Escola de Negócios

IBMR
Fundamentos da Administração

Prof. Fábio Brandão

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Se dois homens, caminhando por uma

estrada em sentidos opostos, encontram-se
e trocam os peixes que carregam, cada um
vai embora como o mesmo número de
peixes. Se os dois homens trocam uma
ideia, cada um vai embora com o dobro de
ideias!

Provérbio Chinês
 Objetivos de Aprendizagem Escola de Negócios

• Definir os conceitos de administração e de organização.

• Contrastar os conceitos de eficácia e eficiência.
• Identificar e descrever as atividades básicas do processo de
administração.
• Identificar e descrever as principais áreas funcionais das
organizações.
• Definir os papéis, as habilidades e as competências de um
administrador.
• Descrever as características do estilo brasileiro de
administração.
• Analisar os principais desafios e recompensas da atividade
de um administrador.
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O que é uma organização?

• As organizações são grupos estruturados de pessoas que
se juntam para alcançar objetivos comuns.
• Características comuns a todas as organizações:
- Têm um propósito ou uma finalidade que lhe conferem
uma razão para existir.
- São compostas por pessoas.
- Têm uma estrutura que define e delimita qual é o
comportamento e as responsabilidades de cada um
de seus membros.
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O que é administração?

Administração é um processo que consiste na

coordenação do trabalho dos membros da organização
e na alocação dos recursos organizacionais para
alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz
e eficiente.
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• Eficiência e eficácia
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Administração é o processo de tomar e

colocar em prática decisões sobre
objetivos e utilização de recursos.

Idalberto Chiavenato
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Recursos a serem administrados:

Pessoas, Informação e conhecimento,
espaço, tempo, dinheiro, instalações.
Objetivos: Resultados esperados do
sistema.
Decisões: Planejamento, Organização,
Execução, Direção e Controle.
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Caso Introdutório: A Promoção de Marcelo

•Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovido
a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica
Paraíso.
•Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas
concretas e medidas exatas: novos produtos, especificações,
protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com
pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionários.
•Sua maneira lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída
por uma maneira abrangente, flexível, psicológica e humana.
Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento,
nem como conduzir sua equipe.
•Por onde Marcelo deveria começar?
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CONCEITO
A administração, também chamada
gerenciamento ou gestão de empresas, supõe a
existência de uma instituição a ser administrada
ou gerida, ou seja, uma Entidade Social de
pessoas e recursos que se relacionem num
determinado ambiente, físico ou não, orientadas
para um objetivo comum, estabelecido pela a
empresa.
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Desenvolvimento Conceito
Como ciência é um ramo das ciências humanas, ditas sociais,
pois trata dos agrupamentos humanos, mas com uma
peculiaridade que é o olhar holístico, buscando a perfeita
sinergia entre pessoas, estrutura e recursos.
Além dos princípios específicos da ciência Administrativa, a
técnica de administrar utiliza-se de diversos outros ramos
do pensamento humano, tais como: Direito, Contabilidade,
Economia, Matemática e Estatística, a Psicologia, a
Sociologia, a Informática, dentre outros diversos.
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Desenvolvimento Conceito

A administração é uma ciência social aplicada,

fundamentada em um conjunto de normas e funções
elaboradas para disciplinar elementos de produção.
A administração estuda os empreendimentos humanos
com o objetivo de alcançar um resultado eficaz e retorno
financeiro de forma sustentável e com responsabilidade
social, ou seja, é impossível falar em Administração sem
falar em objetivos.
 Funções do Administrador Escola de Negócios

Inicialmente as principais funções do Administrador eram:

• Fixar objetivos (planejar);
• Analisar: conhecer os problemas;
• Solucionar problemas;
• Organizar e alocar recursos (recursos financeiros e
tecnológicos e as pessoas);
• Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar);
• Negociar;
• Tomar as decisões (rápidas e precisas);
• Mensurar e avaliar (controlar).
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Funções do Administrador
As funções do gestor foram, num primeiro momento,
delimitadas como: planejar, organizar, comandar,
coordenar e controlar. No entanto, por ser essa
classificação bastante difundida, é comum encontrá-la
em diversos livros e até mesmo em jornais de forma
condensada em quatro categorias. São elas:
PLANEJAR, ORGANIZAR, LIDERAR E CONTROLAR.
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Funções do Administrador

Planejar: "definir o futuro da empresa,

principalmente, suas metas, como serão alcançadas e
quais são seus propósitos e seus objetivos" , ou como
"ferramenta que as pessoas e as organizações usam
para administrar suas relações com o futuro. É uma
aplicação específica do processo decisório."
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Funções do Administrador

