa para graduação/pós-
• -graduação;
• ambiente de trabalho estruturado e eventos; indo desde uma
celebração por um resultado até uma convenção para o time de
vendas por um ano com resultados incríveis!

RECOMPENSAS CONTRATUAIS
São consideradas de caráter econômico, são mais concretas e mais
ligadas aos aspectos formais, muitas delas garantidas por leis e normas.

Fazem parte deste grupo:

• salário;
• remuneração variável;
• Incentivos de curto e longo prazo;
• bônus;
• vale-transporte;
• férias.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

RECOMPENSAS EMOCIONAIS
Ou recompensas psicológicas, possuem características mais subjetivas;
variam de maneira muito pessoal e personalizada.

Fazem parte dessas recompensas:

• as relações no trabalho;
• o reconhecimento profissional;
• a conexão com os propósitos da organização, da área, da própria
função;
• entre outras.

ortella
oC
gi
er S
Mario

Sim, sem dinheiro não se vive,

mas só com dinheiro não se
vive.”

Mão na massa
Liste as recompensas que existem no seu local de trabalho e as
organize nos quadrantes: experienciais, contratuais e emocionais.
Imagine que o RH da sua organização recebeu um grande investi-
mento e você é o responsável por selecionar novas recompensas
para os colaboradores:
1. Crie 1 nova recompensa de cada tipo: experiencial, contratual
e emocional.
2. Atribua metas SMART para as recompensas, se possível.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

MODELO PREENCHIDO COMO EXEMPLO DO MÃO NA MASSA:

Recompensas Metas

Entregar 80% do pro-

Experienciais Curso metodologias ágeis
jeto até o 2º trimestre

Reduzir 10% de custos

Contratuais Aumento salarial
até o 4º trimestre

Reconhecimento profis-
Emocionais -
sional

Agenda

01 Recompensas organizacionais

02 Benefícios e serviços

03 Programas de incentivos

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Mão na massa
Liste exemplos de benefícios que são concedidos
pelas organizações.

Pesquise vagas de trabalho e liste todos os

benefícios oferecidos que encontrar.

Os serviços e benefícios podem ser avaliados em diferentes dimensões.

• Exigência (a organização é obrigada a fornecer esse benefício?)
• Natureza (o benefício é monetário ou são serviços?)
• Objetivo (qual é o propósito do benefício? qual dor do colaborador o
benefício busca sanar?)

É possível que o mesmo benefício seja avaliado por diferentes dimensões.

EXIGÊNCIA
Benefícios legais
• Determinados por lei ou
por convenção coletiva
entre organizações e
sindicatos.
• Podem ser financiados pela
organização ou por órgãos
competentes do estado.
• Exemplos: férias,
aposentadoria, seguro
de acidente de trabalho,
licença-maternidade, hora
extra, vale-transporte.
Benefícios espontâneos
• Concedidos de forma
voluntária pela organização.
• São criados e incluídos
por força de mercado
ou por demanda dos
colaboradores.
• Exemplos: gratificações
e bonificações, seguro
de vida, plano de saúde,
previdência privada.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Mão na massa
1. Quais benefícios legais e espontâneos a sua organização oferece?
2. Proponha até 3 novos benefícios espontâneos para aumentar a
motivação dos colaboradores dessa organização.

NATUREZA
Monetários
• Concedidos em dinheiro,
através de depósito,
desconto ou reembolso em
folha de pagamento.
• Geram encargos sociais
decorrentes de seu
pagamento.
• Exemplos: férias,
aposentadoria,
gratificações, verba para
home office.
Não monetários
• São ofertados na forma
de serviços, vantagens
ou facilidades para os
colaboradores.
• Não geram encargos
sociais decorrentes de seu
pagamento.
• Exemplos: assistência
médica e odontológica,
horário flexível, home office,
parceria com escolas/
universidades.

Mão na massa
1. Quais benefícios monetários e não monetários a sua organização
oferece?
2. Proponha até 3 novos benefícios monetários e/ou não monetários
para aumentar a motivação dos colaboradores.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

OBJETIVO
Assistenciais
• Oferecem ao colaborador e à sua família condições de segurança
e previdência em situações imprevistas ou emergenciais.
• Exemplos: assistência médica e odontológica, empréstimo com
desconto em folha, seguro de vida em grupo subsidiado.

Recreativos
• Serviços que têm como objetivo proporcionar ao colaborador
condições de bem-estar (repouso, diversão, recreação, saúde
mental ou lazer construtivo).
• Pode ser estendido à família.
• Exemplos: grêmio ou clube, lazer esportivo e cultural, viagens e
excursões de lazer.

Supletivos
• Serviços que oferecem comodidade e conveniência aos
colaboradores para facilitar sua qualidade de vida.
• Exemplos: restaurante ou cafeteria no local de trabalho, parceria
para terapias.

