Comportamento organizacional

Comportamento
humano no ambiente
de trabalho

 Comportamento
organizacional é o estudo
do comportamento dos
indivíduos e grupos em
situação de trabalho e
seus impactos no
ambiente empresarial.
Comportamento humano
no ambiente de trabalho
O estudo desses comportamentos está
relacionado a fatores de grande
influência nos resultados alcançados
pelas empresas como: liderança,
estruturas e processos de grupo,
percepção, aprendizagem, atitude,
adaptação às mudanças, conflito,
dimensionamento do trabalho, entre
outros que afetam os indivíduos e as
equipes organizacionais.
Comportamento humano
no ambiente organizacional
 Capital humano como principal fator de
desenvolvimento organizacional
 O crescimento da empresa depende do
conhecimento produzido pelo capital humano
 Talentos individuais para formar equipes de alta
performance
 Reconhecer e entender as diferenças individuais
Comportamento humano no
ambiente organizacional
 Maior desafio
Conhecer as
características peculiares
de cada um e aproveitar
suas diferenças
individuais e
competências para
alocação
estratégica do potencial
humano
Como as características individuais podem
influenciar o desempenho de um
funcionário?

 Idade
 Raça
 Gênero Desempenho
 Etnia
 Habilidades
 Influências

 Retenção de funcionários
 Maior produtividade
 Não cometer discriminação
 Evitar estereótipos
 Empresas com diversidade cultural tornam-se mais criativas e
inovadoras

Uma organização com público de diferentes culturas tem maior

facilitar em atender demandas diversas

Prezando
pela
Times diversamente raciais atingem um maior desempenho em
35%

diversidade Times em que o número de homens e mulheres são iguais

a empresa
ganham 41% a mais em receita

ganha Empresas onde a diversidade é reconhecida os funcionários tem

17% a mais de engajamento

50% menos conflitos no ambiente de trabalho

Pesquisa Harvard
 Pode ser avaliado no nível individual,
grupal e da organização

Individual – o profissional é avaliado a partir

de seus objetivos, seus rendimentos
atuais, o que atrapalha seu crescimento
e quais são as diretrizes ou costumes da
empresa que tornam seu clima de
trabalho desfavorável.
Comportamento
humano no Grupal - a empresa é estudada através
ambiente seus grupos. Na avaliação entra a
organizacional formação das equipes ou grupos, as
funções desempenhadas por estes, a
qualidade de comunicação e interação
uns com os outros, além da influência e
o poder do líder neste contexto.
Organizacional – como um conjunto de
pessoas e grupos que atuam em busca
de um objetivo comum.
  Performance e desempenho de indivíduos e de equipes,
tais como o crescimento, envolvimento, entrega de
tarefas e entrosamento.
 Absenteísmo (faltas) e no que elas impactam tanto
para os indivíduos quanto para a corporação.
 Participação ativa nos projetos em andamento e de
como os talentos da empresa têm sido usados na
resolução de problemas e criação de novas soluções.
 Postura colaborativa das equipes e dos indivíduos.
 Adaptação às mudanças das equipes e dos indivíduos
e de como afeta as transformações e evolução da
Critérios empresa.

de  Receptividade a novos desafios e o que impede

funcionários e equipes de estarem abertos a novas
avaliação propostas dentro da empresa.
 Comprometimento com os resultados e qual o impacto
que a falta do mesmo causa na empresa.
 Iniciativa e proatividade.
 Criatividade e inovação para propor novas soluções
tanto para a criação de tarefas quanto para melhorar o
desempenho de equipes dentro da empresa.
  Motivação e engajamento que são fatores que
ajudam no aumento de desempenho das
equipes e que melhora consideravelmente o
clima organizacional.
 Senso crítico e analítico para criação de
estratégias.
 Foco e produtividade.
 Visão sistêmica.
 Inteligência emocional para aceitar mudanças,
desafios e situações adversas.

Critérios  Autoliderança, organização e disciplina.

 Qualidade nos relacionamentos interpessoais.
de  Comunicação e profissionalismo.
avaliação  Alinhamento com as metas e objetivos da
empresa.
 Percentual de rotatividade (turnover) e o que
causa a alta rotatividade dos funcionários da
empresa.
Cultura organizacional

Um conjunto de pressupostos básicos que um grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender
como lidar com problemas de adaptação externa e
integração interna e que funcionam bem o
suficiente para serem considerados válidos e
ensinados a novos membros como forma correta de
perceber, pensar e sentir, em relação a esses
problemas.