Organizar: Compreende a distribuição do poder, das

tarefas, das responsabilidades e das prestações de contas.
A organização também expressa a distribuição otimizada
dos recursos de uma empresa. É necessário que as
atividades sejam adequadas às pessoas e aos recursos da
organização, ou seja, chega a hora de definir o que deve
ser feito, por quem deve ser feito, como deve ser feito, a
quem a pessoa deve reportar-se, o que é preciso para a
realização da tarefa.
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Funções do Administrador

Liderar: envolve influenciar as pessoas para que

trabalhem num objetivo comum. "Meta(s) traçada(s),
responsabilidades definidas, será preciso neste momento
uma competência essencial, qual seja, a de influenciar
pessoas de forma que os objetivos planejados sejam
alcançados e proporcionar o sentido de missão."
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Funções do Administrador

Controlar: “Estando a organização devidamente planejada,

organizada e liderada, é preciso que haja um
acompanhamento das atividades, a fim de se garantir a
execução do planejado e a correção de possíveis
desvios"(ARAÚJO, 170, 2004).
Demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e
resultados alcançados. O produto principal da função
controle é a informação.
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Funções do Administrador
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Exercício: Habilidades do Administrador

• Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma

reunião da Diretoria, ficou sabendo de sua futura
promoção Gerente do Departamento Financeiro da
Intertech. A primeira preocupação de Márcia foi:
• Estou realmente preparada para assumir o novo cargo?
• Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar
os novos desafios da função?
• Como deveria ser uma administradora competente?
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Princípios do bom administrador

•Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas
administrativas;
•Saber decidir e solucionar problemas;
•Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente,
negociar, conduzir mudanças, obter cooperação e solucionar
conflitos.
•Ter uma visão sistêmica e global da organização;
•Ser proativo, ousado e criativo;
•Ser um bom líder;
•Gerir com responsabilidade e profissionalismo.
•ter visão de futuro
 O que é um administrador?
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• Administradores ou gestores:
– Trabalham coordenando e dirigindo as atividades de outras
pessoas.
– Têm a responsabilidade de ajudar os trabalhadores
operacionais a alcançar os objetivos da organização.
– Podem ser classificados pelo nível que ocupam na organização
e pelo âmbito das atividades pelas quais são responsáveis.

• Trabalhadores ou funcionários:
– Pessoas que trabalham diretamente na realização de uma
tarefa.
– Não têm a responsabilidade de supervisionar o trabalho de
outros.
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As três Habilidades do Administrador

Habilidades
Alta Direção Conceituais
Nível (Idéias e
Institucional conceitos abstratos)
(Estratégico)

Nível Habilidades
Gerência Humanas
Intermediário
(Tático) (Relacionamento
Interpessoal)

Habilidades
Nível Técnicas
Operacional Supervisão
(Manuseio de
coisas físicas)

Execução das Operações Fazer e executar

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As Competências Duráveis do Administrador

Conhecimento
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.

Atitude
Habilidades
Saber fazer acontecer.
Saber fazer. Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas. Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
 As Competências Pessoais do Administrador
Habilidades
Conceituais
Conhecimento

(Saber)

Sucesso
Habilidades + Habilidades Atitude = Profissional
Humanas
(Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer)

Habilidades
Técnicas

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Áreas funcionais da organização

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Exercício: As Dificuldades de Roberto

• Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado
por seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em
Administração, Roberto não parou mais de estudar e tentar
aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém
equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade
maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou
argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados.
• Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não
consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a
gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera. O que
está acontecendo com Roberto?
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Áreas funcionais da organização

• As organizações estão normalmente divididas em áreas
funcionais. Essas áreas representam atividades e
tarefas especializadas que são desempenhadas por
unidades ou departamentos da organização. A
organização pode estar dividida em muitas áreas
funcionais, dependendo de sua atividade principal e de
seus objetivos. As mais comuns são: a área de
produção ou de operações, a área comercial e de
marketing, a área de finanças e a área de recursos
humanos.
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1. Área de produção ou de operações

• A principal razão de ser de uma organização é a

produção de bens ou a prestação de serviços. Por esse
motivo, o sistema de operações de uma organização é
o centro ou ‘coração’ de sua atividade. O sistema de
operações é o conjunto de atividades e operações inter-
relacionadas envolvidas na produção de bens ou
prestação de serviços de uma organização,
representando o modo como esta transforma os
insumos em produtos ou serviços, agregando valor de
forma a alcançar os objetivos organizacionais.
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2. Área comercial e de marketing

