INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO E

EMPREENDEDORISMO
GUAZA MUTHINI

Curso de Licenciatura em Ciências de Nutrição

Disciplina: Unidade de Alimentação e Nutrição II
(UANII)- 2019
 Objectivos da aprendizagem

• Conceituar a Administração;

• Descrever as habilidades, competências e funções do

Administrador;
• Compreender os princípios da administração.

• Aplicar as estratégias de gestão de conflitos nas

empresas.
Introdução ao estudo da Administração
 Introdução ao estudo da Administração

O mundo actual caracteriza-se por uma era institucional

(formada por organizações).

Organização - é uma entidade social formada por duas ou

mais pessoas inseridas numa estrutura aberta ao meio
ambiente externo, trabalhando em conjunto e de um modo
coordenado, para alcançar os objectivos

Organização - pode entender-se como um sistema de

trabalho que transforma recursos em produtos ou serviços.
 Introdução ao estudo da Administração
As organizaçães são extremamente heterogêneas e
diversificadas, de tamanhos, estrutura e objectivos
diferentes. Existem organizações lucrativas (chamadas
empresas) e não lucrativas (como SAND, Exército, Igreja,
serviços públicos, organizações não-governamentais -
ONGs - etc.).

Para sobrevivência de Organizações e alcance dos

objectivos traçados é fundamental a estreita ligação com a
Administração (Chiavenato, 2004).
 Introdução ao estudo da Administração
Administrar é um processo dinâmico que consiste em tomar as
mais variadas decisões para o alcance dos objectivos da
Organização.
Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres,
relatórios, projectos e arbitragens), em que é exigida a
aplicação de conhecimentos inerentes as técnicas de
administração
Administração - é o processo de trabalhar com e através de
pessoas afim de atingir eficazmente os objectivos da
organizacao, usando eficientemente os recursos escassos no
contexto em mudanças.
 Introdução ao estudo da Administração

Administrador - Qualidade de quem é capaz de analisar uma

situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou
problemas.
Não existe uma fórmula universal de como administrar. O
sucesso das organizações depende da sua capacidade de ler e
interpretar a realidade externa, rastrear mudanças, identificar
oportunidades e reconhecer as ameaças e dificuldades para
neutralizá-las ou amortecê-las
Habilidades, Competências e funções do Administrador
Habilidades - capacidade de transformar conhecimento em
acção e que resulta de um campo de desejado.
• Habilidade Técnica – Capacidade de usar procedimentos,
técnicas e conhecimento de um campo de especialização.
• Habilidade Humana – Capacidade de trabalhar com outras
pessoas motivá-las e entendê-las.
• Habilidade Conceitual – Capacidade de coordenar e integrar
os interesses de uma organização, isto é, ver a organização
como um todo e entender como a dinâmica das partes efecta
as demais. Esta relacionada com o pensar, com o raciocinar,
com o diagnóstico das situações e com a formulação de
alternativas de solução dos problemas.
 Competências do Administrador

Contudo, essas três habilidades (técnica, humana e

conceitual) - requerem certas competências pessoais para
serem colocadas em ação com êxito

• Competência - qualidades de quem é capaz de analisar uma

situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou
problemas.

Para ser bem sucedido, o administrador precisa de tomar

CHA:
 Competências do Administrador

• Conhecimento – saber: possuir ideias, experiências e

aprendizagem;
• Habilidade – saber fazer: Capacidade de colocar o
conhecimento em acção; ter uma visão pessoal sobre o
assunto; aplicar o conhecimento na análise das situações e na
solução dos problemas e na condução do negócio.
• Atitude – saber fazer acontecer: Possuir comportamento
activo e proactivo; possuir espirito empreendedor e de
equipa; ser um líder.
Competências do Administrador
Introdução ao estudo da Administração

• Funções do administrador

• Defnir estratégias;
• Efetuar diagnósticos de situações;
• Dimensionar recursos;
• Planear a aplicação dos recursos;
• Resolver problemas;
• Gerar inovação e competitividade.
 Funções do Administrador

