APRESENTAÇÃO

Sou a Rosana, tenho 27 anos de experiência na área de RH, atuando em

diferentes subsistemas, em empresas nacionais e multinacionais de vários
segmentos: Indústria, Comércio e Serviços.
Desde 2010 atuo na área acadêmica, lecionando para cursos de Graduação e
Pós graduação nas modalidades EAD e Presencial.
Sou Graduada em Psicologia, Licenciada em Pedagogia, possuo MBA em
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas e Mestrado em Administração de
Empresa.
PRINCÍPIOS FUNDANTES
DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
 CARACTERISTICAS INDIVIDUAIS

⮚ PERSONALIDADE
• conjunto de valores e termos usados para caracterizar o indivíduo. Estrutura interna,
formada por diversos valores em interação.
• conjunto dos traços e características típicas de uma pessoa, e que, portanto, distinguem-na
das demais.
• Se revela na interação do indivíduo com seu meio ambiente e individualiza a maneira de ser,
de pensar, de sentir e de agir de cada pessoa.

⮚ O HOMEM É SOCIAL
as relações sociais determinam a natureza do auto conceito das pessoas. As pessoas
procuram manter sua identidade em sua relação com as outras pessoas, ou seja,
procuram obter relações sobre si e sobre o ambiente em que vivem.
 PRINCIPAIS VARIÁVEIS QUE AFETAM O
COMPORTAMENTO INDIVIDUAL

Valores

Motivação

Atitudes

Comportamento
Percepção
individual
Personalidade

Aprendizagem

Capacidade
 PROCESSO DE PERCEPÇÃO

QUADRO DE REFERÊNCIA

Avaliação e COMPORTAMENTO
Observação
ESTÍMULO Interpretação
do Estímulo
da realidade

Distorções
perceptivas
PERCEPÇÃO

▪ Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam

suas impressões sensoriais, com a finalidade de dar sentido ao
seu ambiente.

▪ O que uma pessoa percebe pode ser substancialmente

diferente da realidade objetiva, pois a percepção acontece a
partir do processos psicológicos envolvidos na ilusão de ótica.
PERCEPÇÃO

Dá o significado e sentido a experiência, através do processo

psíquico ou comportamental pelo qual o indivíduo entra em relação
consigo, com o outro e com o mundo em busca da diferenciação.

O indivíduo é formado pelos sistemas sensorial-motor-

cognitivo, os quais ora se relacionam mais com um determinado
campo, ora mais com outro, podendo criar múltiplas possibilidades
de formas de contato e de comportamento.
Importância para o estudo do Comportamento Organizacional.
COMPORTAMENTO
HUMANO

PERCEPÇÃO DA REALIDADE
(que nem sempre é a realidade em si)

Fatores que operam para moldar / distorcer a percepção:

▪ OBSERVADOR
▪ ALVO
▪ CONTEXTO
Importância para o estudo do Comportamento Organizacional.

OBSERVADOR:

Quando uma pessoa observa um alvo e tenta interpretar o

que está percebendo, esta interpretação é fortemente
influenciada pelas características pessoais do observador
(atitudes, motivações, interesses, experiências passadas
e expectativas).
Importância para o estudo do Comportamento Organizacional.

ALVO:

As características do alvo que está sendo observado

também podem afetar a percepção.
Os alvos não são observados isoladamente, a sua
relação com o cenário influencia a percepção, como nossa
tendência a agrupar coisas próximas ou parecidas. Exemplos:
Novidade, movimento, sons, tamanho, cenário, proximidade,
semelhança.
Importância para o estudo do Comportamento Organizacional.

CONTEXTO:

O contexto dentro do qual percebemos os objetos ou eventos é

muito importante. Exemplo: momento, ambiente de trabalho,
ambiente social.
 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

“É um campo de estudos que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e a

estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito
de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia
organizacional”
(ROBBINS, 2002, p.6).

