Técnico em Recursos

Humanos

Psicologia e Processo de
Motivação e Liderança
06/02/2017 e 10/02/2017
Luiz Henrique Fortunato Rodrigues
Psicologia em pouquíssimas
palavras
• Objeto de estudo da psicologia

• Comportamento humano, inconsciente, e a mente

• Subjetividade  o que nos diferencia de outras pessoas

Definir o objeto de estudo da
psicologia organizacional.
• O que é psicologia organizacional? São os conhecimentos da
psicologia aplicados na empresa.

• Trabalho   visão Humanista, atividade que corresponde ao

artificialismo da existência humana

• Trabalho  Aurelio: “atividade coordenada de caráter físico

e/ou intelectual necessária para a realização de qualquer
tarefa, serviço ou emprego”

• finalidade  suprir as necessidades humanas sejam elas

financeiras, sobrevivência e/ou existências, pois o trabalho
forma a identidade do indivíduo.
Organização
• Organização  Maximiliano (1992), a organização é formada
pela soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos,
recursos financeiros e outros com fins a efetivação de um
produto ou serviço, combinando todos os elementos
orientados a um objetivo comum.

• Hierarquia  não é obrigatoria, mas com a criação dos cargos

ela vem naturalmente

• compreensão do contexto cultural, cultura organizacional, é

extremamente importante para a atuação do psicólogo
organizacional (e não só para este profissional).
Psicologia Organizacional
• segundo Spector ( 2006), refere-se ao desenvolvimento e a
aplicação de princípios científicos no ambiente de trabalho,
preocupando-se em compreender o comportamento
individual e aumentar o bem-estar dos funcionários no
ambiente de trabalho.

• O psicólogo organizacional pode atuar em organizações de

trabalho, nos processos mentais do trabalhador, seleção dos
candidatos e gestão de pessoas.
• Não é atividade do Psicólogo organizacional ofertar
atendimento clínico com os colaboradores, embora o
acolhimento possa vir a ser realizado
Psicologia Organizacional
• A Psicologia Organizacional não se restringe a gestão de
pessoas, também dá atenção a saúde do trabalhador e da
organização. O psicólogo nesse contexto será
majoritariamente uma ponte de comunicação entre os
interesses de “patrões e empregados”
Comportamento
Organizacional
•  comportamento organizacional como fator competitivo nos
últimos tempos.

• avanços em tecnologia e informação, possibilitam as pessoas

maiores oportunidades de se desenvolver e se tornar diferenciais
no mercado de trabalho em termos de conhecimento técnico

• conhecimento técnico não é o único responsável por gerar

diferencial no mercado de trabalho

• É possível o trabalhador de forma geral ter muito conhecimento

sobre o que faz, ter habilidade para realizar, mas não ter atitude
para fazer, o que depende da decisão do mesmo
Comportamento
organizacional
• cultura organizacional grupo de crenças, valores e princípios
de uma empresa

• cultura é demonstrada a partir do comportamento das

pessoas dentro da organização

• A tarefa das empresas, geralmente do setor de RH ou gestão

de pessoas, é de alinhar o mais próximo possível, o
comportamento do colaborador dentro da empresa e até fora
dela, em atuação pelo trabalho, ao comportamento esperado
pela organização de acordo com sua cultura organizacional.
Comportamento
organizacional
• Comportamento organizacional  estudo do comportamento dos
indivíduos (tanto funcionários quanto seus diretores) e grupos em
situação de trabalho e seus impactos no ambiente empresarial.

• o Comportamento Organizacional influencia todo o clima da

corporação e pauta quais são as visões e impressões que as
pessoas ligadas à ela possuem desse local de trabalho em questão.

• estudo desses comportamentos   mostra a influência nos

resultados alcançados pelas empresas  liderança, estruturas e
processos de grupo, percepção, aprendizagem, atitude, adaptação
às mudanças, conflito, dimensionamento do trabalho, entre outros
Comportamento
organizacional
• diversas ferramentas e estratégias para proporcionar os
resultados esperados, dente eles estão programas de
coaching, questionários de perfis comportamentais, BSC com
foco pessoal, PDCA também com foco pessoal, mapeamento
de competências, dentre muitas outras
Pq estudar comportamento
organizacional?
• baliza o trabalho dos líderes e confere a estes a possibilidade
de prever, e especialmente evitar problemas individuais ou
coletivos entre os colaboradores,

• estruturar métodos de liderança e estratégias de gestão

efetivas para o alcance de metas e resultados desejados.

• Para falar de comportamento organizacional , não podemos

nos concentrar apenas nas características individuais, pois é
na relação entre pessoa e organização que são produzidos os
comportamentos. A maneira de comportar-se na organização
está relacionada a aspectos individuais, mas também a
questões grupais da organização.
Estudo de caso
• Mariano, um funcionário com 5 anos de empresa

• Faz seu trabalho, porém não cumpre a risca os horários,

• As vezes contraria o chefe, não respeitando as ordens dadas, e faz isso
na frente dos demais empregados
• É um dos melhores funcionários do depto, e um dos mais antigos
• Entrega seus resultados e as vezes até mais
• Não gosta de ensinar o trabalho, mas sempre que o faz, é muito bom
nisso

• A empresa esta passando por uma crise, como todas, e esta

considerando demiti-lo

• Vcs como RH, o que opinam??????

Aula 10/2
Personalidade
• Vamos pensar um pouco nas nossas relações familiares!
Digamos que vocês foram criados pelo mesmo pai e pela
mesma mãe. Tiveram a mesma família, as mesmas
oportunidades escolares e de vida, mas mesmo assim são
diferentes. Comportam-se de maneira diferente.

