COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO

Referência: Postado em 3 de dezembro de 2019, por Equipe IBC

https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/comportamento-
humano-no-trabalho/

As pessoas são os bens mais valiosos que existem em uma organização, e

obviamente gostam de sentirem-se participantes ativas e importantes, já que, a
partir disso, elas se motivam mais a trabalhar.

Há, assim, diversos fatores que despertam o interesse dos funcionários pelo
trabalho ou ao menos eliminam ou minimizam insatisfações que por ventura
possam existir no cotidiano laboral, contribuindo, desta forma, para elevar a
eficiência de sua empresa e o nível de satisfação pessoal dos colaboradores.

Para entender melhor sobre o que estou falando, convido você a me

acompanhar nesta poderosa leitura e conferir de que maneira o
comportamento humano no trabalho tem influência sobre um ambiente positivo
dentro das empresas.

O que é comportamento humano no trabalho?

Nos dias atuais é quase que impossível dissociar o estudo do comportamento

humano das outras tarefas que uma organização necessita realizar para obter
ascensão em seu mercado de atuação.

A percepção dos hábitos, costumes e de todas as reações que ocorrem nos

seres humanos deve ser analisada também na rotina de uma organização, pois
se uma empresa sabe lidar com os fenômenos comportamentais dos seus
colaboradores, provavelmente ela saberá o caminho certo para prosperar.

Com a chegada de um número massivo de fábricas, empresas e instituições,

aumentou o número de pessoas concentradas, fazendo parte do mesmo
ambiente. Isso provocou a criação de teorias para entender o Comportamento
Humano nas Organizações, de modo que isso ajudasse o trabalho realizado a
se tornar algo mais produtivo e com menos problemas.

A maioria das empresas, independentemente do tamanho ou quantidade de

funcionários, se preocupa bastante com a qualidade de seus serviços bem
como com o atendimento. E para isto acontecer com excelência, buscam
investir em potencial humano, uma vez que, além de aumentar o nível de
satisfação dos colaboradores com a empresa, os transforma em aliados na
motivação.
A partir do momento que o funcionário associa o crescimento da empresa com
o seu próprio crescimento, o seu comportamento sofre alterações. Ele se sente
motivado, com maior domínio sobre seu trabalho, aumenta o nível de
competência, busca inovar e incentivar os outros, além de trabalhar com maior
satisfação.

A evolução dos estudos sobre o comportamento nas organizações

O verbo motivar, segundo o dicionário significa: “dar motivo a, criar

circunstâncias favoráveis, estimular, despertar interesse ou entusiasmo”. Para
agir em busca de seus objetivos o indivíduo precisa estar motivado para isso.

Assim, entende-se que motivação é definida como sendo uma “força

propulsora” que leva as pessoas a buscarem satisfações pessoais e também a
realizarem os objetivos da organização da qual fazem parte. “Motivo é tudo
aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou pelo menos
que dá origem a um comportamento específico”. Assim, a motivação abrange
causas ou motivos que induzem a um determinado tipo de comportamento.

É enfatizado que a motivação leva a pessoa a agir na direção de um objetivo,

porém sempre com alguma razão particular, o que a faz ter que responder com
frequência à pergunta: POR QUÊ?

 Por que você escolheu esta e não aquela profissão?

 Por que você optou por estudar à noite?
 Por que você preferiu colocar seu filho nesta e não naquela escola?

Os aspectos motivacionais, porém, não são fixos. Podem variar de pessoa para
pessoa, o que gera diferentes padrões de comportamento. Também diferem os
valores sociais e as capacidades para atingir determinado objetivo. Embora as
diferenças pessoais sejam muitas, o processo comportamental é semelhante
para todas as pessoas.

Atualmente podemos considerar este estado perto da maturação, pois ainda há

aspectos sobre o comportamento dos colaboradores a serem descobertos e
provavelmente sempre haverá. O importante é que hoje em dia nós possuímos
teorias suficientes para uma boa relação organizacional interna. Primeiramente,
as pesquisas eram voltadas ao aumento da eficiência do trabalho operário
através de métodos científicos.