Edgar Schein, 1991

Cultura
organizacional
 A cultura organizacional
envolve:

 Valores
 Pressupostos
 Crenças
 Rituais
 Histórias
 Tabus
 Heróis
 Normas
Tipos de cultura organizacional

 Cultura de poder
 Cultura de papéis
 Cultura de tarefas
 Cultura de pessoas
 Cultura de aprendizagem
 Foco na geração de resultados e
Cultura decisões centralizadas nas lideranças.
Para que os melhores resultados sejam
de poder atingidos, a competitividade entre
colaboradores pode ser estimulada.
Cultura Foco nos processos. As hierarquias são
muito bem definidas e os processos,
de pouco flexíveis, tendem ser mais
burocráticos. Costuma ser mais
papéis resistente à inovação.
Cultura O foco é na resolução de problemas. A
criatividade é um dos pontos mais
de valorizados. Há liberdade para a
expressão de ideias e maior
tarefas flexibilidade quanto a processos.
Cultura Foco nos colaboradores. É um
ambiente que estimula a colaboração,
de o autogerenciamento e foca no
desenvolvimento e na qualidade de
pessoas vida dos funcionários.
 Foco nos hábitos de aprendizagem. A
empresa entende a importância de o
Cultura de
profissional aprimorar habilidades
aprendizagem técnicas e teóricas para contribuir com
o crescimento da companhia.
Situação problema
Uma empresa acaba de receber 10 novos profissionais,
alguns deles com formação superior e outros que
ainda estão cursando. Eles iniciarão suas atividades,
mas ainda não conhecem a organização, nem os
colegas de trabalho e tampouco as atribuições que
deverão desempenhar daqui para frente.
Você é o gestor dessa equipe de novos profissionais!

1 – Como fazer com que esses novos profissionais

conheçam a cultura organizacional e sejam nela
inseridos?
2 – Qual a importância do processo de comunicação na
transmissão da cultura organizacional?
Resolução

Todo novo colaborador deve começar pelo processo de

socialização organizacional, que facilita sua
integração e traz benefícios para ele e para a
empresa.
Há intrínseca relação entre as representações sociais e a
comunicação, comunicar-se é tornar comum um
saber, uma informação, um sentimento, uma ideia,
uma ação.
Ações: encontros, reuniões, palestras, debates, etc.
 Importância de considerar as
diferenças culturais, morais e
religiosas
Apoio as questões da vida
familiar
Análise do
comportamento
organizacional e Suporte para adaptação aos
os expatriados
costumes locais

Idioma
Personalidade
 Personalidade

É um padrão individual único e

relativamente estável de pensamento,
sentimentos e ações. A personalidade
define o ser como pessoa. Define quais
são seus padrões de comportamento.
 Personalidade

Personalidade é o
resultado de um
reduto inato de
características
básicas,
acrescido de
experiências
vividas que dá a
alguém uma
fisionomia
comportamental
particular.
Conteúdos relevantes

 Imagem corporal: como você vê o seu corpo?

 Pensamentos: o que ocupa a sua mente?

 Sentimentos e emoções: que dominam o seu

coração?
 Comportamentos: como você costuma agir?
 Habilidades: suas capacidades e limitações?
 Personalidade

 A personalidade é a
combinação de fatores
Biológicos (como raça, cor
da pele e cabelo),

 Socioculturais (por exemplo,

educação, cultura, crenças
e valores)

 Psicológicos
(temperamento, caráter,
habilidades e capacidades
intelectuais, entre outros).
Personalidade

 Etimologicamente
personalidade tem origem
no teatro romano. Deriva da
palavra persona = máscara

 Personalidade descreve as
características extrínsecas e
intrínsecas dos indivíduos.
Aquilo que cada um é.
 Diferente do que diz o senso comum

 Uma das causas da falha das ações

recomendadas pela Escola de Administração
científica foi supor que todas as pessoas são
iguais.

