CURSO

Assistente
Administrativo
Disciplina: Noções de Gestão de Pessoas e
Ética Empresarial
Contexto da Gestão de Pessoas
▪ O contexto da gestão de pessoas é formado por pessoas e
organizações. As pessoas passam boa parte de suas vidas
trabalhando dentro de organizações.

▪ E estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar

sucesso. De um lado, o trabalho toma considerável tempo das
vidas e dos esforços das pessoas, que dele dependem para a
subsistência e sucesso pessoal.

▪ Separar o trabalho da existência das pessoas e muito difícil, senão

quase impossível, diante da importância e do impacto que o trabalho
nelas provoca.

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Qual é o papel das pessoas e a
importância nas organizações?

Funcionários/colaboradores/
empregados/ trabalhadores/pessoal

Fica difícil separar o comportamento das

pessoas e o das organizações. Organizações
funcionam por meio das pessoas, que delas
fazem parte e que decidem e agem em seu
nome. Vários termos são utilizados para definir
as pessoas que trabalham nas organizações.

Cabe o setor responsável pela gestão de

pessoas elaborar uma política que valorize o
aspecto humano nas organizações.
https://images.app.goo.gl/U6hHLDKnZFou5hPr5

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 Pessoas: Recursos ou Parceiras?

Como Recursos Como Parceiras

Pessoas devem ser visualizadas como
Os empregados podem ser tratados
parceiras das organizações. Como tais, elas
como recursos produtivos das
são fornecedoras de conhecimentos,
organizações: os chamados recursos
habilidades, competências e, sobretudo, o
humanos. Como recursos, eles são
mais importante aporte para as
padronizados, uniformes, inertes e
organizações: a inteligência que
precisam ser administrados, o que
proporciona decisões racionais e que imprime
envolve planejamento, organização,
significado e rumo aos objetivos globais.
direção e controle de suas atividades,
Neste sentido, as pessoas constituem parte
já que são considerados sujeitos
integrante do capital intelectual da
passivos da ação organizacional.
organização.

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Os objetivos da gestão de Pessoas

Ajudar no alcance dos Competitividade Pessoas bem Qualidade de Vida no

objetivos Organização treinadas e bem motivadas
Trabalho
Estilo de gestão,
Cada negócio tem Saber criar, Preparar e capacitar autonomia para
diferentes desenvolver e continuamente as tomar decisões,
implicações na aplicar as pessoas. Dar ambiente de
Gestão de Pessoas e habilidades e reconhecimento às trabalho agradável,
esta por sua vez competências da pessoas e não camaradagem,
deve ajudar a força de trabalho. apenas dinheiro. segurançano
organização a Fazer com que as Recompensá-las por emprego, horas
atingir suas metas, pessoas sejam mais seus desempenhos. adequadas de
objetivos e a produtivas em seu
trabalho e tarefas
realizar sua missão. trabalho
significativas e
agradáveis.

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Objetivos Organizacionais x Objetivos
Individuais

As empresas são unidades sociais que visam

atingir determinados objetivos específicos. Sua
razão de ser e de existir é servir a esses
objetivos.

As pessoas que trabalham nas empresas

costumam perseguir também seus próprios
objetivos.

Aparentemente antagônicos, mas profundamente

complementares: os objetivos organizacionais
estabelecidos pela empresa e os objetivos
individuais que cada pessoa pretende
intimamente alcançar. Cabe a Gestão de Pessoas
entender e trabalhar por sua
complementariedade.

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Funções básicas de Gestão de Pessoas

Recrutamento e Seleção de
É o departamento de
Pessoas
Recursos Humanos (RH) da
empresa que executa a Treinamento e Desenvolvimento
atividade de gestão de
pessoas, baseado em um Avaliação de Desempenho
conjunto de políticas e
práticas definidas para Administração de Cargos e
orientar as relações Salários
interpessoais no ambiente de
trabalho. Suas funções Obrigações Legais:
Legislação Trabalhista.
básicas são:

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 Gestão de Pessoas x DP
Gestão de Pessoas Departamento Pessoal (DP)
Uma eficiente coordenação de É um subsistema do Departamento de
responsabilidades através da criação, Recursos Humanos responsável por cuidar
manutenção e desenvolvimento de um dos aspectos legais dos direitos e deveres
quadro de empregados treinados e dos trabalhadores como: contratação,
motivados para colocar em prática os demissão, folha de pagamento, pagamento
objetivos organizacionais. de impostos, concessão de férias, licenças,
previdência social e etc.

https://images.app.goo.gl/QgWFLVgQuqv135Pt6
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Comportamento organizacional (CO)

Comportamento organizacional é o estudo de três

fatores determinantes do comportamento das
organizações:

• Indivíduos: características individuais afetam o

comportamento e o desempenho do colaborador.
• Grupos: características das equipes, dos
processos de comunicação e tomada de decisão
impactam o comportamento e desempenho
• Estrutura: relação entre os indivíduos e o
sistema organizacional, sua cultura, hierarquia, e
como isso afeta os indivíduos e os resultados da https://images.app.goo.gl/A96CqHipXPVHxsxc7

empresa.

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Comportamento organizacional

• Dizemos que CO (Comportamento Organizacional) investiga o impacto

que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro
das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para
promover a melhoria e eficácia organizacional.

• Serve para fazer com que essas estruturas trabalhem de forma

harmoniosa na busca dos resultados esperados, projetados.

https://images.app.goo.gl/AEMyYwNLvDXeBsNe8

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Desafios e Oportunidades no
campo do CO
Globalização

As organizações não se limitam mais as

fronteiras dos países. O mundo virou uma
aldeia global, e as pessoas, então,
precisam aprender a lidar com diferentes
culturas.

Um dos desafios mais importantes e https://images.app.goo.gl/U23rLm3hhYWrNDyE6

abrangentes enfrentados pelas organizações
hoje em dia é a adaptação às diferenças entre
as pessoas que desencadeia na diversidade da
força de trabalho. O que pode, se mal
administrado, gerar divergências.

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Relacionamento Intrapessoal

• É a habilidade para ter acesso aos próprios sentimentos, sonhos e

ideias, para discriminá-los e lançar mão deles na solução de problemas
pessoais.

• As pessoas que possuem um bom nível em seu relacionamento

intrapessoal estabelecem uma vida consciente, dominam seus
sentimentos com facilidade e têm uma ideia clara de sua capacidade
e de seus limites.

• Sabem relacionar-se consigo mesma, usa suas experiências, positivas

ou negativas para se aperfeiçoar.

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Autoconhecimento

O autoconhecimento é a
capacidade de ter consciência
de quem somos e de nossos
próprios sentimentos. Ele é
fundamental para desenvolver
o amor por si mesmo (a) e
fortalecer a autoestima. É
muito difícil alguém se
conhecer interiormente
quando a busca está sempre
no externo.
https://images.app.goo.gl/BB1oG1rzfnE4ZHP
Autogerenciamento
É a capacidade de gerenciar nosso próprio eu, isto é,
nossos impulsos, anseios e emoções.
Autoestima
Quanto maior a nossa autoestima, mais queremos
crescer, não necessariamente no sentido profissional ou
financeiro, mas no sentido, emocional, criativo e
espiritual, dentro daquilo que esperamos viver durante
nossa vida.

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Automotivação

Uma pessoa que consegue encontrar

a motivação dentro de si mesma,
não depende de que ninguém lhe dê
um incentivo. Não espera que as
condições da vida sejam favoráveis.
Não, ela simplesmente possui uma
força que lhe impulsiona.

As motivações possibilitam atingir os

https://images.app.goo.gl/dz2hVyHxtxkdwkDp7
objetivos planejados, sejam eles quais
forem.

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Relacionamento Interpessoal

• É a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como

trabalham, como se relacionam, como trabalham cooperativamente entre si.
• As pessoas diferem na maneira de perceber, pensar, sentir e agir e essas
diferenças individuais são inevitáveis com suas consequentes influências na
dinâmica intra e interpessoais. Essas diferenças estão relacionadas ao
sistema de valores, as experiências, as necessidades de cada indivíduo.

https://images.app.goo.gl/bNDTCjkPziX87Wn29

https://images.app.goo.gl/GKpsaESrccPX7cE57
https://images.app.goo.gl/2fm6G1RrhhXDfcb96

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Empatia

• A empatia se baseia na capacidade de se colocar no lugar do outro;

na percepção daquilo que as pessoas estão sentindo ou passando.