As principais funcoes administrativas são:

Planear -Consiste na definição do futuro da empresa

através da fixação de metas, a forma como serão
alcançadas e os propósitos e seus objectivos. É uma
aplicação específica do processo decisório.
 Funções do Administrador

Organizar- Processo de dispor recursos em uma estrutura

que facilite a realização de objectivos;

Dirigir/Liderar - Envolve influenciar as pessoas para

trabalhar num objectivo comum com vista ao alcance de
objectivos planeados;

Controlar - Consiste no acompanhamento das

actividades, a fim de garantir a execução do planeado e a
correcção de possíveis desvios.
 Funções do Administrador

Além das quatro actividades principais desempenhadas

pelos Administradores nas Organizações (planear, organizar,
controlar e liderar), estes possuem outros papéis para levar
as organizações aos seus objectivos fundamentais
 Papéis do Administrador
Papéis - conjunto de expectativas da organização a respeito do
comportamento de uma pessoa.
• Papéis Interpessoais – Capacidade de possuir relações
interpessoais sadias e duradouras com as pessoas;
• Papéis informacionais – Capacidade de obter, processar e
divulgar informações;
• Papéis decisórios – Capacidade de tomar decisões, ou seja, fazer
escolhas ou opções, recorrendo as habilidades humanas e
conceituais. Mostram como o administrador utiliza a informação
em suas decisões.
 Papeis do Administrador

• O papél do administrador em épocas de mudança e

instabilidade se centra mais na inovação do que na
manutenção do status quo ( estado actual) da
organização.
Administração vs Gestão
 Administração vs Gestão

Administração - é o processo de trabalhar com e através

de pessoas, afim de atingir eficazmente os objectivos da
organizacao, usando eficientemente os recursos escassos no
contexto em mudanças. Sendo assim, a administração é
racional e visa atingir as metas e os propósitos da empresa.
 Administração vs Gestão
Gestão - tem como princípios fundamentais incentivar a
participação, estimular a autonomia e a responsabilidade
dos funcionários.

Gerir é atingir os objectivos da companhia de maneira

eficiente e eficaz, ao valorizar o conhecimento e as
habilidades das pessoas que trabalham dentro da empresa.
O gestor deve ter a capacidade de manter a sinergia entre o
grupo, a estrutura e os recursos já existentes.
 Administração vs Gestão

Toda a Organização precisa de ser administrada

para alcançar os seus objectivos com maior
eficiência (melhor maneira pela qual as coisas
devem ser feitas) e eficácia (a capacidade de
escolher os objectivos adequados e alcançá-los).
 Eficiência vs Eficácia
Eficiência
Ênfase nos meios
Fazer correctamente as coisas
Resolver problemas
Salvaguardar os recursos
Cumprir tarefas e obrigações
Treinar os subordinados
Manter as máquinas
Jogar futebol com arte
Presença no templo
Eficácia
Ênfase nos resultados
Fazer as coisas correctas
Atingir os objectivos
Optimizar a utilização dos
recursos
Obter resultados
Proporcionar eficácia aos
subordinados
Máquinas disponíveis
Ganhar o jogo de futebol
Prática dos valores religiosos
(Chiavenato, 2004)
Eficiência e eficácia
Teorias de Administração
 Teoria de Administração
É o campo do conhecimento humano que trata do estudo da
Administração nas organizações.
O conhecimento aprofundado da administração passa por
entender o seu processo evolutivo ao longo do tempo e de
que forma esse conhecimento pode aplicar se nos dias
actuais.
A Administração teve seu início com as chamada “Teorias
da Administração” e o conteúdo desse estudo varia de
teoria para teoria.
 Teorias classicas de administracao
A teoria geral da administração começou com a enfase nas
tarefas, com a administração de Frederick Taylor, (1856-
1915) A seguir, a preocupação básica passou para énfase
na estrutura com a teoria clássica de Henry Fayol (1841 –
1925), e com a teoria burocratica de Max Weber.
A reacção humanistica surgíu com ênfase nas pessoas, por
meio da teoria comportamental e pela teoria do
desenvolvimento organizacional.
A ênfase no ambiente surgíu com a teoria dos sistemas e foi
completada pela teoria de contigência. Esta
posteriormente desenvolveu a ênfase na tecnologia.
 Teorias clássicas de Administração

1. Abordagem clássica da Administração

Na transição para o Séc. XX a actividade industrial se

expandiu aceleradamente em todo mundo, principalmente nos
EUA (Revolução industrial).