Mão na massa
1. Quais benefícios assistenciais, recreativos e supletivos a sua organi-
zação oferece?
2. Proponha até 3 novos benefícios assistenciais, recreativos e/ou
supletivos para aumentar a motivação dos colaboradores.

Uma verba extra foi liberada e você pode escolher novos benefícios para a
organização em que trabalha. Contudo, você só pode escolher um.

Liste todos os benefícios que você sugeriu no decorrer desta aula e es-
colha o benefício que, na sua opinião, trará o maior impacto positivo na
motivação dos colaboradores. Defenda a sua escolha.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

tins
ar
M
na
Caroli

Pessoas são os ativos mais

importantes das empresas.”

Benefícios flexíveis
A flexibilização é uma tendência de mercado.
Aspectos fundamentais como espaço e horário de trabalho são exemplos
que vêm ganhando cada vez mais flexibilidade. Se alguns anos atrás o que
dominava era o trabalho presencial, hoje em dia o home office ganhou
muita força e vários apoiadores.
• O inventário de recompensas deve ser amplo, com muitas opções.
• Ter clareza quanto às demandas das personas para sugerir as
vantagens mais alinhadas.
• Conhecer e se atualizar sobre as melhores práticas do mercado.
• Qualificar bem os fornecedores e estabelecer acordos de ganha-
ganha.

Agenda

01 Recompensas organizacionais

02 Benefícios e serviços

03 Programas de incentivos
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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Reconhecimento é a
melhor motivação.

PROGRAMAS DE INCENTIVOS
pessoas < bem-estar < empresa

pessoas organização

motivação > engajamento > produtividade

Objetivo:
• Estabelecer diretrizes para a gestão das recompensas.
• Garantir a melhor interação e satisfação entre os
colaboradores e a organização.

Programas de incentivo possuem três pilares fundamentais:

1. motivação;
2. metas;
3. recompensa.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

buscar estruturar realizar expressar

Descubra as Organize as Negocie com Comunique

principais demandas e parceiros de maneira
motivações defina as soluções qualificados constante
específicas para conforme as e gerencie o programa
cada persona e informações a execução utilizando os
alinhe com as colhidas na etapa das soluções canais mais
estratégias da anterior. elaboradas na eficientes.
empresa. etapa anterior.

> Buscar
O que motiva os colaboradores? E como escolher cor-
retamente quais ações irão motivar o maior número de
pessoas?

Descubra as principais motivações específicas para

cada persona. Ao criar uma persona, você já refletiu
um pouco sobre o que a motiva.

1. PESQUISA DE CLIMA
É uma ferramenta para entender como as pessoas da
organização vivenciam, percebem e analisam o con-
texto em que estão. Fazer essa pesquisa é importante,
mas mais importante ainda é o que o RH vai fazer com
essas informações depois.

Entenda o que está sendo dito pelos colaboradores,

identifique os pontos mais críticos e crie um plano de
ação para implantar melhorias.

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um novo olhar para a gestão de pessoas

Pulo do gato
Investigue com profundidade e vá atrás do que nin-
guém está conseguindo ver.

2. PESQUISA MOTIVACIONAL
São pesquisas feitas com colaboradores ou grupos
de colaboradores para entender o estado atual e os
principais fatores da motivação dessas pessoas.

3. GRUPOS DE REFERÊNCIA
Para criar grupos de referência, você deve identificar
quais colaboradores estão alinhados com as carac-
terísticas das personas que você criou.

Convide essas pessoas para reuniões periódicas

com agenda e pauta definida.

Depois de analisar essas informações, identifique e

registre:
• o que você deve continuar a fazer;
• o que você deve parar de fazer; e
• o que você deve começar a fazer.

Mão na massa
Imagine que você tem que implantar na próxima
semana uma pesquisa com os colaboradores para
entender suas motivações. Crie um roteiro de per-
guntas para investigar o ambiente de trabalho.
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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

> Estruturar

Depois de pesquisar como tornar os colaboradores

mais motivados, é hora de analisar os dados obtidos
e compreender o que eles dizem sobre o colabora-
dor.

Em seguida, é preciso estruturar um plano para

aplicar as novas medidas e organizar os benefícios e
incentivos dos colaboradores.

Agora vamos pegar um benefício e propor uma

solução que seja melhor para cada um. Vamos falar
sobre férias.

• Persona A (Não pode se afastar muito tempo

da organização): férias fracionadas.
• Persona B (PJ): férias em emendas de feriados
ou fracionadas.
• Persona C (Tem filhos pequenos): férias
integrais.

