Entrevista De Desligamento

Uma entrevista de desligamento no procura defeitos, problemas e/ou culpados.

Procura oportunidades de melhoria para ambos os lados empresa e funcionrio.
Natureza de uma entrevista de desligamento: Uma entrevista de desligamento
no procura defeitos, problemas e/ou culpados. Procura oportunidades de melhoria
para ambos os lados empresa e funcionrio.
Objetivos de uma entrevista de desligamento: Em qualquer das duas situaes
abaixo, uma entrevista tem dois objetivos bsicos:
1. Quando o funcionrio demitido:
a. Identificar, tanto quanto possvel, de maneira natural, as causas que
motivaram a demisso: competncias insatisfatrias (quais?), razes
pessoais (quais?), razes estruturais (quais?).
b. Obter contribuies para aes que o ex-funcionrio considera teis e
necessrias para a empresa/rea e que no teve oportunidade anterior de
manifestar.
2. Quando o funcionrio demissionrio:
a) Identificar, tanto quanto possvel, de maneira natural, as causas que
motivaram o pedido de demisso: ambiente de trabalho insatisfatrio (em
qu?), salrio insatisfatrio, falta de perspectivas profissionais e de
desenvolvimento de outras.
b) Obter contribuies para aes que o ex-funcionrio considera teis e
necessrias para a empresa/rea e que no teve oportunidade anterior de
manifestar.
3. Conduo de uma entrevista de desligamento:
a. Por ser opcional para o funcionrio, a entrevista deve ser conduzida com
discrio e tato, sem presses ou insistncias por parte do entrevistador.
b. O entrevistador jamais deve assumir uma postura defensiva em relao
empresa ou aos gestores do ex-funcionrio. Seu papel consiste
fundamentalmente em ouvir e fazer perguntas inteligentes. Deve falar o
mnimo possvel.
c. O entrevistador no pode esquecer que, na maioria das vezes, o exfuncionrio est sob forte impacto emocional diante da demisso. Por
isso, suas respostas, reaes e provocaes no devem ser consideradas
literalmente. Ser mais importante entender o que for dito nas
entrelinhas
d. Muitas vezes o ex-funcionrio fala com o corpo ou pelas entrelinhas.
Na maior parte das vezes, esses depoimentos so mais teis,
espontneos e, portanto, mais importantes que os efetivamente falados
ou escritos.
e. Se o entrevistador perceber uma contradio entre a manifestao verbal
e a no verbal, deve apont-la, com sutileza, e solicitar um
esclarecimento.

f.

f) O entrevistador no deve permitir que a entrevista descambe para a

fofoca. Informaes e contribuio so muito bem-vindas. Fofocas, no.

g. Uma nica entrevista no consistente para o RH tirar concluses a

respeito da empresa ou de um determinado gestor. fundamental
aguardar uma amostragem representativa a respeito da empresa ou de
determinado gestor antes do RH propor ou levantar questes
corretivas/preventivas.

Possveis sentimentos demonstrados pelo ex-funcionrio

Quando o funcionrio demitido:

FALSA ALEGRIA Eu j estava louco pra sair mesmo...J tenho um

monte de coisas em vista. Neste caso, o ex-funcionrio responder a
tudo muito rapidamente e sem refletir.

RESSENTIMENTO No entendo como fizeram isso comigo. Tanto que

me sacrifiquei pela empresa... O ex-funcionrio se sentir injustiado e
poder fazer acusaes contra colegas e possivelmente contra o chefe
tambm.

IRRITAO Esse negcio aqui vai demorar muito?. O ex-funcionrio

responder rpido, sem refletir, e poder fazer acusaes de modo
inconsistente ou irnico.

TRISTEZA Essa empresa era minha vida. No sei o que vou fazer
agora. O ex-funcionrio falar dos sacrifcios que fez pela empresa e
dos seus problemas pessoais. Manter a esperana de um dia voltar.

Quando o funcionrio demissionrio:

Geralmente, este o ex-funcionrio que se mantm mais tranqilo
durante uma entrevista de desligamento, uma vez que, tendo sido
iniciativa prpria, no estar com a auto-estima ferida. Por isso, poder
dar contribuies teis mas no fica afastada a hiptese dele guardar
sentimentos de frustrao e revanchismo contra ex-colegas.

Anotaes do entrevistador:
Logo no incio da entrevista de desligamento o entrevistador dever
avisar ao ex-funcionrio que far algumas anotaes para a elaborao
posterior de um relatrio. Se isso incomodar ou inibir o entrevistado, o
entrevistador no dever faz-lo, mas deve tentar memorizar as
respostas relevantes. Se for permitido anotar, as anotaes devem ser
feitas de modo rpido e abreviado. No necessrio fazer uma
transcrio integral das respostas. Trata-se de um simples rascunho. Se
houver muita preocupao com a escrita, haver o risco do
entrevistador perder gestos, movimentos e palavras do ex-funcionrio.

Local:
A sala reservada para as entrevistas de desligamento, tanto quanto
possvel, deve se localizar prxima entrada ou sada da empresa,
evitando assim que o ex-funcionrio circule pelas suas dependncias, o
que costuma gerar desconforto geral. De preferncia deve ser uma sala
fechada (sem divisrias transparentes).

Concluso da entrevista:
O entrevistador deve encerrar a entrevista de desligamento de uma
forma discretamente otimista, o suficiente para manter elevada a autoestima do ex-funcionrio. Se a empresa dispuser de recursos e de um
programa especfico, e se houver clima para isso, o entrevistador poder
colocar-se disponvel para fornecer modelos de currculos ou at ajudar
a elaborar o mesmo (nos casos, por exemplo, em que o ex-funcionrio
no disponha nem tenha acesso a microcomputadores). Se possvel,
logo aps o encerramento da entrevista, o entrevistador dever redigir
seu relatrio, procurando dar as informaes que atendam aos objetivos
principais da entrevista e evitando colocar ali suposies pessoais.
Atendimento ao ex-funcionrio
a) O entrevistador deve estar consciente de que o fato do ex-colega ter
sido demitido ou estar demissionrio no o torna inferior ou que no
haja necessidade de dar-lhe respeito e ateno. Deve manter o mesmo
padro de bom relacionamento que tinha com ele antes da demisso.
b) O entrevistador deve estar consciente de que o momento de uma
entrevista de desligamento no propcio para piadinhas e gargalhadas.
c) O entrevistador deve estar atento para no alimentar nem manifestar
sentimentos negativos em relao ao ex-funcionrio, mesmo que j os
tivesse antes da demisso.
d) O sentimento mais adequado ao entrevistador o da empatia, ou
seja, perguntar-se a todo instante: como eu gostaria de ser tratado se
estivesse no lugar dele? ou Como eu me sentiria se estivesse sendo
tratado assim?

Autor: Floriano Serra