TÍTULO: Código :.

Rev. Nº : 00.
RECURSOS HUMANOS.
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1- HISTÓRICO DAS REVISÕES

REVISÃO DATA MODIFICAÇÃO
00 Emissão inicial

2- OBJETIVO
O treinamento e a qualificação dos recursos humanos objetivam preparar e
atualizar em novas técnicas e metodologias, todos os níveis de pessoal da empresa
para exercer as funções para as quais foram contratados ou remanejados, bem como
para entender e aplicar os Sistemas da Qualidade adotados pela empresa.
Identificar as necessidades de treinamento e alcançar a competência do pessoal
que executa as atividades que afetam a qualidade do produto, direcionando a
qualificação para satisfação dos requisitos do Cliente.
3- RESPONSABILIDADES
Garantia da Qualidade: Elaboração do Programa de Treinamento. Com auxilio
dos responsáveis dos departamentos, elaborar o Manual de Descrição Funcional.
Validar cursos requeridos pelos responsáveis de cada setor. Elaborar manual de
integração sobre qualidade e informações básicas sobre a Política da Qualidade
Microns, Sistema de Gestão da Qualidade, registros, rastreabilidade.
Direção Comercial: Juntamente a Direção de Produção, liberar verbas para
treinamentos.
Direção Industrial: Juntamente a Direção Comercial, liberar verbas para
treinamentos; Realizar treinamento e avaliação de novos funcionários, durante o
período de adaptação.
Setor de R.H: Manter registros apropriados da educação, treinamento,
habilidades e experiência dos funcionários; Ceder informações sobre a empresa,
funcionamento, produtos e clientes, a novos funcionários; Apresentar novos
funcionários ao supervisor da seção de trabalho e a equipe de trabalho.
4- SISTEMÁTICA
Anualmente a Direção de produção, juntamente com a Garantia da Qualidade
e/ou Setor de Recursos Humanos, efetua um levantamento das necessidades de
treinamento através de entrevista com os responsáveis pelos departamentos e a partir
desses dados elabora o “Programa de Treinamento Microns” (RQ-10-01).
O acompanhamento do programa de treinamento é realizado durante as
reuniões de análise crítica pela administração.
Para garantir que os recursos humanos desempenhem suas atividades visando
o atendimento aos requisitos do cliente e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da
Qualidade, é necessário a Microns:
-Determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos
que afetam a qualidade do produto (Manual de Descrição Funcional);
-Fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas
necessidades de competência, conforme descrito neste procedimento;
-Avaliar a eficácia das ações executadas (item 4.4);
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-Assegurar que seus colaboradores estão conscientes quanto à pertinência e

importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da
qualidade, através de palestras, informativos internos, reuniões setoriais, etc.
-Manter registros apropriados da educação, treinamento, habilidades e
experiência.
Todo treinamento, seja interno ou externo, deve ser registrado a fim de
comprovar sua execução. Para o caso de treinamentos internos deve-se utilizar a Lista
de presença (RQ-10-02), onde deverá constar:
-Nome do treinamento;
-Nome completo e assinatura do instrutor;
-Nome completo e assinatura dos participantes;
-Data do treinamento;
-Carga horária do treinamento.
4.1- FUNCIONÁRIO NOVO
Quando o funcionário é contratado, participa no primeiro dia de trabalho do
“Programa de integração” e do treinamento on the job durante os primeiros 30 dias, não
sendo necessário manter registros. O programa consiste em:
a)-Receber informações sobre a empresa, o seu funcionamento, seus produtos e
serviços, Clientes e sobre direitos e deveres bem como receber o “manual do
funcionário”.
b)-Ser apresentado ao responsável pelo departamento e/ou ao supervisor da
seção.
c)-Receber o informativo de integração sobre qualidade e informações básicas
sobre a Política da Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade, registros,
rastreabilidade.
d)-Receber as informações técnicas sobre o cargo para o qual foi contratado e
todas as informações relativas ao mesmo (inclusive no que diz respeito à segurança do
trabalho, procedimentos e instruções do Sistema de Gestão da Qualidade, de seu
setor, e registros da qualidade).
e)-Ser treinado “on the job” por um período de 30 dias no setor sob o
acompanhamento e orientação do supervisor ou de um colaborador por ele designado.
Durante o treinamento, os colaboradores cuja função afeta a qualidade do produto,
deve ser informado sobre as consequências ao Cliente das não conformidades.
4.2- FUNCIONÁRIO REMANEJADO.
Todo funcionário realocado para outra função diferente daquela para a qual foi
contratado, participa do programa de integração nos pontos b, c e d, do item 4.1.
Quando a função exigir (vide Manual de Descrição Funcional) deve ser
propiciado um treinamento (ou curso) específico relativo à nova função.
Para novos cargos (promoções à funções de Supervisão, Chefia ou
Responsáveis pelos Departamentos) também são previstos cursos específicos que
podem ser técnicos (de aperfeiçoamento) ou de inter-relacionamento pessoal,
administração de conflitos, liderança, etc.
4.3- FUNCIONÁRIO ANTIGO.
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Com as necessidades de treinamento definidas, Direção Produção deve realizar

em seguida uma pesquisa no mercado para detectar as entidades que possuem os
programas que atendam às solicitações, e seus respectivos custos. Para definição da
entidade leva-se em consideração convênios para treinamento assinados com órgãos
públicos ou privados (ex. SENAI).
Obs: quando houver disponibilidade, cursos podem ser preparados e ministrados
internamente por funcionários da Microns.
Independentemente do programa formal de treinamento, cada responsável por
departamento pode se deparar com a necessidade de um curso específico não previsto
quando do levantamento. Neste caso emite a solicitação para Direção que valida o
referido curso.
Treinamento específico é propiciado para garantir o entendimento, a implantação
e a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, ou o
aprendizado/aperfeiçoamento em novas técnicas de trabalho ou administração.
O controle do treinamento dos funcionários é mantido sob responsabilidade do
RH, além da Ficha de Controle Individual de Cursos e Palestras Efetuados.
Obs.: Os participantes dos cursos devem assinar a lista de presença, ou relação
anexa, para comprovar a efetiva participação.
4.4- EFICÁCIA DO TREINAMENTO
A Microns avalia a eficácia dos treinamentos realizados na qual a carga horária
mínima atinja 8 horas.
O superior imediato do colaborador que realizou o treinamento deve avaliar à
eficácia do treinamento em um período mínimo de 30 dias e máximo de 60 dias. A
metodologia consiste em observar o desempenho do funcionário e após breve
entrevista preencher a Avaliação da eficácia do treinamento (RQ-10-03).
4.5 - MOTIVAÇÃO, CONSCIENTIZAÇÃO E SATISFAÇÃO DE COLABORADORES.
Sob orientação da diretoria, ou a pedido dos responsáveis pelos departamentos,
Garantia da Qualidade deve elaborar periodicamente programas de motivação para a
qualidade e meio ambiente. Tais programas incluem palestras ou seminários dirigidos
para ressaltar a importância e as vantagens de trabalhos bem executados e das
consequências de um mau desempenho do trabalho sobre outros funcionários,
satisfação do Cliente, custos operacionais, saúde financeira da empresa, etc.
4.6- DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES.
A descrição de todas as atividades exercidas, bem como nível de escolaridade
mínimo, deve estar descritas no “Manual de Descrição Funcional”, que é elaborado
pela Garantia da Qualidade, com auxílio dos Responsáveis dos Departamentos
envolvidos, quando necessário.
5- ANEXOS

6- OUTROS PROCEDIMENTOS A SEREM CONSULTADOS:

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