• diferenças sobre o comportamento dos indivíduos, 

conceito de Personalidade,  significa o que a pessoa é.
• moldada a partir da interação entre hereditariedade e fatores
do ambiente.
Personalidade
• Chiavenato (2010) conceito de personalidade serve tanto para
explicar o porquê do comportamento de uma pessoa ser
estável ao longo de sua vida e em situações diversas, quanto
para entender a peculiaridade do comportamento, fazendo
com que existam diferenças entre as pessoas.
Personalidade
• Soto (2005) apresenta o Modelo dos Cinco grandes fatores da
personalidade, que podemos ver abaixo:
Personalidade
• Para Soto (2005, p. 32), “(...) a personalidade refere-se à
consistência de quem você é, quem foi e quem será.”
• E isso é possível através do entendimento das questões como
características, atitudes, valores, experiências de vida, que
constituem uma pessoa fazendo com que ela seja única. ]
• No entanto, é preciso entender que o comportamento nem
sempre será o mesmo, pois ainda que a Personalidade garanta
a estabilidade, existe outro fenômeno, a Atitude, que permite
a mudança no comportamento
Atitude
• Para Chiavenato (2010, p. 231), “Atitude significa um estado mental
de prontidão que é organizado pela experiência e que exerce uma
influência específica sobre a resposta da pessoa aos objetos,
situações e outras pessoas.”

• As atitudes das pessoas estão relacionadas a diversos aspectos do

mundo. Como estamos estudando sobre organizações, as atitudes
no ambiente organizacional relacionam-se ao trabalho, aos colegas,
à questão da remuneração, e ainda a outros fatores organizações.
As atitudes também são importantes porque fornecem a base
emocional das relações interpessoais. Além disto, aproximam-se do
núcleo da personalidade, fazendo com que as pessoas tenham
determinado comportamento, mas é importante ressaltar que as
atitudes estão também relacionadas à mudança.
Atitudes
• E como mudar as atitudes em uma Organização? Quando
falamos em mudança de atitudes, pensamos também nas
relações organizacionais.
• Assim, a mudança pode acontecer quando há confiança tanto
em quem emite a mensagem quanto no valor da mensagem.
• Em uma organização, é necessário confiar nas pessoas com as
quais há relacionamento interpessoal, pois se não há
confiança, não há mudança. Da mesma forma, é necessário
que a mensagem seja convincente.
Pausa para discussão
• Discuta com os seus colegas o que você entendeu sobre
Personalidade e Atitude. De que forma o entendimento destes
dois conceitos podem interferir no trabalho em uma
organização?
Níveis de Avaliação do
Comport.Organizacional
• Individual

• avaliado a partir de seus objetivos, seus rendimentos atuais, o que

atrapalha seu crescimento e quais são as diretrizes ou costumes da
empresa que tornam seu clima de trabalho desfavorável.

• são estudadas as expectativas, motivações, habilidades e

competências que cada colaborador demonstra individualmente
através de seu trabalho a fim de delegar-lhe as atividades mais
compatíveis com suas capacidades, e deste modo, desfrutar de seus
talentos e potencial plenamente.

• E como falar em processos pessoais e grupais sem falar de

Personalidade, Atitudes, Motivação, Comunicação, Liderança e Poder?
Níveis de Avaliação do
Comport.Organizacional
• Grupo

• a empresa é estudada como um todo entre um ou mais grupos.

Na avaliação entra a formação das equipes ou grupos, as funções
desempenhadas por estes, a qualidade de comunicação e
interação uns com os outros, além da influência e o poder do
líder neste contexto.
• A intenção dessa avaliação é justamente conseguir conectar as
equipes e fazer com que as pessoas consigam trabalhar de
maneira conjunta e efetiva, trazendo assim mais felicidade e
motivação para os funcionários e mais retornos financeiros para
a empresa, uma vez que pessoas motivadas produzem mais e
com mais qualidade por estarem felizes e sendo recompensadas.
Criterios de avaliação
• Performance e desempenho de indivíduos e de equipes, tais como o
crescimento, envolvimento, entrega de tarefas e entrosamento.
• Absenteísmo (faltas) e no que elas impactam tanto para os indivíduos
quanto para a corporação.
• Participação ativa nos projetos em andamento e de como os talentos da
empresa têm sido usados na resolução de problemas e criação de novas
soluções.
• Postura colaborativa das equipes e dos indivíduos.
• Adaptação às mudanças das equipes e dos indivíduos e de como a
resistência afeta as
transformações e evolução da empresa.
• Receptividades a novos desafios e o que impede que os funcionários e
equipes de estarem abertos a novas propostas dentro da empresa.
• Comprometimento com os resultados e qual o impacto que a falta do
mesmo causa na empresa.
Criterios de avaliação
• Iniciativa e proatividade.
• Criatividade e inovação para propor novas soluções tanto para a criação de tarefas
quanto para melhorar o desempenho de equipes dentro da empresa.
• Motivação e engajamento que são fatores que ajudam no aumento de
desempenho das equipes e que melhora consideravelmente o clima
organizacional.
• Senso crítico e analítico para criação de estratégias.
• Foco e produtividade.
• Visão sistêmica.
• Inteligência emocional para aceitar mudanças, desafios e situações adversas.
• Auto-liderança, organização e disciplina.
• Qualidade nos relacionamentos interpessoais.
• Comunicação e profissionalismo.
• Alinhamento com as metas e objetivos da empresa.
• Percentual de rotatividade (turnover) e o que causa a alta rotatividade dos
funcionários da empresa.