• A área comercial e de marketing está relacionada com

as atividades cujo objetivo é captar e manter os clientes
da organização. Seu principal foco é a satisfação do
cliente, procurando influenciar seu comportamento e,
assim, alcançar o propósito da organização. Todas as
organizações, sejam elas privadas ou públicas, com fins
lucrativos ou não, têm a necessidade de desenvolver
programas de marketing para garantir sua
sobrevivência. A área comercial e de marketing é
responsável por diversas funções e atividades
organizacionais, entre as quais estão:
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2. Área comercial e de marketing

• Pesquisa de mercado: condução de estudos e

pesquisas com o objetivo de identificar as
necessidades, preferências e tendências do mercado.
• Produto: desenvolvimento de produtos adequados às
necessidades identificadas, em termos de
características técnicas, marca, embalagem etc.
• Preço: estabelecimento e gestão do preço dos produtos
ou serviços de acordo com as políticas comerciais da
organização.
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2. Área comercial e de marketing

• Distribuição: concepção e administração de um

sistema de entrega do produto certo, no local certo, no
momento certo e nas quantidades certas.
• Comunicação: sinalização do público-alvo por meio de
ações de publicidade, promoção, propaganda e
relações públicas.
• Vendas: administração das transações entre a
organização e seus clientes em algumas organizações,
é uma área funcional independente.
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3. Área financeira

• Se a área de produção e operações é o ‘coração’ da

organização, a área financeira é o ‘sangue’, e lida com
todos os aspectos que envolvem recursos financeiros.
As finanças são uma área de apoio, não estando
diretamente relacionadas com a atividade principal da
organização. No entanto, têm uma importância decisiva
para o desempenho organizacional. Seu principal
objetivo consiste em captar e utilizar, de maneira eficaz,
os recursos financeiros de forma a alcançar os objetivos
organizacionais. A área financeira é responsável pelas
seguintes funções:
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3. Área financeira

• Informação de gestão: produção de relatórios e

documentos contábeis que traduzam a situação
econômica e patrimonial da organização.
• Análise: avaliação e controle do desempenho da
organização em termos de rentabilidade, equilíbrio
financeiro e risco.
• Investimento: definição da política de investimentos
da organização, escolhendo as melhores alternativas
para a aplicação dos recursos financeiros.
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3. Área financeira

• Financiamento: definição da política de financiamento,

escolhendo as melhores fontes de recursos para o
crescimento e a administração da organização.
• Distribuição de dividendos: definição da política de
distribuição de lucros, decidindo qual a aplicação dos
excedentes financeiros gerados pela atividade da
organização.
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4. Área de recursos humanos

• Um dos recursos mais importantes em todas as

organizações são as pessoas. A área de recursos
humanos ou de gestão de pessoas tem como objetivo a
administração de comportamentos individuais em
função dos objetivos coletivos. Para tal, a organização
deve atrair, preparar e desenvolver as pessoas de
forma que consigam contribuir para alcançar os
objetivos organizacionais. A área de recursos humanos
é responsável pelas seguintes funções:
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4. Área de recursos humanos

• Implementação de políticas e procedimentos que
regulem as relações da organização com seus
membros: elaboração de códigos de conduta,
implementação de programas de gestão participativa,
entre outros.
• Planejamento dos recursos humanos: diagnóstico
das necessidades da organização em termos de
recursos humanos de forma a responder de maneira
eficaz a seus objetivos.
• Recrutamento e seleção: processo de localização,
atração e contratação de candidatos qualificados para
ocupar cargos na estrutura de pessoal da organização.
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4. Área de recursos humanos

• Treinamento e desenvolvimento: desenvolvimento de
programas e ações para reforçar as competências
individuais e melhorar o desempenho e a produtividade
coletiva.
• Avaliação de desempenho: implementação de
mecanismos de avaliação formal, sistemática e
periódica dos resultados alcançados pelos membros da
organização.
• Remuneração e compensação: definição dos
sistemas de recompensas e de benefícios para os
membros da organização.
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4. Área de recursos humanos

• Melhoria das condições no local de trabalho:

implementação de programas de higiene, de segurança
e de saúde no trabalho.
• Gestão administrativa do pessoal: processamento de
salários, elaboração de arquivos de pessoal, controle
de horários, gestão dos contratos, entre outros
procedimentos burocráticos.
 Questões para discussão

1. Defina os termos ‘organização’ e ‘administração’. Por que os

administradores são tão importantes para o sucesso das organizações?
2. Contraste os conceitos de eficácia e eficiência. Qual é mais
importante para o desempenho de uma organização?
3. Quais são as funções básicas do processo de administração? Como
estas se inter-relacionam?
4. Qual é a relação entre as funções da administração e o nível
organizacional de um administrador?
5. Quais são as áreas funcionais da organização? Descreva cada uma
delas.