A abordagem clássica da Administração surgiu pela

necessidade de encontrar solução para dois factores:

• Crescimento acelerado e desordenado das empresas;

• Necessidade de aumentar a eficiência, eficácia e a

competência das organizações.
 Teoria Clássica da Administração
• Estes fenómenos fizeram com que
• Americano Frederick Winslow Taylor e seus seguidores
(Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth e outros)
desenvolvessem a chamada Escola da Administracao
Cientifica, preocupada em aumentar a eficiencia da
industria por meio da racionalizacao do trabalho do
operario.

• Henri Fayol - desenvolveu a chamada Teoria Clássica,

preocupada em aumentar a eficiência da empresa por meio
de sua organização e da aplicação de princípios gerais da
Administração em bases científicas.
 Teorias clássicas de Administração

• O nome Administração Científica é devido à tentativa de

aplicação dos métodos da ciência aos problemas da
Administração a fim de aumentar a eficiência industrial
através da observação e a mensuração.

Para Taylor a organização e a Administração devem ser

estudadas e tratadas cientificamente e não empiricamente.
A improvisação deve ceder lugar ao planeamento e o
empirismo à ciência:
 Teorias clássicas de Administração

A abordagem de Taylor centra-se na produção fabril; uma das

suas grandes preocupações é: ONE AND ONLY BEST
WAY(Há uma única maneira de executar melhor uma tarefa);
• Dedica-se ao estudo de tempo e movimento;
• Preocupa-se também com a divisão de trabalho ao extremo
(TRAVAIL EN MIETTES)-Trabalho em migalhas.
 Teorias clássicas de Administração

Crítica a Teoria de Administração Cientifica de Frederick

Taylor
• Muita ênfase nas tarefas e pouca nas relações humanas;
• Abordagem de um sistema fechado (Inexistência de
coordenação interna e de relacionamento com o exterior)

• Super especialização do operário;

• Abordagem incompleta da organização.

 Teorias clássicas de Administração

2. Teoria Clássica de Administração de Henri Fayol

(1841-1925).

Dedicou-se a análise da estrutura hierarquica, definiu

as funções do administrador como sendo: Prever;
Organizar; Comandar; Coordenar e Controlar e
institui os principios de Administracao.
 Teorias clássicas de Administração (14 Princípios de Fayol)

1. Divisão do trabalho: consiste na especialização das tarefas e das

pessoas para aumentar a eficiência.
2. Autoridade e responsabilidade: autoridade e o direito de dar ordens
e o poder de esperar obediência. A responsabilidade é uma
conseqüência natural da autoridade e significa ter o dever de prestar
contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.
3. Disciplina: depende da obediência, aplicação, energia,
comportamento e respeito às normas estabelecidas.
4. Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de
apenas um superior. É o princípio da autoridade única.
5. Unidade de direção: uma cabeça e um plano para cada conjunto de
atividades que tenham o mesmo objetivo.
6. Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais: os
interesses gerais devem sobrepor-se aos interesses particulares.
7. Remuneração do pessoal: deve haver justa e garantida satisfação
para os empregados e para a organização em termos de retribuição.
 Teorias clássicas de Administração
• Centralização: refere-se à concentração da autoridade no topo da
hierarquia da organização
• 9. Cadeia escalar: é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto
ao mais baixo.
• 10.Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a
ordem material e humana.
• 11.Equidade (reconhecer o direito de cada um): amabilidade e justiça
para alcançar lealdade do pessoal.
• 12.Estabilidade do pessoal: a rotatividade das pessoas tem um impacto
negativo sobre a eficiência da organização. Quanto mais tempo uma
pessoa permanecer num cargo, tanto melhor.
• 13.Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar
pessoalmente o seu sucesso.
• 14.Espírito de equipe: harmonia e união entre as pessoas são as forças
da organização.
 Teorias clássicas de Administração

Para Fayol é igualmente importante a clareza das relações

hierarquicas (cada subordinado tem um e exclusivamente
único chefe e para cada chefe deve estar claro quantas pessoas
estão subordinadas).

