O Homem como ser Social

O homem é visto como um ser que necessita de interação

com outras pessoas da organização para compartilhar seus
valores e sentimentos. Cada pessoa possui característica
peculiar , modo de pensar, seus valores , seus modelos de
comportamento e de liderança.

A influência no comportamento de trabalho

 A forma como as pessoas se relaciona com as outras

tendem a impulsioná-las para o sucesso na carreira e na
vida pessoal.
A influência no comportamento de trabalho

Um ambiente de trabalho harmonioso , positivo e

respeitoso conduz a um clima saudável ; assim
desenvolver um bom nível de relacionamento com todas
as pessoas é uma responsabilidade individual e
organizacional, que gera consequências positiva a todos
os envolvidos.

Dica que devem ser praticadas pelas empresas para

desenvolver um bom relacionamento interpessoal na
equipe de trabalho:

 Desenvolver uma gestão participativa;

 Facilitar o Feedback ;
 Estimular trabalhos em equipes ;
A influência no comportamento de trabalho

Elaborar frequentemente pesquisas sobre o clima

organizacional.

Normas de convivência em grupos sociais.

 Não é só de responsabilidade da empresa estimular um

ambiente de trabalho harmonioso. Para tal ambiente ,se
faz imprescindível a participação de todos as pessoas que
compõem a organização.

Dicas que devem ser praticadas:

 Sorria para os colegas;

 Coopere com os colegas;
Dicas que devem ser praticadas:

 Cultive a voz baixa e suave. O modo de falar impressiona

mais do que o que se fala;
 Pratique o elogio;
 Seja cordial
 Exerça a empatia

 Uma empresa tida como Feliz é a organização bem

administrada , com ênfase na valorização humana , na
renovação contínua e na lucratividade sustentada. Só
pessoas felizes são realmente produtivas e só as
organizações felizes podem proporcionar clima
adequado à felicidade no trabalho.
Não se pode esquecer que a felicidade no trabalho é
essencial , afinal , as pessoas passam dois terços de sua
vida em ambiente produtivo.

A infelicidade não gera lucro. O infeliz é um desagregador ,

um destrutivo.

Controle emocional no trabalho

Muitos ambientes de trabalho e algumas atividades em

específico geram muito estresse nos que estão envolvidos ,
sendo extremamente necessário desenvolver o controle das
emoções no local de trabalho para que não haja doenças
ocupacionais mais grave
O estresse é a doença ocupacional mais conhecida e mais
presente no mundo de trabalho.

O estresse nas organizações

 O nosso organismo tem um estímulo denominado

estressor , que conduz as respostas positivas ou
negativas. Cada pessoa reage ao estresse de maneira
diferente, dependendo da sua personalidade .

Distress é o estresse desagradável , prejudicial e

causador de doenças ; alguns sintomas são dores de
cabeça , insônia , problemas de alergia e de pele ,
alteração de humor;
O estresse nas organizações

Eustress é o estresse agradável, construtivo , que

estimula gerando emoções positivas. Muitas pessoas
realizam melhor seu trabalho quando se encontram sob
pressão . Assim que os desafios não alcançados , elas
relaxam para apreciar os objetivos conseguidos.

Como o estresse acomete grande quantidade de

profissionais , algumas empresas já começaram a
monitorar o nível de estrese dos seus funcionários ,
adotando medidas para refrear o estresse no ambiente
de trabalho.
O líder
Líder é aquele que tem a capacidade de administrar
pessoas e equipes, de personalidades diferentes, e
gerenciá-las, mobilizando-as para objetivos comuns;

Ser líder é ter a capacidade infinita de minimizar conflitos e

unir as pessoas, julgando corretamente quando
necessário;

É ter disciplina, respeito e educação durante todo o tempo;

Liderar é comunicar as pessoas seu valor e potencial de

forma tão clara e tão forte que elas acabam sentindo-se de
tal maneira e tornam-se cada vez mais capazes graças ao
seu conhecimento interior.
O líder
O mercado de trabalho atual tem um alto índice da
competitividade que requer organizações baseadas em
equipes , tecnologia da informação , liderança
compartilhada e profissionais voltados para resultados .
Nesse sentindo , é importante entender o líder como a
pessoa que influi outras em determinada direção

Para enfrentar o ambiente de trabalho e superar os

desafios torna-se necessária a presença física de um
líder, principalmente para alcançar os objetivos da
organização.
O líder
Assim , a liderança passa a ser vista como necessária
em todos os tipos de organizações humanas , sendo
visualizada sob diversos ângulos :

 Como um fenômeno de influência pessoal;

 Como a relação funcional entre líder e subordinado;
 Como um processo da redução da incerteza do grupo.