Dessa maneira, o Comportamento Organizacional influencia todo o clima da

organização e pauta quais são as visões e impressões que as pessoas ligadas à ela
possuem desse local de trabalho em questão.
As relações organizacionais determinam a natureza do auto conceito das pessoas.
 Foco na visão
de futuro da Foco no Foco em
organização cliente metas e
Foco na missão resultados
organizacional

Foco em
melhoria e
desenvolvimento
O que as contínuo
organizações
esperam
das pessoas
Foco no
trabalho
participativo
em equipe

Ética e Comprometimento
responsabilidade Aprendizado e Talento,
e dedicação
crescimento habilidades e
profissional competências
 Reconhecimento
e recompensas; Oportunidade
Um de crescimento;
excelente salário, benefício
e incentivos educação e Participação
lugar para carreira nas
trabalhar decisões

Liberdade
e
autonomia
O que as
pessoas
esperam da
organização Apoio e
suporte;
liderança
renovadora

Qualidade Divertimento, Empregabilidade

de vida no alegria e Camaradagem e ocupabilidade
trabalho satisfação e coleguismo
 BENEFÍCIOS DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Desenvolvimento das Habilidades

O trabalho exige habilidades apropriadas, tais como:

■ Habilidade no trato com pessoas;
■ Habilidade na resolução de problemas;
■ Habilidade relacionada à disciplina do fazer o
trabalho, a tarefa designados.
 BENEFÍCIOS DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Crescimento Pessoal mediante Percepção do

Comportamento Humano

■ Um motivo importante para estudar o

comportamento humano é a realização pessoal
resultante de compreender os outros.
■ Compreender os seres humanos aprimora o
auto-conhecimento e a autopercepção.
■ Participar de exercícios experimentais, ao estudar
o comportamento organizacional, muitas vezes, é
um meio de crescimento pessoal. Exercícios
tais como: motivação, liderança, etc.
Forças essenciais que afetam o Comportamento
Organizacional
 VARIÁVEIS INDEPENDENTES

1) Nível do indivíduo:

as pessoas iniciam nas organizações com

características que vão influenciar o seu
comportamento no ambiente de trabalho.
(Características pessoais, idade, sexo e estado civil;
características de personalidade, estrutura
emocional, valores e atitudes; níveis de
capacitação)
 VARIÁVEIS INDEPENDENTES

2) Nível do grupo:

a compreensão do comportamento do grupo ainda

é mais complexa, pois as pessoas se comportam de
forma diferente quando estão sozinhas e quando
estão em grupos. (são avaliadas a formação das
equipes, as funções desempenhadas, a
comunicação e a interação uns com os outros)
 VARIÁVEIS INDEPENDENTES

3) Nível da organização:

o entendimento do comportamento organizacional

fica ainda mais complexo quando adicionamos a
estrutura formal da empresa ao conhecimento do
comportamento do indivíduo e do grupo.
 VARIÁVEIS DEPENDENTES

Produtividade:

considerando que uma organização é produtiva

quando do atingimento dos seus objetivos, é
importante compreender os fatores que influenciam
a eficiência e a eficácia dos indivíduos, dos grupos e
da organização como um todo.
 VARIÁVEIS DEPENDENTES

Absenteísmo:

o não comparecimento do funcionário ao trabalho

tem impacto, na maioria das vezes, negativo nas
organizações, pois impacta na realização das
atividades da empresa.
 VARIÁVEIS DEPENDENTES

Rotatividade:

um alto índice de saída de pessoal gera maiores

custos para as empresas em recrutamento, seleção
e treinamento. Além disso, a alta rotatividade ou a
perda de profissionais valiosos prejudica a eficácia
da organização.
 VARIÁVEIS DEPENDENTES

Satisfação no ambiente de trabalho:

está relacionado ao sentimento que a pessoa tem

em relação ao seu trabalho e, embora seja mais
uma atitude do que um comportamento, os
estudiosos no comportamento organizacional
legitimam como uma variável dependente e que
reduz absenteísmo e a rotatividade nas
organizações.
 VARIÁVEIS DEPENDENTES

Cidadania organizacional:

organizações bem-sucedidas precisam de

colaboradores que façam mais do que o que está
descrito nos seus cargos, que adotem um
comportamento de “bom cidadão”, por exemplo,
fazer bons comentários a respeito do seu grupo e
trabalho, ajudar os colegas da sua equipe, se
oferecer para tarefas extraordinárias, evitar
conflitos desnecessários, dentre outras.
Melhorando a Eficácia Organizacional

■ Uma meta importante do comportamento organizacional é

melhorar a eficácia da organização para ser mais produtiva
e para satisfazer as exigências de suas partes interessadas:
empregado e empregador.
■ Por meio da pesquisa são revelados os fatores que
contribuem ou impedem o desempenho eficaz.
■ Entre os vários fatores a serem pesquisados, encontram-
se: a motivação dos funcionários, fatores de personalidade,
barreiras à comunicação, cultura, valores, etc.
Cultura Organizacional e seus impactos
na Gestão de Pessoas.
O QUE É CULTURA?