Fayol vê o homem como um servo, enquanto Taylor vê-o

como uma máquina.
 Teorias clássicas de Administração

3. Modelo burocratico de Max Weber (Alemao-Jurista,

economista e sociologo)

Define o modelo puro da organização. Formula regras e papéis

a serem desempenhados pelos indivíduos (funcionamento
autonomo). Para cada situação ha regra aplicada e a função a
desempenhar está previamente e completamente determinada.
O indivíduo deve seguir comportamentos pré-definidos.
 Teorias clássicas de Administração

1. Divisão do trabalho: Tarefas simples e rotineiras;

2. Hierarquia de autoridade: o de cima controla o de baixo;
3. Selecção formal;
4. Regras e regulamentos formais: Assegurar uniformidade.
5. Impessoalidade: evitar envolvimento e preferências
pessoais.
6. Orientação de carreiras: profissionalismo do cargo.
 Caracteristicas comuns das Teorias Clássicas

• Descoberta das regras ideiais de funcionamento,

• Organização como um sistema fechado

tecnologicamente centrado e cujo objectivo único é a
procura de eficiência, vista como função de
optimização do sistema técnico,

•O indivíduo deve adaptar-se a máquina

completamente.
Abordagem comportamentalista
 Abordagem comportamentalista

Surgem como critica a abordagem clássica.

• Consideram o indivíduo numa organização como um activo,

podendo-se estudar e compreender o seu comportamento e
ajustar ao comportamento organizacional.

• A motivação e o relacionamento inter-pessoal passam a ser

considerados como uma verdadeira chave de eficiência
produtiva
 Abordagem comportamentalista
É a abordagem das ciências do comportamento, o abandono
das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores
e a adopção de posições explicativas e descritivas;

Estuda o comportamento das pessoas e a sua motivação;

Motivação - é a tensão persistente que leva as pessoas a agir

ou a fazer coisas de forma positiva. O processo de motivação
é a estimulação de um individuo a agir de uma determinada
forma para atingir determinado objectivo).
 Abordagem comportamentalista

A Teoria Comportamentalista fundamenta-se no

comportamento individual das pessoas para explicar o
comportamento organizacional. Tornou-se necessário
o estudo da motivação humana para compreender o
comportamento das pessoas, sendo esta o estudo da
Teoria.
Abordagem comportamentalista
 Abordagem comportamentalista

Para esta teoria foi fundamental o contributo da:

- Teoria dos Sistemas de Decisão de Herbert Simon;

- Teoria das Necessidades de Maslow;

- Teoria dos dois factores de Hertzberg;

- Teoria X e Y de Mc Gregor;
 Abordagem comportamentalista
1-Herbert Simon
A Teoria Comportamental concebe a organização
como um sistema de decisões;
Neste sistema cada pessoa participa racional e
conscientemente, escolhendo e tomando decisões
individuais a respeito de alternativas mais ou menos
racionais de comportamento;
Todas as pessoas na organização, em todas as áreas de
actividades e níveis hierárquicos e em todas as
situações estão continuamente tomando decisões
relacionadas ou não com o seu trabalho.
 Abordagem comportamentalista
1-Herbert Simon

Os indivíduos participantes da organização percebem, raciocinam,

agem racionalmente e decidem a sua participação ou não-
participação na organização como tomadores de opinião e decisão e
solucionadores de problemas. A organização é um complexo sistema
de decisões.

Todas as decisões envolvem 6 elementos:

- Decisor, objectivos, Preferências, Estratégias, Situação e Resultado.