 Podemos , então , conceituar liderança como sendo a

influência interpessoal exercida em um processo e
dirigida por meio da comunicação humana para ordenar
que se atinjam os objetivos organizacionais , individuais
ou pessoais .
O líder
Os líderes devem reconhecer a criatividade humana e a
iniciativa pessoal.

A prova de fogo é mostrar sua capacidade de liderança

entre os colegas .

 é necessário que o líder realize o trabalho junto com a

equipe , e não somente delegue , desse modo , a equipe
perceberá que tem líder que conhece e passa por todo o
processo juntamente com a equipe.

No trabalho sempre existe alguma pessoa que é procurada

pelos colegas para solucionar dúvidas ou dar conselho.
Essa pessoa pode não ter o cargo mas já é um líder.
O líder
Três tipos de habilidades que os líderes utilizam são:

Habilidade técnica : capacidade de aplicar conhecimentos

técnicos adquiridos através da experiência , da educação e do
treinamento;

Habilidade humana: É a capacidade de trabalhar

eficazmente com as pessoas para ter resultados nos trabalhos
em grupos, motivando e liderando. Nenhum líder escapa da
necessidade de possuir uma importante habilidade humana;

Habilidade conceitual : Capaz de compreender a

complexidade da organização de acordo com as necessidades
do mundo globalizado.
Como apresentar críticas e sugestões

Um bom líder também é aquele que sabe apresentar

críticas e sugestões , quando precisar criticar o funcionário, o
líder deverá usar o sistema PNP(Positivo-Negativo- Positivo).
Ou seja, ele deverá inserir a crítica no meio de dois elogios.

Um bom líder também sabe que o melhor momento para

elogiar um funcionário é logo após concluírem a tarefa ou
quando estão prontos para assumir um trabalho novo e
desafiador. O elogio pode ser publicamente ou em particular.
Se o elogio for em público, o líder deve elogiar
uniformemente , para que nenhum de seus colaboradores se
sinta relegado.
Estilos de Liderança

Assim como existem muitos perfis de profissionais e de

empresas , existem alguns modelos de liderança, como
podemos ver a seguir :

Liderança Autocrática → Caracteriza-se na autoridade e

pressupõem que os outros nada farão se não lhes for
ordenado, geralmente não se importam com que os liderados
pensam além de desestimular inovações . O líder autocrático
julga-se indispensável , mostrando que só a sua maneira de
fazer as coisa é a correta.

É comum por parte destes lideres ,reações de irritação e de

incompreensão com os erros alheios .Usa de artifícios para
que o obedeçam sem dialogar .
Estilos de Liderança

Liderança Liberal →É o estilo de liderança chamado de

“deixa como está para ver como é que fica” .Este líder acha
que seu trabalho é apenas manutenção do que já foi
conseguido . Não traça objetivos, não dá ordens, não
orienta os liderados, apenas deixa correr.

A liderança liberal, normalmente é exercida por pessoas

que pretendem ausentar-se com frequência do grupo. Não
querem ter trabalho de planejar, organizar e fiscalizar.
Estilos de Liderança

Liderança democrática participativa → Neste estilo de

liderança , todo o grupo pode e deve contribuir com
sugestões. A responsabilidade do líder é dirigir estas opiniões
para que na prática , atinjam os objetivos esperados . A
esperança neste caso é fazer com que o grupo entenda que
atingir objetivo é responsabilidade de todos;

 Normalmente, o líder que aplica este estilo tem uma

autoestima elevada , não temendo que haja liderados que
sejam melhores do que ele , em determinados aspectos;

Para esse líder , é fácil entender e compreender seus

liderados , bem como ouvir e aceitar opiniões diferentes das
suas .
Grupos X Equipes

 O líder lidera uma pessoa ou um grupo de pessoa ou

ainda , uma equipe.
Conceito de grupo:

Determinado grupo de pessoas que fazem em conjunto

uma determinada atividade. Eles interagem entre si, mas o
relacionamento entre os componentes são superficiais e
mecânico .

