O Líder e o Relacionamento Interpessoal

“Se você se relacionar bem com as pessoas, elas se relacionarão bem com
você” - John C. Maxwell

Tema: O Líder e o Relacionamento Interpessoal

Nome: Aline Cecília de Paula da Silva

Empresa: Bhpump do Brasil Ltda
Cargo: Supervisora Administrativa

BHPUMP DO BRASIL LTDA

Rua Onze, 90 – Bairro Inconfidentes, Contagem – MG
Tel.: (31)3355-4580, Fax: (31)3333-6423

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 Introdução

Esse trabalho foi desenvolvido na área operacional da Empresa BHPUMP DO

BRASIL LTDA e o tema escolhido é O Líder e o Relacionamento Interpessoal o tema
concentra-se em mostrar o papel do líder empresarial, fundamentando as vantagens
de se ter um líder e uma equipe de sucesso em uma empresa. Enfatiza-se que um
bom treinamento em liderança é de muita utilidade dentro de qualquer empresa,
daquelas que exercem uma má administração e não conseguem bom desempenho
e as que administram seu staff e obtém bons resultados.

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 Caracterização da Organização

A empresa escolhida foi a BHPUMP DO BRASIL LTDA do Setor Terciário de

Manutenção de bombas abastecedoras de combustíveis, situada a Rua Onze, 90 –
bairro Inconfidentes – Contagem/Minas Gerais que está no mercado a 3 anos
prestando serviços a clientes de grandes nomes como Petrobras Distribuidora S/A,
Ipiranga Petróleo, Wayne GE Energy Business, Zema Petróleo, Derivados do Brasil
entre outras e atende todo o estado de Minas Gerais.
A Bhpump do Brasil Ltda divide-se em diversos setores: Diretoria,
Administração RH, Administração Operacional e Administração Comercial com
profissionais capacitados em todas as áreas.
A área em que trabalho é a Operacional, onde realizamos os orçamentos,
aberturas de corretivas, controle de chamados técnicos e preventivas dos postos
que estão na manutenção das companhias e visando ampliar os negócios e gerar
melhores resultados a empresa no setor Operacional acompanha diariamente
gráficos de desempenhos das áreas técnicas aplicando correções e inovações para
se evitar problemas rotineiros e também avaliar como está o desenvolvimento na
execução das tarefas, a motivação e comprometimento dos funcionários.

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 Justificativa

Justifica se a pesquisa pela necessidade da conscientização do líder

para a importância do relacionamento interpessoal nas organizações.
Hoje o perfil do líder deve se distanciar daquele perfil técnico onde o líder
(chefe) fica numa sala isolada e apenas delega tarefas aos funcionários. Esse tipo
de líder é aquele que não tem um contato maior com os funcionários, além de
delegar tarefas e cobrar resultados.
O líder de hoje estimula a equipe, a criatividade e inovação, e se envolve
totalmente. É a “paixão” que o motiva e ao mesmo tempo contagia a equipe.
A preocupação com esse tema existe desde o começo da humanidade e
quando se escolhe liderar, assumem-se responsabilidades e uma postura de
relações humanas, por que quem lidera, lidera pessoas e não processos sendo
assim como líder escolhi liderar uma equipe de sucesso e não agir como chefe ou
gerente, e manter o bom clima organizacional na empresa.
É relevante este trabalho, pois diante de um mundo que está em constante
transformação equipes não são somente grupos de pessoas que trabalham juntas
em um projeto e cada qual em sua função. Existe um significado mais profundo que
é a idéia de que mesmo sabendo qual a sua parte no conjunto saiba levar em
consideração o todo, valorizando todo o processo e colaborando com sugestões e
idéias.

O resultado da meta será um mérito de todos!

