Postura Operacional

IMAGEM PESSOAL e PROFISSIONAL

Certo

Errado
Os Motoristas so o carto de visita da empresa, sendo assim, sua imagem e
postura reflete diretamente a Imagem da Empresa.
Mantenha sempre seu uniforme limpo e passado.
Sapatos engraxados.
Cabelos cortados, unhas aparadas e barba feita.

Postura Operacional

A qualidade de atendimento no transporte coletivo vai muito alm

de desempenhar tarefas rotineiras
Para ser um profissional de sucesso, especialmente no transporte
coletivo, fundamental ter:
EQUILBRIO EMOCIONAL!!!

Postura Operacional
Comportamento no trnsito...

Jamais reagir a atitudes incorretas de outros motoristas.

UM ERRO NO JUSTIFICA O OUTRO!

Postura Operacional
Devemos evitar...

Crticas colegas de trabalho

Conversar longa e intimamente com clientes
Conversar paralelamente, enquanto atende ao cliente
Utilizar grias e expresses coloquiais

Postura Operacional
Dicas para ser um excelente Operador...

Atenda o mais rapidamente possvel

Atenda prioritariamente aos passageiros especiais
Use termos como por favor, com licena e aguarde um momento
Aja com discrio, educao e firmeza.