Há uma simples relação e não uma interação entre os

integrantes.
Papéis que o líder deve desempenhar :

 Ajudar cada participante na condução das suas

atividades ;
 Dar apoio , aconselhamento , orientação , treinamento e
motivação;
 Avaliar constantemente o desempenho da equipe e de
cada participante ;
 Recompensar a equipe e a cada participante pelos
resultados alcançados;
 Festejar sempre pelos resultados alcançados.
Avaliação da equipe pelo líder:

 Verificar a ajuda mútua entre os componentes;

 Verificar a comunicação interna ;
 Observar o planejamento e organização dos componentes;
 Redução de conflitos internos ;
 Redução de custos ;
 Aumento da lucratividade e da competitividade.

 A avaliação da equipe também pode e deve ser

desenvolvida por ela mesma , mais conhecida como
processo de autoavaliação.
Conflitos nas Equipes Trabalho

As pessoas são diferentes entre si , tendo valores ,

competências comportamentais e técnicas distintas , o que
gera um ambiente de trabalho mais desafiador ; ao
lidarmos com pessoas diferentes de nós , precisamos
aprender a conviver com o outro e estarmos abertos para
o nosso desenvolvimento profissional e pessoal.

No ambiente de trabalho não é necessário gostar de todos

os seus colegas , entretendo deve respeitá-los e tolerá-los
em suas diferenças e em seus defeitos , para que , da
mesma forma , eles também aprendam a tratá-los com
respeito e paciência .
Conflitos nas Equipes Trabalho

 Os profissionais devem manter o bom humor e tentar

contagiar os seus colegas . Quando se trabalha com um
sorriso no rosto, as tarefas ficam menos enfadado e até as
horas passam mais depressa.

Conceito de Conflitos:

 Oposição entre dois desejos ou impulsos simultâneos ,

porém incompatíveis, que as vezes causam uma tensão
emocional.
Causas dos conflitos

Todo e qualquer ambiente de trabalho está sujeito a

conflitos.

Elementos essenciais dos conflitos nas equipes

 Competição → é a ânsia competitiva, faz parte das

pessoas de caráter forte .A competição e os conflitos são
inerentes às empresas prósperas , pois estimula novas
ideias , novas tecnologias , melhor produção e melhor
atendimento ao cliente .

Interdependência → As relações dentro de uma empresa

estão na essência da resolução de conflitos.
Elementos essenciais dos conflitos nas equipes

 Percepção → São pessoais e são associadas à formação ,

à experiência , e às atitudes de comportamento.

 O conflito faz parte do cotidiano da vida empresarial e as

causas mais frequente são devido à diversidade nas
pessoas , processo, comunicação e gestão.

Tipos de Conflitos

 Uma boa gestão gera conflitos construtivos , enquanto uma

má gestão gera conflitos destrutivos.
Os conflitos construtivos

 São vitais para a prosperidade da empresa, por isso são

aprovados e incentivados.

Seu objetivo é :

 Solucionar um problema;
 Resolver discordâncias;
 Prover novos avanços;
 Melhorar um produto ou serviço
 Ajudar pessoas a vencer o desavio implícito em
mudanças; ajudar a criar uma cultura de colaboração.
Conflito Destrutivos

 Quando os conflitos não são identificados e

administrados, tornam-se em conflitos destrutivos, assim :

 Oculta a verdadeira origem dos problemas;

 Impede a tomada de decisões ;
 Promove decisões equivocadas em favor de metas
pessoais ;
 Provoca o mau uso dos recursos ;
 Dividem as pessoas em grupos que se enfrentam
Resolução dos Conflitos empresárias

Para que os envolvidos consigam solucionar os conflitos ,

é necessário:

 Eliminar as emoções : as emoções podem inibir ou

alterar a comunicação , que é imprescindível para resolver
uma discussão.

Explorar as razões do conflito : cada parte deve

estar disposta a conversar sobre suas opiniões a respeito
da situação e , em seguida , explorar a percepção de
outras pessoas sobre a questão.

 Pensar em soluções alternativas : as partes devem

propor e descrever um possível solução.
Resolução dos Conflitos empresárias

 Entrar em acordo com a solução apropriada : é

fundamental comunicar a todos os envolvidos as razões
pelas quais a solução foi escolhida e a melhoria que se
obterá durante e depois da sua implantação.

 Avaliar o resultado : se o novo processo não funciona , é

necessário determinar a causa desta falha e modicar a
solução ou conceber uma nova.

 Lidar com conflitos é uma arte , e para aqueles que

aprendem a lidar com eles , há apenas consequências
positivas em todos os aspecto da vida.