Operações Gerência
• Plano de saúde C • Plano de saúde AA
• Cartão de viagem Bronze • Cartão de viagem Ouro
Técnicos/Especialistas Diretoria
• Plano de saúde B • Plano de saúde AAA
• Sem cartão de viagem • Cartão de viagem Diamante
Supervisão
• Plano de saúde B
• Cartão de viagem Prata

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18
 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Nível hierárquico Persona A Persona B Persona C

não pode se afastar P.J. pois prefere ter organiza férias em
muito tempo da mais dinheiro em função dos filhos
organização mãos pequenos
Diretoria Plano de saúde AAA Sem plano de saúde Plano de saúde A
Cartão de viagem Cartão de viagem Cartão de viagem
diamante diamante diamante
Férias fracionadas Férias? emendas de Férias integrais
feriados
Gerência Plano de saúde AA Sem plano de saúde Plano de saúde AAA
Cartão de viagem Cartão de viagem Cartão de viagem
ouro ouro Diamante
Férias fracionadas Férias: emendas de Férias integrais
feriados
Supervisão Plano de saúde B Neste nível não pode Plano de saúde A
Cartão de viagem haver contratação Cartão de viagem
ouro como P.J Prata
Férias fracionadas Férias integrais

Técnicos Plano de saúde B Plano de saúde B Plano de saúde B

especialistas Cartão de viagem Cartão de viagem Sem cartão de
Férias fracionadas Prata viagem
Férias integrais

hackOperações Plano de saúde C

de formulação Cartão
de perguntas
de viagem
Neste nível não pode
haver contratação
Plano de saúde B
Sem cartão de
• evite perguntas com sim/não
bronze como resposta;
como PJ viagem
• procure entenderFérias
razões, motivações (5 whys);
fracionadas Férias integrais
• busque entender experiências vividas pelo consumidor;
• contextualize e exemplifique para se certificar de que a pessoa
entendeu a pergunta.

Mão na massa
Escolha uma demanda que você identifica que pode ser solu-
cionada com a implantação de um programa de incentivo.

Crie uma estrutura para os benefícios que faça sentido com o

contexto da sua organização. Você pode usar as personas, o
nível hierárquico ou outros.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

> Realizar
Depois de estruturar, é hora de fazer acontecer e
implantar as mudanças.
• Faça pesquisa sobre os fornecedores e
parceiros do mercado.
• Estabeleça negociações para que as soluções
de recompensas sejam acordadas.
Monte uma apresentação para os diversos grupos
da organização. Inicie sempre pelos líderes para que
possam apoiar o programa.

Gerencie de perto, identificando:

• o que está funcionando;
• o que precisa ser modificado;
• o que precisa ser incluído.

Mão na massa
Defina os possíveis fornecedores do benefício que
você deseja implantar.

> Expressar

Os novos benefícios e recompensas já foram implantados na organização.

Agora falta comunicá-los para todos os colaboradores.

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 Do R ao H:
um novo olhar para a gestão de pessoas

Como fazer isso? Aqui vão algumas dicas.

• Utilize o grupo de referência como embaixadores.
• Faça a informação chegar aos líderes e procure compromisso por
parte deles para a divulgação.
• Estabeleça um canal de comunicação oficial para possíveis
esclarecimentos.
• Faça uso de todos os canais de comunicação individuais e coletivos,
cuidando para que sejam respeitadas as peculiaridades de cada nível
hierárquico.

O papel da liderança é organizar o processo com os

fundamental no processo de
cascateamento, afinal, são os
líderes que responderão as
dúvidas no dia a dia, e será
a liderança responsável por
incentivar o uso dos benefícios!
Dedique tempo para isso!
Definir um período no ano em
que você comunica eventuais
mudanças, normalmente no
mesmo momento que você faz
a renovação do plano de saúde
- que normalmente é o maior
contrato - é uma boa forma de
colaboradores!
E algo muito importante, o
seu programa de incentivos
também é parte da sua
marca empregadora e deve
ajudar a atrair talentos! Usar o
LinkedIn, outras redes sociais,
comunicação com parceiros e o
próprio processo seletivo para
divulgar isso é fundamental e vai
te ajudar a atrair muita gente boa!

Mão na massa
Crie um planejamento de divulgação das recompensas. Indique:
• Destinatários (quem precisa receber a comunicação).
• Canal (qual meio de comunicação será usado).
• Data (quando será informado).
• Mensagem (o que precisa ser informado).

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 Do R ao H:
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ll
ha
rs
a
M
Alfred

O mais valioso dos capitais

é aquele investido em seres
humanos.”

Desafio Conquer
• O seu desafio Conquer é
realizar o processo de implan-
tação de incentivos no seu
trabalho, seguindo as 4 etapas
do BERE (Buscar, Estruturar,
Realizar e Expressar).

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Quero mais:

Webinar sobre gestão de

benefícios da ABRH - SP
[link]

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Anotações

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