✔ A herança social (princípios e

valores) que o indivíduo adquire de
seu grupo.
✔ A vida total de um povo
✔ Pode ser considerada a parte do
ambiente que o próprio homem
criou.
✔ Antropologia fala que a cultura é um
espelho para o homem.
✔ Estudiosos compreendem que
cultura é artefatos, bens, processos
técnicos, ideias, hábitos.
Como a Cultura é transmitida

✔ A sociedade transmite a sua herança social

através:

❑Das escolas: se encarregam de completar a

transmissão da cultura iniciada na família
e em outros grupos sociais; educação é
sistemática;

❑Se dá através da família ou da convivência

com grupos diversos;

❑educação é assistemática;
 IDENTIDADE CULTURAL

■ Cada povo tem a sua própria cultura, cada sociedade elabora a sua própria
cultura e recebe influência de outras culturas;

■ Desde que nasce o indivíduo é influenciado pelo meio social em que vive;
■ A cultura é um estilo de vida própria, um modo particular que todas as
sociedades possuem e que caracteriza uma delas. Assim os indivíduos
compartilham a mesma cultura apresentam o que se chama de identidade
cultural.
 • Forte impacto sobre o
comportamento
• Aceitação dos valores
centrais
• Efeito sobre o desempenho
da empresa
• Ações da empresa voltadas
a sua cultura
• Baixa Rotatividade

Potência da Cultura
CULTURA ORGANIZACIONAL
■ Cultura: Complexo total de conhecimentos, crenças, artes, moral, leis, costumes e
quaisquer aptidões e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade
(FLEURY et al., 2002).

■ Sistema de valores compartilhados pelos membros que diferencia uma organização das
demais (ROBBINS, 2005).

■ Compreensão comum entre os membros da organização acerca do que é comportamento

apropriado (ROBBINS, 2005).
Cultura Organizacional: Características

■ Dinâmica: pode ser aprendida, transmitida e mudada.

■ Intangível: pode ser apreendida mas não materializada. Percebem-se

manifestações de uma determinada cultura.

■ Construção social/coletiva: relacionada a uma unidade social estável

durante algum tempo.
Fonte: Robbins (2005)
 Funções da Cultura Organizacional

■ Regula as relações entre os membros da organização: como devem

agir, que tratamento devem dar-se, como resolvem conflitos.

■ Regula as relações com outros grupos e com o ambiente: forma como

o mundo externo deve ser encarado, como membros de outros grupos
devem ser tratados, definição da missão da organização, definição das
fronteiras dos grupos.

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 Intensifica o compromisso de
todos
Aumenta a coerência dos
A Cultura é comportamentos
um bem Reduz as ambiguidades e
incertezas
Passa como as coisas “são
feitas”
 ■ Organiza as ações
■ Mantém a sinergia das decisões
■ Dissemina a cultura
■ Atitudes diante a acontecimentos
O papel da alta ■ Vida Pessoal X Trabalho
gestão na ■ Quebra de regras
Sucessos que começam na pobreza e
■
cultura terminam na riqueza
■ Redução na força de trabalho
■ Relação de funcionários
■ Erros passados
■ Lutas organizacionais
Manifestação da Cultura nos Valores, Crenças e Pressupostos

Grau de comprometimento?

Como subir? Grau de lealdade?

O que é importante? Valores O que se tolera?

Prioridades? Qual a ética?

Objetivos organizacionais?
Manifestação da Cultura
Valores, Crenças e Pressupostos

Grau de comprometimento?

Como subir? Grau de lealdade?

O que é importante? Valores O que se tolera?

Prioridades? Qual a ética?

Objetivos organizacionais?
 Atividades
que reforçam
Relevância
os valores
dos Objetivos
chaves da
organização
Rituais
Modelo de
Pessoas admissão,
importantes demissão,
e sacrificáveis integração,
festas
Símbolos

Mostram a
hierarquia (Vaga, Transmitem o que
carro, mobiliário, é mais importante
viagens)
Linguagem

Identificam os Termos para

membros de uma descrever coisas,
cultura ou atitudes,
subcultura nomenclaturas
Mitos

Reforçam as Diferenciais
crenças competitivos
 Seus fundadores

Fatores que Seus dirigentes

influenciam a
cultura Ramo de atividade

Área geográfica
Referências Bibliográficas
■ ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002
■ Chiavenato, Idalberto. São Paulo: Elsevier Editora, 2008
■ FLEURY, A. C. C.; FLEURY, M. T. L. Estratégias
empresariais e formação de competências. São Paulo:
Atlas, 2000.