 Abordagem comportamentalista
• 1-Herbert Simon
• Tomador de decisão. É a pessoa que faz uma escolha ou
opção entre várias alternativas futuras de ação.
• 2. Objetivos. São as metas que o tomador de decisão
pretende alcançar com suas ações.
• 3. Preferências. São os critérios que o tomador de decisão
usa para fazer sua escolha.
• 4. Estratégia. É o curso de ação que o tomador de decisão
escolhe para atingir seus objetivo;
• 5. Situação. São os aspectos do ambiente que envolve o
tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle,
conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha.
• 6. Resultado. É a conseqüência ou resultante de uma dada
estratégia
 Abordagem comportamentalista

2. Teoria das necessidades de Abraham H. Maslow

(1908-1970)
A motivação dos trabalhadores surge segundo
necessidades humanas, as quais estão dispostas em
níveis, numa hierarquia de importância e de
influência. Essa hierarquia de necessidades pode ser
visualizada como uma pirâmide estando na base as
necessidades mais baixas (fisiológicas) e no topo as
mais elevadas (auto – realização).
Abordagem comportamentalista
Pirâmide de Maslow
Abordagem comportamentalista
Pirâmide de Maslow
 Abordagem comportamentalista

Caracteristicas das necessidades de Maslow

Necessidades fisiológicas: São aquelas que
relacionam-se com o ser humano como ser biológico.
São as mais importantes: necessidades de manter-se
vivo, de respirar, de comer, de descansar, beber,
dormir, ter relações sexuais, etc.
• No trabalho: Necessidade de horários flexíveis,
conforto físico, intervalos de trabalho etc.
 Abordagem comportamentalista

Caracteristicas das necessidades de Maslow

Necessidades de segurança: São aquelas que estão

vinculadas com as necessidades de sentir-se seguros:
sem perigo, em ordem, com segurança, de conservar o
emprego etc.

No trabalho: Necessidade de estabilidade no emprego,

boa remuneração, condições seguras de trabalho.
 Abordagem comportamentalista
Caracteristicas das necessidades de Maslow

Necessidades sociais: São necessidades de manter

relações humanas com harmonia: sentir-se parte de um
grupo, ser membro de um clube, receber carinho e
afecto dos familiares, amigos e pessoas do sexo oposto
• No trabalho: Necessidade de conquistar amizades,
manter boas relações, ter superiores gentis etc.
 Abordagem comportamentalista
Caracteristicas das necessidades de Maslow

Necessidades de estima: Necessidade de sentir-se digno,

respeitado por si e pelos outros, com prestígio e
reconhecimento, poder, orgulho etc. Incluem-se também as
necessidades de auto-estima.
• No trabalho: Responsabilidade pelos resultados,
reconhecimento por todos, promoções ao longo da
carreira, feedback etc.
 Abordagem comportamentalista

Caracteristicas das necessidades de Maslow

Necessidades de auto-realização: Necessidades de
crescimento. Relaciona-se com as necessidades de
estima: a autonomia, a independência e o auto
controlo.
• No trabalho: Desafios no trabalho, necessidade de
influenciar nas decisões, autonomia etc.
 Caracteristicas das necessidades de Maslow

- A passagem para o nível superior só é alcançada

quando o nível inferior estiver satisfeito.

- Nem todas as pessoas atingem o topo das

necessidades.

- Cada pessoa possui sempre mais que uma

motivação.
 Abordagem comportamentalista
2. Teoria de dois factores de Frederick Herzberz (n. 1923)

Estuda os resultados de desempenho do trabalhador e dividiu em

dois factores .

