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PARA CONDOMÍNIOS
• Faxinar o ambiente
• Limpar os telefones, fios, ranhuras
• Limpar com álcool o telefone
• Limpar os pés das mesas e cadeiras
• Limpar os equipamentos eletrônicos ( computador, teclado,
rádio, tv e etc)
• Fazer inspeção de pátios, corredores, áreas e outras dependências do prédio, além de receber e conferir material.
• Acender e apagar as luzes das partes comuns do condomínio, observando os horários e/ou necessidades.
• Levar ao conhecimento do síndico e/ou Administração todas as irregularidades de que tome conhecimento.
• Toda mercadoria entregue no edifício, que for para uso do condomínio, somente deverá ser recebida depois de devidamente conferida com a nota fiscal
de entrega.
• Encarregar-se da correspondência em geral e de encomendas de pequeno porte enviadas aos ocupantes do edifício, recebendo-as e encaminhando-as
aos destinatários para evitar extravios ou outras ocorrências desagradáveis.
• Não permitir agrupamentos de pessoas, moradores ou estranhos na portaria do edifício durante o seu horário de trabalho.
• Somente permitir o estacionamento de veículos nos locais a eles destinados, ainda que por curto espaço de tempo.
• Em caso de qualquer emergência, comunicar ao síndico ou administrador ou supervisor de todas as reclamações e ocorrências que
se verificarem no edifício.
• Não aceitar a guarda de chaves das unidades e dos automóveis dos moradores.
Só deixar entrar funcionários de empresas (TV a cabo, internet, entre outros), após se certificar que houve pedido por parte de
moradores, e fazer o registro do funcionário, nome, CPF, identidade e matrícula.
Por questões de segurança o porteiro deve se manter dentro da portaria e usar o porteiro eletrônico para se comunicar com o visitante
que esteja do lado de fora, só liberar a entrada do visitante após a autorização do morador.
A função de porteiro/vigia é muito dinâmica, exige pessoas ágeis, de boa comunicação pessoal.
O ideal é ter sempre porteiros dispostos para enfrentar a rotina de trabalho diária.
• Bom senso
• Cordialidade
Busque funcionários que possuem os seguintes valores:
No função de portaria é importante que o profissional tenha experiência, porém não é mais importante do que
estar conectado com nossos valores.
Acreditamos que esses pontos são muito mais importantes que a própria experiência na função, pois quem possui
essas qualidades consegue aprender qualquer coisa.
Outra dica legal é ter sempre um bom cadastro de currículos, fichas de cadastros com bons candidatos para você
não ficar na mão nas situações de emergências. Antecipação é um dos pilares no nosso “segmento”.
Esteja sempre à frente das situações que podem e, que, vão acontecer.
É muito importante ter uma rotina de treinamento com seus
funcionários. Isso pode parecer muito difícil de implementar, mas
não é. A Polícia Militar e o corpo de bombeiros oferecem
treinamentos de segurança e de proteção contra incêndio, se
informe. Seus fornecedores, a própria empresa terceirizada, o sub
síndico e até mesmo aqueles moradores mais engajados vão
adorar participar. Acredite. Eventos assim melhoram, inclusive, a
relação da ADM com os moradores.
É de suma importância que o profissional da portaria faça reciclagem da sua função e atribuição, que esteja sempre atualizado com as
normas e procedimento de segurança.
Por meio do treinamento, o porteiro adquire características de proatividade, conhecimento sobre as necessidades específicas do
condomínio.
✓ Apesar do condomínio ser um ambiente familiar, lembrar sempre que o condomínio é o seu local de trabalho.
✓ Evitar comentários com moradores sobre assuntos que não sejam relacionados com o seu serviço.
✓ O tratamento destinado ao morador, hóspede ou visitante deve ser sempre senhor, senhorita, senhora.
✓ Evite falar com gestos – seja discreto, fale com delicadeza e em tom de voz baixo;
✓ Respeito e Educação. Ser cordial: levantar sempre para abrir a portaria, segurar o elevador, etc.
✓ Postura: Não usar celulares em volume alto, mascar chicletes, colocar as mãos no bolso e ficar em rede social ou bate papo com terceiros e funcionários.
Peça uma visita das empresas fornecedoras e se informe sobre cada tipo de equipamento.
Observar para que os uniformes sejam frescos e confortáveis. Este item também auxilia muito na produtividade.
• Telefone – para falar com a administração • Livros ou folhas de controle - livro de protocolo, controle de
• Rádio, baterias e carregadores – para se comunicar com outros correspondência, controle de salas, controle de entrada e saída
profissionais, e pessoas “espalhadas” pelo condomínio de fornecedores, controle de prestadores de serviço, lista de
• Cadastro atualizados dos moradores (dos carros em alguns moradores, controle de empregadas domésticas, controle de
casos) mudanças, controle de festas e eventos, controle de carros de
• Livro de ocorrência, ATA visitantes, controle de ronda, controle de achados e perdidos.)
• Interfone – comunicação com moradores e visitantes • Controles de garagem
• Escala visível na portaria • Chaves – controladas pela ADM
Esperamos que esse guia prático possa lhe ajudar no dia
a dia do seu condomínio.
Até breve.