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 O Tema
O Líder e o Relacionamento Interpessoal

O QUE É LÍDER?
Líder é uma palavra moderna, que derivou de uma antiga palavra inglesa
leader, que significava condutor. Os guias primitivos conduziam grupos de pessoas
a pé, de um povoado para outro, através de trilhas sinuosas e perigosas.
Do dicionário:
[Do ingl. leader.]
Substantivo masculino.
1. Indivíduo que chefia, comanda e/ou orienta, em qualquer tipo de ação,
empresa ou linha de ideias. 2. Guia, chefe ou condutor que representa um grupo,
uma corrente de opinião, etc.
Ser um líder é diferente de ser administrador, gerente ou chefe.
Liderar é lidar com pessoas, administrar é lidar com recursos, com papéis, coisas e
processos. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de
possuir ou não as qualidades necessárias. Você pode ser um gerente e não
conseguir ser líder da equipe e pode ser líder da equipe sem ser o chefe. Liderar é
uma qualidade intrínseca em todos os seres humanos, pois em algum momento de
nossa vida desenvolvemos a liderança, às vezes por poucos minutos.
Porém um bom líder, ou seja, um líder nato possui varias virtudes, qualidades,
que nos possibilita diferenciá-lo dos demais, entre elas: competência (conhecimento,
habilidades e atitude/ação), ética (integridade e honestidade), entusiasmo, empatia,
autoconfiança, sensibilidade, humildade, imparcialidade, saúde, autoconhecimento,
motivação e inteligência acima da média. É fundamental que goste de se relacionar
com pessoas, que saiba ouvir e que seja um bom observador.
Podemos dizer que a liderança é a arte de motivar e influenciar as pessoas,
pois o líder possui o poder de levar as pessoas a lugares que elas jamais iriam
sozinhas, é capaz de tirar o grupo de onde ele está e levá-lo onde ele devia estar e
isso pode ser bom ou ruim, positivo ou negativo, como podemos ver ao longo da
historia. O líder faz com que as pessoas sigam o seu ideal, por isso a liderança tem
que estar bem intencionada, para que os resultados deste poder sejam os melhores
possíveis.

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 Nas empresas isso não é diferente, se o líder estiver altamente comprometido
com a missão, com os valores e com os resultados da organização, irá motivar e
influenciar a equipe a seguir suas ideias e crenças, maximizando assim cada vez
mais os resultados para a empresa.
Cabe ao líder a responsabilidade de planejar e tirar proveito das habilidades
de cada colaborador, para isso é importante utilizar a sua influência, para o bem da
equipe, e, por consequência, para o bem da empresa.
Liderar é se preocupar em ser justo no ambiente de trabalho, reconhecer os
acertos, quando existirem e não deixar de agir com firmeza quando os erros
acontecerem.

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 Referencial Teórico

A teoria das Relações Humanas é uma corrente que enfatiza as pessoas os

grupos e a organização se contrapondo à Teoria Clássica que enfatiza a estrutura
organizacional e os princípios universais da administração que foi iniciada por Fayol
na primeira metade do século XX.
De acordo com Chiavenato (2003), o movimento da Escola Humanística da
Administração surgiu nos Estados Unidos, foi desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores. A teoria originou-se nos seguintes fatos como a necessidade de
humanizar e democratizar a administração; desenvolvimento das ciências humanas;
as idéias filosóficas pragmáticas de John Dewey e psicológicas de Kurt Lwin e
também das conclusões da experiência de Hawthorne.
Chiavenato (2003) cita que Hawthorne concluiu que o nível de produção é
determinado pela capacidade social do trabalhador, que determina o nível de
competência e eficiência. Quanto maior for a integração social do grupo de trabalho
maior será a disposição para produzir.
A teoria das Relações Humanas concebeu uma visão humanística da
Administração que valoriza o ser humano e a qualidade de vida. Ao contrario dos
autores da teoria Clássica que tratavam as organizações como máquina.
E com a teoria das relações humanas surgiram a liderança a motivação entre
outras.
Chiavenato (2006) define três tipos de liderança são: autocrática, liberal e
democrática. A autocrática é coerciva e se impõem aos subordinados; a liberal, por
sua vez, não tem força é de extrema liberdade; na liderança democrática a situação
atual é exposta, assim como objetivos pretendidos, o líder delineia as alternativas e
encontra a melhor solução juntamente com sua equipe. Desta forma os
colaboradores participam ativamente nas decisões a respeito de seu trabalho, mas
com a supervisão da liderança.
Ainda para Chiavenato a liderança e a capacidade de influenciar as pessoas a
fazerem o que devem realizar conduzir suas percepções de objetivos em direção
aos seus objetivos. Envolvendo duas dimensões, sendo a primeira a capacidade
presumida de motivar as pessoas a fazerem o que e preciso ser feito; e a segunda e