• Além da habilidade de ouvir com atenção aquilo que estão nos

comunicando e isso deve ser feito não só através de palavras, mas
também em gestos, no tom de voz, e especialmente, nas expressões
faciais.

• Conseguindo se colocar no lugar do outro, você se sensibiliza com as

dificuldades e o sofrimento, e é isso que nos torna mais humano e nos
possibilita realmente ajudar alguém.

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Negociação de Conflitos

• É uma habilidade humana de exercer o papel de mediador, prevenindo

e resolvendo conflitos.

• Quando estamos nos grupos é natural que em algum momento

tenhamos divergências, entendimentos antagônicos, sobre modo de
vida, trabalho e outros, e que podem até chegar à condição de conflito
de média e difícil solução.

• O mediador é uma terceira pessoa que participa do processo de

mediação agindo de forma neutra com o objetivo de recuperar o diálogo
e facilitar a negociação. Precisa ter como foco principal o interesse no
bem-estar das partes.

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Comunicação

• Comunicar significa tornar comum, repartir com alguém, trocar

permanentemente. Como o homem vive em grupo, podemos dizer que a
comunicação está sempre presente em nossa vida.
• A comunicação humana é muito rica. Nos grupos humanos tudo tem
significado, tudo é comunicação. A roupa que usa, o estilo de vida,
suas expressões fisionômicas, inflexões da voz, tudo, até o silencio, fala.

https://images.app.goo.gl/8ZU6tza6Bf4gpptQA https://images.app.goo.gl/NmFDRgew4tcYRChg9

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Comportamento Assertivo e Não Assertivo

• Ser assertivo, é diferente de ser agressivo, é comunicar-se de

maneira franca e aberta, feita de maneira adequada, sem provocar
constrangimento aos direitos de outras pessoas.

• Desta forma a pessoa assertiva provoca respeito e admiração,

permitindo que suas preferências sejam respeitadas e suas
necessidades satisfeitas, é mais bem aceita e querida por outras
pessoas.

• A falta de assertividade é comum por ser causadora de muitos

conflitos e mal entendidos, além de outros prejuízos decorrentes
dessas dificuldades de comunicação.

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Comportamento Não Assertivo
Passividade Agressividade Manipulação
É uma forma de é uma forma de se Dá a entender que
fugir de uma comportar que satisfaz os direitos
situação conflitante, agride o direito de de outras pessoas,
na qual a pessoa se outras pessoas. A entretanto, age
torna especializada pessoa deseja desta maneira no
em “engolir sapos”, vencer a qualquer intuito de satisfazer
preocupa-se em custo, tem uma os seus próprios
demasia com a postura evasiva de direitos. É irônico,
opinião de terceiros, confronto, critica, age com falsidade e
adotando com joga a culpa sempre bajulações.
frequência uma em outras pessoas.
postura defensiva.

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Referências

• ARRUDA,M.C.C.;WHITAKER,M.C.;RAMOS,J.M.R.Fundamentosdeéticaempresarialeeconômica.3
.ed.SãoPaulo:Atlas,2007.

• BARROS,B.T.;PRATES,M.A.S.Oestilobrasileirodeadministrar.SãoPaulo:Atlas,1996.

• BERGAMINI,C.W.Desenvolvimentoderecursoshumanos:umaestratégiadedesenvolvimentoorganiz
acional.SãoPaulo:Atlas,1980.

• CHIAVENATO,I.Administraçãoderecursoshumanos.2.ed.SãoPaulo:Atlas,1980.

• CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas, São Paulo: Makron Books, 2ª edição, 1.994.

• MARQUES, Márcia Turi. Relações Interpessoais: alavanca do desenvolvimento das habilidades

pessoais e profissionais. Ed. SENAC/MG/SEMD. Belo Horizonte. 2004

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