Factores Higiénicos Factores

Motivacionais
(Extrínsecos) (Intrínsecos)

- Segurança - Responsabilidade
- Salário - Desafio e sucesso
- Benefícios colaterais - Satisfação no trabalho
- Politica de companhia - Reconhecimento
 Abordagem comportamentalista

• Teoria de dois factores de Hertzberg

• Factores higiénicos- são os que circundam o

trabalho, que completam o meio no qual a pessoa
trabalha.
• Factores motivacionais- são os que estão presentes
no próprio trabalho.
 Abordagem comportamentalista

• Mc Gregor compara dois estilos antagónicos de

administração: de um lado, um estilo baseado na
teoria tradicional, excessivamente mecanicista
(teoria X) e, de outro, um estilo baseado nas
concepções modernas a respeito do
comportamento humano (teoria Y).
 Abordagem comportamentalista
Teoria x
• As pessoas são preguiçosas e
indolentes
• As pessoas evitam o trabalho
• As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras
• As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas
• As pessoas são ingénuas e
sem iniciativa
Teoria Y
• As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer
• O trabalho é uma actividade tão
natural como brincar ou
descansar
• As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios
• As pessoas podem ser Auto
motivadas e autodirigidas
• As pessoas são criativas e
competentes
 Abordagem comportamentalista
• Mc Gregor

• A Teoria X força as pessoas a fazerem exatamente aquilo que a

organização pretende que elas façam, independentemente de
suas opiniões ou objetivos pessoais.

• Quando um administrador impõe arbitrariamente e de cima

para baixo um esquema de trabalho e passa a controlar o
comportamento dos subordinados, ele estará fazendo Teoria X.

A Teoria X é a administração por meio de controis externos

impostos às pessoas.
 Abordagem comportamentalista
Mc Gregor

A TeoriaY mostra um estilo de administração aberto,

dinâmico e democrático, por meio do qual administrar torna-
se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais,
remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientação quanto a objetivos.

A TeoriaY propõe um estilo de administração participativo e

baseado nos valores humanos e sociais.
 Apreciação da teoria comportamental

Mc Gregor

A Teoria Comportamentalista deu novos rumos e

dimensões à Teoria Geral da Administração,
enriquecendo o seu conteúdo e a sua abordagem. Por
essa razão, os seus conceitos são os mais populares
de toda a teoria administrativa.
 Apreciação Crítica da Teoria Comportamental

Mc Gregor

• A abordagem da Teoria Comportamental é descritiva e

explicativa (preocupação em explicar apenas, sem ditar
princípios ou normas de atuação). Os behavioristas
preocupam-se mais em explicar e descrever as
características do comportamento organizacional do que em
construir modelos e princípios de aplicação prática.
Teoria Pragmáticas
 Teoria Neoclássica

Resgata Postulados básicos da abordagem clássica

redimensionados aos problemas próprios da época.

A Teoria Neoclássica possui uma forte vertente para

aspectos práticos da Administração, ou seja o
pragmatismo e a busca por resultados concretos,
sem, no entanto esquecer-se dos conceitos teóricos.
 Teoria Neoclássica
Os teóricos Neoclássicos mais evidenciados foram Peter
Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz, Louis Allen,
dentre outros. Esses teóricos não se preocupavam em
alinhar seus conceitos dentro das organizações mas sim
buscar uma forma prática de geri-los.

Para a Teoria Neoclássica, a Administração consiste em:

Orientar, dirigir e controlar um grupo de indivíduos para
um objectivo comum.
 Teoria Neoclássica

• Características principais
• Reafirmação dos princípios clássicos ( planear,
organizar, dirigir e controlar)
• Ênfase na prática da gestão
• Ênfase nos princípios gerais de administração
• Ênfase nos objectivos e nos resultados
 Teoria Neoclássica

Os Neoclássicos referem que um bom

Administrador é aquele que possibilita ao grupo
alcançar seus objectivos com o mínimo de
dispêndio de recursos e esforço e com menos
atritos com outras actividades úteis.
Ainda segundo a Teoria Neoclássica, cada
organização deve ser considerada com base na
sua eficiência e eficácia.
 Teoria Neoclássica