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a tendência dos seguidores de seguirem quem eles acham como instrumentos para
satisfazerem seus objetivos pessoais e necessidades.
E Segundo Maslow (apud Sthephens,2003, p. 247), para ter sucesso em um
empreendimento os líderes precisam ter um conhecimento básico sobre a motivação
e comportamento humano. “Pouquíssimos líderes, no entanto, empregam seu tempo
para articular ou debater suas teorias de motivação e comportamento”. Essa teoria
com certeza uma das mais conhecidas, defendeu a teoria de que se uma empresa
quiser uma força de trabalho motivada, deve construir e modificar continuamente o
ambiente onde seus colaboradores possam satisfazer suas necessidades ao mesmo
tempo em que cumprem os objetivos da organização.
Vroom (1997), afirma que a motivação é composta por duas partes: Os
desejos individuais e as expectativas de alcançá-los. É uma força que leva o
individuo a um certo comportamento e uma função multiplicativa da expectativa, ou
seja, a probabilidade subjetiva sentida de que aquele resultado irá ocorrer, pela
importância ou valor subjetivo atribuído pelo individuo aquele resultado, é a relação
entre a expectativa e os resultados esperados.
Já para Bergamini (1997), a motivação é um aspecto intrínseco às pessoas,
ou seja, ninguém pode motivar ninguém. A motivação passa a ser entendida como
fenômeno comportamental único e natural e vem da importância que cada um dá ao
seu trabalho, do significado que é atribuído a cada atividade desse trabalho e que
cada pessoa busca o seu próprio referencial de auto-estima e de auto-identidade.
Em a “A Arte da Guerra” (Sun Tzu, traduzido por Pietro Nasseti, 3ª edição,
Martin Claret, pg.60), capítulo V, Sun Tzu analisa a filosofia de liderança com a
seguinte passagem: “E controlar muitos é o mesmo que controlar poucos. É questão
de formação de sinais” onde é possível notar a aplicabilidade de tal teoria militar no
ambiente empresarial, de modo que se desenvolva a comunicação entre
colaboradores e líder. Combinar estratégias para que haja uma comunicação efetiva
e sem necessidade de intermediários é uma qualidade que o líder precisa
desenvolver, pois mostra ciência sobre os acontecimentos e dá autoridade ao líder.

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 1. Objetivos do Trabalho

1.1 Objetivo Geral: Analisar como o relacionamento interpessoal interfere

nos resultados organizacionais.

Essa pesquisa teve como objetivo principal o estudo sobre o papel

do líder e o trabalho em equipe, busquei resumir e compreender as teorias sobre
liderança e o clima organizacional.
Foi pesquisado na empresa como ser líder usar de atitudes e ações para
motivar uma equipe de trabalho.
Hoje o papel do líder tem grande importância nas organizações, que bem
desenvolvida cria um ambiente de trabalho agradável em que o líder possa extrair
do grupo o melhor resultado, fazendo com que os liderados estejam satisfeitos com
a liderança e que o líder esteja sempre disposto a atender as necessidades dos
membros da equipe.
O que realmente se deve ter em mente é que liderar não é mostrar o poder,
mas influenciar para que possam fazer suas tarefas com satisfação plena. É esse
líder o responsável por motivar e criar relações saudáveis dentro da organização,
pois essa relação é responsável pelo resultado de uma empresa, se ela estiver
instável o mesmo não será obtido.
Para que uma empresa obtenha um melhor resultado, é preciso prestar
atenção quanto ao ambiente de trabalho, pois, ao se criar uma atmosfera mais
aberta, os liderados estarão livres para expressar suas ideias e inovar suas
habilidades, surgindo assim novos talentos. É com um ambiente de trabalho mais
harmonioso que o liderado se sente a vontade para expressar e opinar sobre ideias
que ajude o grupo na obtenção do melhor resultado ou objetivo.

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 1.2 Objetivo Especifico: O Líder e o trabalho em equipe