O modo pelo qual o comportamento das organizações varia culturalmente está

relacionado aos hábitos e comportamentos de um grupo ou sociedade perante
outros. Diversas pesquisas têm encontrado consideráveis diferenças nos
valores, atitudes e comportamentos dos indivíduos no ambiente de trabalho,
principalmente nos trabalhos administrativos.
Quando se fala em motivação é importante levar em consideração as
diferenças individuais e culturais existentes entre as pessoas. Esse diferencial
além de influir na interpretação de um desejo pode também afetar o
entendimento da maneira particular como as pessoas se comportam na busca
de seus objetivos.

O comportamento eficaz atende à necessidade do indivíduo e, portanto, o livra

da tensão por ela provocada. A existência de necessidades (carências)
intrínsecas não atendidas gera um estado de desequilíbrio que traz consigo
sensações negativas de ameaça à integridade do indivíduo.

Para livrar-se dessa situação desagradável, ele crê que determinadas ações
(ou comportamentos) poderão levá-lo a estados mais confortáveis justamente
pelo fato de restituir o equilíbrio outrora perdido, pela necessidade que deveria
ser suprida.

A partir daí se criou o conceito de Relações Humanas nas organizações. Esta

abordagem usava a figura do gerente para aplicar os conceitos primordiais do
comportamento organizacional, atrelados a um bem-estar satisfatório de todos
os empregados.

Após essas análises, chegamos à Teoria do Sistema. Esta teoria defende um

sistema aberto, que possui vários subsistemas que são interligados, e por ser
mais aberto corre o risco de qualquer influência externa mudar o resultado do
trabalho designado.

Em um estudo onde foram analisados os níveis de satisfação com a variável

natureza do trabalho, os dados mostraram que os funcionários que possuem
maior grau de escolaridade apresentam uma média de insatisfação
significativamente maior nesta dimensão, ou seja, quanto maior a qualificação
dos funcionários, eleva seu grau de insatisfação com a natureza do trabalho
realizado. O que pode indicar uma deficiência no plano de atividades e no
desenvolvimento de carreira destes profissionais.

Além disso, existe uma junção dessas teorias, pois todas elas contêm dados
importantes, que juntos formam um estudo completo do comportamento das
pessoas nas organizações. Esta junção proporciona o uso de soluções mais
apropriadas para as empresas e deste modo, um ambiente mais propício ao
melhor desempenho das funções dos colaboradores, como também a
harmonia de suas relações.

Como identificar comportamentos positivos e negativos?

Quando se diz comportamentos positivos e negativos, mencionamos as

atitudes que contribuem (ou não) para um clima organizacional harmonioso
dentro da empresa. Mas, quais atitudes podem ser classificadas como
positivas?

Respeito pelo colega de trabalho, por exemplo, é um comportamento assertivo

de forma positiva. Em reuniões de funcionários, respeite o momento em que o
colega falar, bem como a sua opinião.

Ser cordial com os parceiros similarmente faz parte do comportamento positivo.

Qualquer tipo de ação que possa gerar mal-estar em qualquer integrante do
ambiente de trabalho é um comportamento negativo e, por este motivo, deve
ser evitado.

O objetivo do comportamento organizacional é prever, controlar e explicar o

comportamento e também pode ser considerado uma maneira simples de uma
pessoa conhecer as outras que estão ao seu redor e a si mesmo, tendo assim
autopercepção e autoconhecimento. Para identificar esses comportamentos
nos colaboradores, cabe ao líder ter duas habilidades importantes. São elas:

1. Percepção aguçada
A percepção do líder deve sempre estar aguçada, pois é necessário criar uma
constante empatia e apurar a sensibilidade para entender as necessidades e
anseios dos profissionais que formam uma equipe. Tudo o que percebemos em
forma de reação e o modo como percebemos o mundo passa por um filtro
mental que nos faz olhar situações ou pessoas de um modo que talvez possa
ser distorcido.

Esta distorção vem de nossas experiências passadas, das crenças que

alimentamos, do que aprendemos ao longo de nossa vida, e o líder deve ter
consciência e maturidade suficientes para saber separar e conciliar os valores,
as crenças e respeitar a diversidade cultural dos seus subordinados. Sempre
tentando transmitir os princípios que norteiam as atividades profissionais.