 A personalidade é também aquilo que não é

passível de ser fisicamente mensurado.
“Conhece-te a ti
mesmo”

Frase da entrada do
oráculo de Apolo na cidade
grega de Delfos onde
Édipo vai em busca de
respostas sobre sua
identidade.
“Ser ou não ser... eis a
questão”.
Hamlet (1602)
Shakespeare

Agora não é mais o

destino
que define o sujeito, mas
sim a busca em sua
própria
consciência a resposta
para
este mistério.
Identidade e
identificação
  Para compreender a personalidade é
preciso ter claro os conceitos de
identidade e identificação:

 Identidade = consciência da posse de

um Eu, de uma realidade individual que
Identidade e torna cada indivíduo um ser único.
identificação
 Identificação = processo pelo qual se
elege modelos, pessoas significativas
das quais o sujeito vai se apropriando de
algumas características para formar a
sua identidade.
  A identidade agrupa várias ideias, como
a noção de permanência, de
manutenção de pontos de referência,
como nome, nacionalidade e relação
de parentesco.

Identidade
 A identidade remete ao conceito de
reconhecimento = o reconhecimento
do Eu se dá no momento em que
aprendemos a nos diferenciar do outro.
 Identidade
 A identidade é mutável,
em permanente
transformação
 Só é possível descrever a
identidade de uma pessoa
por meio da predicação

É a atividade que
constrói a
identidade
A reprodução interdita

 Eu sou o que faço naquele momento: Magritte, 1937

 Ex: fulano é um bom líder

 Bom jogador de futebol
 Bom pai
 Métodos de avaliação da
personalidade
Autorrelatos = inventários objetivos
Entrevista = estruturada ou não estruturada
perguntas específicas ou falar livremente

Observação = procura amostras de comportamento

específico

Teste objetivos = questionários – inventários – pessoa

descreve a si mesma – avaliação padronizada

Testes projetivos = estímulos ambíguos e desestruturados

que podem ser percebidos de muitas
maneiras
  Na sua
opinião, um
teste é capaz
de medir ou
avaliar quem
você é na sua
essência?
 Testes objetivos
 Questionários

 Big five – modelo dos cinco fatores

 MBTI – Indicador de tipos de personalidades Myers-

Briggs
16 tipos de personalidades: questionário com 100
questões padronizadas que avaliam como a
pessoa age ou sente em determinadas situações.
MBTI
Big five
 Cinco dimensões básicas que englobam as
variações mais significativas da personalidade.

Avalia:
 Extroversão: é agregador e sociável
 Amabilidade: afetuoso, cooperativo e receptivo
 Conscienciosidade: uma medida de confiabilidade.
Uma pessoa conscienciosa é responsável e
organizada.
 Estabilidade emocional: capazes de lidar com
estresse – autocontrole
 Abertura para experiências: fascinadas por
novidades – são criativos, curiosas e sensíveis
artisticamente.
  Testes projetivos – testes com figuras
ou mancha de tinta que podem ser
percebidos de diversas maneiras.

Testes  Cada pessoa projeta a si mesma e

suas vivências no estímulo, revelando
projetivos assim traços de personalidade.

Ex. Rorschach – T.A.T – H.T.P

  H.T.P – House – Tree – Person
 O HTP foi criado por John N. Buck, em
1948, e tem como objetivo
compreender aspectos da
personalidade do indivíduo bem
Testes como a forma deste indivíduo
interagir com as pessoas e com o
projetivos ambiente. O HTP estimula a projeção
de elementos da personalidade e de
áreas de conflito e proporciona uma
compreensão dinâmica das
características e do funcionamento
do individuo (Buck, 2003).
  T. A.T – Teste de apercepção temática
 É um teste projetivo desenvolvido em
1935 por Henry Murray.
Testes  O Teste de Apercepção Temática
projetivos tem por objetivo identificar impulsos,
emoções, sentimentos e conflitos
marcantes da personalidade.
  O teste Rorscharch foi desenvolvido
pelo psiquiatra suíço Hermann
Rorschach em 1921.
Teste  Consiste em 10 pranchas com

projetivo manchas de tinta simétricas.

 O objetivo é analisar traços de
personalidade através dos elementos
projetados nas figuras observadas.
Rorschach
Rorschach
Questão para reflexão