A presença de um bom líder faz com que os liderados possam fazer suas
atribuições e afazeres da melhor forma possível, eles precisam de uma orientação
para onde prosseguir na execução das tarefas.
A responsabilidade da tarefa cabe também aos liderados, pois se não
estiverem com o interesse em executar a tarefa, o líder vai sentir que sua liderança
não esta sendo tão importante para a organização. Neste caso o líder não deve
impor tarefas, mas expor a importância que a tarefa tem para a obtenção do melhor
resultado, desta maneira satisfazendo as dúvidas, fornecendo liberdade aos
colaboradores para expor ideias e facilitando o grupo a crescer na organização.
Nos dias de hoje a competição tende ser acirrada entre as empresas e bem
exigente, fazendo com que fatores sejam mais aprimorados.
As empresas tendem a se preocupar com a lucratividade e em sempre
conseguir mais clientes, e acabam se esquecendo de que se seu atendimento não
estiver correspondendo gradativamente a esses clientes, esses mesmos entrarão
pela porta da frente e sairão pela dos fundos.
Assim, elas têm que obter o melhor resultado da equipe, o que é um dos
maiores desafios. Os grupos humanos necessitam de líderes competentes,
conhecidos como dirigentes executivos ou gerentes, para sua sobrevivência e
desenvolvimento no ambiente em que atuam.
Em períodos conturbados, a liderança pode ser um fator importante e
diferencial, fazendo com que empresas prosperem ou fracassem. A alta gerência
precisa desenvolver formas de raciocínio e operação, uma nova forma de gestão
sobre o ambiente estressante que se forma.

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 Analise Swot da Empresa BHPUMP DO BRASIL LTDA

Pontos Fortes Pontos Fracos

- Profissionais Capacitados - Site para divulgação e venda de
- Boa qualidade de produtos peças
- Atendimento no prazo - Campanhas Motivacionais
- Vantagens no contrato de
manutenção contra a concorrência.
- Equipe com capacidade de
inovação
Oportunidades Ameaças

- Fidelizar e Captar novos clientes - Concorrência

- Crescimento Tecnológico - Insatisfação do Cliente

Pontos Fortes

Funcionários Capacitados: Encontrar funcionários treinados e capacitados

para exercer uma determinada função é raro, porém a necessidade de
aprimoramento com uma boa pesquisa, entrevistas, currículos, o circulo se estreita
quando a procura é especifica mesmo com essa nova situação a mão de obra já
existente também precisa ser capacitada, o passo é investir nessa capacitação a
empresa BHPUMP em parceria com as empresas fabricantes de bombas de
combustíveis como StratemaGilbarco e Wayne GE oferece cursos de manutenção
para técnicos, cursos administrativos em parceria com a empresa CIEMG de
capacitação para pessoal interno visando sempre o crescimento profissional do
funcionário.

Boa qualidade de produtos: A empresa visa sempre à boa qualidade para

manter a satisfação do cliente, comprando sempre peças direto do fabricante
evitando terceiros.

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 Atendimento no Prazo: Os chamados de corretiva tem prazo de atendimento
conforme a localização do cliente e a cidades polo do contrato de manutenção, a
BHPUMP por estratégia possui pelo menos 1 técnico em cada cidade polo
facilitando o deslocamento para atendimento ao cliente dentro do prazo
estabelecido.

Vantagens no contrato de manutenção contra a concorrência: A

concorrência apresenta um contrato de manutenção para postos de combustíveis
bandeira branca por bico de abastecimento no valor abaixo de mercado e não faz a
cobertura de peças caso seja necessário à troca, e faz essa inclusão a parte
cobrando um valor absurdo pelo item, a BHPUMP mostra seu diferencial que é a
taxa de bico dentro do valor de mercado incluindo a troca de peças e seguindo o
atendimento no prazo.

Equipe com capacidade de inovação: A empresa possui uma equipe

operacional jovem, proativa capaz de encontrar soluções adequadas para atender
melhor o cliente e que sabe se relacionar bem entre si e tornar o ambiente de
trabalho bastante favorável.

Pontos Fracos

Site para divulgação e venda de peças: A ideia de ter um web site deixou
de ser um diferencial pra se tornar um item de necessidade de qualquer empresa, a
internet é um vinculo de comunicação rápido e barato para divulgar, anunciar e
vender é extremante importante investir em algo desse porte, além de manter um
contato direto entre empresa e cliente é uma forma de divulgar a empresa no
mundo.

Campanhas Motivacionais: Acredito ser importante para a melhora do clima

organizacional, além de garantir o alcance das metas de produtividades , manter os
índices traçados pelo planejamento, promover a qualidade no atendimento ao cliente
ou simplesmente a manutenção dos resultados já alcançados.

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 Essa integração cria o espírito de equipe onde podem ser desenvolvidas
dinâmicas e ações coletivas para gerar mais colaboração entre os membros,
podendo ocorrer prêmios, atividades em datas especiais ou verificar o que a equipe
considera importante e usar a favor de toda a operação.