2. Identificar soluções pontuais

Com o aumento da percepção e sensibilidade, podemos chegar a um conjunto
de soluções relacionadas às questões que precisam ser estimuladas por um
líder:

 Desempenho
 Criatividade
 Desinibição
 Desenvoltura
 Disciplina
 Ética e respeito
 Inovação
 Empreendedorismo
 Comprometimento
  Responsabilidade
 Reciprocidade

Esses pontos se fazem essenciais e podem criar novos hábitos que abrirão
portas para todos os colaboradores que forem afetados por estas práticas de
comportamento organizacional. Mas, isso tudo é algo que apenas será obtido
se quem os liderar tiver empatia suficiente para perceber quais são os pontos
no comportamento humano no trabalho que precisarão ser desenvolvidos.

Como o coaching auxilia no comportamento no trabalho?

Através de técnicas e ferramentas poderosas, o coaching pode auxiliar você e
seus colegas a criar novos hábitos e assim, fazer destes hábitos
comportamentos positivos. O coaching te mostrará os benefícios de ouvir na
essência e ter empatia com os colegas. Além disso, ele te ensinará a:

 Ter controle e inteligência emocional: a importância da inteligência

emocional é para a vida. Sua essência se dá quando conseguimos
conciliar o lado emocional e racional do cérebro, neutralizando as
emoções negativas, as quais produzem comportamentos destrutivos e,
então, potencializa as emoções positivas para gerar os resultados
desejados.
 Comunicar-se de forma efetiva: um profissional pode ser altamente
capacitado, mas se ele não souber se comunicar de maneira efetiva,
provavelmente não alcançará boas oportunidades.
 Ter bons relacionamentos interpessoais: é importante para o sucesso
saber ter boas relações, que guiarão as emoções dos outros. E assim
será gerado um ambiente positivo à sua volta, melhorando não só a sua
qualidade de vida, mas também contagiando aqueles ao seu redor.
 Ter automotivação: possuir a capacidade de motivar a si mesmo para
encontrar uma razão e a força necessária para buscar o que você tanto
almeja para se tornar uma pessoa verdadeiramente realizada.

Como você pôde perceber, trata-se de um processo altamente poderoso,

capaz de trazer transformações positivas para a sua vida e também para o seu
trabalho.

Relacionar-se com pessoas em um ambiente de trabalho não é uma das

tarefas mais fáceis no dia a dia de um profissional, uma vez que cada ser
possui comportamentos e atitudes diferentes, formas de pensar e enxergar o
mundo próprias.

Entretanto, todos devem chegar a um comum acordo, afinal, neste tipo de

ambiente, todos trabalham em prol de um só objetivo. Apesar de cada pessoa
possuir diferenças em relação ao comportamento dos outros, todos devem se
comportar de maneira harmoniosa para que o ambiente de trabalho não se
torne um ambiente de insatisfação.
O comportamento do indivíduo no trabalho tem um impacto direto no ambiente,
na relação interpessoal e em sua produtividade. “É dever do gerente observar
as competências de cada colaborador, caso identifique algum comportamento
inadequado, cria-se oportunidades de treinamentos que o ajudem a melhorar
seu comportamento”. Mas cada indivíduo reage diferente a todo esse processo
que pode causar estresse, sentimento de instabilidade, perda, medo do
desconhecido, exigência de adaptações rápidas.

Por fim, cabe aos gestores agirem com cautela nesse momento delicado e
atribuir todo suporte, bem como as informações claras aos seus profissionais,
para que eles não se sintam tão ameaçados, pois quando os funcionários estão
por dentro destas mudanças, ou seja, de nova cultura, novos valores, eles se
sentem mais satisfeitos em trabalhar nesta empresa, se sentem parte dela, e
muito mais valorizados e importantes para a organização, fato este que poderá
refletir nas atitudes do colaborador e por conseguinte no avanço dos resultados
e lucros que serão gerados a partir do seu trabalho.