Princípios básicos da organização

• Enfoque na função Inovação
• Necessidade de detectar oportunidades no
mercado e aproveitá-las activamente
• Não só produzir, mas produzir o que o
mercado quer.
 Teoria Neoclássica
• Toda organização existe, não para si mesma, mas para
alcançar objectivos e produzir resultados. É em função dos
objetivos e resultados que a organização deve ser
dimensionada, estruturada e orientada. Daí a ênfase colocada
nos objetivos organizacionais e nos resultados pretendidos,
como meio de avaliar o desempenho das organizações

• São os objetivos que justificam a existência e a operação de

uma organização. Um dos melhores produtos da Teoria
Neoclássica é a chamada Administração por Objetivos (APO),
 Teoria de Gestão Por Objectivos

Surgiu na década de 50 com a contribuição de

Peter Drucker.
A Gestão por objectivos é:
• Uma filosofia de gestão;
• Impõe enfase no estabelecimento de objectivos
acordados entre gestores e subordinados e no
uso destes como base fundamental dos esforços
de motivação, avaliação e controlo.
 Teoria de Gestão Por Objectivos
• Características principais
• Definição comum de objectivos entre executivo e
superior hierárquico;
• Definição de objectivos para cada departamento
ou posição;
• Interligação entre os vários objectivos
interdepartamentais;
• Ênfase na medição e no controlo dos resultados;
• Contínua avaliação e revisão dos planos;
• Elevada participação dos superiores hierárquicos
• Apoio intensivo através de órgãos de staff.
Apreciacao critica da gestao por objectivos

O pensamento grupal surge apenas quando o

esforço é bastante focalizado e pode não haver
visão periférica para abrir outras
possibilidades.
Teoria dos Sistemas
 Teoria dos Sistemas

Sistema: é um conjunto de dois ou mais elementos

em que:
• Cada um tem efeitos no comportamento do todo;

• A forma como cada elemento afecta o todo de outro

efeito (há interdependência de efeitos);
• Não é possível dividir o todo em elementos
independentes sem com isso afectar as suas
características.
 Teoria dos Sistemas

A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) surgiu com o

trabalho do biólogo alemão Ludwig Von
Bertalanffy (1901 – 1972) no fnal dos anos 30. Essa
teoria não buscava solucionar problemas
ou tentar soluções práticas, mas produzir formulações
conceituais para aplicações na realidade.
 Teoria dos Sistemas

A Teoria de Sistemas vê a Organização por

inteiro, não apenas o somatório de cada uma
das suas partes. Ela parte do principio que o
conjunto apresenta caracteristicas que não são
encontradas em nenhum dos elementos
isolados.
 Teoria dos Sistemas

Para a Teoria de Sistemas a Organização é o conjunto de áreas

(sectores), que em separado não sobrevivem mas unidas têm o
objectivo de manter a empresa viva (efeito sinérgico).
Sinergia é o esforco simultâneo de várias partes que provoca
um resultado ampliado e potencializado.
Sinergia: O todo é maior do que a soma das partes. [ 2+2=5 ]
 Tipos de Sistemas

1.Quanto a constituição

Sistemas fisicos ou concretos – equipamentos e maquinarias,

podendo ser em termos quantitativos de desempenho.
2. Sistemas Abstractas ou conceituais - São constituidos por
conceito, planos, hipóteses, ideias, havendo
complementaridade entre eles
 Tipos de Sistemas

2. Quanto a natureza
• Sistema fechado: são sistemas que não recebem nenhuma
influência do meio ambiente e, por outro lado, também não
influenciam o ambiente (ex empresas familiares, poder de cima
para baixo, modelo centralizado)
• Sistema aberto: são os sistemas que apresentam relações de
intercâmbio com o ambiente, através de entradas e de saídas.
Mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente, sejam
clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos
governamentais e outros agentes externos. Influi sobre o meio
ambiente e recebe influência dela.
 Principios dos Sistemas

•Todo sistema tem propósito ou objectivo;

•As unidades, elementos ou relacionaementos definem um

aranjo que visa sempre a um objectivo a alcancar.

•Qualquer simulação em qualquer unidade do sistema

afectará todas as suas unidades. O efeito total das mudanças

proporciona um ajustamento de todo o sistema e ele

sempre reagirá globalmente.