Oportunidades

Captar novos clientes: Conquistar novos clientes é sempre importante, é

crescimento para qualquer empresa, desenvolver marketing, investir em mídia e
divulgação e trabalhar em prol disso mostra que a empresa não está parada no
tempo. Conquistar novos clientes é o caminho certo para o aumento da
lucratividade.

Crescimento Tecnológico: Investir no crescimento tecnológico da

empresa é evoluir, implantar sites, programas novos computadores, novos celulares
é ganhar novos clientes, é ganhar novos fornecedores é mostrar que a empresa está
desenvolvendo é investir e obter retorno rápido.

Ameaças

Concorrência: Toda empresa tem seu concorrente, sempre aparecerá

outra empresa colocando o preço lá em baixo e desvalorizando seu produto.

Insatisfação do cliente: Essa insatisfação é totalmente imprevisível,

precisamos preparar para receber a reclamação e contornar a objeção do cliente
mostrando o quanto sua satisfação é importante, para que a insatisfação não seja
frequente a empresa deve ser ao máximo transparente, cumprir prazos e ser justa.

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 Estrutura da Área

As atividades da empresa geralmente estão divididas em departamentos. O

objetivo desta "divisão" é organizar a empresa de forma que seja eficiente e eficaz.

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 Plano de Ação

Plano de Ação desenvolvido no setor: Operacional

Período de Observação: 60 dias
Falha: Problemas de Relacionamento

A empresa sofreu por um bom tempo com dificuldades na questão de

relacionamentos, com isso veio alguns problemas dentre eles havia muita perda de
tempo com discussões sem fundamentos, as tarefas não eram distribuídas
corretamente, alguns funcionários estavam sobrecarregados, outros ociosos, as
metas não eram alcançadas, consequência houve cortes de funcionários,
contratação de outros e mudança de funcionários pra outros setores com o intuito de
melhoria.
A missão de formar uma nova equipe me foi concedida formar uma equipe
disposta a dar seu melhor, uma equipe capaz de modificar e alavancar resultados
atualmente a equipe é composta por 5 membros e 1 líder.
E atualmente como líder me preocupo em desenvolver a técnica pessoal e
profissional, preparando minha equipe para melhor lidarem com as mudanças e as
adversidades. Através do desenvolvimento do potencial do individuo, busco a
excelência que é tão necessária para vencer os desafios e consequentemente
atingir a satisfação e realização.
O líder deve ter coerência, ser eficaz, baseando suas atitudes em fatos
concretos e práticos. Tudo deve ser fundamentado e deve condizer com a realidade
para que corra tudo bem.
Dentro do coletivo, da empresa, o meu papel de liderança é uma
característica que através da aprendizagem eleva o desempenho, para que
possamos ter um crescimento sustentável em longo prazo. Assim como nos
esportes apenas as equipe que tem o melhor desempenho em varias competições,
poderá vencer e ganhar títulos. Essa é a postura que o mercado exige das
organizações para o futuro.

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 Considerações Finais

Através deste trabalho podemos observar que os lideres possuem

um papel importante nas organizações e que além de liderar precisa motivar suas
equipes. As empresas necessitam de pessoas com forte visão estratégica, capaz de
assumir responsabilidades, e com vontade de mudança.
O líder deve mobilizar as pessoas dentro das empresas, delegar a
elas, dar informações suficientes e integrá-las a equipe e mais uma vez frisa-se que
para o sucesso da liderança, precisa-se de entusiasmo, auto-estima e idéias entre
os liderados, fomento da comunicação entre os colaboradores, sendo o líder o
centro de uma eficaz tomada de decisão, integrando a contribuição e opinião dos
seus colaboradores.

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 Referências Bibliográficas

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organizações e

métodos: uma abordagem gerencial. 13ª edição. São Paulo: Ed. Atlas, 2002.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São

Paulo. Atlas, 2000.

CERVO, Amado Luiz & Pedro Alcino Bervian (1974). Metodologia Científica,
ed. McGraw-Hill, 3. Ed. 1983.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier,

2010. 3º edição.

HIPÓLITO, José Antonio Monteiro. As pessoas na organização - A

avaliação como modelo de gestão. São Paulo: Editora Gente, 2002.

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. Livros Técnicos e

Científicos Editora Ltda., 3.ed. Rio de Janeiro 1985.

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