Gestão de conflitos
 Gestão de conflitos

Conflito é um processo que se inicia quando uma

das partes em interacção percebe que a outra
frustrou ou está por frustrar as suas necessidades
e objetivos.” (Thomas k.w.)
 Gestão de conflitos

porquê se deve administrar conflitos

• Gerir melhor as organizações.

• Os gestores de hoje despendem cerca de 20%

do seu tempo tentando resolver conflitos
internos.
 Gestão de conflitos
principais causas de conflitos nas empresas
 Choques de interesses individuais; grupais
e organizacionais;
Ansiedades e frustrações;
Luta pelo poder;
Mudanças estruturais;
 Intrigas de colegas carreiristas;
 Falhas de Comunicação;
 Inveja.
 Gestão de conflitos
O líder como mediador do conflito
deve:
• Ser um elemento neutro
• Ter cuidado com a distorção da Percepção
(com a intensificação do conflito a percepção
torna-se distorcida).
• Controlar a Emotividade .
• Comunicar-se eficazmente
 Gestão de conflitos

Niveis de gravidade de conflitos

Retirada;
Compromisso /colaboracao;
Forca;
Apaziguamento;
Negociacao
 Gestão de conflitos
Técnicas de gestão de conflitos
• 1. Retirada- Um lado se retira do problema,
fugindo ou adiando a solução

Quando não pode vencer;

Quando não é importante;
Pode ser usada como um período para esfriar
os ânimos, para ganhar tempo para analisar;
Pior técnica de resolução de conflito, pois é
uma solução cede-perde.
 Gestão de conflitos

2. Compromisso / colaboracao
• Exige que ambas as partes renuncie a algo.
• Deve ser usada quando os relacionamentos
são iguais e ninguém pode verdadeiramente
“ganhar”
• Pode ser usada para evitar uma briga;
• É uma solução perde-perde.
 Gestão de conflitos

3. Forca
• A pessoa com o poder toma a decisão;
• A decisão tomada pode não ser a melhor para
o projecto, mas é rápida;
• Ajuda muito pouco no desenvolvimento da
equipe;
• Usada quando o tempo é essencial;
• É uma solução ganha-perde.
 Gestão de conflitos
• Apaziguamento
Adesão à paz, evitando outras possíveis
soluções. É o que na linguagem popular se
trata como “colocar panos quentes”.
• Não se resolve o conflito;
• Usada para manter relacionamentos e
quando o problema não é crítico;
• É uma solução perde-perde;
• Serve para ganhar tempo para analisar.
 Gestão de conflitos
5. Negociação
Busca de uma solução intermediária em que cada
pessoa cede um pouco, chegando a um acordo

• Quando as duas partes precisam vencer;

• Quando os outros têm a mesma força que você
• Para manter o relacionamento;
• Quando você não vai ganhar nada se não fizer
acordo;
• Exige pesquisa adicional para encontrar a
melhor solução para o problema.
 Gestão de conflitos
Sugestões para a gestão de conflitos
1.Procure soluções, não culpados.
2. Analise a situação (qual? quem? o que? desde quando?
onde? por que?)
3. Mantenha um clima de respeito
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar( 80-20 )
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica.
6. Procure a solução ganha-ganha.
7. Evite preconceitos e estereótipos
8. Quando estiver errado, reconheça o erro.
9. Lembre-se que: gerir conflitos significa também gerir a
si mesmo.
 Referências bibliográficas

• CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos

Tempos. Editora Campus, 2ª edição,2004/5
• REGO, Arménio e CUNHA, Miguel Pina. A Essencia da
Liderança. Editora RH, 2ª edição, 2004.
• GOMES, Jorge F. S. ; CUNHA, Miguel Pina e, REGO,
Arménio. Comportamento Organizacional e Gestão
• CUNHA, Pina Manuel e, REGO,Arménio; CUNHA Rita
Campos e; CARDOSO, Carlos Cabral. Manual de
comportamento Organizacional e Gestão. Editora RH 6ª
edição, 2007.